優(yōu)質服務是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優(yōu)質服務從我做起”活動落到實處，為一峰購物中心增添一道靚麗風景。
為體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離?！罢玖⑹椒铡斌w現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優(yōu)質的服務，實現“優(yōu)質服務從我做起”的服務要求。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬—吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑?！闭嬲\的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動后，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”。
積極主動，以誠相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗啦？他嚴厲的說；沒有，這是你們的質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)兔Φ膯?，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關心和愛護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激情。服務行業(yè)的管理者，大凡都會教導自己的員工：優(yōu)質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功。
讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優(yōu)質服務了嗎？”
由于自身缺乏工作經驗，我從一開始就面臨著極大的挑戰(zhàn)和考驗。這份志愿者工作不光是在生理方面更是在心理方面向我宣戰(zhàn)，可我不能臨難逃脫，我必須不畏艱難，勇往直前，因為我深知只有這樣才不負“志愿者”這樣一個響亮的稱號。于是我做好充分準備胸有成竹地邁向社會，腳步如梭開始為世博會的宣傳忙碌奔波。從沒日沒夜地背上級發(fā)下的講解詞到8月3號冒著酷暑去世博局接受專業(yè)講解員的考核，一切都進行得有條不紊，順順當當。
與此同時，我又有幸地被選為全程講解員，這使我感覺身上的擔子一下子變得更重了，從那一刻起我告訴自己沒有不勝任這份工作的理由。于是從8月5號開始我正式上崗。但一開始我卻吃了不少苦頭。雖然先前我把講解詞背得滾瓜爛熟，但要將其與展板和多媒體展項的內容有機聯系還是有不小的難度。
這使我第一天很不適應、頻頻受挫，以致每當指著展板和多媒體展項面對游客講解時，我都要經歷短暫性的大腦空白，當然緊張是一方面，但最關鍵的還是我沒理清頭緒、對號入座，那一瞬間的我總是在拼命回憶，瘋狂地在記憶中搜尋與之相對應的講解詞。自然而然第一天帶的2次全程講解都與預期效果相差甚遠，非但自己在講解過程中磕磕絆絆、口齒不清，更讓我不滿的是我沒能將世博會知識全面準確地傳達給每一位前來參觀的游客。后來我思考一番領悟到講解員工作并非只是背背講解詞而已，它要求我熟悉每一塊展板和多媒體展項所呈現的內容，再用自己的語言準確、簡明扼要地表述出來。于是在每天開館之前我都會先自我演練幾次，直到熟練為止。
雖然整個過程顯得非?？菰锓ξ?，但我深知如果連自己都聽不懂講解內容的話，又怎能準確明了地將世博會的信息傳達給所有游客呢。于是我如此往復不斷地自我演練，終于取得了較大的進步。每次帶全程講解時不但不心慌嘴亂了，而且還能從容地向游客傳遞世博會信息，將本次展覽最精華最華麗的部分呈現給大眾。
除此以外，每次我都要從9點工作到5點，周末還要推延到6點。長時間的站立和講解對我的身體提出了嚴峻的考驗，尤其是腿部和喉嚨。每次下班后我都會感覺兩腿像灌了鉛似的沉重，喉嚨像進了沙似的干澀。但我認為這只是成長道路上的小小障礙，如果連它們都逾越不了的話何來日后的成長和堅強，況且作為一名志愿者更不能在困難面前叫苦連天，我唯一要做的就是堅持不懈，戰(zhàn)勝困難。
我很榮幸能成為以“傳遞愛心、志愿服務、樂于奉獻、不求回報”為宗旨的團隊的成員之一。作為大學生，我們不能養(yǎng)尊處優(yōu)，而應該履行義務，肩負起時代賦予的責任。即使我們的能力仍有限，但一顆關愛之心不會磨滅，哪怕一句問候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會公益、慈善、福利事業(yè)、社會生態(tài)環(huán)保及建設和諧文明的社會貢獻出自己的微薄之力!
作為一名服務社區(qū)志愿者，在服務與奉獻中，我體驗著這份“志愿”的神圣與高尚，雖然活動只是由一些看起來平凡的小事組成。但是這些平凡的點點滴滴都可能對服務的對象產生巨大的影響。甚至在不知不覺中可以起到一個拯救者的作用。當我們奉獻自己一份力量的時候，心里會覺得很幸福，覺得終于為社會做了一點力所能及的事情，在志愿活動中找到了自己的價值，志愿者不是單純的奉獻，我們也可以從活動中學到了很多的東西。我就是一個受益者，我明白了很多為人處事的道理，增強了組織能力，鍛煉了自己的意志和耐心。
我并沒有夸大的意思，當你身在其中的時候就會明白，在奉獻與勞動中，自己便會不知不覺得成長起來。社區(qū)志愿者服務活動，是近年來各地新興的一項公益事業(yè)，要做好這項工作，作為服務社區(qū)的大學生我們更要緊緊圍繞構建和諧社會的主題，營造奉獻、友愛、互助、進步的時代新風，建立并完善進社區(qū)下基層志愿者服務組織向規(guī)范化、制度化、經?；l(fā)展，從而全面提高我們的綜合素質。
作為一個志愿者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領會到生命的意義。而且，志愿者的活動，也為我提供了一個接觸社會的機會，提供了一個鍛煉自己的機會。讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來奮斗吧!讓我們這些新時代青年來擔負一些微弱的社會責任。奉獻出一點微光。
在今年這個炎熱的七月，我參加了淮海工學院“攜手明天，共享成長”關愛留守兒童志愿服務團赴灌云縣下車鄉(xiāng)的暑期社會實踐活動。
7月8日至7月15日的八天時間內，我跟隨志愿服務團為留守兒童送去了溫暖與慰問，宣傳了上海世博知識、地震避險知識等。通過開展素質拓展游戲、課業(yè)輔導、家書手機短信送親情、問卷調查等方式了解了他們的生活、學習狀況，同時增長了他們的知識，開闊了他們的視野，尊重了他們的人格。與孩子們的接觸與交流，豐富多采的活動內容也讓我學到了很多書本上學不到的東西，讓我更加理解了“紙上來的終覺淺，絕知此事要躬行”這句詩的含義。
“沒有調查，就沒有發(fā)言權”，只有自己親身經歷過才會體驗到書本上沒有的知識與感受。暑期社會實踐活動為大學生提供了一個走出校園、踏上社會，展現自我絢麗的舞臺，也是一次讓大學生能投身社會、體驗生活、服務人民的絕好機會。就從我們這次深入下車鄉(xiāng)留守兒童的調研活動來說，了解到由于他們缺少父母的關愛與教導，時常想念他們的爸爸媽媽，以致有些孩子形成了孤僻的性格，心中不免一陣心痛。但是俗話說“窮人的孩子早當家”，他們中的絕大多數在這種情況下仍然能夠努力學習，為了夢想而奮斗，我不禁又感到欣慰，為他們感到高興。
“艱辛知人生，實踐長才干”。通過關愛留守兒童的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干?！皟啥宦劥巴馐?，一心只讀圣賢書”，已經不適應現代社會的發(fā)展趨勢。我們應當在社會實踐活動中認清自己的位置，對自己有一個準確的定位。只有真正的理解社會實踐的意義，在社會實踐中獲得知識與能力，才能在今后遇到挫折與挑戰(zhàn)時，用自己在實踐得到檢驗的知識與能力去解決它，克服它。社會實踐使大學生找到了理論與實踐的最佳結合點，而那些只重視理論學習，忽視實踐環(huán)節(jié)的人，是不可能有長遠發(fā)展的。
作為新時代大學生，我們不僅要好好學習掌握現代化的知識，而且還要多參加社會實踐，在實踐中運用知識、更好的掌握知識;在實踐中了解社會發(fā)展，才能鍛煉自己、發(fā)展自己，使自己將來能更好地投身于社會、服務于社會。只有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯系起來，才是大學生成長成才的正確之路。
志愿者服務活動是以滿腔的熱情、職責感和自覺行動服務于社會，我們的行為沒有輕重之分、大小之分、高尚和平凡之分。重要的是有堅忍不拔的信念和日積月累的努力。
志愿者活動開展了形式多樣的社區(qū)服務活動，作為府前街社區(qū)一名志愿者，我參與了社區(qū)治安巡邏，去年年關將近，社區(qū)治安案件頻繁發(fā)生，尤其是入室盜竊給社區(qū)居民人身財產安全帶來嚴重危害，我們治安巡邏隊伍用心開展轄區(qū)巡邏，在轄區(qū)樓幢過道之間來回不間斷的巡查，不放過任何一個角落，在我們治安巡邏隊的巡查下，有效的控制了轄區(qū)的案件發(fā)生率，保障了居民的人身財產安全。我參與了社區(qū)談心隊，因當今社會已經漸漸步入老年化社會，尤其對于我們身邊的空巢老人來說，老伴子女不在身邊，使之生活寂寞，我們談心隊就走進他們的家庭中，陪老人們聊天，融入到老人的日常生活中，他們需要社會的關愛，需要我們的關心。例如廣府南的金人杰老人，80多歲的他腿腳不是非常方便，我們志愿者都會熱情的去攙扶他上樓;社區(qū)聯合玉清池舉辦活動，我們帶老人去剪指甲，雖然是微不足道的小事，但是老人卻無比激動的表示：'我這輩子從來沒有這么享受過!'簡簡單單的一句話卻牽動我們每個人的心，讓我深刻感受到志愿者的`道路是沒有盡頭的，志愿者的服務是不分大小的，只要我們肯伸出雙手，奉獻自我的點滴，就能讓更多的人得到幫忙，讓社會這個大家庭充滿溫暖!
今年社區(qū)組織開展'迎新春、愛心o傳遞'活動，作為社區(qū)志愿者的一員，我用心參與活動，為那些有困難的居民送上一份溫暖，讓他們過一個快樂的新年。
社區(qū)是我們的家，建設這個大家庭、珍惜這個大家庭就要我們真心去愛她，只要對居民、群眾有益的事，作為志愿者的我們就就應去干，把志愿服務當作最大的享受和快樂，奉獻自我的一份力量。
在這炎熱的八月，我參加了大學生暑假關愛留守兒童社會實踐活動，也讓我在這個暑假過的充實而有意義。在這次活動，我們下鄉(xiāng)對一些留守兒童進行了采訪及慰問。活動中，我們小組采訪了3個留守兒童，年齡都比較小的孩子，他們的父母都是外出打工，一年很難回家?guī)滋耍吠镜倪b遠，車費昂貴，只為多省下的錢給孩子買好吃的和穿的。生活總是那么讓人無奈，父母想念著孩子們，同樣，孩子也想念自己的父母，他們都能理解，只有更努力才會更好有理想，必有失去的東西，更多是無奈，當我面對我面前的留守兒童的我感觸及深，是的，我們都在追求著美好的生活，有時候，為了，理想，為了家人，為了過上好的生活，不得不遠走他鄉(xiāng)，在外漂泊，奮斗，留下的年邁的父母，幼小的子女。我能體會得到他們們身上承擔的壓力與艱辛?？吹竭@些孩子們，我突然覺得自己比他們幸福很多，從小呆在父母身邊，受盡父母的寵愛，隨著年齡的增長，也越來越叛逆。有時候還會埋怨自己的父母這也管，那也管的?，F在聽到這些孩子們的回答時才明白過來有人管著是多么幸福的一件事情，我知道了現在擁有的就應該去珍惜，不要等到失去才來后悔。
沒有調查心得體會，就沒有發(fā)言權”，只有自己親身經歷過才會體驗到書本上沒有的知識與感受。暑期社會實踐活動為大學生提供了一個走出校園、踏上社會，展現自我絢麗的舞臺，也是一次讓大學生能投身社會、體驗生活、服務人民的絕好機會。就從我們這次深入下車鄉(xiāng)留守兒童的調研活動來說，了解到由于他們缺少父母的關愛與教導，時常想念他們的爸爸媽媽，以致有些孩子形成了孤僻的性格，心中不免一陣心痛。但是俗話說“窮人的孩子早當家”，他們中的絕大多數在這種情況下仍然能夠努力學習，為了夢想而奮斗，我不禁又感到欣慰，為他們感到高興。
作為新時代大學生，我們不僅要好好學習掌握現代化的知識，而且還要多參加社會實踐，在實踐中運用知識、更好的掌握知識;在實踐中了解社會發(fā)展，才能鍛煉自己、發(fā)展自己，使自己將來能更好地投身于社會、服務于社會。只有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯系起來，才是大學生成長成才的正確之路。
從優(yōu)質服務開展以來，很多讓我發(fā)自內心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質服務的理解而作出了自己特色的優(yōu)質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關系的重要資料之一，因為溝通是架起醫(yī)患關系的橋梁，作為醫(yī)護人員應主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關系。盡管醫(yī)患關系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員，只要我們切實轉變服務意識，做到認真診療、合理用藥，幫忙患者早日康復，才能在工作中偶有失誤的狀況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務人員須與患者真誠溝通，因醫(yī)務人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數。所以，改善醫(yī)患緊張關系，應從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就能夠收到良好的效果。
第三，醫(yī)務人員的職責意識要通過細節(jié)服務來體現。由于醫(yī)療服務維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此，應強化醫(yī)務人員的職責意識和服務意識并要從點滴做起。