做方案需要注重團(tuán)隊協(xié)作，合理分配任務(wù)和資源，以確保方案順利實施。策劃撰寫培訓(xùn)方案模板范文要怎么寫？接下來給大家?guī)聿邉澴珜懪嘤?xùn)方案模板范文，方便大家學(xué)習(xí)。
為了進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，激活社區(qū)(村)資源，強(qiáng)化服務(wù)功能，改進(jìn)社區(qū)管理服務(wù)，提高工作效能，根據(jù)區(qū)《關(guān)于印發(fā)<蜀山區(qū)社區(qū)(村)網(wǎng)格化管理實施意見(試行)>的通知》(合蜀辦[20__]77號)文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制訂以下實施方案。
一、總體目標(biāo)
通過社區(qū)(村)管理體制機(jī)制的創(chuàng)新和實踐，建立科學(xué)的分工協(xié)作機(jī)制、高效的工作運行機(jī)制、規(guī)范的監(jiān)督考核機(jī)制，實現(xiàn)社區(qū)(村)管理的扁平化、精細(xì)化、信息化，社區(qū)(村)服務(wù)的全覆蓋、全天候、零距離。
二、指導(dǎo)原則
條塊結(jié)合，以塊為主;上下聯(lián)動，整體推進(jìn);重心下沉，夯實基層;以人為本，突出民生;一崗多責(zé)，一專多能;優(yōu)化流程，高效便捷;公開公正，規(guī)范透明。
三、成立組織
成立由鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，機(jī)關(guān)各部門、各村居、開發(fā)區(qū)主要負(fù)責(zé)同志為成員的實施社區(qū)(村)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組(文件另發(fā))，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點設(shè)在鎮(zhèn)社會事務(wù)辦，具體落實網(wǎng)格化管理工作。鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員及機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人實行包聯(lián)制度。
四、劃分網(wǎng)格、明確網(wǎng)格責(zé)任人
1、按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認(rèn)同度、社區(qū)工作人員狀況等因素，根據(jù)自管小區(qū)、物管小區(qū)、單位小區(qū)等分類，依據(jù)戶籍人口、流動人口和管轄面積，合理設(shè)置社區(qū)網(wǎng)格。原則上每個網(wǎng)格以300-500戶、人口1000-1500人為宜。如有村民組的，可按村民組劃分。網(wǎng)格責(zé)任人一般由社區(qū)兩委成員擔(dān)任。
2、堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，同步推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)格化管理工作。一般以村民組為單位劃分網(wǎng)格，村莊經(jīng)整治后集中居住的村，也可以參照社區(qū)的方式劃分網(wǎng)格。網(wǎng)格責(zé)任人一般由村兩委成員擔(dān)任。
3、制定網(wǎng)格劃分的網(wǎng)絡(luò)圖，各網(wǎng)格制作公示牌。各社居委(村)于20__年1月25日前完成劃分，并將結(jié)果上報鎮(zhèn)社會事務(wù)辦。
五、工作職責(zé)
網(wǎng)格化管理實行“人員、職責(zé)、任務(wù)”三落實。社區(qū)網(wǎng)格責(zé)任人承辦民政、計生、就業(yè)、社保等社會事務(wù)，協(xié)辦黨建、創(chuàng)建、綜治、安全生產(chǎn)等工作任務(wù);村網(wǎng)格責(zé)任人的管理和服務(wù)內(nèi)容要貼近農(nóng)民的生產(chǎn)生活實際，重點做好發(fā)展生產(chǎn)、民生保障、綜合治理、教育培訓(xùn)等服務(wù)管理。
網(wǎng)格責(zé)任人負(fù)責(zé)信息收集、便民服務(wù)、簡易問題處理等;成立社區(qū)(村)受理中心，由社區(qū)(村)負(fù)責(zé)人和有關(guān)工作人員(可輪值)組成，負(fù)責(zé)社區(qū)(村)事務(wù)的綜合、分析、初審、公示、調(diào)處問題、窗口服務(wù)等;鎮(zhèn)行政服務(wù)中心(相關(guān)辦公室)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審核、公示、上傳下達(dá)、執(zhí)法、處置等。
六、工作程序
一般性工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場處理，登記備案;
需要協(xié)調(diào)處理的工作：網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場受理，帶回社區(qū)(村)受理中心商處，處理結(jié)果報鎮(zhèn)相關(guān)部門，反饋服務(wù)管理對象;
突發(fā)性工作：網(wǎng)格責(zé)任人立即上報，鎮(zhèn)、社區(qū)(村)相關(guān)部門緊急處理，網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場跟蹤;
需要審批的工作：網(wǎng)格責(zé)任人掌握信息，社區(qū)(村)受理中心受理界定，鎮(zhèn)行政服務(wù)中心審核，報區(qū)行政服務(wù)中心審批，同時實行鎮(zhèn)、社區(qū)(村)公示。
七、工作要求
1、崗位要求
網(wǎng)格責(zé)任人要強(qiáng)化責(zé)任意識，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告第一人。啟動階段網(wǎng)格責(zé)任人實行“雙崗雙責(zé)”，要盡快熟悉相關(guān)政策和工作流程，過渡到“一崗多責(zé)”。能夠發(fā)現(xiàn)問題，善于處置問題，及時報告問題;推行“錯時工作制”堅持每天至少到網(wǎng)格巡查一次;主動與社區(qū)居民交流溝通、增進(jìn)感情，及時了解掌握社情民意;認(rèn)真填寫網(wǎng)格責(zé)任人工作日志，做到工作日清周結(jié)、動態(tài)信息及時錄入;注重自身形象，嚴(yán)格保守服務(wù)管理對象的個人隱私和不便公開的個人信息。
2、加強(qiáng)宣傳
多渠道、多形式宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，提高居(村)民群眾的知曉率、支持度、參與率。在小區(qū)(村民組)宣傳欄、公共活動場所、各個樓棟等張貼宣傳材料，向每個住戶發(fā)放一封信;在醒目位置設(shè)置網(wǎng)格化圖譜，公布網(wǎng)格責(zé)任人照片、姓名、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和管理服務(wù)職責(zé)等信息，向每個住戶發(fā)放網(wǎng)格責(zé)任人服務(wù)聯(lián)系卡。
3、完善功能
要強(qiáng)化以下五種功能：一是信息聯(lián)通功能。準(zhǔn)確、快速、完整的獲取和反饋信息。二是處置快速功能。調(diào)節(jié)、執(zhí)法、處置環(huán)環(huán)相扣、運轉(zhuǎn)快速。三是資源配置功能。對黨的基層組織、行政資源、社會資源和市場資源善于整合利用。四是便民服務(wù)功能。社區(qū)(村)居民能夠就近、及時、便捷的獲得多樣化、高質(zhì)量的服務(wù)。五是社會保障功能。為社區(qū)(村)居民尤其是弱勢群體提供社會救助、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會。
4、整合資源
立足自身與借助外力相結(jié)合，與轄區(qū)單位共駐、共建、共享，合理分割各自的責(zé)任和義務(wù)。引導(dǎo)和吸納物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、社區(qū)自治組織、居民(村民)組長、“4050”人員、樓棟長、熱心社區(qū)(村)工作同志以及社區(qū)(村)志愿者等作為義務(wù)信息員、監(jiān)督員，視情給予適當(dāng)?shù)木?、物質(zhì)獎勵。
八、考核獎懲
對網(wǎng)格責(zé)任人的的考核納入千分制考核，考核辦法另行制定。對長期不能適應(yīng)工作要求的，按有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗、辭退。網(wǎng)格責(zé)任人要自覺接受上級監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督，對以權(quán)謀私、玩忽職守等行為將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
信息技術(shù)教育開拓了教育教學(xué)的時空界線，對深化教育教學(xué)改革產(chǎn)生了深刻、全面的影響，為進(jìn)一步加快信息技術(shù)教育的普及、發(fā)展，推動基礎(chǔ)教育的跨越式發(fā)展，從而推動教育的信息化，促進(jìn)教師現(xiàn)代化教育信息意識，推動學(xué)校教育現(xiàn)代化的進(jìn)程，使每一位教師在現(xiàn)代教育思想和理論的指導(dǎo)下，熟練運用多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展教育教學(xué)活動，提高教師的信息素養(yǎng)和能力，促使課堂教學(xué)效率的提高和教師的創(chuàng)造精神、實踐能力的提高?，F(xiàn)將我校本學(xué)期計算機(jī)培訓(xùn)安排如下：
一、組織機(jī)構(gòu)
組長：
副組長：
組員：
二、培訓(xùn)對象
培訓(xùn)對象：全體教師
三、培訓(xùn)形式和地點
培訓(xùn)形式：采用集中培訓(xùn)與自由學(xué)習(xí)相結(jié)合方法
培訓(xùn)地點：計算機(jī)教室
四、培訓(xùn)要求
1、全體參加培訓(xùn)的教師要認(rèn)真、刻苦、好學(xué)，必須按時參加聽課，不得遲到、早退，不得在計算機(jī)教室高聲喧嘩，干與培訓(xùn)無關(guān)的事務(wù)。
2、部分課程可以通過自主學(xué)習(xí)完成，計算機(jī)基礎(chǔ)知識部分，可以先考試，通過后，則無需參加這個模塊的培訓(xùn)，特定模塊針對的人群必須參與。
2、培訓(xùn)完畢后參加成果匯報，記錄考核成績，載入教師綜合評估。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
1、計算機(jī)的基礎(chǔ)知識。能正確開機(jī)、關(guān)機(jī);熟練操作鼠標(biāo)、鍵盤;熟練打開、關(guān)閉文檔和一些應(yīng)用程序等。_p系統(tǒng)基本操作，文件管理。正確使用u盤。能夠u盤拷貝、移動相關(guān)信息資料。能夠掌握殺毒軟件的使用。
2、特定模塊(1)辦公軟件word20__、e_cl20__軟件的使用,能夠排版文檔。(校長、段長、各處室負(fù)責(zé)人及工作人員)
3、上網(wǎng)的相關(guān)知識。瀏覽并查找、上傳、下載、使用相關(guān)教育教學(xué)資源。能夠利用電子郵件傳遞、接收信息。
4、特定模塊(2)powerpiont課件制作(一線任課教師)。
5、通過移動終端(手機(jī)、平板電腦)瀏覽查找資源。
本學(xué)期將分次集中對教師進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。其余時間，重要用于教師個人自修，隨學(xué)隨問，不懂之處，隨時請教其他教師，不斷提高自身使用電腦的能力與水平，從而滿足自己日常教學(xué)的需要。學(xué)期末，對教師的微機(jī)使用與操作情況進(jìn)行有效的檢測。
具體培訓(xùn)安排如下：內(nèi)容一：計算機(jī)基礎(chǔ)知識
問題1：正確使用u盤。能夠u盤拷貝、移動相關(guān)信息資料。
問題2：能夠掌握殺毒軟件的使用
內(nèi)容二：文字處理
任務(wù)一：認(rèn)識word文字處理軟件
問題1：word的啟動及退出
問題2：word窗口介紹
問題3：打開或關(guān)閉工具欄
任務(wù)二：文檔的輸入和保存
問題1：如何建立一個新文檔
問題2：輸入文檔的內(nèi)容
問題3：如何保存文件
問題7：如何關(guān)閉文件
任務(wù)三：文章的修改
問題1：打開過去保存的文件
問題2：如何選定一段文字
問題3：如何刪除一大段文字
問題4：移動和復(fù)制
問題5：撤銷操作與恢復(fù)操作
問題6：查找或替換某些文字
任務(wù)四：學(xué)會簡單的排版
問題1：改變字的大小
問題2：改變字體
問題3：改變文字的格式
問題4：改變文字的顏色
問題5：改變行距
問題6：設(shè)置段落格式
任務(wù)五：插入剪貼畫和藝術(shù)字
問題1：插入剪貼畫
問題2：調(diào)整圖片周圍文字的排版方式問題3：插入藝術(shù)字
任務(wù)六：打印文件
問題1：打印預(yù)覽
問題2：如何打印文檔
問題3：如何進(jìn)行頁面設(shè)置
問題4：如何設(shè)置打印分?jǐn)?shù)和打印范圍任務(wù)七：建立表格
問題1：如何制作簡單的表格
問題2：插入或刪除表格某行/列
問題3：如何進(jìn)行表格的合并與拆分
問題4：如何調(diào)整表格的高度與寬度內(nèi)容三：電子表格
任務(wù)一：制作一份“學(xué)生成績表”
問題1：認(rèn)識e_cel的窗口
問題2：怎樣輸入“學(xué)生成績表”中的數(shù)據(jù)
問題3：設(shè)置“學(xué)生成績”表中格式任務(wù)二：對“學(xué)生成績表”進(jìn)行修飾問題1：設(shè)置單元格中的數(shù)據(jù)對齊方式問題2：為表頭設(shè)置顏色問題3：設(shè)置字體字號
問題4：添加邊框線
問題5：保存“學(xué)生成績表”
問題6：進(jìn)行頁面設(shè)置及打印
任務(wù)三：“學(xué)生成績表”的使用技巧問題1：復(fù)制或移動“學(xué)生成績表”
問題2：重命名或刪除、插入“工作表”問題3：計算“平均分”和“總分”問題4：設(shè)置打印標(biāo)題內(nèi)容四：電子郵件
任務(wù)一：怎樣收發(fā)電子郵件
問題1：申請免費電子郵箱
問題2：發(fā)送電子郵件
問題3：插入“附件”
問題4：接收電子郵件
問題5：下載附件
問題6：建立通訊簿內(nèi)容五：電子備課系統(tǒng)的使用內(nèi)容六：電子白板的使用
搞好車間生產(chǎn)現(xiàn)場管理，能夠有利于提高我們企業(yè)的競爭力，下面請看工廠管理培訓(xùn)方案的資料!
一、車間管理系統(tǒng)解決方案實施目標(biāo)
現(xiàn)在，很多企業(yè)應(yīng)用了車間管理系統(tǒng)，但是在車間管理系統(tǒng)應(yīng)用上存在很多問題，比如，有些工人的觀念不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，部門內(nèi)溝通不順暢，企業(yè)內(nèi)部制度不規(guī)范，員工發(fā)展空間小等等，車間管理系統(tǒng)的解決方案就是針對這些問題所展開的。具體而言，車間管理系統(tǒng)可解決如下問題：
(一)工人觀念和認(rèn)識不適合企業(yè)發(fā)展
(二)部門之間存在嚴(yán)重的工作溝通障礙。
(三)企業(yè)內(nèi)部控制的制度化與規(guī)范化不足。
(四)企業(yè)培訓(xùn)方向不明確，沒有培訓(xùn)機(jī)會，不能符合企業(yè)經(jīng)營的要求。
(五)員工發(fā)展空間狹窄，優(yōu)秀員工難以成長。
(六)公司的激勵政策不足，員工缺乏正面引導(dǎo)。
(七)戰(zhàn)略沒有轉(zhuǎn)化成明晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，管理者缺乏宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)、短期目標(biāo)制定計劃。
(八)車間衛(wèi)生相對較差，工人工作環(huán)境不夠安靜。
總的來說，車間管理系統(tǒng)解決方案的目標(biāo)是加快車間生產(chǎn)進(jìn)度，使車間現(xiàn)場管理透明化。改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、管理功能，管理物料及成品。
二、車間管理系統(tǒng)解決方案具體實施
(一)車間管理系統(tǒng)解決方案問題分析
從車間管理系統(tǒng)的功能來看，車間管理系統(tǒng)建設(shè)是為實現(xiàn)在生產(chǎn)過程中，無紙化數(shù)據(jù)收集，持續(xù)提高、改善生產(chǎn)效率，監(jiān)控生產(chǎn)現(xiàn)場中各各批次產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)追溯管理和生產(chǎn)狀況管理。
車間管理系統(tǒng)可解決問題概述：
車間管理系統(tǒng)解決方案的實施，解決了企業(yè)車間生產(chǎn)信息流程化的管理。這需要企業(yè)車間由生產(chǎn)現(xiàn)場工作人員在現(xiàn)場輸入各工序生產(chǎn)信息數(shù)據(jù)(包括生產(chǎn)線名稱、產(chǎn)品名稱、工序名稱、檢查數(shù)量、不良類型和數(shù)量等)，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)椒?wù)器中，以供管理人員追溯、查詢、分析，并在車間現(xiàn)場展示電子看板;
在某一工序中，分類記錄多種產(chǎn)品，跟蹤某產(chǎn)品某批次在所有工序的數(shù)據(jù)信息;
車間管理系統(tǒng)建設(shè)可實現(xiàn)在某種產(chǎn)品中，每工序生產(chǎn)時間、檢查數(shù)、良品數(shù)、不良品數(shù)量、合格率等，并完成數(shù)據(jù)匯總、查詢;
車間管理系統(tǒng)解決方案可對比分析某種產(chǎn)品多個批次之間生產(chǎn)時間、檢查數(shù)、良品數(shù)、不良品數(shù)量、合格率等數(shù)據(jù)
車間管理系統(tǒng)解決方案對某產(chǎn)品某批次或多批次間的不良項目數(shù)量進(jìn)行排列分析;對某產(chǎn)品某批次或多批次間的不良項目進(jìn)行分析;
分析和追溯日報和月報;
(二)車間管理系統(tǒng)通過具體模板功能實現(xiàn)，解決相應(yīng)問題：
車間管理系統(tǒng)解決方案對一般計劃進(jìn)行計劃的編制、審批、下達(dá)、執(zhí)行、完工統(tǒng)計等操作。對緊急計劃賦予最高優(yōu)先級別，只對其進(jìn)行計劃下達(dá)和執(zhí)行情況監(jiān)控。
1、車間管理系統(tǒng)解決方案實現(xiàn)單元加工作業(yè)管理
車間管理系統(tǒng)解決方案中簽收作業(yè)計劃是指將屬于本單元的計劃簽收到本地，將計劃狀態(tài)填寫簽收人員和日期。(如圖示)日作業(yè)計劃管理包括計劃編制執(zhí)行情況統(tǒng)計;派工單管理包括派工單的生成查詢、打印;加工信息統(tǒng)計包括設(shè)備使用信息及可用狀態(tài)等;日物料需求和日工具需求生成需求計劃，并下發(fā)到相應(yīng)的管理模塊。
2、車間管理系統(tǒng)解決方案中單元加工作業(yè)計劃管理說明：
(1)單元作業(yè)計劃簽收：接收車間計劃管理的單元作業(yè)計劃;
(2)日作業(yè)計劃管理接收簽收的單元作業(yè)計：劃編制日作業(yè)計劃，根據(jù)日作業(yè)計劃對應(yīng)的派工單的完成情況，統(tǒng)計日作業(yè)計劃的執(zhí)行情況，并將對應(yīng)單元作業(yè)計劃的完成情況，反饋給車間，計劃管理接收加工信息統(tǒng)計中的設(shè)備使用情況;
(3)派工單管理：派工單管理接受日作業(yè)計劃，并反饋計劃的完成情況。
(4)物料需求計劃和日工具需求計劃：根據(jù)日作業(yè)計劃生成的;
(5)加工信息統(tǒng)計：接收生產(chǎn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集的數(shù)據(jù)，其中包括現(xiàn)場完工數(shù)據(jù)設(shè)備，使用數(shù)據(jù)等信息。
(三)車間管理系統(tǒng)解決方案實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集，從而解決車間數(shù)據(jù)管理問題。
具體而言，車間管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集分為：
1、完工信息采集：記錄派工單的完成情況，包括接收數(shù)量、接收日期、接收人、完成數(shù)量、開工時間、完成時間、完工設(shè)備、操作人、班次等信息;
2、設(shè)備信息采集：記錄生產(chǎn)現(xiàn)場的設(shè)備信息，包括每班的開機(jī)時間、待機(jī)時間、維修時間、目前的可用狀態(tài)等信息;
3、質(zhì)量信息采集：記錄生產(chǎn)過程中的質(zhì)量信息，包括產(chǎn)品代號零部件代號、工序號、送檢數(shù)量、合格數(shù)量、廢品數(shù)量、次品數(shù)量、疑品數(shù)量等信息;
4、工人生產(chǎn)活動采集：記錄工人的出勤信息、加工信息、成本信息、采集記錄、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的成本數(shù)據(jù)，包括人工成本材料成本，能源成本工具損耗，設(shè)備損耗等信息。
(四)車間管理系統(tǒng)解決方案通過對設(shè)備管理實現(xiàn)對車間數(shù)據(jù)精確管理。
1、設(shè)備管理包括：
(1)設(shè)備臺帳管理：車間中所有設(shè)備的基本信息，以及設(shè)備的位置變動，封存，啟封等管理信息;
(2)設(shè)備維修：包括設(shè)備備件庫的建立，設(shè)備維護(hù)計劃，設(shè)備故障處理等信息;
(3)設(shè)備使用狀況：管理設(shè)備利用率效率忙閑狀態(tài)等信息;
2、庫房管理包括：
(1)入庫：將物料從工廠領(lǐng)入，建立物料入庫的憑證并修改庫存主帳;
(2)出庫：物料發(fā)放給工人，建立出庫憑證并修改;
(3)庫存主帳：反映車間物料的庫存情況以供查詢。
(五)車間管理系統(tǒng)解決方案通過質(zhì)量管理，實現(xiàn)車間產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化。
其中，質(zhì)量管理包括：
1、質(zhì)量信息統(tǒng)計：從不同角度進(jìn)行質(zhì)量信息統(tǒng)計;
2、質(zhì)量分析：從不同角度對質(zhì)量信息進(jìn)行分析;
3、質(zhì)量信息綜合查詢：可按任意條件來查詢自己需要的信息;
4、不合格品處理：對生產(chǎn)現(xiàn)場的不合格品進(jìn)行處理，填寫報廢通知單，通知計劃編制部門和庫房計劃編制部門，可根據(jù)報廢情況追加計劃，同時通知庫房追加物料以保證追加計劃的執(zhí)行。
(六)車間管理系統(tǒng)解決方案針對成本管理，實現(xiàn)節(jié)約成本，提高效益作用。
車間管理系統(tǒng)解決方案中成本管理說明：
1、成本指標(biāo)管理：接收車間的成本指標(biāo)，作為成本考核的依據(jù);
2、成本統(tǒng)計：按成本的類別進(jìn)行成本數(shù)據(jù)的統(tǒng)計;
3、成本計算：按一定的標(biāo)準(zhǔn)對會計期內(nèi)的實際成本進(jìn)行計算;
4、成本考核：將實際成本和成本指標(biāo)進(jìn)行比較;
5、成本分析：對構(gòu)成生產(chǎn)成本的各項數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出成本的分布情況，作為成本控制的依據(jù)還可對成本的歷史信息進(jìn)行分析。
(七)車間管理系統(tǒng)解決方案通過子系統(tǒng)相互配合，實現(xiàn)車間管理網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建。
車間管理子系統(tǒng)是根據(jù)物料需求計劃、工藝路線、工作中心等方面的具體要求，編制出車間生產(chǎn)計劃、產(chǎn)生生產(chǎn)制令。對需下達(dá)的車間任務(wù)，可模擬下達(dá)。另外，車間管理系統(tǒng)解決方案對物料檢查、生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計劃對接也嚴(yán)格要求。以實現(xiàn)車間管理系統(tǒng)作用。
1、車間管理系統(tǒng)方案詳解：
車間管理系統(tǒng)解決方需要設(shè)置車間任務(wù)優(yōu)先級完善車間管理。
依據(jù)任務(wù)優(yōu)先級數(shù)，工序優(yōu)先級數(shù)，工作中心生成派工單。車間管理層可依此分配物料和下達(dá)生產(chǎn)制令。車間調(diào)度管理可閉環(huán)控制從計劃到實施的具體項目，而各級管理人員可及時掌握車間生產(chǎn)的具體情況。
車間管理系統(tǒng)的一大優(yōu)勢就是幫助用戶下達(dá)生產(chǎn)制令，實現(xiàn)監(jiān)督和控制車間生產(chǎn)活動的功能，并以此完成生產(chǎn)領(lǐng)料選定、制工作中心派工單生成、工作中心工序安排，生產(chǎn)入庫完工，使得隨時掌握、控制車間在制品的數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
2、車間管理子系統(tǒng)特點
保證調(diào)度系統(tǒng)高效，自動接受、多批下達(dá)車間任務(wù)整體轉(zhuǎn)移整個任務(wù)或部分任務(wù)到其它車間生產(chǎn)委外加工處理整個任務(wù)或部分任務(wù)正排和倒排車間進(jìn)度計劃，完成正常作業(yè)或交叉作業(yè)支持工序分批、車間任務(wù)模擬下達(dá)物料檢查、生產(chǎn)計劃與能力比配可按執(zhí)行情況查詢等待、執(zhí)行、暫停、終止、完成、結(jié)案等條件公司自設(shè)定生產(chǎn)制令查詢工作中心負(fù)荷、加工進(jìn)度查詢、匯總工作中心、班組、班次、設(shè)備和人員工時合并處理料領(lǐng)單異常情況報警：如生產(chǎn)作業(yè)物料控制、績效評估、成本控制
3、車間管理系統(tǒng)解決方案可解決問題如下：
車間管理：定義制令、制令處置、生產(chǎn)領(lǐng)料、生產(chǎn)入庫、生產(chǎn)退料、外協(xié)加工、外協(xié)入庫、OEM加工、車間調(diào)度
單據(jù)查詢：生產(chǎn)制令查詢、生產(chǎn)領(lǐng)料查詢、生產(chǎn)入庫查詢、生產(chǎn)退料查詢、外協(xié)加工查詢、外協(xié)領(lǐng)料查詢、外協(xié)入庫查詢、外協(xié)退庫查詢、外協(xié)費用查詢、工作日志查詢
生產(chǎn)統(tǒng)計：工作中心產(chǎn)量統(tǒng)計、部門產(chǎn)量統(tǒng)計、產(chǎn)品產(chǎn)量統(tǒng)計、產(chǎn)品產(chǎn)值統(tǒng)計、外協(xié)產(chǎn)量統(tǒng)計、外協(xié)產(chǎn)值統(tǒng)計;
生產(chǎn)管理：是指為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，有效地利用生產(chǎn)資源，對企業(yè)生產(chǎn)過程進(jìn)行計劃、組織、控制，生產(chǎn)出滿足市場需要的產(chǎn)品或提供服務(wù)的管理活動的總稱。
生產(chǎn)管理的任務(wù)：就是要以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針為宗旨，實現(xiàn)產(chǎn)品在品種、質(zhì)量、數(shù)量、交貨期、成本等方面的要求，為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)起到保障作用。
生產(chǎn)運作系統(tǒng)：是由人和機(jī)器構(gòu)成、能將一定輸入轉(zhuǎn)化為特定輸出的有機(jī)整體。它可以按照需要進(jìn)行重構(gòu)，以適應(yīng)外界環(huán)境的劇烈變化。
生產(chǎn)管理控制焦點：主要體現(xiàn)在財務(wù)控制、生產(chǎn)控制、人力資源控制三個方面。其中財務(wù)控制通過財務(wù)報告、預(yù)算等進(jìn)行。生產(chǎn)控制又主要包括：物料控制-通過訂貨點、MRP、JIT等方法進(jìn)行物料的采購、消耗的控制;生產(chǎn)控制-通過生產(chǎn)時間組織、網(wǎng)絡(luò)計劃等手段合理安排生產(chǎn)加工的時間;質(zhì)量控制-通過全面質(zhì)量管理實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制。人力資源控制體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)、勞動效率、執(zhí)行評價等方面。
三、車間管理系統(tǒng)解決方案之具體問題分析
在上文，我們列舉了車間管理系統(tǒng)現(xiàn)主要面臨的問題，在此，我們提出具體的解決方案。
(一)車間管理系統(tǒng)解決方案的實施，需要企業(yè)定期舉辦車間管理系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，為不同知識類型的員工做出相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，以便讓員工正確使用車間管理系統(tǒng)。這不但解決了員工對車間管理的排斥，加強(qiáng)了員工對車間管理的認(rèn)識，同時也可促進(jìn)員工之間交流溝通，讓員工充分發(fā)揮個人價值。
(三)車間管理系統(tǒng)建設(shè)通過對車間管理系統(tǒng)的應(yīng)用，將企業(yè)不同崗位的人員責(zé)任分開，解決了車間管理制度不明確，不規(guī)范的問題。當(dāng)然，當(dāng)車間管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題后，管理人員一定要制定相應(yīng)規(guī)范，保證獎罰有度。
(三)車間管理系統(tǒng)解決方案通過車間管理系統(tǒng)的操作實施，將企業(yè)生產(chǎn)計劃、車間管理制度、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有效結(jié)合，幫助企業(yè)制定目標(biāo)，解決企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)不明確等問題。
(四)車間管理系統(tǒng)解決方案的實施，減少了人力，讓優(yōu)秀員工有機(jī)會總結(jié)工作經(jīng)驗，發(fā)揮特長，因而可以制定成長目標(biāo)，解決了員工發(fā)展空間小的問題。
(五)車間管理系統(tǒng)解決方案的實施，要求責(zé)任到人，企業(yè)可借此制定相應(yīng)的獎勵處罰計劃，引導(dǎo)員工實現(xiàn)車間計劃。
(六)車間管理系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)實施監(jiān)控，企業(yè)可借此將企業(yè)車間計劃分配給不同的人員，從而實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。
(七)車間管理系統(tǒng)解決方案為保證車間衛(wèi)生，需要專人管理車間管理系統(tǒng)，并責(zé)任到人負(fù)責(zé)衛(wèi)生，從而解決車間衛(wèi)生問題。
四、車間管理系統(tǒng)解決方案具體實施方案
(一)車間生產(chǎn)計劃管理解決方案
車間管理系統(tǒng)解決方案對于一般的生產(chǎn)計劃，需完成編制、審批、下達(dá)、執(zhí)行、完工等操作，車間管理系統(tǒng)解決方案立足于減少中間環(huán)節(jié)浪費，節(jié)約成本，這也是車間管理系統(tǒng)優(yōu)點。具體實施方案：
在生產(chǎn)現(xiàn)場各工序安裝數(shù)據(jù)采集器，通過觸摸屏輸入，實現(xiàn)遠(yuǎn)程采集生產(chǎn)數(shù)據(jù);
在辦公室架設(shè)服務(wù)器，存儲、處理采集后的數(shù)據(jù);
用辦公計算機(jī)在辦公里對生產(chǎn)數(shù)據(jù)查詢、分析、追溯;
在車間現(xiàn)場使用LCD或LED廣告牌，展現(xiàn)當(dāng)前生產(chǎn)狀況;
(二)車間生產(chǎn)工時管理解決方案
車間管理系統(tǒng)方案詳解：
銷售部下達(dá)新的工作指令到生產(chǎn)車間，分廠開票員根據(jù)工作指令及其對應(yīng)的產(chǎn)品圖號，查找對應(yīng)的工藝信息，定額工時開票。如果某一道工藝加工時間過長，可把該工藝拆分成幾張工票;如此道工藝需其它工種協(xié)助完成，可拆分處理，需其它工種協(xié)助部分拆分開票。工人拿到開出工票，根據(jù)工票信息對零件加工。
車間統(tǒng)計員回收工票，統(tǒng)計加工信息，月底報表。報表展示：操作工人日工時，工作令完成情況，工種、工作令月情況。在工票在加工過程中，如果某張工票在月底結(jié)賬之前沒完成加工，則可月結(jié)該工票，把這張工票沒完成的定額結(jié)轉(zhuǎn)到新工票上，用于下月加工。
零件加工完成后，交于檢測中心檢測。對于操作者的加工失誤或材料的缺陷造成工時作廢，檢測中心可開出不合格單，分廠不合格單來開工廢、料廢工票。
在生產(chǎn)加工過程中，當(dāng)某零件增加工藝、調(diào)整工時，造成某道工藝的定額工時不夠時，可定額向人事部組提出申請增補(bǔ)工時工票，繼續(xù)完成此道工藝;當(dāng)發(fā)生設(shè)備故障或需要維修時，則可申請設(shè)備維修，根據(jù)設(shè)備維修單，由設(shè)備科開機(jī)修工票。
(三)車間安全管理方案：
安全是保護(hù)人和生命的健康，是企業(yè)運營的必要保證。車間安全管理，是各項管理中重要組成部分，也是為保護(hù)職工在生產(chǎn)過程安全有保障，預(yù)防和消除職工傷亡，保證生產(chǎn)正常有序進(jìn)行。具體而言，車間管理系統(tǒng)解決方案中的安全管理，需管理者從安全角度出發(fā)，確定安全工作，保障企業(yè)內(nèi)部安全管理程序，明確管理者的具體職責(zé)。
(四)車間質(zhì)量管理方案：
質(zhì)量管理，質(zhì)量是企業(yè)生存根本，只有不斷提高質(zhì)量才能保障企業(yè)在競爭市場中占據(jù)優(yōu)勢。乾元坤和車間管理系統(tǒng)解決方案針對質(zhì)量管理，制定以下解決方案：
(1)確定客戶的要求和期望。每個客戶都有各自的質(zhì)量要求和期望，企業(yè)質(zhì)量管理需了解客戶的質(zhì)量，并根據(jù)其要求生產(chǎn)客戶滿意的產(chǎn)品。
(2)建立公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。明確了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)后，使公司員工向預(yù)定的目標(biāo)奮斗。
(3)根據(jù)必須的職責(zé)分配確定質(zhì)量目標(biāo)，確保每個操作過程的有效性。
20_年是我們房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好房屋中介的工作。為此，在廠房部的劉、王兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作方案：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作
作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我毛司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)房屋情況；通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強(qiáng)大的客戶群體。
2、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)房屋市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我毛司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的房屋市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃
做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)房屋的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力，年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的房屋推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把房屋工作業(yè)績做到化！
以上，是我對20_年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20_年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
又到了一年一度的情人節(jié)，在這具有紀(jì)念意義的日子里，很多機(jī)構(gòu)都會舉行相關(guān)的營銷活動。20__年情人節(jié)的活動方案，我們幫您準(zhǔn)備好了!
一、活動目的
為答謝新老學(xué)員，特舉行“默契大考驗”活動，并贈送相應(yīng)的禮品，以達(dá)到老帶新的目的。
二、活動時間
20__年2月13日----2月16日(4天)
三、活動主題：“心相系 愛相隨”
四、活動驚喜不斷
活動一：默契大考驗
1、活動方法：
在活動期間，在規(guī)定時間內(nèi)沒有完成游戲的，當(dāng)日限定課程可享受優(yōu)惠價格;在規(guī)定時間內(nèi)完成游戲的，免費贈送禮品。
2、活動的內(nèi)容和方法：
在活動期間，報名學(xué)習(xí)的情侶學(xué)員可以有機(jī)會體驗?zāi)醮罂简灮顒印?游戲可限時)
例如：兩個人將每個人的其中一只手和對方的一只手握在一起，將蝴蝶結(jié)系在被握在一起的兩只手腕上，另外沒有握在一起的兩只手合作完成系蝴蝶結(jié)的游戲。
注：在游戲過程中，要被系在一起的兩只手不能協(xié)助系蝴蝶結(jié)。
在限時內(nèi)完成游戲的，免費贈送小禮物，可以在免費贈送的禮物區(qū)內(nèi)選擇。在限時內(nèi)沒有完成游戲的，轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息到朋友圈，報名學(xué)習(xí)課程可享受指定的優(yōu)惠。
活動二：擲骰子
對于單身的學(xué)員，也有一種游戲體驗方法，就是擲骰子，2個骰子的點數(shù)相加為七，即可獲贈獎品。
1、活動條件：
單身進(jìn)店的客戶都有體驗游戲的資格。
2、活動內(nèi)容：
在活動期限內(nèi)報名學(xué)習(xí)的單身客戶，可以體驗游戲一次，在一個平面上擲骰子一次，兩個骰子的點數(shù)相加為7即可獲贈一份精美的.禮品，之后再報名可以享受優(yōu)惠價;若是點數(shù)相加不是7，在當(dāng)天報名的課程可享受優(yōu)惠價。
五、現(xiàn)場布置：
把禮物區(qū)設(shè)置出一部分區(qū)域，能享受優(yōu)惠價的課程可以通過小程序進(jìn)行展示;
有播放設(shè)備的，可通過音樂增添店內(nèi)浪漫的氣氛;
海報應(yīng)該粘貼在窗戶或者門外比較顯眼的地方;
保持室內(nèi)整潔，服務(wù)人員要做到微笑熱情服務(wù)。
六、宣傳
海報宣傳主題：“最浪漫的事就是和TA一起學(xué)習(xí)”
宣傳文案：
“習(xí)慣了忙碌的你，是否想找一處靜謐的地方放松心情?”
“單身的你是否在想何時才能遇見完美的另一半?”
”習(xí)慣了平凡的生活，你是否也想在情人節(jié)收獲一些驚喜?”
我們的目的就是吸引更多受眾的眼球，不論該事件落實成什么形式的活動，都要具備很強(qiáng)的吸引力;不論場地選擇在什么地方，都要有相當(dāng)?shù)娜肆髁?不論參與活動的人有多少，抓住目標(biāo)受眾群體最重要。
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無形性
服務(wù)是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時也是服務(wù)的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的`效果和質(zhì)量。
4.不可儲存性
服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。
服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)：指形體語言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求：挺拔、優(yōu)美
形體訓(xùn)練：兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場互動演示）
2、走姿
基本要求：協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓(xùn)練：收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求：保持二位站姿
形體訓(xùn)練：（女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔幔俊?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處?！?/p>
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢
語言：“請坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓(xùn)練：在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓(xùn)練：與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨?！?/p>
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨?！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
課程方案：
第一部分：服務(wù)禮儀概述
第一節(jié)禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節(jié)服務(wù)禮儀
一、服務(wù)
二、服務(wù)禮儀的含義
三、服務(wù)禮儀的特征
四、服務(wù)禮儀的功能
第三節(jié)服務(wù)禮儀的基本要求
一、強(qiáng)化職業(yè)道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅持“三A法則”
五、注重形象效應(yīng)
六、提倡零度干擾
本章小結(jié)
重點內(nèi)容
案例分析
基本訓(xùn)練
第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范
第一節(jié)儀表儀容概述
一、儀表與風(fēng)度
二、儀容的含義
三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務(wù)人員儀表儀容的要求
第二節(jié)面部的修飾規(guī)范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節(jié)發(fā)部的修飾規(guī)范
一、發(fā)部的整潔
二、發(fā)部的造型
三、發(fā)部的美化
第四節(jié)肢體的修飾規(guī)范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節(jié)面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養(yǎng)
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
（一）基本技巧
1、規(guī)范的稱呼禮儀
2、服務(wù)常用文明用語
3、表達(dá)技巧
避免使用負(fù)面語言
語言中體現(xiàn)以客為本
避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時肯定對方
綜合運用副語言
（二）如何應(yīng)對顧客的不滿
1、了解客戶為什么會不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認(rèn)真傾聽（及時道歉、適時提問）
采取行動
跟蹤服務(wù)
（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會和你的錢袋子通電話
1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電____客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”
“您好，我是______，您現(xiàn)在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語速
4、明確該說與不該說的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復(fù)他的問題
7、先結(jié)束通話再掛機(jī)
五、服務(wù)人員的情緒管理
1、認(rèn)識情緒
2、為何要進(jìn)行情緒管理
3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀
禮貌用語
文明用語
行業(yè)用語
電話用語
第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范
崗前準(zhǔn)備
接待顧客
推銷產(chǎn)品
糾紛處理
第六部分：服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
一、訂購康乃馨
大店可訂購300—500支;細(xì)店可訂購100—200支;在母親節(jié)當(dāng)晚飯市由咨客派發(fā)。
二、場地布置
以溫馨的粉紅色的汽球為主，有條件的再配以粉紅色的薄紗。汽球用來布置大廳，及做成心形或拱形汽球柱放在店的正門口，薄紗用來布置上落樓梯的扶手。
三、母親節(jié)特惠菜式或海鮮
可選一至兩款菜式或海鮮在母親節(jié)當(dāng)晚飯市以優(yōu)惠的價格推出。
四、母親節(jié)愛心套餐
可以做兩至三款母親節(jié)愛心套餐，價格分店可根據(jù)自己的具體情況而定，菜式以健康，營養(yǎng)，并可護(hù)膚養(yǎng)顏為主。
五、母親節(jié)愛心蛋糕
大店可設(shè)定在母親節(jié)當(dāng)晚飯市消費__元以上，可獲贈愛心蛋糕一個;細(xì)店可設(shè)定在母親節(jié)當(dāng)晚飯市消費288元以上，可獲贈愛心蛋糕一個。當(dāng)然消費價格分店亦可由自己定，以上價格僅供參考。
六、有條件的分店，可設(shè)抽獎活動。具體抽獎細(xì)則分店自己定
【時間】5月8日-6月8日
【地點】__
【活動配置】
1、人員配置：(1)配合學(xué)校工作3人;(2)配合商場工作(5家超市)5人;(3)統(tǒng)一著裝，由美晨集團(tuán)提供。
2、物品配置：(1)展板5塊(2)票箱15只。
3、贈品配置：(1)賀卡25000張(每所學(xué)校1500張，每家超市1400張);(2)贈品若干(由美晨集團(tuán)提供)。
【活動實施組織形式】
1、成立美晨5月母親節(jié)公關(guān)活動實施小組，由我公司及臨時人員構(gòu)成，具體負(fù)責(zé)此活動的組織實施;
2、組織參與活動人員進(jìn)行美晨經(jīng)營理念、企業(yè)精神及本次活動宗旨的培訓(xùn)。
3、密切組織媒體及學(xué)校的'工作，充分渲染活動氛圍，使活動達(dá)到最佳效果。
【操作過程】
1、前期工作：
(1)與市團(tuán)委協(xié)商，確定各學(xué)校，落實前期母親節(jié)節(jié)日氛圍的宣傳;
(2)與媒體協(xié)商，形成媒體對活動的支持;
(3)落實贈品準(zhǔn)備工作。
2、活動實施：
(1)5月8日前完成各項準(zhǔn)備工作;
(2)5月9日在《__晚報》以軟文進(jìn)行活動氛圍的營造，并配合發(fā)1期公益廣告;
(3)5月10日、11日《__晚報》1/4版廣告兩期，軟文兩篇營造活動氛圍，并在《生活早報》配發(fā)1期公益廣告。
(4)5月11日-17日，各商場進(jìn)行賀卡發(fā)放及回收;5月11日——17日，各學(xué)校進(jìn)行賀卡發(fā)放及回收;在此期間，10日在《精品導(dǎo)報》發(fā)1期公益廣告，13日前在《__日報》發(fā)1期公益廣告，15日在《聲屏之友》發(fā)1期公益廣告;
(5)5月14日，調(diào)動媒體對活動進(jìn)行報道宣傳;
(6)5月20日，完成賀卡收集評選;
(7)5月21日，《__晚報》1/4版廣告刊登評獎結(jié)果;
(8)5月23日，電視專題報道;
(9)5月31日，《__晚報》進(jìn)行“兩代人的交流，溝通母親情”討論，形成活動后延，提高活動影響;配發(fā)1期公益廣告;
(10)6月1日，品牌推廣軟文;
(11)6月5日，進(jìn)行活動總結(jié)。
【費用預(yù)算】略
一、即時采取獎勵
優(yōu)先達(dá)標(biāo)校區(qū)，會議現(xiàn)場頒獎。團(tuán)隊設(shè)定有一級目標(biāo)、二級目標(biāo)、三級目標(biāo)，甚至四級目標(biāo)、五級目標(biāo)，但是一旦達(dá)到一級目標(biāo)時，就要現(xiàn)場發(fā)獎金，這樣才能即時激勵刺激到其他校區(qū)。所以及時采取獎勵是對員工極大的促進(jìn)。
二、活動宣傳
好多機(jī)構(gòu)活動策劃的不錯，可是宣傳出現(xiàn)短板，結(jié)果不用說。在活動策劃過程中，一定要有針對性的借助自身或周邊資源進(jìn)行有效宣傳，充分利用線上互聯(lián)自媒體，線下地推活動等。
1.借力互聯(lián)。
2.轉(zhuǎn)發(fā)活動詳解軟文。
現(xiàn)在做一場活動都是絡(luò)先行，我們在寒假啟動會時，現(xiàn)場都會邀請老師和我們一起去轉(zhuǎn)發(fā)寒假的軟文、優(yōu)惠和游戲。通過公共平臺去點對點把活動詳情軟文和游戲轉(zhuǎn)發(fā)給家長。
3.設(shè)置線上游戲。
比如說助力、砸金蛋、搖錢樹或者點燈籠、分享抽現(xiàn)金的機(jī)會，包括優(yōu)惠券，做這些活動更多的是讓家長通過線上游戲跟我們進(jìn)行分享。助力就是要分享給很多朋友，這個過程中寒假活動也就被推出去了。也可以從助力者中獲得一些真實有效的數(shù)據(jù)資料。但是這個名單需要一個專業(yè)的電話團(tuán)隊對它進(jìn)行篩選，這些資源可以在招生淡季時利用起來。
4.活動攻略。
什么是活動攻略?所有的推送一定要站在家長的角度為他考慮一切。家長為什么要報我們的寒假?他報我們的寒假不知道該怎樣去玩，或者線上游戲怎樣幫家長獲得更多優(yōu)惠，更好地去搶到更多的積分，讓寶貝能夠獲得更多的`禮品。我們要做的就是這樣一個活動攻略，這個活動攻略的點擊量會比活動軟文的點擊量要高很多。
開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。許多企業(yè)都將培訓(xùn)視為提升員工勝任能力、培養(yǎng)人才的重要方式，有的企業(yè)甚至把員工培訓(xùn)當(dāng)作一種福利文化在經(jīng)營。如何將員工培訓(xùn)計劃做得更出色是很多企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理們面臨的一個嚴(yán)峻的考驗與挑戰(zhàn)。本文就如何做好企業(yè)年度員工培訓(xùn)計劃提出了分六步走的方案。
一、員工培訓(xùn)計劃重視培訓(xùn)年度規(guī)劃，明確培訓(xùn)重點目標(biāo)
企業(yè)要想做好切實可行又能夠為企業(yè)帶來明顯效益的培訓(xùn)規(guī)劃，必須從根本上重視培訓(xùn)規(guī)劃，不能將培訓(xùn)看成可有可無的事情。一個好的培訓(xùn)規(guī)劃絕不會只是一些培訓(xùn)課程的組合，一個差勁的培訓(xùn)規(guī)劃往往只會浪費大量的資源，卻得不到任何效果。只有從思想上重視培訓(xùn)規(guī)劃，明確培訓(xùn)重點目標(biāo)，才能夠正確對待培訓(xùn)規(guī)劃，也才能夠制定出有效的培訓(xùn)規(guī)劃。
二、員工培訓(xùn)計劃要系統(tǒng)分析培訓(xùn)需求，有的放矢切入實際
企業(yè)整體的培訓(xùn)需求可以從五個方面來進(jìn)行分析：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計劃、企業(yè)文化、行業(yè)特性和企業(yè)發(fā)展階段。部門培訓(xùn)需求主要是征求各部門主管的需求，由其根據(jù)部門的工作目標(biāo)來提出自己的需求。員工個體培訓(xùn)需求則可以通過發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的形式來完成，并由部門主管來判斷是否符合企業(yè)的需求。這樣培訓(xùn)滿足的不僅是企業(yè)的培訓(xùn)需求，還滿足了部門及員工的培訓(xùn)需求。
三、員工培訓(xùn)計劃要建立培訓(xùn)課程目錄，制定課程開發(fā)計劃
培訓(xùn)需求分析完成后，下一步就是為實現(xiàn)這些需求而安排培訓(xùn)課程。從需求的頻率來分，培訓(xùn)課程可分為常規(guī)課程和隨機(jī)課程兩類。對于常規(guī)課程，培訓(xùn)管理者應(yīng)該分門別類建立完整的課程目錄，加強(qiáng)對課程的管理，并保證課程的延續(xù)和持續(xù)改善。根據(jù)課程目錄制定年度培訓(xùn)課程開發(fā)計劃，通過確定問題，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層討論就需要解決的問題達(dá)成共識，進(jìn)行自我分析，確定可行的方案，并分析選擇的標(biāo)準(zhǔn)等方法，從而使培訓(xùn)更系統(tǒng)、更完善。
四、員工培訓(xùn)計劃推行培訓(xùn)案例征集，有效性、吸引力倍增
實際工作中發(fā)生的案例是最好的材料，把工作案例提交給培訓(xùn)師，由培訓(xùn)師根據(jù)案例來組織課程，培訓(xùn)不可能不再具有針對性。結(jié)合員工實際工作中的案例，培訓(xùn)時不再拿世界知名的企業(yè)說事，培訓(xùn)對員工的吸引力增強(qiáng)了，也讓員工感覺講師講的就是自己身邊真實的狀況，可以隨時隨地就用得著。企業(yè)應(yīng)建立培訓(xùn)案例征集制度，由各部門管理者和員工收集整理提交工作中遇到的典型案例。同時，企業(yè)的培訓(xùn)管理者本身也要經(jīng)常到各部門了解工作的情況，收集對培訓(xùn)有用的案例。
五、員工培訓(xùn)計劃制定崗位技能表，系統(tǒng)分析員工的培訓(xùn)需求
實現(xiàn)員工培訓(xùn)計劃的系統(tǒng)性，必須系統(tǒng)分析每個崗位所應(yīng)具備的知識與技能，制定崗位技能表及培訓(xùn)訓(xùn)練活動的具體實施方案，細(xì)化各項學(xué)習(xí)內(nèi)容和考核目標(biāo)，根據(jù)員工缺乏的技能再來組織培訓(xùn)。這是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工作，不是一個部門，也不是短時間內(nèi)所能完成的工作，但企業(yè)要真正地提高員工的素質(zhì)，培訓(xùn)真正地要提升水平，使培訓(xùn)更系統(tǒng)，這是必不可少的一環(huán)。當(dāng)這項工作完成之后，許多問題就迎刃而解，培訓(xùn)工作也變得更有效、更系統(tǒng)。
六、員工培訓(xùn)計劃推行教練體系，全面提高培訓(xùn)效果
培訓(xùn)效果是培訓(xùn)管理者最頭痛的問題。在企業(yè)內(nèi)部建立一支講師隊伍，或者把內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練成一支講師隊伍，針對一些重要的課程與技能，針對一些重點的員工，采取培訓(xùn)加講師的方式，則能極大的提高培訓(xùn)效果。
總之，要想做好企業(yè)管理培訓(xùn)決非易事，選擇一至三個年度工作重點，作為突破口是明智的選擇。這也是企業(yè)在進(jìn)行新一年度培訓(xùn)規(guī)劃時所應(yīng)采取的策略，從而提供最好、最滿意、最有用的服務(wù)給企業(yè)受訓(xùn)群體。