很高興有這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，來鞏固自己的知識(shí)，使我對(duì)醫(yī)療服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)。
首先不得不欽佩潘老師非常精彩的講解，每個(gè)內(nèi)容都分析得很詳細(xì)。課堂上不時(shí)來點(diǎn)小插曲，讓我們有個(gè)更輕松、快樂的學(xué)習(xí)心情。這三節(jié)課讓我明白什么叫做團(tuán)隊(duì)?什么是個(gè)體?什么是合作?什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)?這不一般的三節(jié)課，以互動(dòng)的形式，通過現(xiàn)場交流、情景演練、角色轉(zhuǎn)換、故事講解、現(xiàn)場提問，使我收益很多。
作為服務(wù)行業(yè)，我們都知道良好的心態(tài)和團(tuán)體精神是很重要的，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還得打造我們友好的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于同事，我們得有顆虔誠的心、包容心、謙虛學(xué)習(xí)的上進(jìn)心。這才能使我們?cè)诠ぷ髦羞_(dá)到共識(shí)，有一個(gè)共同的目標(biāo)，有句古話說得好，“心往一處想，勁往一處使?！惫ぷ髻|(zhì)量自然就提高了。在平凡的工作中，我們舍一點(diǎn)平凡，滿足了客戶的需求，贏得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，而我們自身也能得到相應(yīng)的報(bào)酬、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。明白了這一點(diǎn)，我們的觀念才會(huì)轉(zhuǎn)變，態(tài)度才會(huì)改變，加之行動(dòng)，習(xí)慣也隨著改變了。有了好的習(xí)慣，我們的工作才能夠更好的發(fā)展。自身的價(jià)值也會(huì)得到提高。
對(duì)于客戶的投訴，我們得懷踹感恩之心，客戶之所以投訴，是因?yàn)樗J(rèn)為我們的服務(wù)還有挽回的余地，希望我們有提升的空間，還想接著享受我們的服務(wù)。我們應(yīng)該熱情耐心排難解疑，讓客戶憤怒而來，高興而歸。這非同尋常的三節(jié)課，我將把學(xué)到的東西，運(yùn)用在今后的工作中、生活中，待人接物，禮貌禮儀，溝通技巧，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。輕松得來這一筆隱形的財(cái)富，還得感謝潘老師不惜吝嗇的辛苦講解。
在今后的.合作道路上，我們將共同努力，共創(chuàng)美麗瑪莉亞，每一天，為明天。
通過這段時(shí)間的培訓(xùn)，我深刻的認(rèn)識(shí)到要想做一名合格的優(yōu)秀的醫(yī)療人員，必須做到以下幾點(diǎn)：
首先：我們?nèi)绾尾拍艹蔀橐幻鹊玫筋I(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)并受同事尊重的員工呢?我們的成功無不得益于我們個(gè)人的能力，做事、做人的態(tài)度，以及忠誠的做人原則。這具體表現(xiàn)在：第一，我們應(yīng)凡事負(fù)責(zé)任，絕不找任何借口來逃避任何的挑戰(zhàn)，當(dāng)我們感覺不舒服時(shí)，那代表我們正在逐漸成長，獲取知識(shí)，要想成功，我們就得付出多倍于常人的努力。相反，我們感覺很舒適時(shí)，我們可能正面臨潛在的危險(xiǎn)，那是我們落后的時(shí)候。第二，我們應(yīng)該把患者(顧客)當(dāng)成自己最崇高的偶像，面對(duì)他們時(shí)，我們應(yīng)該用心完成我們應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。永遠(yuǎn)記住顧客不是用來搞定的，而是用來尊敬的。第三、一個(gè)人工作的品質(zhì)就是他做人的品質(zhì)，我是一切問題的根源，服從上級(jí)是下屬的天職，尊重同事是我的本分，尊重下級(jí)是一種美德。尊重所有人是一種修養(yǎng)，在工作中永遠(yuǎn)不可以講差不多，還可以、過得去等來搪塞任何一個(gè)對(duì)你信任的人的問題，更不能以我不知道來終止別人向你詢問的信心。
其次，在工作中，不管你對(duì)業(yè)務(wù)有多熟悉，對(duì)操作有多熟練，你都不能有半點(diǎn)自傲或者有種高高在上的自我欣賞感，我們應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)，以別人的長處來彌補(bǔ)自己的短處，一個(gè)人修養(yǎng)的高低不是看他的長處有多長，而直接取決于他的短處，這就是木桶原理。同樣，我們不能因?yàn)樽约河悬c(diǎn)經(jīng)驗(yàn)就到處張揚(yáng)，就同一個(gè)裝半杯水的杯子動(dòng)搖時(shí)裝滿水的杯子是不會(huì)嘩嘩作響的。我們要努力填充自己的內(nèi)心，而不能半杯子水嘩嘩作響。這樣，我們必須做到對(duì)待批評(píng)時(shí)虛心接受，總結(jié)教訓(xùn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，有則改之，無則加勉。對(duì)待表揚(yáng)時(shí)，也應(yīng)謙虛禮讓，找出不足，并將其變成動(dòng)力，力爭更好，這樣才能充分的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性;再者，我們要具備堅(jiān)固的專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)，專業(yè)的技術(shù)能力，努力提高自己的人際交流溝通和協(xié)調(diào)能力，就專業(yè)技能而言就要具有三專(即專心誠志，專注于人，專業(yè)至誠至精)，并能做到三個(gè)到位(禮節(jié)、服務(wù)、解釋)。
再次，在做人方面，我們應(yīng)該本著嚴(yán)以律己，寬以待人的準(zhǔn)則，做到凡事要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。成功者只做一件事，即做大多數(shù)人不愿意做或做不到的事，并積極主動(dòng)，把小事做到完美，追求完美，遇事莫等待，凡是須馬上行動(dòng)。律己方面我們應(yīng)該以付出的心態(tài)，永遠(yuǎn)給別人想要的，并以長遠(yuǎn)感恩的心態(tài)，來迎接每一件小事的考驗(yàn)。
我中心舉辦醫(yī)療器械法規(guī)和計(jì)量知識(shí)培訓(xùn)班范嶸院長出席培訓(xùn)班并講話，全院多名設(shè)備管理員與計(jì)量員參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)班由醫(yī)教科劉銀科長主持。
范院長講話中強(qiáng)調(diào)了醫(yī)療器械管理與計(jì)量的重要性。她指出，作名醫(yī)務(wù)工作者，不僅要掌握豐富的醫(yī)療技術(shù)知識(shí)和醫(yī)療器械、設(shè)備的使用知識(shí)，同時(shí)還要了解醫(yī)療器械、設(shè)備的完好性、準(zhǔn)確性、風(fēng)險(xiǎn)性。有問題的醫(yī)療器械、不準(zhǔn)確的度量儀器使醫(yī)療行為打折扣。因此，她希望通過培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員在使用醫(yī)療器械、設(shè)備過程中，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，幫助改進(jìn)，保證醫(yī)療安全，避免出現(xiàn)不必要的醫(yī)療糾紛，減少醫(yī)院損失，保障人民生命安全。
培訓(xùn)班圍繞“醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療器械使用日常監(jiān)督管理及相關(guān)法規(guī)”、 “計(jì)量基礎(chǔ)知識(shí)”等專題，詳細(xì)介紹了醫(yī)療器械監(jiān)管的嚴(yán)峻形勢、醫(yī)療器械法規(guī)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何開展醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作，計(jì)量器具的法律法規(guī)等。最后，現(xiàn)代社會(huì)中，醫(yī)患關(guān)系已成為社會(huì)廣泛關(guān)注的熱門話題，醫(yī)患關(guān)系的緊張同時(shí)也影響了醫(yī)院的最終目的，即一切以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)品質(zhì)和市場營銷為基本點(diǎn)，追求效益的最大化的實(shí)現(xiàn)。因此，我們應(yīng)該掌握人際交往關(guān)系的基本準(zhǔn)則。人際關(guān)系對(duì)我們的重要性不言而喻，對(duì)待上司我們要先尊重后磨合，對(duì)待同事多理解與支持，對(duì)朋友善交際勤聯(lián)系，對(duì)待下屬應(yīng)多幫助細(xì)聆聽，同時(shí)要學(xué)會(huì)控制自己的叛逆情緒，學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)，并客觀地看待自己的缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)反駁別人意見的技巧。學(xué)會(huì)尊重別人，不論其處于什么地位;學(xué)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)談話的技巧。學(xué)會(huì)真誠的贊美別人;學(xué)會(huì)和自己有利害關(guān)系的同事相處。
通過此次培訓(xùn)促進(jìn)了大家對(duì)醫(yī)療器械管理?xiàng)l例、不良事件、器具計(jì)量知識(shí)及相關(guān)法規(guī)認(rèn)識(shí);促進(jìn)臨床工作中合格醫(yī)療器械的正確使用;為更好地加強(qiáng)醫(yī)療器械監(jiān)督管理奠定了基礎(chǔ)。
咨詢?nèi)藛T很多伙伴都是從學(xué)校直接走到社會(huì)上來找工作進(jìn)入職場的，這些伙伴的心理在進(jìn)入職場后還是有些陌生、擔(dān)心、害怕。一部分是從導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)助、輸液、手術(shù)等崗位調(diào)整過來的。一部分是短時(shí)間做過咨詢的，一部分是做過很久的老員工，少數(shù)還是非醫(yī)學(xué)專業(yè)的人員。
1、先有人事部門通知面試，填寫面試表，然后有項(xiàng)目主管進(jìn)行面試，最后到總監(jiān)這里面試。主要是告訴咨詢伙伴我們是正規(guī)公司，我們有工作分工，并且是明確的，是要走流程的。
2、當(dāng)面試后定下上班時(shí)間后。入職的時(shí)候我們?nèi)耸聲?huì)進(jìn)行崗前培訓(xùn)主要是公司文化、培訓(xùn)制度、規(guī)章制度、晉級(jí)空間、福利待遇等等。然后帶到項(xiàng)目主管處。
3、項(xiàng)目主管安排座椅和辦公用品，同時(shí)介紹給咨詢團(tuán)隊(duì)的伙伴，鼓掌歡迎加入團(tuán)隊(duì)。
4、下午和項(xiàng)目總監(jiān)見面會(huì)邀請(qǐng)各個(gè)項(xiàng)目主管開個(gè)簡短的歡迎會(huì)或者是每個(gè)月月初集體召開歡迎會(huì)。
5、同時(shí)新咨詢伙伴會(huì)收到一封致新員工一封信(歡迎加入公司)、一個(gè)公司通訊錄、一個(gè)生活指南。(包括：交通、通訊、銀行、旅游、酒店等等)
6、一周左右我會(huì)單獨(dú)邀請(qǐng)新員工喝茶聊天，了解學(xué)習(xí)進(jìn)度，同時(shí)了解生活和工作的問題。另外盡可能的了解工作之外的問題：情感、家庭情況、學(xué)校情況、同學(xué)情況、摸索咨詢的心態(tài)、交流能力等等都為了后期溝通跟蹤做鋪墊。
7、不定期給予鼓勵(lì)、表揚(yáng)、安撫。原則是多鼓勵(lì)少批評(píng)。
8、住宿的環(huán)境我也會(huì)定期去看，一是看是否能解決需求問題，二是看看是否安全的問題。
9、因?yàn)橛型戆?，我們要求咨詢?nèi)藛T集體回去，或者男同胞送女同胞回宿舍，盡量要確保安全。
10、每個(gè)月安排聚餐，集體生日聚會(huì)，禮物等等。
11、家人過來看望的時(shí)候及時(shí)幫助協(xié)調(diào)需要做的事情，交通、酒店等等。
12、經(jīng)常性會(huì)做些家庭聚會(huì)來增加和員工之間的緊密度。
13、季度進(jìn)行優(yōu)秀員工考評(píng)，開大會(huì)表揚(yáng)發(fā)禮品或者獎(jiǎng)金。
14、開設(shè)公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班、興趣班等來展現(xiàn)員工的優(yōu)勢也為公司選拔管理人才。
15、我習(xí)慣性的會(huì)用文檔記錄下和每一個(gè)員工溝通的要點(diǎn)，以便下次溝通的時(shí)候我們還可以銜接上上一次的話題。只有多了解員工才可以因材施教，針對(duì)性的進(jìn)行教育和引導(dǎo)。
16、公司準(zhǔn)備的有活動(dòng)室，勞逸結(jié)合。提供飲料和零食。
17、不定期舉行一些拓展和戶外活動(dòng)來增加凝聚力，幫助員工進(jìn)行體質(zhì)鍛煉。
18、如果員工離職，會(huì)邀請(qǐng)聚會(huì)，歡送其離職。
19、員工離職后也盡可能的進(jìn)行跟蹤交流。
20、總結(jié)：無情的制度、有情的管理。永遠(yuǎn)要思考員工8小時(shí)之外的需求。結(jié)果：團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性好。除了規(guī)章制度以為的管理達(dá)到無為而治的狀態(tài)是一直追求的目標(biāo)。之前看見一句話送給大家：好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是“無需揚(yáng)鞭自奮蹄”。今天先寫下這么多，也希望大家對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的問題多提交流意見。
20___年12月10日，由我院護(hù)理部李主任帶隊(duì)我們一行38名醫(yī)護(hù)工作者乘車來到北京順義的cert訓(xùn)練基地進(jìn)行為期4天的災(zāi)難現(xiàn)場初級(jí)醫(yī)療救助培訓(xùn)。
到達(dá)現(xiàn)場后，由工作人員給我們安排了食宿，領(lǐng)取了物資，十分鐘后達(dá)到現(xiàn)場立即開始了培訓(xùn)，在這四天的時(shí)間里我了解到了災(zāi)難常識(shí)和災(zāi)難現(xiàn)場的一般操作，學(xué)會(huì)了在災(zāi)難環(huán)境中如何安全的開展工作，學(xué)會(huì)了基本的野外生存技能，學(xué)會(huì)了如何作為隊(duì)員參與野外工作和醫(yī)療救援，以及各種救助措施和技巧，學(xué)到了潛在危險(xiǎn)防護(hù)、傷員分類、各種擔(dān)架使用、CPR及AED、股骨骨折傷員處理、穿刺傷員處理、頸椎傷員處理、危險(xiǎn)房屋搜救、瓦礫堆搜救等知識(shí)，真是受益匪淺。
由于我們都是醫(yī)務(wù)工作者，這幾天所學(xué)到的知識(shí)基本上大家都了解、都會(huì)!但是當(dāng)面對(duì)災(zāi)難到來時(shí)是否能夠規(guī)范的操作、一步步按著流程，最大程度的保證自己的安全，多救出一名受難者，對(duì)受傷者正確的施救，保證救出的受難者的安全，這是最重要的!比如：抬擔(dān)架面對(duì)患者的膝蓋抬起和放下時(shí)都要單膝跪地，演習(xí)中沒有規(guī)范跪地，經(jīng)常聽到受傷的人說：“你膝蓋頂著我的頭了”!這是假扮的如果真的傷員的話可能就被我們頂壞了。還有頸托的固定、KED的固定、SAM夾板的固定、股骨牽引器的測量固定以及擔(dān)架繩索固定的位置，都要規(guī)范的按著流程規(guī)范一步步進(jìn)行，否則后果不堪設(shè)想。TriageSTART原則能使我們更加清楚明確的給傷員分類標(biāo)色卡，只有按著這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才能保證每個(gè)傷員耗時(shí)20秒左右完成貼標(biāo)!使更多的受難者得到救助!
在救援隊(duì)培訓(xùn)的4天中，印象最深的就是在最后一天的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)中，沒有實(shí)際救援經(jīng)驗(yàn)的我們感覺就是真的!全套PPE背包集合，領(lǐng)取救援物資，搭建行軍帳篷，教官通知現(xiàn)場休息不許關(guān)對(duì)講機(jī)就什么也沒說的走了!不知道什么時(shí)候集合、不知道任務(wù)幾點(diǎn)開始、更不知道什么樣的任務(wù)，12月的北京天氣很冷，下午5點(diǎn)的時(shí)候，一陣哨響“緊急集合”，王教官告訴我們前方有一地方發(fā)生7級(jí)地震，傷員人數(shù)不詳，命令我們立即實(shí)行救援!我們立即抬上物資趕赴現(xiàn)場，運(yùn)用這幾天來學(xué)到的知識(shí)：偵查、Triage、現(xiàn)場診斷處置、轉(zhuǎn)運(yùn)方式!沒有回過神來的我們什么理論知識(shí)、什么流程、規(guī)范操作做得都很不到位!
任務(wù)完成后教官總結(jié)一下，我們救助八名傷員，耗時(shí)30分鐘，在各個(gè)環(huán)節(jié)上還是有很多不足，希望我們下次訓(xùn)練能夠做的更好，這時(shí)到了晚飯的時(shí)間，我們簡單的吃過晚飯后，由李主任組織我們B組的成員進(jìn)行討論總結(jié)，大家各抒己見，總結(jié)上一次的不足，從新安排了偵查組、醫(yī)療組、擔(dān)架組和后方根據(jù)地的成員，從新安排了我們各個(gè)組需要完成的任務(wù)，使我們各個(gè)組既能從容的完成任務(wù)還能使各個(gè)組的任務(wù)得到很好的銜接，這樣既縮短了救援時(shí)間又使傷員得到了更好、更快、更有效的救助。從而使有限的資源得到了更大限度的利用，并且我們按著原定的計(jì)劃摸擬演練了幾次，這時(shí)突然一聲哨響，我們緊急集合，這時(shí)也是晚上十點(diǎn)，這次的任務(wù)比上次更多更復(fù)雜!我們按著原計(jì)劃有條不紊的進(jìn)行著搶救，歷時(shí)23分鐘，我們將9名傷員從受災(zāi)現(xiàn)場搶救出來，為她們到達(dá)后方得到良好的救治奠定了基礎(chǔ)，最后教官點(diǎn)評(píng)這次救援任務(wù)完成的比上次要規(guī)范的多，完成的很好、很圓滿!隊(duì)友們自發(fā)的給教官、給自己、給隊(duì)友鼓起熱烈的掌聲!
短短四天的急救培訓(xùn)，對(duì)我們這些醫(yī)務(wù)工作者來說是必須的，我們必須掌握最基本的急救技能，但它又是絕對(duì)不足夠的，我們還要不斷地練習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)更高級(jí)的急救技能，這樣我們才能在災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候救助更多的患者，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助的精神，時(shí)刻為祖國的需要準(zhǔn)備著。