客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合__年工作實(shí)際，將__年年的工作總結(jié)如下：
一、規(guī)范咨詢工作：
(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度
包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等
(二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率
十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%;到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的。
1、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí);
b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定;
c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮;
2.定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議
a.定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量;
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià);
c.個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析;
d.每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題;
3.完善咨詢病人回訪機(jī)制：
回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升。
a、對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào);未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼;
b、第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷;
c、如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤;
d、每天二次(早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn))發(fā)送提醒就診的信息;
(三)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整。
二、做好各類信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋
自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來源碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷信息收集。
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
b.外院的營(yíng)銷手段收集;
c.咨詢電話信息收集;
d.初診信息收集;
e.專檔管理，保密原則;
2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及及時(shí)向醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議;
三.建立客戶服務(wù)檔案：
將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔;
1.錄入制度：
a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入;
b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病;
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。
a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確保回訪的工作質(zhì)量;
b、有計(jì)劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主;
對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋。
四.網(wǎng)絡(luò)咨詢工作
十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
1.qq咨詢資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時(shí)間;
2.預(yù)約回訪問題;
1)通過各種途徑獲取電話號(hào)碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營(yíng)銷。
2)將qq進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。
3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：
由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立;
在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，_光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
一、實(shí)習(xí)目的
為了實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，更好的掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。理解網(wǎng)絡(luò)推廣的方法。讓書本知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，更好的開張網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)。更深刻的理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這門課程的內(nèi)涵。老師組織我們參加了20__春季網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀活動(dòng)。
二、實(shí)習(xí)過程20__年的春季是一個(gè)不尋常的春季，對(duì)于我或者大對(duì)數(shù)的電子商務(wù)專業(yè)的中專生來說都是意義重大的。20__春季網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力秀活動(dòng)是我參加的第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比賽，也是第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)性比賽，更是第一個(gè)真正認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比賽?；仡櫛荣惖狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴：
1、比賽的序幕：5.12日20__年春季網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比賽，正式拉開序幕。全國(guó)的電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生們開始了如火如荼的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比賽。面對(duì)這樣個(gè)風(fēng)采奪目的舞臺(tái)，剛開始有點(diǎn)不知所措，經(jīng)過一周的摸索和老師的指引終于知道了比賽的程序以及比賽的內(nèi)容。開始完善自己比賽主頁(yè)的信息，個(gè)人資料，加入班級(jí)，加好友，發(fā)布比賽的觀點(diǎn)。其中發(fā)布觀點(diǎn)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的觀點(diǎn)都是專業(yè)知識(shí)。我本以為自己發(fā)布的觀點(diǎn)不能得到任何的評(píng)價(jià)，發(fā)布了一篇《謝謝我們的老師》也許是組委會(huì)認(rèn)同了我的感恩，這篇文章被加精了。也因此我發(fā)布觀點(diǎn)的激情就被一觸即發(fā)了。接下來的兩三個(gè)星期，我每天必做的事情就是為自己的參賽主頁(yè)拉票，增加瀏覽量，和不斷發(fā)布觀點(diǎn)。注冊(cè)新浪微博、已經(jīng)新浪博客。并且獲得了不錯(cuò)的成績(jī)，首先贏得了先機(jī)。也因此信心十足。
2、比賽的折線圖：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比賽是一個(gè)持久戰(zhàn)，勝利者的成功秘訣不在于最先名列前茅，而是持久的堅(jiān)持。在比賽的一段時(shí)間后，我開始了惰性心理，對(duì)于比賽產(chǎn)生了疲乏的感覺。給自己找的借口是累了。其實(shí)真的有這么累嗎，不是的。只是因?yàn)楸荣惖臅r(shí)間久了，而對(duì)于比賽沒有新的東西給我們?nèi)ネ瓿桑噪S著時(shí)間的推移也剛開始的激情也開始慢慢平復(fù)了。那段時(shí)間，我?guī)缀跆幱陲h浮狀態(tài)。有時(shí)候因?yàn)槟硞€(gè)同學(xué)的觀點(diǎn)激發(fā)我再一次奮斗的意志。成績(jī)處于上下滑動(dòng)的狀態(tài)。
3、比賽的調(diào)味劑：有獎(jiǎng)競(jìng)猜”無(wú)意是比賽這么久的一道調(diào)味劑。增加了我們的比賽積極性，更有利的是有獎(jiǎng)競(jìng)猜讓我們知道了企業(yè)網(wǎng)站理念演變過程它包括：展示型網(wǎng)站——營(yíng)銷型網(wǎng)站——效益型網(wǎng)站。以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新的概念包括：全員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、其中微博營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)日漸紅火，基于微博的應(yīng)用也引起了人們的廣泛興趣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本在做題的時(shí)候我做錯(cuò)了，但是最后結(jié)果公布之后，我就知道怎么做了。所以說我是在知識(shí)海洋中學(xué)習(xí)知識(shí)。
4、比賽的緩沖期現(xiàn)在的比賽處于我自己緩沖期，因?yàn)殡S著期末考的臨近，在比賽上花費(fèi)的時(shí)間開始有些不夠。而且涉及到與認(rèn)領(lǐng)企業(yè)的配合。相對(duì)而言有了一些難度。在第二階段我和企業(yè)配合的不是很好，也因?yàn)檎J(rèn)領(lǐng)的企業(yè)負(fù)責(zé)人可能因?yàn)闀r(shí)間和工作安排上沒有一個(gè)很好的恰和。所以導(dǎo)致我到現(xiàn)在為止也沒有可以企業(yè)推廣。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
1、感謝：比賽的這段時(shí)間如果沒有老師的指引和支持我想我很難堅(jiān)持繼續(xù)。人常說：要滿懷感恩的心。有時(shí)候面對(duì)老師們的鼓勵(lì)很支持，我覺得無(wú)言回報(bào)。當(dāng)我偷懶的時(shí)候，當(dāng)我渾渾噩噩的時(shí)候，當(dāng)我墮落的時(shí)候，總是因?yàn)槔蠋熞痪涠酱伲瑢W(xué)的一句鼓勵(lì)。像是給我一劑“清醒劑”。讓我從新振作精神。所以我學(xué)會(huì)、懂得、應(yīng)該感恩。
2、比賽的小總結(jié)：第一階段的主要內(nèi)容：1.完善個(gè)人信息頁(yè)面;2.個(gè)人信息的推廣PV數(shù);3.站內(nèi)觀點(diǎn);4.個(gè)人微博關(guān)注能力秀微博;5.立刻加入活動(dòng)博客圈;6.邀請(qǐng)企業(yè)注冊(cè)并投票支持;7.wiki詞條編輯數(shù)。對(duì)于1.3.4.5點(diǎn)自己認(rèn)為做的比較好。而
2.6.7點(diǎn)我做的相對(duì)比較不足。
3、改進(jìn)方法：
1、pv改進(jìn)方法：充分利用其他平臺(tái)、博客、論壇等發(fā)布我參賽信息網(wǎng)址，來增加個(gè)人頁(yè)面的有效外部鏈接數(shù)量;而不是單純的利用QQ和自己親友關(guān)系。因?yàn)檫@兩者的瀏覽數(shù)畢竟是有限的。
2、詞條的改進(jìn)方法：在此之前一通過了很多條詞條但是質(zhì)量不高，而且都是在新浪百科編寫的，但是百度的推廣價(jià)值最大，所以我會(huì)在百度百科編寫詞條。雖然編寫要求高，但是只要仔細(xì)遵守詞條要求就不會(huì)很難的。
3、企業(yè)邀請(qǐng)的改進(jìn)方法：盡量多和企業(yè)溝通，爭(zhēng)取企業(yè)給自己點(diǎn)評(píng)，提高AR值。主動(dòng)出擊，而不是被動(dòng)。
總而言之，言而總之。此次的比賽，收獲的不僅僅是一個(gè)排名，更重要的是一份堅(jiān)持，一份計(jì)劃，一套方法。
“網(wǎng)絡(luò)信息人人共享，網(wǎng)絡(luò)安全人人有責(zé)”。9月19日，第三屆國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周天津市活動(dòng)啟動(dòng)儀式在天津文化中心銀河廣場(chǎng)舉行。市委網(wǎng)信辦等相關(guān)單位負(fù)責(zé)同志、各界群眾代表1000余人參加。啟動(dòng)儀式上，成立了由本市傳統(tǒng)媒體、新媒體及網(wǎng)絡(luò)名人代表組成的網(wǎng)絡(luò)安全宣傳聯(lián)盟，將開設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全大講堂，開展線上線下結(jié)合的特色品牌活動(dòng)，在全市營(yíng)造“網(wǎng)絡(luò)信息人人共享、網(wǎng)絡(luò)安全人人有責(zé)”的良好氛圍。儀式上，網(wǎng)絡(luò)安全宣傳志愿者代表向全市市民發(fā)出倡議：增強(qiáng)法制意識(shí)，遵守網(wǎng)絡(luò)秩序，規(guī)范上網(wǎng)行為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，讓網(wǎng)絡(luò)空間真正清朗起來。
截至今年，全國(guó)已經(jīng)有近8億的網(wǎng)民，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)改變了我們的生活，網(wǎng)不離身，機(jī)不離手，離開網(wǎng)絡(luò)生活好像就會(huì)變樣。然而，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)也帶來網(wǎng)絡(luò)的陣痛——越來越多的網(wǎng)絡(luò)安全、信息詐騙、信息泄露事件，讓我們開始變得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、步步警惕，近期發(fā)生的幾件大學(xué)生因電信詐騙而輕生的事件，讓人唏噓。網(wǎng)絡(luò)安全漏洞，就是一種毒液、一種病毒，它會(huì)無(wú)限擴(kuò)散，侵蝕我們的國(guó)家安定、小家平安。整個(gè)社會(huì)仿佛陷入信任危機(jī)，什么可信什么不可信變得難以辨識(shí)，甚至連帶影響到了媒體公信力，這是相當(dāng)有危險(xiǎn)的。
維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全是全社會(huì)共同責(zé)任，需要廣大網(wǎng)民共同參與，共筑網(wǎng)絡(luò)安全防線。作為普通網(wǎng)民，我們既是網(wǎng)絡(luò)安全的受保護(hù)者，也應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)安全的護(hù)衛(wèi)者。我們要做的，就是從自己做起從身邊做起，加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí)和儲(chǔ)備，提升自己的道德素質(zhì)，科學(xué)安全上網(wǎng)，不輕信、不傳播各種來歷不明、偽科學(xué)傳言，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)暴力、色情低俗有害信息，不貪婪不相信天上掉餡餅的事，自覺提高防范意識(shí)，共同打造安全、清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
無(wú)論是思想意識(shí)還是個(gè)人工作能力都有了很大提高。通過觀看視頻課程、傾聽專家教師點(diǎn)評(píng)，我對(duì)班主任工作有了更深的認(rèn)識(shí)，教育思路開闊了很多，對(duì)今后的教育教學(xué)有了新的目標(biāo)和方向，可謂耳目一新，受益匪淺。現(xiàn)將我的培訓(xùn)收獲和體會(huì)總結(jié)如下：
一、掌握正確的愛的方法
通過學(xué)習(xí)，我覺得教師應(yīng)該給學(xué)生正確的、成功的愛，因?yàn)椤皼]有愛就沒有教育”，這是一句我們每一個(gè)教師都耳熟能詳?shù)慕逃裕珵槭裁从袝r(shí)我們的工作結(jié)果卻常常背離了我們的初衷，沒有朝著我們預(yù)期的方向發(fā)展呢?這往往是因?yàn)槲覀儧]有掌握正確的愛的方法。
1、了解是愛的根基
教師的愛不應(yīng)是盲目的、隨意的，它應(yīng)該建立在我們對(duì)每一個(gè)學(xué)生全面、深入、客觀的了解的基礎(chǔ)之上。當(dāng)我們接手了一個(gè)新的班級(jí)，要盡快著手了解每一個(gè)學(xué)生的性格愛好、脾氣秉性、興趣特長(zhǎng)、家庭情況、學(xué)習(xí)狀況、學(xué)習(xí)特點(diǎn)等，熟記于心，這將為我們有的放矢的開展工作創(chuàng)造前提，為我們選準(zhǔn)教育的最佳突破口創(chuàng)造條件。
了解學(xué)生的途徑很多，如自我介紹、寫寫心里話、個(gè)別談話等，但更為重要的是我們要用自己的眼睛去觀察，用心去交流，只有當(dāng)你真正贏得了學(xué)生的信任，她們才會(huì)真正對(duì)你敞開心扉，你才能深入他們的內(nèi)心世界，摸清他們的脈搏，知道撥動(dòng)哪一根琴弦才能引起師生間情感的共鳴。
2、尊重是愛的前提
我們要想贏得學(xué)生的信任與尊重，就先要學(xué)會(huì)尊重學(xué)生，因?yàn)樽鹬厥窍嗷サ?。不要認(rèn)為我們施教于他們，便高高在上、頤指氣使，并覺得他們理所當(dāng)然就要聽我們的。要清醒地意識(shí)到：在人格上，我們與學(xué)生是完全平等的，他們同我們一樣渴望得到尊重與呵護(hù)。我們應(yīng)該在學(xué)生的心靈上從小為他們撥撒下理解、尊重與信任的種子。
以尊重為前提的愛才是真正意義上的愛。給學(xué)生發(fā)言的機(jī)會(huì)、傾聽他們的意見與呼聲、給予他們適度的寬容與諒解、體諒理解他們的難處與苦衷、肯定他們的點(diǎn)滴進(jìn)步、不說任何傷害他們自尊的話語(yǔ)等等這些都是尊重學(xué)生的表現(xiàn)。我們要像保護(hù)自己的眼睛一樣保護(hù)學(xué)生的自尊，不要在那上面留下難以愈合的傷痕。我們應(yīng)該明白：一個(gè)沒有自尊的學(xué)生是燃不起奮進(jìn)的雄心的。
3、尊重學(xué)生的關(guān)鍵是尊重學(xué)生的差異與潛能
愛護(hù)和尊重好孩子很容易，難就難在，我們要尊重全部的孩子，尤其是那些學(xué)困生和我們眼中那些所謂的問題學(xué)生。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到學(xué)生是有差異的，差異來源于遺傳與環(huán)境的共同作用，每個(gè)學(xué)生都擁有一個(gè)五彩繽紛的經(jīng)驗(yàn)世界。差異是對(duì)我們工作的挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一種寶貴的教育資源。我們?cè)诎嗉?jí)工作中最易犯的毛病，大多與忽視這種差異有關(guān)，其實(shí)我們不可能打造出一個(gè)模式的學(xué)生。愛學(xué)生就要尊重學(xué)生的差異，從學(xué)生的差異出發(fā)，因勢(shì)利導(dǎo)，采取有針對(duì)性的做法，幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)、不斷發(fā)展，引導(dǎo)他們走上良性發(fā)展的軌道。
尊重差異就是對(duì)學(xué)生潛能的尊重，我們不應(yīng)用靜止的眼光去看待有這樣那樣問題的學(xué)生，而應(yīng)讓每個(gè)學(xué)生都能看到自己的閃光點(diǎn)，看到自身的價(jià)值，鼓起他們自信的風(fēng)帆，讓每個(gè)學(xué)生都可能達(dá)到成功的彼岸。
4、鼓勵(lì)、贊揚(yáng)與熱情的期待是一串金鑰匙
教師不要吝惜對(duì)學(xué)生的表?yè)P(yáng)與贊美，其實(shí)它是促使學(xué)生進(jìn)步的助燃劑。在學(xué)生遇到困難與挫折時(shí)給予幫助和鼓勵(lì)，在他們獲得成功或獲取點(diǎn)滴進(jìn)步時(shí)給予由衷的贊美，讓他們時(shí)刻感受到你對(duì)他熱情的期待，會(huì)起到意想不到的激勵(lì)作用。
教育心理學(xué)上有一個(gè)頗值得玩味的名詞叫“皮克馬利翁效應(yīng)”，他的意思是說：老師預(yù)言某些學(xué)生將會(huì)出現(xiàn)特殊的好的行為時(shí)，這些學(xué)生真的展露出老師所預(yù)言的才華;反之，老師如果預(yù)言學(xué)生是難雕的朽木，學(xué)生的表現(xiàn)必將腐朽不堪。由此可見教師的期待對(duì)學(xué)生的影響是巨大的。當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，教師一個(gè)期待的眼神，說一句：“我相信你是無(wú)心的，你一定會(huì)改正的 ?！边@勝似多少說教!當(dāng)學(xué)生在困難前退縮時(shí)，班主任一個(gè)期待的微笑：“去吧，我相信你一定會(huì)成功的?！睂W(xué)生也許就會(huì)戰(zhàn)勝自己。當(dāng)學(xué)生悲觀失意時(shí)，一個(gè)期待的撫摸：“站起來吧!失敗乃成功之母”也許，學(xué)生就會(huì)成為最后的成功者。班主任要有一雙敏銳的眼睛，時(shí)時(shí)關(guān)心學(xué)生，多給學(xué)生一些情感上的理解，多給學(xué)生情感上的期待。當(dāng)你信其可行，他便可行;當(dāng)你信其不可行，他將萬(wàn)劫不復(fù)，難道我們真的希望我們的學(xué)生毫無(wú)所成嗎?我們何不多給學(xué)生一些肯定呢?
5、愛學(xué)生就要善于從根本上幫助學(xué)生
幫助學(xué)生就如同給病人看病，最重要的是找到病根，班主任在工作中就要弄清學(xué)生出現(xiàn)問題的根本原因，對(duì)癥下藥，從根本上幫助學(xué)生改正錯(cuò)誤，不要只看到表面，不關(guān)心內(nèi)里，使得類似的問題總是不能得到解決。
6、教師的愛應(yīng)是朋友之愛
師愛的最高境界不是母愛，也不是父愛，而是朋友之愛。其原因就是朋友之愛才是平等的，像朋友一樣談時(shí)事，談學(xué)習(xí)，談未來，談做人。在他們的成長(zhǎng)歷程中，師生的心靈琴弦一定會(huì)鳴奏出一曲曲動(dòng)人而和諧的樂章。 。
潘總在給我們作的兩個(gè)小時(shí)講座過程中通過詳細(xì)地講解使我們大致了解到網(wǎng)絡(luò)信息安全的含義：網(wǎng)絡(luò)信息安全是一個(gè)關(guān)系國(guó)家安全和主權(quán)、社會(huì)穩(wěn)定、民族文化繼承和發(fā)揚(yáng)的重要問題;其重要性，正隨著全球信息化步伐的加快越來越重要;網(wǎng)絡(luò)信息安全是一門涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、密碼技術(shù)、信息安全技術(shù)，應(yīng)用數(shù)學(xué)、數(shù)論、信息論等多種學(xué)科的綜合性學(xué)科。也正是潘總的詳細(xì)講解是我們了解到網(wǎng)絡(luò)信息安全的重要性。他還詳細(xì)的講到了云計(jì)算和云安全：但一到云，這件事情就比較麻煩了，云的墻不知道在什么地方，你也不知道門在什么地方。所以這時(shí)候傳統(tǒng)的內(nèi)外之分就不是那么靠譜了，什么是內(nèi)什么外是件說不清楚的事;也許我們現(xiàn)在需要找找另一種思維模式;談云，就想跟自然界的云做對(duì)比，這種計(jì)算模式一開始起名字確實(shí)非常好。并提到云安全計(jì)劃是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息安全的最新體現(xiàn)，它融合了并行處理、網(wǎng)格計(jì)算、未知病毒行為判斷等新興技術(shù)和概念，通過網(wǎng)狀的大量客戶端對(duì)網(wǎng)絡(luò)中軟件行為的異常監(jiān)測(cè)，獲取互聯(lián)網(wǎng)中木馬、惡意程序的最新信息，傳送到Server端進(jìn)行自動(dòng)分析和處理，再把病毒和木馬的解決方案分發(fā)到每一個(gè)客戶端。他的這些生動(dòng)講解使我們對(duì)“云”這個(gè)概念有了一個(gè)初步印象。更為重要的是他還使我們了解了在上網(wǎng)過程中保護(hù)個(gè)人信息的重要性。
聽完潘總的講座后，我想為了很好的保護(hù)自己的信息安全，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一在自己電腦上安裝能夠?qū)崟r(shí)更新的殺毒軟件。最好是性能比較高的殺毒軟件，諸如卡巴斯基、瑞星之類的，雖然這類軟件會(huì)收取一定的使用費(fèi)用，但考慮到我們電腦可能受到的潛在威脅，這些錢花的也是值得的。有了殺毒軟件之后一定要定期進(jìn)行殺毒，而且上網(wǎng)時(shí)一定要保證殺毒軟件的開啟狀態(tài)，有些人在玩游戲或者使用大型軟件的時(shí)候?yàn)榱吮苊庹加脙?nèi)存而把殺毒軟件關(guān)閉，如果不能及時(shí)開啟我們電腦還是可能受到威脅的。
如果時(shí)間允許我認(rèn)為還可以在安全模式下進(jìn)行查殺處理，這樣有效殺出病毒的幾率會(huì)大大提高。有了殺毒軟件也不能肆無(wú)忌憚的上網(wǎng)，最好能夠上一些有一定聲譽(yù)、安全性高的網(wǎng)站。第二在安裝從網(wǎng)上下載下來的軟件時(shí)一定要一步步看清楚各個(gè)選項(xiàng)?，F(xiàn)在很多軟件為了自身盈利的需要而夾雜了流氓軟件，流氓軟件安裝之后又是極不容易卸載的。這些流氓軟件可能會(huì)修改你的瀏覽器主頁(yè)，定期打開某一網(wǎng)頁(yè)等等，造成了我們使用電腦時(shí)的極大不便，這些軟件還會(huì)記錄下我們上網(wǎng)偏好，隨時(shí)向我們發(fā)垃圾廣告。所以下載安裝軟件一定要慎重。第三慎用U盤、移動(dòng)硬盤之類的存儲(chǔ)設(shè)備。某些破壞性的病毒可能導(dǎo)致移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備損壞。
我們?cè)谑褂肬盤之類的存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)也要小心謹(jǐn)慎，打開U盤時(shí)盡量不要雙擊打開，這樣很可能會(huì)激活存在于里面的木馬，使用打開前最好能夠先殺一遍毒，甚至我們可以專門去網(wǎng)上搜取U盤木馬專殺來預(yù)防電腦再次被感染。第四盡量不要在互聯(lián)網(wǎng)上公布個(gè)人信息。除非是萬(wàn)不得已，否則不要公布自己任何詳細(xì)的信息，以防被不良分子利用。另外在網(wǎng)上不要隨意公布自己的郵箱，因?yàn)猷]箱是一個(gè)十分便利的切入口來搜取你的個(gè)人信息，我們?cè)诟鱾€(gè)網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)一般都會(huì)被要求留下郵箱，這樣在這個(gè)過程中或多或少我們都會(huì)偷漏一些個(gè)人信息，如果通過搜取郵箱的方法獲得你在各個(gè)網(wǎng)站上公布的個(gè)人信息經(jīng)過綜合整理很可能是自己更多的信息被公布出來。更多的我們考慮的自身安全問題，公布照片不僅是我們信息安全得不到保護(hù)，甚至現(xiàn)實(shí)中我們?nèi)松戆踩部赡芤驗(yàn)橐粡堈掌艿酵{。
在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，我想，作為一名學(xué)生，在我們學(xué)習(xí)信息安全相關(guān)知識(shí)的同時(shí)還一定要在上網(wǎng)時(shí)提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)。
知識(shí)的更新而變化著。通過近幾年的江大網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，我的生活發(fā)生了很大的變化，在這里我不光學(xué)到了知識(shí)還懂得了如何的去進(jìn)行學(xué)習(xí)，我改變了以往那種依賴教師授課，講解的傳統(tǒng)學(xué)習(xí)觀念和模式學(xué)會(huì)了利用現(xiàn)代信息手段、利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)，在數(shù)字信號(hào)環(huán)境下進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。為我繼續(xù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握了必要的學(xué)習(xí)技能，為今后不斷獲取知識(shí)和提高教育層次帶來了幫助。在開放教育的學(xué)習(xí)中，我懂得了如何去學(xué)習(xí)，怎樣學(xué)習(xí)才能收到最好的效果，下面就是我的一些心得。
一、制定一個(gè)適合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃
開放教育的學(xué)習(xí)方式與其他高校的學(xué)習(xí)形式有著根本的區(qū)別。因?yàn)槲覀兊膶W(xué)習(xí)主要網(wǎng)上學(xué)習(xí)為主、結(jié)合自學(xué)為輔，所以需要自己安排時(shí)間學(xué)習(xí)是至關(guān)緊要的，只有按照自己本身的客觀條件制定好適合于自己的計(jì)劃，按部就班地學(xué)習(xí)，這樣才能不至于太大的壓力以便順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
二、充分利用網(wǎng)上的學(xué)習(xí)資源
除了學(xué)校安排的必要的面授課程外，其他的學(xué)習(xí)時(shí)間也是我們應(yīng)該利用、重視的、以前的我們，都是老師在臺(tái)上講，學(xué)生在臺(tái)下聽，學(xué)生比較被動(dòng)，這樣的學(xué)習(xí)比較死板，而網(wǎng)上學(xué)習(xí)去也此有著本質(zhì)不同。我們可以隨意安排時(shí)間，認(rèn)為怎么學(xué)習(xí)好就怎么來學(xué)習(xí)，而且網(wǎng)上的資源眾多。比如：網(wǎng)絡(luò)教室、交流園地、語(yǔ)音答疑等，利用得好，都會(huì)有助于我們本身的學(xué)習(xí)成績(jī)的提高。教師網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)心得三、積極參加qq群小組學(xué)習(xí)
作為開放學(xué)員，與老師、同學(xué)接觸的機(jī)會(huì)本身就不多，所以積極地開辦了同學(xué)qq群小組學(xué)習(xí)，不但交流了學(xué)習(xí)方法，技巧，還可以共同解決學(xué)習(xí)中的難題，互相幫助、增強(qiáng)了我對(duì)學(xué)習(xí)的樂趣，同時(shí)也增強(qiáng)了我與同學(xué)的友誼，消除了學(xué)習(xí)中的孤獨(dú)感，對(duì)我的學(xué)習(xí)大有幫助。
四、一邊學(xué)習(xí)一邊工作的好處
在網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)習(xí)中，我不但學(xué)會(huì)了怎樣進(jìn)行自學(xué)，而且怎樣利用網(wǎng)上的知識(shí)也是我的一大收獲。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的企業(yè)是非?，F(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的，需要的人就是能夠給企業(yè)直接帶來績(jī)效的人，所以象我們這樣作為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的學(xué)生，機(jī)會(huì)大于高校學(xué)生，因?yàn)槲覀冇懈嗟膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，現(xiàn)在很多企業(yè)都停止了招聘新員工，尤其是大學(xué)生，即便招聘也是招有實(shí)力的有經(jīng)驗(yàn)的老員工，這樣能快速地進(jìn)入工作核心。由此可見，高校大學(xué)生不能受到企業(yè)青睞，其根本原因是大學(xué)生畢業(yè)后，不具備相關(guān)工作的勝任力。而網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生因?yàn)橐贿厡W(xué)習(xí)一邊工作，會(huì)更好地融入到工作中。
今日為止我們的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程就正式結(jié)束了，按照學(xué)院和系部的安排，我們進(jìn)行了為期兩周的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)中我掌握了許多實(shí)質(zhì)性的操作技能。經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)我更加了解并熟悉了電子商務(wù)的操作流程，感覺收獲頗多。
我們這次實(shí)訓(xùn)的主要資料有:在易趣網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)上開店，發(fā)布自我的商品，進(jìn)行商品的買賣、outlook收發(fā)郵件(進(jìn)行加密、數(shù)字簽名)、使用msn進(jìn)行商務(wù)溝通、訪問當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并了解其網(wǎng)站特點(diǎn)、B2B\B2C前臺(tái)應(yīng)用、后臺(tái)管理、瀏覽商務(wù)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行保存壓縮解壓等、訪問水平(垂直)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站并了解以下網(wǎng)站的特點(diǎn)和為企業(yè)供給的功能、利用新聞組訂閱網(wǎng)絡(luò)信息、證書申請(qǐng)認(rèn)證等，并且還經(jīng)過“德意”操作在電子商務(wù)虛擬平臺(tái)了解電子商務(wù)的基本流程，同時(shí)在虛擬平臺(tái)上做了操作并經(jīng)過虛擬平臺(tái)的模擬操作相應(yīng)地在網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐平臺(tái)做了相應(yīng)的操作。
兩個(gè)星期能夠說是很短也能夠說是很長(zhǎng)，短的是時(shí)間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來;而慢的確是那種在實(shí)訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗(yàn)，讓自我明白了自我的一些不夠與不足，當(dāng)然那些實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)的問題之后都成了一份份收獲與成功的喜悅。經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)，我基本掌握電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用，了解并熟悉了B2B及B2C的流程，懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多。
電子商務(wù)此刻已經(jīng)普遍的運(yùn)用于各個(gè)角落。主要由于:它有著廣闊的環(huán)境，不受時(shí)間，空間且諸多購(gòu)物的控制，能夠隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。并擁有廣闊的市場(chǎng)，在網(wǎng)上這個(gè)世界已變的很小，一個(gè)商家能夠應(yīng)對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者能夠在全球的任一商家購(gòu)物。快速的流通和低廉的價(jià)格，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了很多的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。貼合時(shí)代的要求，如今人們?cè)絹碓阶非髸r(shí)尚、講究個(gè)性，注重購(gòu)物的環(huán)境，網(wǎng)上購(gòu)物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過程。
這次實(shí)訓(xùn)讓我懂得了如何在網(wǎng)上開店，如何申請(qǐng)郵件，如何進(jìn)行outlook設(shè)置并用它來收發(fā)郵件，如何注冊(cè)和使用支付寶，如何下載迅雷并用它來下載自我需要的資料，還了解了遠(yuǎn)程登陸以及瀏覽web網(wǎng)頁(yè)并用收藏夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎等好多知識(shí).很感激這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信這些東西對(duì)我以后的學(xué)習(xí)、工作、生活會(huì)有很大的幫忙!
在實(shí)訓(xùn)的過程中，有很多優(yōu)秀認(rèn)真的人，除了借此機(jī)會(huì)向他們學(xué)習(xí)外，更能看到別人為了目標(biāo)所付出的努力，同學(xué)的優(yōu)秀深深的震撼了自我。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過程中，都能夠說遇到過挫折。尤其是有的時(shí)候操作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自我的本事有更清楚的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識(shí)。
實(shí)訓(xùn)中學(xué)到的理論知識(shí)有以下幾點(diǎn):
1.電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是應(yīng)對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。而是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，經(jīng)過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。那里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，其最大的特點(diǎn)是:交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。B2C是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動(dòng)。例如經(jīng)營(yíng)各種書籍、鮮花、計(jì)算機(jī)、通信用品等商品。
2.與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，B2B電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是經(jīng)過電話、電報(bào)或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語(yǔ)。(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣方而言，電子商務(wù)能夠降低企業(yè)的促銷成本。即經(jīng)過Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息，如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營(yíng)信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，能夠更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上供給企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬(wàn)語(yǔ)”。其次對(duì)于買方而言，電子商務(wù)能夠降低采購(gòu)成本。傳統(tǒng)的原材料采購(gòu)是一個(gè)程序繁鎖的過程。而利用Internet，企業(yè)能夠加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購(gòu)和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，構(gòu)成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。減少企業(yè)的庫(kù)存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常需堅(jiān)持必須的庫(kù)存量。但企業(yè)高庫(kù)存政策將增加資金占用成本，且不必須能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫(kù)存政策，可能使生產(chǎn)受阻，交貨延期。所以尋求最優(yōu)庫(kù)存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則能夠改變企業(yè)決策
中信息不確切和不及時(shí)問題。經(jīng)過Internet能夠?qū)⑹袌?chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存管理”?？s短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，所以產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，經(jīng)過電子商務(wù)能夠改變過去由于信息封閉而無(wú)謂等待的現(xiàn)象。(5)24小時(shí)天無(wú)間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無(wú)間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)能夠開展到傳統(tǒng)營(yíng)銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。
實(shí)訓(xùn)中學(xué)習(xí)鍛煉的操作技能有:
1.進(jìn)行outlook設(shè)置并用它來收發(fā)郵件，同時(shí)對(duì)郵件進(jìn)行加密和數(shù)字簽名。
2.進(jìn)行證書申請(qǐng)并認(rèn)證，并導(dǎo)入到outlook。
3.在易趣網(wǎng)開店，進(jìn)行店鋪設(shè)置裝修、商品分類管理、實(shí)名認(rèn)證等。
4.在德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行B2B、B2C電子商務(wù)的前臺(tái)應(yīng)用后臺(tái)管理等。
另外，如果要開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，我們必須注意幾個(gè)方面:
一、何為電子商務(wù)。初期的電子商務(wù)認(rèn)識(shí)階段，已讓我深深著迷，原先商務(wù)能夠這樣來做，原先網(wǎng)絡(luò)不只是玩，這是剛接觸網(wǎng)絡(luò)時(shí)的想法!
二、如何去策劃電子商務(wù)。應(yīng)對(duì)許多的方法和技巧，如果沒有一個(gè)系統(tǒng)完整有效的策劃，開展電子商務(wù)真的是很容易半徒而廢。
三、實(shí)施管理與執(zhí)行。有好的方法做指導(dǎo)是必要的，可是一個(gè)好的過程管理和執(zhí)行也是必須的，很多企業(yè)做電子商務(wù)就是停在了執(zhí)行力上，正常的渠道運(yùn)營(yíng)的很好，如果再花錢去投資電子商務(wù)，心里沒底，短期看不到效果時(shí)，就容易產(chǎn)生退縮行為。
四、效果評(píng)估。企業(yè)做電子商務(wù)為了什么最終還是贏利，效果如何，在實(shí)施過程中要有一個(gè)精準(zhǔn)的評(píng)估數(shù)據(jù)，這樣才能更好的進(jìn)行下一步的計(jì)劃。轉(zhuǎn)化率如何能否最終實(shí)現(xiàn)贏利，這些都是必須的，如果不能有效的轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，電子商務(wù)也將成為一場(chǎng)空談。
電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長(zhǎng)起來。主要由于它有著廣闊的環(huán)境，不受時(shí)間，空間且諸多購(gòu)物的控制，能夠隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易;廣闊的市場(chǎng)，在網(wǎng)上這個(gè)世界已變的很小，一個(gè)商家能夠應(yīng)對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者能夠在全球的任一商家購(gòu)物;快速的流通和低廉的價(jià)格，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了很多的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本;貼合時(shí)代的要求，如今人們?cè)絹碓阶非髸r(shí)尚、講究個(gè)性，注重購(gòu)物的環(huán)境，網(wǎng)上購(gòu)物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過程。
所以，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，必須會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也許僅有這樣才能為自我以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)慢慢成長(zhǎng)、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來定會(huì)有屬于我們自我一片完美的天空。
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)正以驚人的速度滲透到金融行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。但是，信息技術(shù)又是一把“雙刃劍”，它為銀行經(jīng)營(yíng)管理帶來巨大發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)信息的安全性變得越來越重要。特別是如同瘟疫般的計(jì)算機(jī)病毒以及危害公共安全的惡意代碼的廣泛傳播，涉及到計(jì)算機(jī)的犯罪案件迅速增長(zhǎng)，造成的損失也越來越大。鑒于此，對(duì)于初入建行的我們而言，學(xué)好銀行信息安全知識(shí)顯得尤為重要。下午，個(gè)金部的周經(jīng)理給我們?cè)敿?xì)講解了一些有關(guān)銀行的信息安全知識(shí)，并介紹了建行的郵件都辦公系統(tǒng)的使用方法，周經(jīng)理的講授深入淺出，讓我們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)對(duì)建行員工在信息安全方面應(yīng)該掌握的知識(shí)有了一個(gè)比較全面的了解，也為我們今后正式走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。
通過下午的學(xué)習(xí)，我們了解到了一些常犯的信息安全方面的錯(cuò)誤，比如：開著電腦離開，就像離開家卻忘記關(guān)燈那樣;輕易相信來自陌生人的郵件，好奇打開郵件附件;使用容易猜測(cè)的口令，或者根本不設(shè)口令;事不關(guān)己，高高掛起，不報(bào)告安全事件等等。也知道了在今后的工作中我們?cè)谛畔踩矫嬖撊绾我笞约海?.建立對(duì)信息安全的敏感意識(shí)和正確認(rèn)識(shí)2.清楚可能面臨的威脅和風(fēng)險(xiǎn)3.遵守各項(xiàng)安全策略和制度4.在日常工作中養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣。
信息安全對(duì)于金融機(jī)構(gòu)尤其是銀行來說是至關(guān)重要的，只要出現(xiàn)一點(diǎn)問題，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重的損失，還會(huì)對(duì)人民的財(cái)產(chǎn)造成威脅。因此，作為金融機(jī)構(gòu)必須建立一個(gè)完整的信息安全系統(tǒng)。而對(duì)于我們建行員工而言，必須學(xué)好銀行信息安全知識(shí)，能正確識(shí)別相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)報(bào)告，防微杜漸，努力提升自己的信息安全水平。