當我們積累了新的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編給你帶來的個人服務的學習心得體會，歡迎大家閱讀!
優(yōu)質護理服務在我們科室開展以來，上到院長、主任，下至示范病區(qū)的護士們都非常重視這項工作。開展以來全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，切實加強基礎護理，提升?？谱o理服務水平，轉變觀念和服務理念，改善護理質量，保障護理安全，為病人提供?？谱o理、基礎護理、人性化服務、健康教育、風險評估等。這些所做的一切，作為科室一員的我感受很多。
優(yōu)質護理服務中，我最大的收獲就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝通交流。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時有效的根據患者的護理問題，制定護理計劃，并能很好的實施。
優(yōu)質護理使醫(yī)患、護患關系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。
在護士長的帶領下我們積極參與協助患者生活護理中，為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候，為病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。為生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。掃床、更換床單被套整理病房等。對生活能自理的患者，我們做得更多的是相關疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護士不斷地和患者及家屬們溫馨的交流著，認真的傾聽著。建立良好的護患關系，我覺得應該多注重一些細節(jié)方面的服務，在與病人的交往中，我認為細節(jié)主要表現在：愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，護理精心點，動作輕點，考慮周到點，態(tài)度認真點，表情豐富點以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關心些、大度些、原則些。
在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質護理服務示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好;因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。
為提升建行員工的服務水平，加強建行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象，展示建設銀行優(yōu)質文明服務制度化、規(guī)范化，20__年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務培訓，通過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務水平明顯得到了提升，服務質量得到了很大的改善，現就將我學習的規(guī)范化服務談一點體會。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的`舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
“服務”是一個行業(yè)的無形產品，作為服務業(yè)的銀行，各項經營目標更需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。為提升和加強我行員工的服務水平，服務理念，樹立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標準化服務的學習。
通過此次學習使我認識到了，在平時工作中我們存在許多不規(guī)范的服務!雖然我們行里也有一些服務標準，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務沒有能規(guī)范，很籠統!大家在執(zhí)行時的標準不統一，雖然平時服務態(tài)度熱情，但是沒有能樹立統一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競爭無非是體現在服務水平上，優(yōu)質的標準化服務能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。
當然短短幾天的培訓給讓我理角了以下兩點：
(一)培訓讓我明白了服務的真正價值。
短暫的服務看似無形，瞬間，但其在其服務對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務可能影響的不止是其一個客戶以后對服務的選擇，還包括其周圍的很多潛在客戶!相反一次能打動客戶的服務，可能也影響的不只是其服務對像一個人!
(二)培訓讓我明白了如何才能提供打動人心的服務。
要能夠做到在短時間內或瞬間識別客戶需求，提供能讓客戶滿意的優(yōu)質服務，并針對不同客戶選擇不同的服務方式。從而讓客戶從內心深處信任你，信任我們銀行。
此次學習也使我們內心深處樹立了牢固“服務”意識，能夠讓我們以更加標準和統一的服務贏得客戶!并讓我們認識了“服務”的真正內涵——“以客戶為中心”。讓我們在服務中處理事物時凡事能已換位思考，真正做到“用心服務客戶”。
為不斷深化服務理念，提升服務水平，站區(qū)組織全體職工進行學習并參與了服務規(guī)范培訓。并開展了“規(guī)范服務、合規(guī)守紀、促進發(fā)展”的活動。組織全體職工學習、討論服務規(guī)范，檢查自身服務工作，針對服務規(guī)范制定出提升服務水平的有效措施。全體職工在此次學習中態(tài)度非常認真，用實際行動助推服務規(guī)范落到實處。
隨著市場競爭日益激烈，“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成為很多企業(yè)尤其是服務型企業(yè)的共識。服務質量如今成為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證。通過系統學習服務規(guī)范，我感受頗深，下面就此話題來談談我的學習體會。首先要增強服務意識。我們要改善服務態(tài)度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務，才能更好滿足乘客的需求;只有增強服務才能贏得乘客信賴;只有提升服務，才能提高乘客的滿意度;也只有服務質量上去了，才能體現自身價值。由此要真正把乘客當作親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。同時服務中要做到正確使用服務用語，避免使用專業(yè)術語，這樣便于乘客理解。我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對于在工作中遇到的乘客不配合情況，我們更要站在乘客角度考慮，設身處地為其解決困難?？傊?，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。
其次要提高業(yè)務水平。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務知識和最精湛的技術服務于每一位乘客。試想如果沒有過硬的技術，那么最好的態(tài)度也不能使乘客滿意。因此，我一定要高度重視業(yè)務技能，發(fā)揮其在服務中的關鍵作用。
最后，服務要體現藝術性。具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標準來規(guī)范怎樣讓每位乘客感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語;將心比心，換位思考;注意傾聽和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。
乘客需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務為主動服務，化形式服務為優(yōu)質服務。要“視乘客為親人，以乘客滿意為最終目標”，全面提高服務質量。讓我們每位員工從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績。
服務是當今社會比較熱門的話題，也是企業(yè)能否長期發(fā)展的重要因素之一。在醫(yī)療市場激烈競爭的今天，很多醫(yī)院醫(yī)療技術大都旗鼓相當，不相上下，競爭的實質逐漸轉向了服務的提供。淺層次的服務是環(huán)境、設施等，而深層次的服務即是滿足患者生理、心理需要的服務，護理服務是醫(yī)院服務的重要內容，是醫(yī)院在競爭市場中立于不敗之地的重要基礎。
通過這次的培訓學習，讓我對醫(yī)院服務的重要性有了更深刻的認識，通過學習，讓我看到在平時的工作中，我們還有很多地方都做得不到位，我們每一位員工都懂得最基本的服務禮儀和禮節(jié)。但在具體的服務工作中，不是淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者是無法清楚的表達出來。其實禮儀就像規(guī)則一樣，需要自覺和約束，是一種后天養(yǎng)成的習慣，有時明明知道這樣做是不對的，可放松和懶惰就成了破壞服務禮儀的催化劑。
一說到服務，也許大家最先想到的一個動作就是微笑，確實微笑是服務的基礎和核心，微笑服務是一種被認為有一定檔次的服務規(guī)范，微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望，但更為重要的是，醫(yī)務人員還應對病人有起碼的同情心，對病人要尊重并予以寬容，做到將心比心，設身處地的為他們著想。今后，我會時刻監(jiān)督自己，讓微笑服務真正在崗位上生根發(fā)芽。
我是一名手術室護士，手術室對于很多病人來說，是個比較神秘而又可怕的地方，大多數的患者到手術室都懷著恐懼和無助的心情，所以，我覺得我們的服務不單單是體現在禮儀禮節(jié)上，更多的是關心和關愛。微笑固然重要，但是根據手術室的工作性質，患者在手術過程中基本上看不到我們的表情，術前溫暖的話語和鼓勵的眼神就成了與患者交流的更重要的方式，手術室的患者更渴望理解和幫助。有時我們一句溫暖的話，一個鼓勵的動作，甚至只是一個同情的眼神，患者就很容易為之感動，我們接觸患者的時間很短，所以，應該把服務工作做得更細致，多些耐心和細心，重點放在病人剛進入手術室的那段時間。
我們的技術力量對于患者來說，也是一種服務，患者來到醫(yī)院的目的，大多數是為了解決身體上的疾苦，只有為他們解決本質上的問題，病人對我們醫(yī)院才更有信心，專業(yè)技術和服務禮儀是不可分割的，只有同步走，才能走的更穩(wěn)、更遠。一個單位的技術力量、服務水平和質量將直接影響其整體形象及所產生的經濟效益和社會效益。因此，我們應該在為患者提供優(yōu)質服務的同時，不斷地提高自己的專業(yè)技術水平，使我們的服務更完善。
現在，我認為自己應從思想和心態(tài)上統一認識，摒棄落后的觀念，樹立全新的服務理念，以熱情、飽滿、積極向上、感恩的心態(tài)投入到工作當中，堅持不懈、持之之恒地將這種“以病人至上、急病人所急、想病人所想”的優(yōu)質服務觀念落實到每項工作中，開展禮貌服務、主動服務、規(guī)范服務、熱情服務，我將按照我院服務手冊的行為規(guī)范，在為病人提供高質量服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。
服務是相互的，每個人在為別人服務的同時，也在享受著別人的服務，服務不單存在于我們與客戶之間，與同事和親朋好友之間也有著服務與被服務的關系。比如說，手術室沒有一臺不需要任何人幫忙就可以順利完成的手術。手術需要多個部門之間的配合、團結協作來完成。彼此之間都在服務或是享受服務。所以，我們要加強內部團結，加強科間的溝通和協作，為病人而溝通，為病人的安危去協作，具體在每一臺手術。我們要做充分的準備，術中密切配合手術醫(yī)師，術后護送病人至病房并做好交接班，按照規(guī)定清洗器械，打好每一個手術包，為手術病人營造安全、熱情、科學的環(huán)境，為確保醫(yī)療安全而奉獻自己的微薄力量。
通過我們全院職工的努力，相信不久的將來，我院的醫(yī)療護理工作會有一個質的飛躍和提升。