當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么要如何寫呢？下面是小編為大家整理的導診護士心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
每當聽到同事說：“醫(yī)院導診咨詢護士工作比臨床護士工作輕松”時，我總是淡淡一笑：“子非魚，焉知魚之樂。你不在這個崗位上，怎么會知道其中的酸甜苦辣？”
導診咨詢是醫(yī)院服務(wù)的窗口，她肩負著對病人提供準確及時的預(yù)檢分診、答疑與指導等。她的特殊就在于必須具備和其他臨床工作不一樣的工作技巧，除需要扎實的醫(yī)學基礎(chǔ)知識和基本技能外，更多的是要從病人的角度出發(fā)，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，達到病人所愿。因為我們服務(wù)的對象是對醫(yī)院環(huán)境、布局結(jié)構(gòu)一無所知的人，是疾病纏身、精神相對脆弱、行動諸多不便的人，有時候你的不經(jīng)意的一個回答、一句話、一個表情、一個舉止都可能成為糾紛或矛盾產(chǎn)生的導火索。所以，即使是些小問題也要認真對待，一絲不茍，讓每一個病人帶著病痛而來，帶著滿意而歸。
作為一名導診護士，首先，要有良好的職業(yè)道德與較強的服務(wù)意識。豐富的醫(yī)學知識和靈活的服務(wù)技巧，能利用專業(yè)知識在最短時間內(nèi)快速評估、正確預(yù)檢和分診，及時疏散和分流，使門診患者及時得到?？频脑\治和處理，及時完成各項檢查與治療。其次，必須掌握常見急癥的應(yīng)急預(yù)案和處理流程。在工作中，要學會察顏觀色，以便在患者候診過程中及時發(fā)現(xiàn)病情危重與病情變化的患者，使患者得到準確及時的診治和救護。要眼觀六路耳聽八方，及時發(fā)現(xiàn)病人所需，靈活協(xié)調(diào)患者就診過程中與藥房、掛號處、收費處、檢驗科、功能科等部門的關(guān)系，具備處理各種緊急情況的能力。第三，要具備良好的溝通能力和規(guī)范的服務(wù)禮儀。語言表達一定要音質(zhì)清晰、聲音洪亮、措詞準確、簡明易懂。對患者提出的問題，要聽清，要領(lǐng)悟。為了避免誤差，甚至還要反復詢問，避免患者由于沒聽清或沒有說明白而走錯地方，浪費時間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免醫(yī)療投訴與糾紛。這樣，往往一個上午的導診服務(wù)下來，是口干舌燥，腰酸腿疼，這工作的強度不亞于臨床護士。
看了這些，你還會說“醫(yī)院導診咨詢護士工作比臨床護士工作輕松”嗎？其實，對于醫(yī)院——任何企業(yè)來說，每個崗位都重要，關(guān)鍵是我們要用心去做。
今年暑假，懷著對學習的一份惶恐，對自己缺乏信心的.不安，對自己無法適應(yīng)新環(huán)境的擔憂，更有怕自己會無所適從的焦慮，帶著一份希冀和一份茫然來到了位于”山水甲天下”桂林市中心的桂林醫(yī)學院附屬醫(yī)院見習。
附院是一所環(huán)境優(yōu)美設(shè)備先進技術(shù)精良融醫(yī)療教學科研為一體的綜合性醫(yī)院。自1985年建校以來，醫(yī)院建設(shè)得到了飛速發(fā)展特別是改革開放以來在醫(yī)療教學科研以及醫(yī)院規(guī)模功能綜合實力方面已經(jīng)成為桂北地區(qū)首家通過國家評審的綜合性”三級甲等醫(yī)院”。該院始終堅持”以病人為中心”的醫(yī)療工作方向堅持”醫(yī)療第一，服務(wù)態(tài)度第一，病人利益第一，醫(yī)院聲譽第一”的辦院宗旨以建立科學管理機制大力實施科技興院強化基礎(chǔ)醫(yī)療支流昂和精神文明建設(shè)來達到高水平三級甲等醫(yī)院的目標----“以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是桂林醫(yī)學院附屬醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)著追求。
見習10天，讓我感受最深的是：臨床是理論基礎(chǔ)知識的鞏固基地，臨床的實地見聞，實地操作，讓我重現(xiàn)在校那些枯燥又頑固的知識時提出的種種問題。例如:每天面對著老師如魚得水忙碌的身影，我心里只有怨嘆，怨自己無法將理論應(yīng)用于實踐，怨自己在見習前沒有好好學習，加上填鴨式的傳統(tǒng)教育模式，被動的接受知識害慘了學生，更可悲的是，我們只能獲得短暫的記憶，不能成為此時對抗疾病的材料，只要不斷翻書，真有種”書到用時方恨少”的悔恨與喟嘆啊。曾幾何時鬧出了這樣的笑話：”一位實習醫(yī)生在接受病人的詢問時，因囫圇吞棗，對于該知識的不甚了解，就借口說要上廁所，而實際上卻偷偷摸摸回到辦公室翻書去餓。那么再遇到下一個問題，該以什么借口去逃避呢？”因此，學習科學知識，尤其是生命攸關(guān)的醫(yī)護知識，來不得半點虛假，我們一定要做到理論根基扎實，更重要的是要學會理論聯(lián)系實際，以免誤人誤己，釀成大錯啊。
學會了理論聯(lián)系實際，在那里，我也深知建立良好的護患關(guān)系，對于順利實施護理是勢在必行的。那么怎樣才能夠建立良好的護患關(guān)系呢？
再次走進病房，少了一份陌生，多了一份親切;少了一份負擔，多了一份安慰;少了一份擔心，多了一份真誠。在這里，我不僅真正學到了知識，還明白了一些道理，踏踏實實做人，認認真真做事，提高自己與人溝通的能力，建立良好的護患關(guān)系，遵從導師的教誨，理論聯(lián)系實際，立誓為醫(yī)學事業(yè)貢獻自己的力量。
在醫(yī)院的繁忙與寧靜交織的日常中，我作為導診護士，深刻體會到了“每個崗位都重要”這一樸素而深刻的道理。我的工作看似簡單，卻如同醫(yī)院龐大機體中的一根細線，雖不起眼，卻緊緊連接著患者與醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。
每天，我站在醫(yī)院大廳的最前端，面對著形形色色、情緒各異的患者和家屬。從最初的迷茫、緊張，到如今的從容、耐心，我學會了用微笑和溫暖的話語去緩解他們的焦慮，用清晰準確的指引幫助他們快速找到目的地。這份看似簡單的指引工作，實則是患者就醫(yī)體驗的第一站，它關(guān)乎著患者對整個醫(yī)院的第一印象，也影響著他們后續(xù)就醫(yī)的心情與信任度。
在與患者的交流中，我逐漸意識到，每一個詢問、每一次指引，都是對患者需求的回應(yīng)，是對他們信任的珍視。有時，一句簡單的`“請跟我來”，就能讓焦慮不安的患者感受到被重視和關(guān)懷。這種被看見、被聽見的感覺，對于正在經(jīng)歷病痛折磨的人來說，無疑是一種莫大的安慰。
此外，導診護士的工作還讓我深刻體會到團隊協(xié)作的重要性。無論是與掛號窗口、各科室護士還是醫(yī)生的溝通，都需要高度的責任心和良好的溝通技巧。每一個環(huán)節(jié)的順暢銜接，都是對患者治療過程的保障，也是對我們工作效率和專業(yè)性的體現(xiàn)。
因此，我更加堅信，無論身處醫(yī)院的哪個角落，每個崗位都承載著不可或缺的責任與價值。導診護士雖小，卻能在細微之處展現(xiàn)大愛與專業(yè)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量貢獻自己的力量。
作為一名導診護士，我深深體會到，每個崗位在醫(yī)院中都扮演著不可或缺的角色。我的工作看似簡單，實則意義重大，它是患者就醫(yī)旅程的第一步，也是他們接觸醫(yī)療服務(wù)的起點。
每天，我站在醫(yī)院大廳，耐心解答患者的每一個疑問，引導他們前往正確的科室。這個過程中，我學會了傾聽，學會了用同理心去感受患者的焦慮與不安。每一個微笑，每一句安慰，都是我能夠給予他們的`最溫暖的關(guān)懷。
導診工作不僅讓我與患者建立了深厚的情感聯(lián)系，更讓我深刻認識到團隊協(xié)作的重要性。與各科室的緊密配合，確保了患者能夠順利、高效地獲得醫(yī)療服務(wù)。每一個環(huán)節(jié)的順暢，都離不開我們導診護士的細心指引和熱情服務(wù)。
這份工作讓我更加堅信，每個崗位都有其獨特的價值。即使是最平凡的崗位，也能在細微之處展現(xiàn)出不凡的力量。我將繼續(xù)用心服務(wù)，用我的專業(yè)和愛心，為每一位患者帶來溫暖與希望。
作為一名導診護士，我深知自己的職責不僅在于為患者指引方向，更在于為他們提供心理上的慰藉和情感的支持。這份工作雖然看似簡單，但實際上卻承載著巨大的責任與使命。
在導診的過程中，我遇到過各式各樣的患者，他們有的焦慮不安，有的痛苦無助。每當這時，我都會盡自己最大的努力去安撫他們，耐心解答他們的疑問，并為他們提供最合適的就醫(yī)建議。這份工作讓我深刻體會到，每一個崗位都有其獨特的價值和意義，即使是最簡單的指引，也能為患者帶來極大的'便利和安心。
此外，我還深刻感受到了團隊合作的重要性。在醫(yī)院里，無論是醫(yī)生、護士還是后勤人員，大家都緊密協(xié)作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每個崗位都是這個龐大體系中不可或缺的一環(huán)，少了任何一個環(huán)節(jié)，都可能導致整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)不暢。
這份工作讓我更加珍惜和尊重每一個崗位，無論它看起來多么平凡或不起眼。我堅信，只要我們每個人都能夠盡職盡責，堅守自己的崗位，就一定能夠為患者創(chuàng)造一個更加溫馨、和諧的就醫(yī)環(huán)境。
在擔任導診護士的這段時間里，我深深感受到了每個崗位的重要性。作為一名導診護士，我不僅是患者就醫(yī)過程中的第一站，更是他們情感的傾訴者和心靈的支持者。
工作中，我遇到過許多需要幫助的'患者，他們有的是初次來院就醫(yī)，對流程不熟悉；有的是病情緊急，需要迅速找到醫(yī)生。每當我成功為他們指引方向，或者解答他們的疑惑時，都會收獲滿滿的成就感和自豪感。
我也深刻體會到了與其他醫(yī)護人員合作的重要性。每一個崗位的工作都是相互銜接、相互支持的，只有大家齊心協(xié)力，才能夠為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種團隊協(xié)作的精神，不僅提高了工作效率，更讓患者感受到了醫(yī)院大家庭的溫暖和關(guān)懷。
總之，我深信每個崗位都有其獨特的價值和意義，只要我們用心去做，就一定能夠為患者創(chuàng)造一個更加美好的就醫(yī)體驗。
在導診護士的崗位上，我深刻體會到了“每個崗位都重要”的真諦。我的工作雖小，卻能在患者就醫(yī)的每一個細節(jié)中發(fā)揮作用。
每天，我面對著形形色色的患者，他們或焦慮、或無助。我用最真摯的笑容和最專業(yè)的態(tài)度，為他們提供指引和幫助。每一次的耐心解答，每一次的細心指引，都是我作為一名導診護士的職責所在。
導診工作不僅考驗了我的專業(yè)素養(yǎng)，更鍛煉了我的溝通能力和應(yīng)變能力。我學會了如何在繁忙的`工作中保持冷靜，如何在復雜的情況下做出正確的判斷。這些經(jīng)歷讓我更加自信，也讓我更加珍惜這個崗位所賦予我的使命。
我深知，每個崗位都是醫(yī)院這個大機器中不可或缺的一部分。只有我們每個人都盡心盡力，才能讓這臺機器正常運轉(zhuǎn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我將繼續(xù)堅守在導診護士的崗位上，用我的專業(yè)和熱情，為患者的健康保駕護航。
轉(zhuǎn)眼，在一站式工作已有大半年時間了，這期間的經(jīng)歷讓我感觸頗深，真是嘗盡各種滋味。剛到這個崗位時，朋友、同事總是半開玩笑半羨慕說地：現(xiàn)在工作不用上夜班了，多幸福??！聽了這樣的話我們總是一笑而過。其實只有服務(wù)于一站的工作人員才體會到其中的不容易，也讓我明白了無論在哪個部門上班，只要你是一個醫(yī)務(wù)工作者，你的宗旨就只有一個：那就是一切以病人為中心！
在第一站服務(wù)的我們會遇到各種各樣的人，有時候難免會遇到一些不理解我們工作的，更有些會對著我們發(fā)脾氣，而這種情況下，我們只能更加耐心細致的跟病人解釋，加強與病人的.溝通，理解患者及其家屬的心情，不能因為病人的情緒影響到我們自己的情緒，堅持一切以病人為中心，病體恤他們的心情，盡一切力量為病人服務(wù)，為病人提供更優(yōu)質(zhì)更好的服務(wù)。
在別人的眼里，我們穿著漂亮的制服站在吧臺上，幫病人導醫(yī)導診，簡單而又輕松。其實不然，這個崗位的工作要求我們事無巨細，要求我們細心、熱情、體貼，尤其是年老體弱、重癥病人或是產(chǎn)婦來醫(yī)院就診，要主動提供相關(guān)服務(wù)，照顧提前就診，還要為病人提供檢驗報告單郵寄服務(wù)；不僅如此，我們確保候診大廳有開水供應(yīng)，提供筆、輪椅、一次性紙杯、老花眼鏡、報紙，健康小知識宣傳單等物品；主動陪同困難病人掛號、交費、取藥等；免費提供電話咨詢、預(yù)約掛號，接待投訴，醫(yī)保審批，失物招領(lǐng)等等。我們用心服務(wù)著每一位患者，樓上樓下一天要跑無數(shù)次，上一天班下來小腿又脹又痛，甚至有的同事已經(jīng)靜脈曲張了，還有一個懷孕的同事每天都堅持跟我們一樣幾小時幾個小時的站，從來不再患者面前流露出一點不愉快。即使有時候身體不適，大家還是堅持著，沒請過一天假，仍然面帶微笑的接待每一位患者。
作為揚州最大規(guī)模最具實力的綜合醫(yī)院，門診量非常大，平均每天2500人左右，也就意味著我們要回答這么多患者及家屬的各種問題。而醫(yī)院的24小時電話咨詢熱線也總是鈴聲不斷，我們要提供電話預(yù)約掛號，如有專家停換診，還要立即通知患者，不容半點失誤。假如我們在預(yù)約的過程中記錯病人留的電話一個數(shù)字，就會通知不到，那病人來了就會有意見，特別是外地的患者，更會對他們造成不便，耽誤治病，影響心情。同樣的，醫(yī)保咨詢患者也很多，由于醫(yī)保政策不斷的更新，所以我們要跟病人解釋好，對于自己不太清楚不明確的問題，千萬不能隨便回答病人總之，我們的工作真的是事無巨細，服務(wù)更是要耐心謹慎！
就拿前天碰到的一個患者來說吧。一位有些年紀的老奶奶來看中醫(yī)科，拿中藥時與我們發(fā)生分歧：因中藥數(shù)量很多，發(fā)票大小有限，顯示不了那么多的中藥名稱，但總價格錢已收費了，那個患者不明白，只認發(fā)票說話，我們隨即就到收費處打印她當時交費的清單，這樣就一目了然了?？墒沁@位老奶奶情緒有些激動，聽不進我們的講解，還是在堅持著自己的想法，當時我們心里也很著急，但我們知道一定要耐心細心，于是安排了兩個工作人員更加細致更加穩(wěn)妥地加強溝通，一定要讓老奶奶理解，不能讓她對醫(yī)院的工作有任何的質(zhì)疑，最后在其他部門的協(xié)助下讓這位患者安心放心的回家去了。
我很高興能服務(wù)于醫(yī)院的窗口部門，為患者帶來親切的服務(wù)，讓他們感受到溫暖，同時也為醫(yī)院做好形象工作，樹立醫(yī)院的良好專業(yè)形象。我們要的是以一顆溫暖體貼的心，把眼睛放在自己的工作崗位上，努力、稱職，做好自己，服務(wù)大眾！
時光如白駒過隙，20__年末又至，在過去的一年里，在院領(lǐng)導、護士長及科主任的正確領(lǐng)導下，堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。較好的完成了20__年度的工作任務(wù)。具體情況總結(jié)如下：
一、思想道德方面
在思想上加強學習提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅持把政治理論和業(yè)務(wù)知識學習作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)外形勢，學習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯(lián)系實際的方法，不斷提高自身的認識能力和思想政治素，一直堅信人應(yīng)該堅守自己的信念和操守，在這個物欲橫流的社會，保持內(nèi)心的'純凈，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所為，有所不為。
二、專業(yè)知識方面
信息高速發(fā)展，知識不斷更新，只有不斷地學習才跟上時代的進步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用業(yè)余時間完成了：
1、護理中級職稱考試；
2、通過了計算機職稱考試；
3、本科在讀；
4、參加急診心肺復蘇學習班；
5、參加急救包扎學習班；
6、參加護士禮儀學習班；
三、工作能力方面
對工作熱愛，心不累則身不累，象螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活，對于自己的工作要高要求嚴標準。我院的住院病人以老年長期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有強烈的責任感和愛心，人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅，在經(jīng)歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期，老人的今天也許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同時協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。
四、團結(jié)協(xié)作方面
嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當意見有沖突時，先想想自己的過失，有則改之，無則加勉，空余時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，為調(diào)節(jié)醫(yī)護患關(guān)系，構(gòu)建和諧社會做出努力。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻！20__年的曙光即將到來，譬如旭日東升，我將迎著陽光，踏步前行！
醫(yī)院窗口的形象大使，我們肩負著如何更好、更及時的引導患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務(wù)理念下，導診護士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中，更好的為患者服務(wù)。
__年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便與住院病人做檢查與免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅與欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感與信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心與責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境與相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出與真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的'需求，贏得患者信任與認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識與專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范與專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護士工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠與爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解與體諒疾病給病人帶來的痛苦與煩惱，及時掌握病人的心態(tài)與各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益與經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
20__年度，在集團公司和院黨政的正確領(lǐng)導下，醫(yī)德醫(yī)風工作圓滿完成了全年工作任務(wù)，年初，我院根據(jù)集團公司吳董事長在醫(yī)衛(wèi)系統(tǒng)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的指示精神，牢固樹立“救死扶傷、愛心奉獻”理念。切實解決老百姓反映強烈的“看病難、看兵貴”問題。醫(yī)德醫(yī)風工作又取得了喜人成績，現(xiàn)將我院的醫(yī)德醫(yī)風情況介紹如下。
一、繼續(xù)狠抓醫(yī)德醫(yī)風教育工作
思想是行動的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動。院黨政非常重視思想教育，利用《同煤三醫(yī)院報》、《黨辦通訊》、《醫(yī)德醫(yī)風簡報》作為思想武器，積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風的政策法規(guī)和典型案例;同時下發(fā)文件和召開全院大會組織廣大職工學習了《八榮八恥》，開展了治理商業(yè)賄賂專項整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。根據(jù)盧總的指示組織科主任和業(yè)務(wù)骨干下礦井體驗礦工工作的艱辛，更激發(fā)了廣大醫(yī)護人員服務(wù)礦工的熱情，同時，印發(fā)了《同煤三醫(yī)院員工行為規(guī)范》從行為儀表、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。其次大力建設(shè)醫(yī)院文化，形成了醫(yī)院全體職工的共同價值觀，如醫(yī)院精神是“救死扶傷、愛心奉獻”，醫(yī)院服務(wù)理念是“患者至上、誠信第一”，醫(yī)院道德理念是“敬業(yè)誠信、博愛奉獻”，同時也加強了廉潔文化建設(shè)，這樣從企業(yè)文化上規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的道德行為;同時各科利用交班會和政治學習會重溫學習衛(wèi)生部下發(fā)的《八不準》和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《十不準》以及《醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范》;醫(yī)德醫(yī)風辦對新分配人員和實習生也進行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風教育，這樣使我院的醫(yī)德醫(yī)風教育達100%。
二、深入患者中間調(diào)查研究，切實解決患者急需解決的問題
調(diào)查研究是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療服務(wù)的好壞只有病人最有發(fā)言權(quán)。為此醫(yī)德醫(yī)風辦每月組織專人深入病區(qū)、門診患者中進行服務(wù)滿意度調(diào)查，對我院在醫(yī)療、后勤服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或建議，上黨政聯(lián)席會議予以解決。這樣為患者解決了許多實際問題。如為方便家住附近的嬰幼兒臨時輸液開設(shè)了液療中心，為帶飯患者的熱飯各科整修了微波爐;為方便患者恢復鍛煉修整了后花園，購置了健身器材;為方便患者就診重新設(shè)置了導診圖標、科室牌;有的`患者反映夏天病房有蒼蠅蚊子，為此整修了全院的紗窗;有的科室反映冷水供應(yīng)時間短，為此延長了供水時間;有的患者反映常用藥品供應(yīng)有時出現(xiàn)斷檔，為此藥事委員會召開專題會議，加強了藥品的計劃——采購——出庫的銜接工作，保證了常用藥品供應(yīng)等等。經(jīng)過廣大職工的共同努力，使我院的三個滿意度均達95%以上，拉近了醫(yī)患關(guān)系，得到了患者的好評。今年1——10月份全院共收到錦旗12面、感謝信12封。
三、狠抓當今社會關(guān)注的熱點“紅包”問題
20__年我院在大同市率先出臺了退“紅包”獎懲制度，__年又對獎懲制度進行了修訂，對退“紅包”的醫(yī)護人員年終進行表彰獎勵，對索要和收受“紅包”的給予紅包金額五倍的罰款并待崗三個月的處罰，總之，我們一方面引導和鼓勵絕大多數(shù)醫(yī)護人員保持高尚的醫(yī)德醫(yī)風，另一方面對個別違背職業(yè)道德的醫(yī)務(wù)人員采取嚴厲的高壓政策。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度，使退“紅包”在我院蔚然成風，今年1——10月份全院通過組織共退“紅包”76人106次，金額為30900元，其中退“紅包”最多的科室是心血管內(nèi)科共23人(次)計7600元，其次是呼吸內(nèi)科共23人(次)計4900元;退“紅包”最多的個人是心內(nèi)科主任劇中華同志，共退7次計3400元，其次是骨科主任李平善同志，共退5次計2700元。
四、嚴禁亂收費、亂計費、開“搭車藥”和藥品做臨床
20__年是我院的學習學術(shù)年，為提高全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，我們重新修訂了崗前培訓和再職教育方案和計劃，醫(yī)務(wù)科、護理部、院辦室根據(jù)各類業(yè)務(wù)技術(shù)人員的不同狀況，有的放矢、針對性的制定了教學大鋼和培訓教材，做到了周有計劃、月有考核，而且考核、考評結(jié)果與工資獎金掛鉤。我們進一步完善和規(guī)范了首診負責制、院前急救流程、急危癥會診制度以及病歷討論、病案分析、病歷規(guī)范性書寫等規(guī)章制度，并加大了檢查監(jiān)督力度，做到了有章可循，有制可守，獎懲到位，職責分明。
五、__月份工作安排
根據(jù)工作要點，今年__月份，我們將在以下方面開展工作：
1、繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，按照《河北省醫(yī)院管理年評價細則》逐條逐項規(guī)范和落實。
2、努力做好省文明辦對我院省級文明單位的評審和驗收工作，力爭一次達標，保持榮譽。
3、加大雙十雙排序工作的全面推廣和落實，切實減輕患者負擔。
4、加大內(nèi)部管理，增收節(jié)支，重點治理“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，嚴格收費標準和程序，降低醫(yī)療成本。
5、繼續(xù)加強行風建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，抓好各項制度的落實，嚴格規(guī)范醫(yī)療行為。
6、進一步落實醫(yī)療和財產(chǎn)安全責任制和追究制，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。
做好“5.12”護士節(jié)知識競賽和文藝匯演的策劃和開展活動，豐富職工業(yè)余生活，大力倡導先進醫(yī)院文化。
醫(yī)務(wù)人員是人民健康的衛(wèi)士，又是黨和政府聯(lián)系群眾的窗口。醫(yī)德醫(yī)風好與不好，與廣大人民群眾密切相關(guān)，是關(guān)系到黨和政府威信的大事。同時本著牢固樹立“救死扶傷，愛心奉獻，誠信服務(wù)”的理念，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。
通過認真學習醫(yī)德醫(yī)風教育學習的相關(guān)材料，使我充分認識到醫(yī)院是衛(wèi)生系統(tǒng)的主要窗口，醫(yī)德、醫(yī)風的好壞是社會風氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。因為醫(yī)務(wù)人員的行為關(guān)系到人的健康與生命，所以，醫(yī)德、醫(yī)風一直受到社會各界、輿論的經(jīng)常關(guān)注和很高的要求，常常形成一時的熱點。由醫(yī)德、醫(yī)風惡劣造成的事故盡管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責。因此，醫(yī)德、醫(yī)風建設(shè)是社會道德建設(shè)的重點之一。
（一）深刻認識加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的重要性。
醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，一要靠先進的醫(yī)療科學技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備，二要有一支高素質(zhì)的職工隊伍，把兩者融為一體，在黨的衛(wèi)生工作方針的政策指引下，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)才能健康的發(fā)展，才能更好的保護生產(chǎn)力。醫(yī)德醫(yī)風又是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不單純是一個行業(yè)作風建設(shè)問題，而是社會主義精神文明建設(shè)的一項基礎(chǔ)工程。我從思想上充分認識到加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的重要性和必要性，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，一切以病人為中心，一切為病人服務(wù)，為現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)貢獻白衣天使的智慧和力量。
（二）正確認識醫(yī)德醫(yī)風的現(xiàn)狀。
在醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線上，廣大職工能夠自覺遵守社會主義醫(yī)德原則和規(guī)范，在平凡而又光榮的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地履行白衣天使的職責，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風、精湛的醫(yī)療技術(shù)戰(zhàn)斗在救死扶傷的第一線，為保障人民群眾的.生體位康做出了貢獻，受到社會各界和人民群眾的'好評。但是因受市場經(jīng)濟負面效應(yīng)的影響，少數(shù)醫(yī)務(wù)工作者政治學習有些放松，為人民服務(wù)的思想說念有些淡泊，在行業(yè)作風建設(shè)的認識上產(chǎn)生了誤區(qū)，表現(xiàn)為重經(jīng)濟效益、輕社會效益，服務(wù)意識不強，其直接影響到醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的形象。
針對醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)中出現(xiàn)的新情況和新問題，剖析醫(yī)患存在的心理誤區(qū)，制定相應(yīng)的政策，克服市場經(jīng)濟負效應(yīng)，強化服務(wù)意識，樹立救死扶傷和全心全意為人民健康服務(wù)新的理念，是市場經(jīng)濟醫(yī)德觀的基本原則。因此，在新的歷史發(fā)展時期，需建立適應(yīng)市場經(jīng)濟新的醫(yī)德觀，為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康有序的發(fā)展做出自己的貢獻。