我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編為大家整理的溝通能力心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
作為一名現(xiàn)代大學(xué)生，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？
通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務(wù)禮儀的講解，使我對商務(wù)禮儀有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識和理解，所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過學(xué)習(xí)我深深地懂得，大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的`學(xué)習(xí)工作奠定了一個良好的開端?，F(xiàn)在，我對這一個學(xué)期來得到的收獲和感想作。以下總結(jié)：
我想談?wù)劤醮我娒嫖帐值捏w會，主要有三個基本規(guī)范。
1、握手對象與先后順序。
通常，客人來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時之意。告辭時客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。
2、握手時機(jī)和時間。
握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當(dāng)時機(jī)。盡量避免出手過早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時間長短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過長，避免“馬拉松式”的握手。
3、握手的力度。
握手力度一般不超過兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛，甚至握得對方感到疼痛。
溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，有一個重要的原則就是以誠相待。今天整理了有效溝通的學(xué)習(xí)心得，希望對大家有所幫助。
有效溝通學(xué)習(xí)心得篇一本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，并聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深，對于余博士談到的方方面面，感同身受，受益匪淺。
聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務(wù)工作，學(xué)會與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧，我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客戶進(jìn)行溝通，并且及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，這必然要求我們能夠進(jìn)行有效的溝通，并保證信息傳遞的及時和準(zhǔn)確。作為一名客戶服務(wù)工作者，不僅要有扎實的專業(yè)技術(shù)能力，還要通過有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的.重要環(huán)節(jié)。
余博士在講座中通過生動的案例講述了企業(yè)溝通的目的：
一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不知道的；
二是激勵員工，改善績效；
三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足；
四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。
《幼兒園教育綱要》中指出：教師的態(tài)度和管理方式應(yīng)有助于形成安全、溫馨的心理環(huán)境，所以在我平時的工作中我是常常提醒自己在與孩子溝通時也要注意用心去溝通。
當(dāng)孩子和我們的意見有沖突時，我覺得應(yīng)該聽一聽孩子的想法，當(dāng)孩子的理由很有道理時，我們?yōu)槭裁床荒芙邮苣?？就在前幾天戶外活動結(jié)束后，為了獎勵他們今天做操好的表現(xiàn)，我就請他們每人吃一顆糖。我把不同口味的糖發(fā)到每個孩子的手上，這時，悅悅走過來和我說：“老師，把我的那顆糖給倩倩，好嗎？”我說：“為什么呀？”悅悅說：“因為我昨天她請我吃了餅干，我和她說好了，今天我要請她吃糖的?！蔽倚α耍桶褠倫偟哪穷w糖給了倩倩。孩子知道要說話算話了，這是一件多么好的`事情啊！可是，如果我不和孩子及時的用正確的方法去溝通，又怎么知道孩子真正的想法呢？不知道孩子的想法，又怎么去引導(dǎo)呢？其實我覺得與孩子溝通要用心，要用心去設(shè)計好跟幼兒溝通的每個問題，要用孩子喜歡的方式去溝通，要選擇適當(dāng)?shù)臅r間和場合，特別是孩子在玩的時候最不喜歡別人打攪，所以要避免跟孩子搶時間。如果用心去跟孩子們溝通，孩子們不會讓我們失望的。
所以，用我們的真心和良好的方法去和孩子溝通，了解孩子的內(nèi)心，然后再去引導(dǎo)孩子辨別美與丑、好和壞、正確和錯誤。
此前也看過相關(guān)書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有，實用性強(qiáng)是此書的最大特點之一。
它所闡述的內(nèi)容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實際操作，即既能從實際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié)，從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。
溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來，從最基本的衣食住行到較為復(fù)雜的七情六欲、商務(wù)談判，無不滲透著溝通的身影，如果沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態(tài)生存！可見溝通對于我們自身及整個人類的重要性，從而體現(xiàn)了深入學(xué)習(xí)溝通的.必要性。
人與人之間溝通起來也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難?，F(xiàn)代文明詮釋的是高效、時間、物競天擇……，一次很重要甚至是可能改變公司或個人命運的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時間供你支配，在這短短的3分鐘內(nèi)，需要你闡明要點，需要你所述有憑有據(jù)，需要你洞察對方的點點滴滴，隨之應(yīng)變……如果不是經(jīng)過扎實的學(xué)習(xí)及其日積月累的實踐，也許再有十分鐘也是罔然。古人云：“盡信書則無書”，讀此書時亦報常態(tài):用一種批判一種質(zhì)疑的方式來讀書,”取其精華,去其糟粕”,”利之為我所用”!
《有效溝通》通篇闡述的是一條條標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了如今社會溝通的經(jīng)驗之談，學(xué)會過后大有裨益，受益匪淺！
在參加特殊人群幫扶溝通禮儀活動時候，偶然遇到了陽光、開朗的特殊人群，她們身上的希望與自信，感染了我，希望在以后的生活可以為慈善公益做貢獻(xiàn)。
今天上午，我又一次來到了和緣，參加特殊人群幫扶溝通禮儀及義賣活動。
剛進(jìn)屋時，我看見兩個孩子和一個大人一起圍坐在桌子旁，發(fā)現(xiàn)她倆對話用手語，原來是聾啞母女，我立刻把我手里正在吃的包子給她們送去了，叫她們吃。
課程開始了，我才知道這對母女是今天的特教老師。課上，張海燕媽媽用手語演講：她們非常感謝和緣提供這個平臺，接著她們教了我們一些簡單的手語，如：爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、對不起、沒關(guān)系……我覺得很有用處的，比如聾啞人想你求助，你最起碼可以懂得他們在說什么。
課程與活動結(jié)束時，我正準(zhǔn)備要走，那個女孩輕輕地拍了一下我的后背，并給我?guī)灼茸?，我用手語和她說了一聲，謝謝！
我認(rèn)為任何有缺陷的人，性格都會很內(nèi)向的`，但聾啞媽媽和聾啞女孩真的和我想象的不一樣，她們是非常的陽光、開朗。
通過這次和她們接觸，看到她們的自信，對生活充滿希望的臉上，我被她們感化了，我以后要多做義工，也會動員我的朋友同學(xué)，多多的去幫助他們，為慈善公益做出一點微薄之力。并在他們身上學(xué)到更多的知識，服務(wù)特殊人群。
容易沖動的家長是性情中人，在氣質(zhì)類型上屬于膽汁質(zhì)。這類性格的家長脾氣火爆，一點就著，思維上常常粗枝大葉，遇事欠思量。容易沖動的家長在不完全了解事實或者不完全理解兒童心理的情況下，有可能沖著四個對象發(fā)火：教師，幼兒園領(lǐng)導(dǎo)，侵犯自己孩子的小朋友及其家長。他們會質(zhì)疑老師，上告幼兒園領(lǐng)導(dǎo)，直接找侵犯自己孩子的小朋友算賬，或者要求與侵犯自己孩子的小朋友家長對話。
有的家長容易沖動，與他們溝通的關(guān)鍵在于教師要保持冷靜，善于調(diào)查和解釋事實，幫助家長消除誤解，平復(fù)他們的激動情緒。
1、平時經(jīng)常向家長說說孩子撒謊的事情
孩子在家長心目中是天真，純潔，無邪的，但這并不意味著孩子不會說謊。孩子撒謊常常并不具有主觀惡意，或者是由于分不清想象與現(xiàn)實等等。但家長對孩子的.這種心理現(xiàn)象不夠了解，因此教師平時應(yīng)經(jīng)常主動地向家長說一說孩子撒謊的事情。這有利于提高家長的認(rèn)知水平，避免家長產(chǎn)生誤會與沖動情緒。
2、借孩子之力平息家長的沖動情緒
孩子的情緒來得快，去得也快，尤其是在教師的引導(dǎo)下，孩子之間的沖突很容易就煙消云散了。當(dāng)著家長的面調(diào)和孩子，讓家長親眼力爭孩子平安無事，家長的沖動情緒自然就會消解。
3、與孩子的另一位家長坦誠交流
同一個孩子的不同家長其性格也會有所不同。當(dāng)孩子的一個家長比較沖動，難以溝通的時候，教師可以暫停與他溝通，轉(zhuǎn)而與孩子的其他家長坦誠交流，為自己贏得一份理解與支持。
其實，我也一直都記得，那個時候的他們，和一直以來難以忘記的我們，我們給自己找到了無數(shù)個理由和借口，讓自己開始飄飄然，去尋找那些美麗的過往。
我只是一直都在這里，否定著別人講話的'態(tài)度，其實你在這里，又能夠代表著什么呢，只不過你一直都是一個人在這里，所以你也根本就不知道，這樣的安靜對你來說，是否代表著另一個層面的壓力，我想或許別人無法想象，但是我們卻可以找到那個最遙遠(yuǎn)不過的理由。
我也聽著他們的歌聲，距離他們越來越遠(yuǎn)。
我能夠想象，這些到底是什么的代表。
我們看著她浮夸的演技，其實都是不動神色的，關(guān)鍵是我們自己都不會知道，這樣尷尬的情況下，自己該如何去做出反應(yīng)。
你的內(nèi)心到底是否足夠強(qiáng)大，在面對那些事情的時候，其實就可以看得出來。這些都不是什么大事，即便是耽誤了，麻煩一點也沒有什么，不值得你為他煩憂。你需要在日常生活中，看到每個人的心情，這才是情商的表現(xiàn)。
你說話好不好聽，或者也是直接決定了你這個人這輩子到底能走多遠(yuǎn)。我想，我是能夠知道的，在很多時候都是如此。
你對市場一直都保持著某種敏銳度，我知道這也是一種優(yōu)勢，可是如果不能好好地加以利用，也許就會浪費。
關(guān)于如何管理一個團(tuán)隊，不同于其他書籍，本書提出一個全新的概念—情商管理。作者南勇，是中國本土著名管理學(xué)專家，資深經(jīng)理人，管理類暢銷書作家，著有《給你一個團(tuán)隊，看你怎么管》系列圖書，暢銷50余萬冊。早年留學(xué)日本，獲得東京早稻田大學(xué)商學(xué)碩士學(xué)位?；貒?，先后在潤滑油、汽車銷售等行業(yè)從事管理工作。
本書中所提出的高情商管理，說的就是細(xì)節(jié)管理。對比日本企業(yè)，可以發(fā)下，它們有一個很重要的東西，那就是細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是管理者最重要的品質(zhì)?？上?，大部分的管理者都沒注意到這個問題，一方面棄之如敝履，一方面又感嘆找不到提高的原因。這真是一個天大的諷刺。日本企業(yè)之所以比我們高明，就是因為他們比我們早發(fā)現(xiàn)這一點，并且針對這一方面加深。
我們看日本企業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)他們并沒有什么鮮明的特點或特長，也沒有什么特別明顯的.吸引力，甚至可能為他們的按部就班和井井有條感覺到厭倦。但當(dāng)你從另外一個角度去看，會發(fā)現(xiàn)，他們所作出的產(chǎn)品的完美。正是細(xì)節(jié)導(dǎo)致這一完美。換而言之，沒有長處也無所謂，沒有短板更重要——這才是細(xì)節(jié)管理的終極奧義，這是團(tuán)隊管理的最高境界。
作者通過案例的形式給讀者講述他的管理經(jīng)驗，并且每一節(jié)都有一個小總結(jié)，來概括重點。這是很好的一點。案例結(jié)合實際，讀來實用且有趣，并不會讓人覺得枯燥。
書中講到顧客信息，對大部分公司而言，顧客信息也許只是他們公司的一小部分。但實際上，顧客信息，是公司的大部分，當(dāng)你掌控這一資源，你會發(fā)現(xiàn)它帶給你的，不僅僅是財富，更多的是人脈資源。對于前臺和銷售，哪個是比較重要的。如果你有一家店，你會花1萬去請一個銷售還是一個前臺。大部分人選擇銷售，但真正聰明的領(lǐng)導(dǎo)者會選擇前臺。原因是前臺，他掌控著公司的顧客信息，以及成交率。前臺的工作看著簡單，只要接待客戶，接電話做記錄這些。但他們還有一項很重要的使命，就是收集客戶信息。如果前臺漏接重要客戶的電話，或者忘記記錄，可能導(dǎo)致公司一筆重要交易的損失，反之前臺敬業(yè)，并及時記錄這些客戶信息，反而會給公司帶來重大受益。銷售其實也是要掌握客戶信息，才能更好的進(jìn)行銷售，巧妙的使用人情，絕對可以讓你的銷售生涯如魚得水。
本書中提到的管理經(jīng)驗，不僅僅是針對管理人員，也針對在職人員，感興趣的都可以讀讀看，絕對讓你受益匪淺。
今天我讀了一本名為《青少年情商教育讀本》的書，讀完后，讓我回想起了身邊的點點滴滴，讓我感受到生活中充滿了愛。
俗話說的好，有媽的孩子像塊寶，沒媽的孩子像根草。是的，幸福的孩子都有一個好媽媽，一個好爸爸，一個溫馨的家庭。我就是一個幸福的孩子，每天都快樂的生活著。在生活中有許多事都是需要家人們合力才能完成的，我們家就有這樣一個例子。有一次，我要換新床了，可新送來的床都是一些零件。于是我、爸爸、媽媽便開始忙活起來。首先是分配任務(wù)，我負(fù)責(zé)解釋說明書中的步驟，爸爸來組裝，媽媽做輔助。分配好任務(wù)后我們就開始組裝了。經(jīng)過一小時的琢磨、推敲和嘗試，一張嶄新的床終于展現(xiàn)在我們的面前。雖然很累，但我覺得這張床別有一番濃濃的親情。在生活中，這樣的事還有很多，只要用心去體會，就能感悟愛的味道。
我有一個和諧的大家庭，更有一個團(tuán)結(jié)友愛的班集體。今年我們班被評為先進(jìn)班集體，我們班主任馮老師被評為先進(jìn)教師，我心底感到無比的'光榮和自豪。這一切，都少不了老師和同學(xué)們共同的努力。回想起馮老師組織我們進(jìn)行游園活動、美食PK，讓我們感悟到家庭的愛，同學(xué)的愛。數(shù)學(xué)老師帶領(lǐng)我們在數(shù)字的世界里暢游。英語老師教會了我們在學(xué)習(xí)中游戲，在游戲中學(xué)習(xí)。體育課老師教我們跳高、投實心球，讓我們強(qiáng)身健體…...這都是老師們用心血和汗水換來的成果。同學(xué)們也在老師的帶領(lǐng)下，一天天長大。轉(zhuǎn)眼間，三年級了。在這三年里，我們班經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，同學(xué)們成長的腳印里都浸透時老師的辛勤澆灌。
讀了這本書，讓我回味再三，也讓我更愛班級、更愛家庭、更愛美好的生活。
通過學(xué)習(xí)《情商與影響力》、《陽光心態(tài)》，我想通了很多事情。以前一直沒給自己定好位，不知道自己要朝什么方向發(fā)展，通過這次學(xué)習(xí)，我豁然開朗。
其中對我影響最大的一句話是“專心做好一件事，一鳥在手勝過多鳥在林”。要做缺不了的那個人。這就要求我們做到：
1、自信。所謂人不自信誰人信之?！疤焐也谋赜杏谩?，自信是一個人應(yīng)該具備的最基本的心理素質(zhì)，缺乏自信心的人很難獲得成功。
2、改變思維模式?！芭窈拓埖墓适隆?、“杯中的跳騷”說的都是這個道理。如果換了新的環(huán)境、有了新的條件而不能及時轉(zhuǎn)變思維，我們將永遠(yuǎn)無法邁出前進(jìn)的`那一步。
3、學(xué)會選擇。人生會面臨很多十字路口。選擇正確的道路并堅持到最后才能獲得勝利。
4、要享受過程。人生的結(jié)果都是死亡，生命在于過程而不在結(jié)果。就像觀青海湖一樣，當(dāng)你長途跋涉，匆匆到達(dá)目的地卻發(fā)現(xiàn)那里人山人海，景色也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如想象中的美好，那種落差感讓人很難接受。但是如果我們一路上邊走邊玩，沒有錯過任何景色，即使結(jié)果差強(qiáng)人意，我們也不虛此行。
5、學(xué)會合作和溝通，學(xué)會利用手頭資源。其實這個社會并不像我們想象的那么冷漠，很多時候是因為我們不開口，別人不知道我們需要幫助而已。
6、找準(zhǔn)動力，發(fā)揮潛能。人的潛能是無盡的，很多時候我們有遠(yuǎn)大而美好的目標(biāo)，卻缺乏動力而不愿努力去實現(xiàn)。就像講座中說的三個人過懸崖，有人為了贊美而跳過去，有人為了金錢而跳過去，有人為了不被后面的獅子吃掉而跳過去。我們應(yīng)該找到對自己最有效的動力，不斷激勵自己，朝著成功邁進(jìn)！
在讀到這本書之前，我對情商這兩個字一直有一些疑惑。因為在大多數(shù)人的眼中，情商高的那些人就一定會說話，懂交際。而這些不善言談的人，常常被稱為書呆子，老實人。包括我們的很多家長在內(nèi)，總覺得如果孩子性格開朗，見人會打招呼，有禮貌，懂得說一些贊美的語言，懂得待人接物，就是情商高，長大后就一定會有出息。但在我的身邊，那些小時候很懂得與人交流溝通的人，長大以后反而在事業(yè)上做得并不是非常如人所愿。原因在哪里呢？《情商是什么》這本書給了我們非常完美的'答案。
在這本書里，李筱懿女士從非常具體的親身經(jīng)歷，源自歷史的案例入手，通過非常理性的分析，讓大家在明白情商是什么的基礎(chǔ)上，給出了很多可操作性建議。
情商，說到底是與人相處的智慧，是走向更遠(yuǎn)處的秘訣。一個高情商的人首先能非常客觀地認(rèn)識自己，在此基礎(chǔ)上對自己準(zhǔn)確定位，從而管理好自己的情緒，讓自己大方得體，讓別人溫暖舒適。在復(fù)雜的生活中，高情商會讓人始終保持自己獨特的個性，不卑不亢，完美駕馭自己的多重身份。這些觀點讓我們不得不重新審視自己的生活，審視生活中的自己在很多時候，我們總是非常輕易地向生活妥協(xié)，實則是因為我們?nèi)狈ψ孕牛粔蜃月?。怎樣提高自己的自控力，克服行動力的絕癥？怎樣和自己的老板溝通？怎樣讓對手悅納自己？怎樣讓自己會議上的發(fā)言出彩？如何在解決問題的同時把話說好？如何與不同類型的人打交道？曹操、魏征、長孫皇后、郭靖，這些歷史人物為我們開辟了高情商的先河；羅子君、唐晶、安迪、曲筱綃，這些來自影視作品的角色為我們提供了現(xiàn)實生活的借鑒，讓我們明確了面對這些問題的具體解決方法，生動有趣又極具實用價值。
情商從來不是說話讓人舒服，情商也從來不是委曲求全。情商到底是什么？愛好閱讀的你，期待走向更高更遠(yuǎn)處的你，愿你用智慧的閱讀開啟智慧的人生。