工作總結是對過往的工作體會進行深入思考的書面材料，大家在寫心得體會時一定要先了解自己內心的想法，下面是合同范文網小編為您分享的安全c證培訓心得體會，感謝您的參閱。
本次省公司組織今年上劃主管縣局分管領導會計基礎知識及財會法規(guī)的培訓。盡管時間很短，但是在組織選課，教師授課方面的安排較好，我有很深刻的理解和體會，現總結歸納如下：
一、必要性、針對性強
從本次組織培訓的背景來說，是在今年省公司對縣局直管上劃后，為加強提高縣局的管理與省公司接軌而舉辦的。參加人員都是縣局的高層管理人員。就目前，很多縣局的管理層對財務知識的理解還很欠缺，大都是生產方面的專家，而經營的規(guī)章制度，經營的理念卻是新手。通過本次培訓后，作為領導人能夠了解電網公司的財務和經營方面的政策法規(guī)，看懂讀懂財務報表，為今后的工作開展有很大的幫助，所以說及時性，必要性，針對性很強。
二、進一步加強對電網經營制度的學習、建設、搞好依法經營
作為縣級供電企業(yè)的領導，是縣級電網企業(yè)經營發(fā)展的領頭人，是掌握方向的人，首先要保證方向正確。經營理念和思想創(chuàng)新的前提都是合理合法，確保依法經營，才能保證企業(yè)的健康發(fā)展，規(guī)范運作，所以，只有熟悉國家、南網、地區(qū)供電局的財務及經營方面的規(guī)章制度，與時俱進，不斷的加強學習，按規(guī)矩辦事，才能勝任工作，為企業(yè)規(guī)避不必要的財務風險和經營風險及決策風險。
三、人治變?yōu)榉ㄖ?，用制度管人、管?/p>
我們的企業(yè)從來就不缺乏制度，從國家、南網、省公司及地區(qū)供電局和縣局自己都是很多實際可行的制度。如預算管理制度，經濟活動分析制度等。作為領導，特別是一把手，要轉變觀念，懂得授權，嚴格按預算執(zhí)行、控制，把自己從日常事務中解放出來，研究企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，強化制度執(zhí)事，使員工自覺、自愿的執(zhí)行、服從，提高工作效率，提升縣局管理水平。
近兩周，我們雙語全體語文教師進行了學科培訓活動，這次培訓所給予我的啟發(fā)和經驗卻是一筆永久的財富。幾位對教育教學工作很有見解的老師給了我們具體的指導，使我的教育觀念進一步得到更新，真是受益非淺。下面是我通過培訓獲得的幾點體會：
一、教師要不斷進行知識更新
這次培訓中專家們的講座，我明白了閱讀的真正意義，從大處說是為了國家的發(fā)展，而從小處說則是為了每一個學生、每一位教師的成長和生活。所以，閱讀不應是一句虛無縹緲的口號，而更應該具體地體現在生活的方方面面。
我們常說：要想給學生一杯水，教師就應該有一桶水。那么這桶水從哪里來，從書中來，歷史、哲學的、自然的、科學的……我們都應有所涉獵。這樣我們的知識才能時時處于更新的狀態(tài)，才能更好地去教育學生，去引導學生，并潛移默化地感染學生，讓學生真正體會到閱讀的快樂，而不是為應付讀書而讀書。
二、教師要教給學生學習的方法
新課程改革的終極目標是什么?一句話：為了每一個學生的發(fā)展。因此增加學生語文實踐的機會，讓學生在實踐中豐富語言積累，掌握學習方法，提高基本技能，接受熏陶感染，養(yǎng)成良好的學習習慣，打下扎實的語文基礎;鼓勵學生采用各種手段擴大閱讀面，增強學生在一切場合學語文用語文的意識，積極參加各種課改活動，促進學生語文素養(yǎng)的整體提高。
新課程中也說到：語文是實踐性很強的課程，應著重培養(yǎng)學生的語文實踐能力，而培養(yǎng)這種能力的主要途徑也應是語文實踐，應該讓學生更多地接觸語文材料，在大量的語文實踐中直接培養(yǎng)能力?？墒聦嵣?，有多少人真正領悟到新課改的真諦呢?此外，老師也告訴我們：我們教師必須發(fā)現學生的優(yōu)勢智能，發(fā)展他的優(yōu)勢智能，為他們的“成才”提供方向，讓每一個人都能為社會發(fā)展盡己所能。
三、把主動權還給學生
只有把學習的選擇權真正歸還給學生，學生才有了獲得主動發(fā)展的前提。
作為教師，我們肩上的擔子是沉重的，面對如此重大的革新，我們要做什么?
要的是我們要更新觀念，要敢于打破傳統(tǒng)教學中的條條框框，在教改的路上敢于創(chuàng)新。繼而走上務實之路，一切從實際出發(fā)，實事求是，講求實效。這也是我在閱讀教學方面最大的感悟。語文是一門獨立的課程形態(tài)，有特定的目標和任務，有獨特的個性，這就是語文的本。在閱讀教學中，我們要牢牢把握住這個本，從關注內容到關注語言，從“教教材”到“用教材教”，汲取傳統(tǒng)教學中可取的東西。
四、培養(yǎng)學生的閱讀能力
在語文閱讀教學中，要重視識字寫字教學，要讓識字寫字貫穿始終;要重視語言文字教學，真正讓學生踏踏實實學好母語，提高語文素養(yǎng)。要注重文章整體的把握;要整合的提問在語言學習中滲透人文情感的熏陶;做到聽說、讀、寫的有機結合。作為ー名小學語文教師，要真正為學生的將來考慮，要教給學生好的學習語文的方法，“授之以漁＂而不要“授之以魚”。它必將在我以后的語文教學中起到舉足輕重的作用，這也將是閱讀教學的未來之路。
在今后的日子里，我將不斷地學習理論知識，不斷拓展自己的閱讀面，用理論指導教學實踐，把研究和探索教育、教學規(guī)律結合起來，使自己無愧于“人類的靈魂工程師”這一稱號。
這次參加班主任的一個培訓，在培訓里頭老師也是講了很多關于帶班，關于和學生們去怎么的相處以及管理上很多的知識，可以說讓我收獲很是豐厚，也是讓我更加的明白做好班主任工作并不是那么的簡單，要去操心的一個事情的確是有挺多的，而之前自己雖然也是做過一些這個工作，但其實也是有很多還是要去改進，要去提升的，也是很感謝此次老師的培訓讓我知道自己做班主任，還有很多要去學，要去做好的方面，此次的培訓可以說有很多的感觸和收獲。
帶班其實并不是那么的簡單，可能日常的工作自己可以去做好，但同時也是要多和學生們去交流和他們做朋友，而且也是多去站在他們的角度思考，其實自己以前也是學生，但是而今做班主任，角色的改變，開始那段日子的確是沒有太多的站在他們的角度去考慮一些問題，一些措施的確還有很多可以優(yōu)化的空間，同時也是清楚平時要多一些交流，不但是和班干部去交流也是和其他的同學去交流，管理一個班級不但是班主任的事情，同時也是整個班級的事情，所有的同學其實都是可以參與進來，更好的去了解他們的，需要清楚他們的一個想法。當然我也是知道，的確作為班主任自己要有威嚴，但是同時也是要清楚學生們的一個情況而不單單是從他們的表現以及成績去考慮問題，很多時候要去深思為何他們會有這樣的成績以及這樣的行為。
除了做好管理，班主任要去把自己的科目教好，同時也是要積極的去學習，去讓自己有更多的積累，作為班主任其實也是學校領導給予的信任，讓自己來帶一個班級，來對班級學生也是要去負責，學生們去學習，而自己同樣也是如此，去讓自己有更多的知識積累懂得更多，那么遇到問題處理起來也是會更好，同時也是可以更好的來教學生們而不是光靠以前的知識以及一些經驗，此次的培訓老師講了很多方面也是自己以前沒有怎么接觸的，我也是筆記做好，很多的方面當時其實不是那么的理解，但是而今深思也是發(fā)現自己的工作很多的方面的確是還可以再優(yōu)化，在細節(jié)上以及一些沒有考慮的事情上做好，我也是會去繼續(xù)的來努力，同時也是感謝能有這樣的機會，更是要去珍惜，把此次的培訓更好的消化，從而讓以后自己班主任的事情處理好，帶好學生們。
我是__年畢業(yè)的，離開學校已經好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在__年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認真學習，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理；業(yè)務的動向掌控及實事的操作調整。執(zhí)行客服關系維護與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務關懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現象，普遍的存在于服務行業(yè)。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節(jié)自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養(yǎng)，同時也體現了這個企業(yè)的文明程度，整體素質和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習慣，為客戶提供優(yōu)質的服務，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴于律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。
短短兩天的省普通話培訓班轉瞬即逝，兩天的時間，雖然匆忙、勞累，但也讓人感覺充實，讓我對普通話的發(fā)音技巧、說話的藝術等方面，都有了全新的認識，使我深深體會到作為一名教師，學好普通話的重要性和必要性，也讓我明白，要想學好普通話，必須下一番功夫，掌握規(guī)律，勤學苦練，日積月累，持之以恒。
一、克服障礙是前提
普通話并不難學，難的是對心理狀態(tài)的調整和改善。我們在學習普通話時害怕自己因生硬別扭的發(fā)音出丑，或是畏懼長時間訓練的困難，這些心理障礙常常使學習進步緩慢。針對這種情況，我們需要及時調節(jié)我們的心理狀態(tài)，放下心理包袱，大膽地開口講。任何學習都有一個從拙笨到熟練的過程，學習普通話也不例外，要盡早達到熟練程度，只有下苦功夫克服困難，戰(zhàn)勝畏懼心理，才能成為學習中的勝利者。反之，如果在學習中過分顧及面子，不敢坦然面對自己的發(fā)音缺陷，更不能以頑強的意志和艱苦的努力去克服，改善它，一味的退避畏縮，其結果不僅使自己付出了時間和精力卻收效甚微，而且容易造成心理上的陰影，加重今后學習和生活的負擔。調整好心理狀態(tài)，克服心理障礙，是學好普通話的重要前提。
二、學好語音是基礎
漢語的分歧突出地表現在語音方面，不但各大方言區(qū)之間的語音系統(tǒng)差別大，就是一個地區(qū)、一種方言內部也常在語音方面有明顯的差異，可以說，語音差異是造成交際困難的主要原因。所以，學習普通話的關鍵是學習以北京語音為準的標準音，學習語音必須專注地通過口、耳的訓練才能學好。
學習普通話語音包括發(fā)音和正音兩個部分。發(fā)音準確是語音學習最基本的要求。發(fā)音是否準確與聽音、辨音的能力有關，所以首先要提高語音的分辨力。在掌握了正確發(fā)音的基礎上，還要通過反復練習，達到完全熟練的程度。正音是指掌握漢字、詞語的普通話標準讀音，糾正受方言影響產生的偏離普通話的語音習慣，這屬于一種記憶的訓練。方音同普通話語音的差異不是毫無規(guī)律的，了解了方音和普通話語音的對應規(guī)律，就不必一個字音一個字音地死記，而可以一批一批地去記。
三、勤學苦練是途徑
我們從小說的就是自己的方言，一下子將發(fā)音系統(tǒng)來個大顛覆，徹底改變以前的說話習慣，說起來容易，做起來卻很困難。學習普通話，沒有什么捷徑可走，唯一的途徑就是勤學苦練。
首先是多讀、多說。多讀，就是指在看書、看報、看文件等閱讀過程中養(yǎng)成用普通話朗讀的習慣，即使囿于具體環(huán)境不便讀出聲來，那也應該養(yǎng)成默讀的習慣。多說，沒事的時間一個人對著鏡子邊說邊注意自己的口型，與人交流的時候盡量用普通話，久而久之，當說普通話成為一種習慣，效果自然事半功倍。
其次是多聽、多練。多聽廣播、 電視的播音員、主持人的節(jié)目，因為他們的語音相對來講是比較準確的。多聽身邊普通話說得好的人的語音，有意與他們多交流，注意他們的發(fā)音方法、語言速度、聲調處理等。多練，指的是要對著一些范文勤加練習，再輔以繞口令等難度大一些的訓練。
再次是多模仿、多琢磨。模仿不僅是普通話初學者的一種行之有效的方法，同時還可以增添我們的學習情趣，不致枯燥乏味。就模仿而言，還得多琢磨。用心找出自己的語音和模仿對象的差距，自己的發(fā)音方法和咬字器官的協(xié)調性還存在那些不足，從而不斷修正。
四、持之以恒是關鍵
學習普通話，絕非一朝一日之功。語言習慣的改變是件不容易的事，從習慣使用方言過渡到能熟練自如地使用普通話，需要下一番苦功，只有全面掌握必要的普通話知識和規(guī)律，勤學苦練，持之以恒，才能學得會、說得好。