隨著社會一步步向前發(fā)展，很多地方都會使用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
雅居物業(yè)工服管理制度
為了規(guī)范公司員工服裝管理,建立完善的服裝領用制度,特制定本規(guī)定。
一、工服的制作:
1、員工工服各項目應保持一致,如果根據(jù)項目品質(zhì)需要或者項目特點另行制作服裝,由項目籌備部門確定款式。
2、工服制作由綜合管理部負責,按照季節(jié)變換統(tǒng)計服裝需求,然后編制服裝需求計劃報總經(jīng)理審批。綜合管理部需要對工服統(tǒng)一發(fā)放。
二、工服的使用:
1、各部門(項目)根據(jù)所在部門崗位及工作需要制作相應的工作服裝,上班時間一律統(tǒng)一著工裝;
2、工服不準穿出區(qū)外(外聯(lián)部門及部門經(jīng)理以上員工因工作需要除外);
3、工服有破損要及時修補,保持其干凈、整潔;因本人責任造成工服損壞、丟失應按原價賠償;
4、項目離職人員應到項目綜合管理部辦理手續(xù),將工服清洗干凈后退回,否則按價扣薪;項目綜合管理部統(tǒng)一對退回工服進行分類、編號,登記入庫,定期整理,以便發(fā)放使用。
三、服裝押金的相關規(guī)定:
1、保潔、維修人員:各季節(jié)服裝押金均為100元,離職員工衣服無破損,則退還押金,否則按照破損程度扣除押金相應金額;每套服裝使用期限為兩年,員工兩年后離職交回服裝,退還押金。
2、保安人員
保安員服裝押金為400元,每人發(fā)放統(tǒng)一服裝,離職時按照破損程度收取折舊費,無破損退還押金。
四、支持性表格:
《服裝領用登記表》wh-zh-f-001
《服裝退還登記表》wh-zh-f-002
1、直接上級:項目經(jīng)理,直接下級:護衛(wèi)隊員。
2、定期或不定時對本班安全護衛(wèi)人員的工作進行抽查、檢驗,對不合格工作(服務)作出處理。
3、監(jiān)督和督促本班質(zhì)量體系運作,對不合格工作實行糾正措施。
4、主持召開班務會議,準確傳達上級工作安排和決策指令,帶領本班人員做好安全護衛(wèi)工作。
5、負責對日常班務的處理,負責檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。
6、負責本班人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主管領導處理。
7、負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。
8、熟悉安全護衛(wèi)各崗位職責：和任務,掌握本轄區(qū)安全護衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。
9、負責協(xié)調(diào)班與其他班人員的關系,搞好團結。
10、督導本班人員的日常工作,并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。
11、做好安全標識的管理和質(zhì)量記錄工作。
12、對本班安全、消防工作負責
13、完成領導交辦的其他工作。
為規(guī)范公司保潔員工作流程，提高保潔員工作效率和質(zhì)量，保證辦公樓內(nèi)外區(qū)域干凈整潔的環(huán)境衛(wèi)生，特結合公司實際，制定本制度。
公司所有保潔人員。
確保公司辦公樓內(nèi)外清潔保養(yǎng)與綠化維護，認真做好工作職責，以及完成臨時安排的衛(wèi)生清潔工作。
1、負責公司外廣場、內(nèi)部樓道及公共區(qū)域的清掃保潔。
2、負責樓道、扶手、門窗、墻磚、地磚、燈具的擦抹。
3、負責樓道雜物的清潔整理;以及每日垃圾的收集處理。
4、負責各層衛(wèi)生間設施設備的清潔保養(yǎng)。
5、負責垃圾桶的清洗工作。
6、負責會議室的清潔打掃。
7、負責工具設備的清潔與保養(yǎng)工作。
8、負責公司內(nèi)外的盆栽和綠化灌溉及修剪。
1、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務、禮貌待人，對工作認真負責。
2、上崗時應著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象。
3、按要求高質(zhì)量完成工作，所有工作在安排后必須立即執(zhí)行。
4、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
5、拾金不昧，拾到物品要立即上交或送還失主。
6、注意節(jié)約用水用電，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。
1、遵守國家法律法規(guī)以及公司各項管理規(guī)章制度。
2、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做與工作無關的事。
3、文明服務，禮貌待人，服務態(tài)度端正，有較強的的奉獻精神。
4、工作期間不準脫崗、串崗，不得大聲喧嘩，影響其他員工的正常工作。
5、不做有損公司形象的事，不私拿公物，私賣廢品。
1、在工作期間做與工作無關的事情者。
2、工作期間大聲喧嘩、嬉戲打鬧者。
3、不服從管理、工作不認真者。
4、私拿公物、私賣廢品外出謀取私利者。
5、丟失或使用不當造成工具損壞者
1、本制度由公司辦公室負責解釋。
2、本制度自印發(fā)之日起施行，原有關規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準。 物業(yè)保潔員管理制度公司保潔組長在公司保潔主管領導下，負責實施住宅區(qū)公司保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。
具體崗位職責如下:
一、熟悉住宅區(qū)樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。
二、堅持高質(zhì)量、高標準，根據(jù)公司作業(yè)指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和公司保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)公司保潔主管批準后組織并實施。
三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉運車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備公司保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
四、住宅區(qū)公司保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚、職責明確、檢查、考核標準公開，獎懲對象明確。
五、嚴格本部門考勤制度。對公司保潔員，每一天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務中心主管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。
六、堅持每一天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒(拋)垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象;培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導保潔工作。
七、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”職責，嚴禁隨地擺攤設點，占道經(jīng)營。
八、嚴格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把職責區(qū)域、職責人、考核評分定期公開，廣泛理解業(yè)主監(jiān)督。
九、定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。
十、完成服務中心主管交辦的其他任務。
清潔工職責標準
一、清潔工務必依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。
二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。
三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應將狀況登記在服務中心記事本內(nèi)，向上級報告。
四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。
五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主淋花時要個性留意，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下方行人。
七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機或發(fā)出超多熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機關處理。
八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。
九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理;如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛(wèi)生部門。 樓內(nèi)外保潔員職責標準：
一、每一天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，持續(xù)干凈，定時清運樓內(nèi)垃圾。
二、每日需對樓內(nèi)信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。
三、每日需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。
四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以持續(xù)干凈整潔。
五、每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具。
六、定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。
七、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑狀況，及時與保安員聯(lián)系。
八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。
為了更好地調(diào)動安全員的積極性和責任感,分清責任,并與經(jīng)濟利益掛鉤,獎勵先進,處罰錯誤,聲張正義,打擊歪風,獎罰分明公開,以示公平公道,真正建立一支秋毫無犯的、居民住戶愛戴的保安隊伍,特制訂本規(guī)定:
第一部分:論功行賞
一、對舉報本安全部安全員違紀違法、每舉報一次屬實者獎50元。
二、抓獲一名違法犯罪分子,獎勵50元(無證件、無申報臨時戶口除外)。
三、在本轄區(qū)內(nèi),對社會治安綜合治理做出重大貢獻者,除向有關部門申報嘉獎、立功外,另獎100元。
四、協(xié)助治安辦或有關部門破獲案件一宗獎50元。
五、能遵守安全部學習和訓練制度,學習、訓練成績優(yōu)秀,工作積極肯干等,經(jīng)班或隊評選,可獎50元。
第二部分違紀處罰
一、打人(追捕犯罪分子除外)、罵人,虐待捕獲的犯罪疑犯,罰款100元,并承擔受害人一切醫(yī)療費用,情節(jié)嚴重者送司法部門按法律程序處理。
二、工作不負責任,擅離職守,工作時間干與工作無關的事,一次罰款30元,二次罰款80元,三次者開除出隊。
三、酒、會客、看書、看報、抽煙、坐下、躺下、閑談等,一次罰款10元,二次20元,三次30元,屢教不改者勸其離隊。
四、有事不請假,上崗遲到早退,每次罰款10元;無故曠工不上崗,每曠工一天罰款50元,并扣發(fā)當日工資,曠工二天加倍處罰,曠工三天自動離隊除名。
五、凡違反安全隊'內(nèi)務衛(wèi)生暫行制度'條款或按月內(nèi)務衛(wèi)生評比最差者,一次罰款5元,二次罰款10元,連續(xù)三次罰款30元。
六、安全員擅自留人在安全部宿舍留宿者,一次罰款30元,二次罰款60元;對在宿舍吵鬧及超過睡覺時間未回宿舍者,一次罰款5元。
七、不熟悉責任地段情況者,罰款10元。
八、發(fā)現(xiàn)情況不及時匯報者一次罰款10元。
以上獎罰各條均需南湖碧園管理處主任,安全部主管至少兩人調(diào)查證實后,方可執(zhí)行獎罰。
為加強小區(qū)管理，嚴明紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務質(zhì)量，特制定以下行為規(guī)范：
1、工作人員應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率；
2、員工應自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；
3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；
4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；
5、愛護公共財物，節(jié)約用水用電；
6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；
7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；
8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見
物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責:
一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規(guī)章制度，傳達上級下發(fā)的各類文件；
二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德；
三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產(chǎn)權人基本情況；
四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；
五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調(diào)動職工的工作熱情；
六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況；
七、協(xié)調(diào)各部門關系，對部門問題進行及時認真處理，領導部門員工管理好小區(qū)；
八、負責定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作；
九、領導交辦的其他工作。
一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必需自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經(jīng)本部門負責人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一支配，市場營銷部、項目技術部、投資進展部、會議中心周日值班由各部門自行支配，報分管領導批準后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批準后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一支配。
四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負責人批準；3天以內(nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準；3天以上的報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時間開頭后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。
六、1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。
七、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并賜予記大過1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，其次個月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退。
八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。
九、參與公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必需提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，根據(jù)本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準擅自不參與的，視為曠工，根據(jù)本制度第七條規(guī)定處理。
十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結育手術假時，必需憑有關證明資料報總經(jīng)理批準；未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領導批準，打算假日加班工作或值班的每天補助20元；夜間加班或值班的，每個補助10元；節(jié)日值班每天補助40元。未經(jīng)批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，根據(jù)本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。
十二、員工的考勤狀況，由各部門負責人進行監(jiān)督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，仔細負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。公司員工上班期間嚴格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。
本制度是為了規(guī)范公司對物業(yè)管理工作的管理，保證物業(yè)管理工作有條不紊地開展，維護物業(yè)服務品質(zhì)和客戶安全，促進公司健康發(fā)展。
本制度適用于公司對物業(yè)管理工作的管理，包括物業(yè)服務、保安管理、維修管理、設備使用管理等所有相關工作。
制定本制度，需經(jīng)過以下程序：
1. 研究涉及物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策規(guī)定，制訂工作方案。
2. 召開相關會議，聽取各方意見，形成規(guī)定草案。
3. 公司領導審批草案，并確定規(guī)定實施日期。
4. 制定公告，通知公司內(nèi)所有工作人員相關規(guī)定。
5. 每年對本制度進行一次修訂，適應實際工作需求。
規(guī)定：
物業(yè)管理制度
本制度適用于公司負責的所有物業(yè)管理工作。
為落實物業(yè)管理的各項責任，維護物業(yè)設施、設備的正常運行，確保用戶安全和服務質(zhì)量，規(guī)范相關工作流程，提高管理效率。
1. 物業(yè)服務管理
a. 公司要負責管理物業(yè)服務并提高服務質(zhì)量，確保住戶安全生活。
b. 前臺接待人員應具有良好的溝通技能，處理住戶投訴，協(xié)調(diào)相關人員解決問題。
c. 確保物業(yè)設施、設備的正常運行，及時檢測損壞設備并及時維修。
d. 每年對設施、設備進行一次全面檢查，并制定檢查報告，及時提出維修計劃和預算。
e. 建立保潔工作制度，確保公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
2. 保安管理
a. 保安員應嚴格遵守保安規(guī)定，確保住戶安全。
b. 確保住戶車輛進出的順暢，避免車輛擁堵現(xiàn)象造成住戶不必要的時間浪費。
c. 發(fā)現(xiàn)有人闖進小區(qū)時，應及時傳達給上級，做好相應工作。
d. 確保公共設施、設備的安全，及時發(fā)現(xiàn)并排除事故隱患。
3. 維修管理
a. 保證物業(yè)設施、設備的正常運行，避免由于設施、設備損壞而給用戶帶來的負面影響。
b. 有專門的技術人員負責設施、設備的維修和保養(yǎng)。
c. 制定維修計劃，指定專業(yè)技術人員對設施、設備進行定期檢查、維修和保養(yǎng)，并生成記錄。
4. 設備使用管理
a. 物業(yè)設備使用應嚴格遵循其使用手冊和安全維護規(guī)范。
b. 設備維修應有專業(yè)技術人員負責，對于安全隱患的設備應及時檢修。
c. 確保設備處于正常運行狀態(tài)并能進行必要的維護，確保設備正常使用。
1.物業(yè)服務：負責物業(yè)工作的前臺接待人員。
2. 保安管理：負責物業(yè)保安管理的保安人員。
3. 維修管理：負責物業(yè)設施、設備維修和保養(yǎng)的技術人員。
4. 設備使用：負責物業(yè)設備使用的工作人員。
1. 每個物業(yè)服務工作人員應按照本制度的相關規(guī)定開展工作。
2. 物業(yè)領導和經(jīng)理應監(jiān)督并承擔對物業(yè)服務的總責。
3. 物業(yè)負責人應制定每月工作計劃，并報告給高級領導。
對于未履行本規(guī)定的物業(yè)工作人員，應按照《勞動合同法》、《勞動法》、《勞動保障監(jiān)察條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，進行處理。
高級領導應定期對物業(yè)工作人員進行工作評估，并根據(jù)評估結果進行崗位調(diào)整和獎懲處理。
本制度的解釋權屬于公司。如本制度涉及到法律法規(guī)調(diào)整，公司有權對本制度進行相應修訂。任何人不得違反該制度，違反者將會受到相應的處理。
物業(yè)衛(wèi)生管理制度是確保住宅區(qū)、商業(yè)樓宇等物業(yè)環(huán)境整潔、衛(wèi)生的重要準則，它涵蓋了日常清潔、垃圾處理、設施維護、疾病預防等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 日常清潔工作：包括公共區(qū)域的清掃、擦拭，如走廊、電梯、樓梯等；衛(wèi)生間、垃圾收集點的定期清潔消毒。
2. 垃圾管理：規(guī)定垃圾投放時間、分類標準，以及定期清運的頻率和方式。
3. 設施保養(yǎng)：對物業(yè)內(nèi)的設施進行定期檢查和維護，防止因設施破損導致的衛(wèi)生問題。
4. 綠化管理：對物業(yè)內(nèi)的綠化區(qū)域進行修剪、施肥，保持良好的生態(tài)環(huán)境。
5. 衛(wèi)生監(jiān)督：設立衛(wèi)生檢查機制，定期評估和改進衛(wèi)生狀況。
6. 應急處理：制定突發(fā)衛(wèi)生事件的應急處理預案，如疾病爆發(fā)、環(huán)境污染等。
值班是指由于工作需要,經(jīng)有關部門負責人安排的晚間或節(jié)假日在崗從事守護和值勤的行為。
1、值班人員必須在指定的時間到崗值班,處理各類有關事項;
2、夜間值班不得擅離崗位,處理事情必須有書面記錄;
3、值班人員必須認真做好值班記錄,記錄應表達清楚事情的過程、處理結果及善后移交等內(nèi)容;
4、有事不能值班,應事先說明情況,并經(jīng)分管領導同意,妥善安排其他人員值班,未經(jīng)同意,任何值班人員不得擅自委托值班、換班,否則,由此造成不良后果將追究其本人責任;
5、夜間值班應仔細檢查各崗位工作狀況,仔細觀察所轄樓宇內(nèi)外的綜合情況,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象,須迅速查明情況,采取必要措施處理解決。對離崗、睡覺等現(xiàn)象,除嚴肅批評外,并根據(jù)公司規(guī)章給予必要的處罰。
值班費計發(fā)按《公司人事管理制度》實施。
對值班期間因不負責任給公司帶來損失的,由當班人承擔責任,公司將給予相應處理。
本規(guī)定由公司行政人事部解釋,本規(guī)定自頒布之日起施行。
為認真做好崗位的工作交接和公共秩序維護器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公共秩序維護器材損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。
3、接班班長在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各公共秩序維護員到各自崗位換班；
2、本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作；
3、公共秩序維護人員交接班時，必須認真填寫《上海洋譽物業(yè)有限公司公共秩序維護交接班登記表》，并簽名確認，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應立即報告領班或部門負責人處理；
4、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班；
物業(yè)中心管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理活動，提升服務質(zhì)量和效率，確保物業(yè)設施的安全與正常運行。它涵蓋了日常運營、人員管理、客戶服務、財務管理、設施維護等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 日常運營：包括工作流程、時間管理、應急處理機制等，確保物業(yè)運營的順暢。
2. 人員管理：涵蓋員工招聘、培訓、考核、激勵制度，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度。
3. 客戶服務：設立投訴處理機制，制定服務質(zhì)量標準，提升客戶滿意度。
4. 財務管理：明確收費規(guī)定，實行透明化的財務報告，保障資金的合理使用。
5. 設施維護：設定定期檢查和保養(yǎng)計劃，確保公共設施的完好無損。
6. 環(huán)境管理：規(guī)定清潔、綠化、安全管理等標準，營造宜居的居住環(huán)境。
7. 法規(guī)遵從：遵守相關法律法規(guī)，確保物業(yè)中心的合法運營。
為適應企業(yè)發(fā)展要求，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán)、科學、合理的薪酬體系，根據(jù)集團公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。
本方案本著公平、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則制定。
公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇；同時根據(jù)員工業(yè)績、服務年限、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對職級薪級進行動態(tài)調(diào)整，可上可下同時享受或承擔不同的工資差異；
競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競爭優(yōu)勢。
激勵：是指制定具有上升和下降的動態(tài)管理，對相同職級的薪酬實行區(qū)域管理，充分調(diào)動員工的積極性和責任心。
經(jīng)濟：在考慮集團公司承受能力大小、利潤和合理積累的情況下，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享。
合法：方案建立在遵守國家相關政策、法律法規(guī)和集團公司管理制度基礎上。
本規(guī)定制定的依據(jù)是根據(jù)內(nèi)、外部勞動力市場狀況、地區(qū)及行業(yè)差異、員工崗位價值（對企業(yè)的影響、解決問題、責任范圍、監(jiān)督、知識經(jīng)驗、溝通、環(huán)境風險等要素）及員工職業(yè)發(fā)展生涯等因素。（崗位價值分析評估略）
公司所有崗位分為四個層級分別為：一層級
（A）：公司總經(jīng)理、副總；二層級
（B）：高管級；三層級
（C）：經(jīng)理級；四層級
（D）：專員級。
5后勤類職級薪資表（A、B級除外）
略
6、薪酬組成
基本工資+崗位津貼+各類補貼+業(yè)務提成+獎金
基本工資：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。
崗位津貼：是指對經(jīng)理以上行使管理職能的崗位或基層崗位專業(yè)技能突出的員工予以的津貼。
各類補貼：包括手機補貼、出差補貼等。
個人相關扣款：
扣款包括各種福利的個人必須承擔的部分及個人所得稅
業(yè)務提成：公司相關業(yè)務人員享受業(yè)務提成。
獎金：獎金是公司為了完成專項工作或對做出突出貢獻的等員工的一種獎勵，獎金發(fā)放根據(jù)公司經(jīng)營情況而定。
7、試用期薪酬
試用期間的工資為（基本工資+崗位津貼）的80%。
試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關系的或試用期間員工自己離職的，不享受獎金。
8、薪酬的支付
執(zhí)行月薪制的員工，日工資標準統(tǒng)一按國家規(guī)定的當年月平均上班天數(shù)計算。
薪酬支付時間：當月工資為次月20日。遇到雙休日及假期，甲方結合公司實際情況逐日順延發(fā)放。
9、薪酬保密
人力資源部、公司財務及財務所有經(jīng)手工資信息的員工及管理人員必須保守薪酬秘密。非因工作需要，不得將員工的薪酬信息透漏給任何第三方或公司以外的任何人員。薪酬信息的傳遞必須通過正式渠道。
有關薪酬的書面材料（包括各種有關財務憑證）必須加鎖管理。工作人員在離開辦公區(qū)域時，不得將相關保密材料堆放在桌面或容易泄露的地方。有關薪酬方面的電子文檔必須加密存儲，密碼不得轉交給他人。員工需查核本人工資情況時，必須由人力資源部會同財務部門出納進行核查。違反薪酬保密相關規(guī)定的一律視為嚴重違反公司勞動紀律的情形予以開除。
公司執(zhí)行國家規(guī)定發(fā)放的福利補貼的標準應不低于國家規(guī)定標準，并隨國家政策性調(diào)整而相應調(diào)整。
物業(yè)項目維修管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理中的設施設備維修工作，確保物業(yè)的正常運行，提高服務質(zhì)量，保障業(yè)主的生活質(zhì)量，同時延長物業(yè)設施的使用壽命，降低運營成本。通過有效的制度管理，可以預防設備故障，減少突發(fā)狀況，保證物業(yè)環(huán)境的安全與舒適。
內(nèi)容概述：
1.維修計劃制定：根據(jù)設施設備的使用情況和老化程度，定期制定維修計劃，包括日常維護、季節(jié)性檢查和預防性維修。
2. 維修流程管理：明確報修、審批、執(zhí)行、驗收和記錄等環(huán)節(jié)的操作流程，確保維修工作的有序進行。
3.資源調(diào)配：合理安排人力、物力資源，確保維修工作及時高效。
4.維修質(zhì)量控制：設立質(zhì)量標準，對維修結果進行評估，保證維修質(zhì)量。
5.應急處理：建立應急預案，對突發(fā)故障進行快速響應和有效處理。
6.維修成本控制：對維修成本進行預算和監(jiān)控，避免浪費和過度投入。
7.培訓與考核：對維修人員進行專業(yè)技能培訓，定期進行績效考核，提升維修團隊的專業(yè)能力。
新世界物業(yè)報修有償管理操作規(guī)定
1.目的
規(guī)范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理。
2.適用范圍
適用于物業(yè)服務中心住戶家庭及種類設施設備的報修處理工作。
3.職責
3.1工程組主任負責維修工作的組織、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內(nèi)容進行收費評審。
3.2客服助理負責具體記錄報修內(nèi)容,及時傳達至工程組,并跟蹤、督促維修工作按時完成。
3.3工程組維修人員負責報修內(nèi)容的確認及維修工作。
4.程序要點
4.1住戶報修:
4.1.1客服助理在接到住戶報修要求時,立即在《客服工作臺帳》上作好登記。
4.1.2客服助理在3分鐘內(nèi)將記錄的報修內(nèi)容(包括:住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預約維修時間等)填入《工作任務單》(一式三聯(lián))相應欄目,并在5分鐘內(nèi)通知工程組前來領取《工作任務單》,將《工作任務單》(第一、二、三聯(lián))領回工程組。
4.1.3工程維修部主管按照報修內(nèi)容,安排維修人員的工作:
4.1.3.1如住戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)整齊工具、備件到達維修現(xiàn)場;
4.1.3.2報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶另有預約維修時間的,維修人員應按預約的維修時間提前5分鐘帶好工具、備件到達維修現(xiàn)場;
4.1.3.3對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目,由工程組主任在接單后10分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用做出評審,回復住戶是否可以維修,征得住戶對維修費用的認可及同意,并在財務部交了錢之后,維修工再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。
4.1.3.4工程部維修人員到達現(xiàn)場后,應輕叩門三下或輕按門鈴,在有應答時,應使用標準語言:'我是物業(yè)服務中心的維修工,這是我的工作證和您的《工作任務單》。'在住戶確認無誤后,說:'我可以進來維修了嗎'在住戶同意后,換上一次性鞋套進入業(yè)主家中。
4.1.3.5維修人員在維修時應首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《工作任務單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準,并向住戶解釋清楚。
4.1.3.6維修人員向住戶出示收費標準、住戶同意維修后開始維修;如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修,并及時返回工程組向工程組主任說明情況,與工程組主任一同在《工作任務單》上注明原因并簽名確認后交還客服備案。
4.1.3.7如果維修材料是住戶提供的。維修人員應對材料質(zhì)量進行驗證,并將驗證結果('合格' '不合格''質(zhì)量不佳'等)填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶的選擇。
4.1.3.8維修工作完成后,請住戶試用或檢查合格后,在《工作任務單》上簽名確認.如業(yè)主需要,由維修工將'業(yè)主'聯(lián)交給業(yè)主作為繳費依據(jù).
4.1.3.9維修人員將《工作任務單》(第一、二聯(lián))交回工程組主任確認后將《工作任務單》送客服作為月統(tǒng)計與回訪業(yè)主的依據(jù)。
4.1.3.10對業(yè)主的家庭維修及對租戶的家庭維修應采取先交錢(帶業(yè)主/租戶到財務部交款),后維修的維修方式進行。
4.2公共設施設備的報修處理
4.2.1客服助理接到公共設備設施的報修信息后,應立即按《客服工作臺帳》做好登記,并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《工作任務單》(一式三聯(lián)),在5分鐘內(nèi)通知工程組前來領單。
4.2.2客服客服助理將《工作任務單》(第二聯(lián))交給工程維修部。
4.2.3工程組主任按照報修內(nèi)容,應須用先交費,后維修的方式進行維修。憑交款收據(jù),安排維修人員帶齊維修工具及備件于5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。
4.2.4完成維修工作后,維修人員應在《工作任務單》上注明維修有關事項。
4.2.5《維修人員將工作任務單》(第一聯(lián))交工程維修部主管簽名確認后返還客服作為回訪及月底匯總的依據(jù)。
5.資料保存:《客服工作臺帳》《工作任務單》由客服負責保存,保存期2年;《有償便民服務收費表》由財務部負責保存,保存期3年。
6.本規(guī)定作為相關人員績效考核的依據(jù)之一。
7.相關記錄
7.1《客服工作臺帳》
7.2《工作任務單》
7.3《有償便民服務收費表》
辦公室文件管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升工作效率：規(guī)范化的文件管理流程，可以減少尋找文件的時間，提高辦公效率。
2. 保證信息準確：嚴格的審批流程確保文件內(nèi)容的正確性，降低錯誤和誤導的風險。
3. 遵守法規(guī)：符合法律法規(guī)要求，避免因文件管理不當導致的法律糾紛。
4. 保護企業(yè)資產(chǎn)：妥善保管重要文件，防止商業(yè)機密泄露，維護企業(yè)利益。
5. 促進知識傳承：有序的文件存儲和利用，有助于企業(yè)知識的積累和傳承。