通過這次培訓學習活動，使我更加進一步認識到要轉(zhuǎn)變觀念、端正態(tài)度，要以一個積極的心態(tài)和負責的態(tài)度去做好自己的工作，同時要在同事之間做好協(xié)調(diào)溝通，為努力打造一個和諧卓越的團隊貢獻自己的一份力量,下面給大家分享一些關(guān)于卓越團隊培訓心得，方便大家學習
通過這三天的培訓，感觸真的很大，仔細想一下，腦子又是一片混亂，有些東西是無法用語言表達的，在此，就讓我靜下心再仔細想想當時的情形·····
第一天，當老師問到為什么學習?我想要什么時，我迷茫了，是的，走了這么長時間，都忘了停下來去審視一下自己，我到底想要的是什么?而為什么想要這么長時間而沒有實現(xiàn)呢?是我不夠優(yōu)秀，還是我想要的太難得到?那明白后我該從何做起，我又陷入了沉思，讓你有時候不能走的太急，在適當?shù)那闆r下回頭看看自己的目標還在嗎?別把自己給“丟”了。人有時會受固定想法，固定情緒的影響，從而導致固定行為造成固定結(jié)果，而這些總是會把人局限在舒適空間內(nèi)，無法讓讓你看清外面更大的自由空間，比如人遇到困難就會想著一定不行，從而情緒消極，就想退縮，而最終結(jié)果是這件事就半途而廢，這樣就可以活在舒適空間中，不用承擔責任，但卻少了一次自我提升，自我挑戰(zhàn)的機會，那么在生活和工作中我們還有多少時候是活在舒適空間中呢?而這些舒適空間又能讓我們得到些什么?而豁出去了，真的會死嗎?所以在遇到困難時我會告訴自己一句話“豁出去了，反正死不了”。之后我看了《共好》這個短片，從松鼠身上我學到了，要找出你工作的價值，并確定目標，找到工作的價值你就能確定目標，并朝著目標前進，所以工作價值就是我們的源動力;從海貍身上我學到了要學會授權(quán)，當你相信他授權(quán)給他，才能給他創(chuàng)造更大的提升空間;從野雁身上我學到了隊員之間，上下級之間要相互鼓勵，不要只是得到結(jié)果是鼓勵，要隨時關(guān)注過程，并在過程中肯定鼓勵對方，給他充足的信心。看了鷹的故事后，我想到了自己，自己不就是那只鷹嗎?鷹從出生到成為空中之王，中間經(jīng)歷了很多，而當他四十歲時它要面臨一個選擇，要么安逸的死去，要么經(jīng)歷150天的歷練獲得重生，在這150天中，它要磕掉自己的喙，拔掉自己的指甲和羽毛，而在現(xiàn)實中，成長是痛苦的，要改變，要脫胎換骨，但這之后不就可以重生了嗎?所以我要做那只重生的鷹。
第二天的學習中，我學習了回應(yīng)，五莊牌和石佛的故事，在打五樁牌時，每桌和每桌規(guī)則都不一樣，從而導致在換桌時意見發(fā)生分歧，有搶牌的，有默認的，而這個最能反映出每個人的性格，我當時的第一反應(yīng)是自己看錯規(guī)則了，這反映出我不夠自信，主導力不強，這是我需要改變的，而如果雙方都很強勢，都以為自己是對的話，雙方可以共同制定一個規(guī)則，這樣不就可以共贏了嗎!在練習回應(yīng)時我學到了，當兩人意見發(fā)生分歧時，你可以給他回應(yīng)，誰難受誰就該主動，誰難受誰就該改變，你有勇氣邁出這一步，你們就能達到共贏。在最后石佛的故事時是我感觸最大的，成佛或是成為墊腳石都在你一念之間，在于你是否能堅持，如果你堅持了你就能成為萬人膜拜的佛，反之則成為墊腳石，而在玩那個游戲時，我心里只有一個念頭，反正死不了，那就堅持吧，而當時真的很累很想放棄，放棄了就可以回到舒適空間中，但此時耳邊響起隊友的加油聲，響起了那句“團隊是我，我是團隊”“反正死不了，為什么不為了團隊堅持呢?”就這樣我們共同堅持了一個小時，我做到了，所以成功在于堅持，在你堅持不下去時，不可能隨時都有人給你加油打氣，所以我們要學會自己給自己打氣，當堅持不下去時我會告訴自己“你是最棒的，你一定要堅持，加油”
第三天的學習中我首先學到了溝通，拉近彼此距離最好的方法就是溝通，而這正是我所欠缺的，溝通不是你說了多少，而是對方聽進去多少，所以溝通一定要是直接的，專注的，看著對方的眼睛真誠的和他溝通，溝通時一定要平等，不要給對方距離感，在日常生活中一定要學會微笑，學會說是的，當你的朋友穿了件漂亮的裙子，你要告訴他“哦!天哪，你今天真漂亮”當你的隊員第一次出業(yè)績你要告訴他“哦!天哪，你真的很優(yōu)秀”但這一定時真誠的，發(fā)自內(nèi)心的，當別人否定你時，要學會說是的，當有人說你笨，你可以說“是的，你希望我更聰明，對嗎?”還要學會用積極正面的詞語，比如“我比你高一點”而不是“你比我低一點”，這樣可以營造很好的氣氛，形成積極正面的心態(tài)。在培訓的最后我們玩了跳繩，在這個過程中，我明白了團隊的重要性，這需要每個人的配合，在整個團隊中每個人都很重要，缺一不可，這需要每個人都有超強的團隊榮譽感，能真的為團隊付出，真正的做到“團隊是我，我是團隊”在游戲的我體驗到了什么叫“標準決定水準”真的，你的標準定的多高，那么你的水準就有多高，作為潤達人，我們寧可高目標失敗，也不要低目標滿足
通過這次培訓，感觸真的很多，但真的寫出來，卻是很混亂，我想這是學在腦子里的東西，以后要運用才能發(fā)揮價值，說多少，不如用行動去實踐，人生最大的學習來自親身體驗，你體驗到了，運用到了，那么這將是你一輩子的財富。
當我再次坐車來到廣西防城港的時候，心情是難以抑制的激動，我對即將面對的第一次崗前培訓充滿無限的遐想和猜測：我們將面對怎么樣的培訓?是枯燥無味的聽課還是無邊無際的筆記?但是一想到能和眾多優(yōu)秀的年輕人一起學習共事，讓我心里充滿了期待和向往，我們會是怎樣一個團隊?沉悶的?低調(diào)的?冷靜的?活潑的?樂觀的?靈敏的?對于一個剛邁出校門的年輕人來說這場培訓無疑充滿了魔幻的魅力，展開想象的翅膀讓我在自己的天空飛翔。于是在姚老師問我們想在培訓中獲得什么東西的時候，我的思維一下子爆炸開了，分散的思想碎片承載著十萬個為什么，讓我理不清楚哪個是自己最想獲得的。拋開無法追求的結(jié)果，我只想讓自己真真切切完完全全去投入一次，感受團隊協(xié)作，同呼吸共命運的脈搏，享受整個過程，抓住所有能抓住的東西。
收獲一，找到自信?；叵肴斓倪^程，給我?guī)硎斋@最大，也是震撼最大的，是24日晚上那場自信心的體驗。那是一次奇妙的旅程!隨著老師娓娓動聽的訴說引導，伴著悠揚的音樂，慢慢的，從腳趾到每一根發(fā)梢都放松下來了，整個人松軟的躺在地上，靈魂開始飄舞，踏過無際的草原，美麗的花海，穿過小溪和森林，到達成功的殿堂。原來世界這么美好，這一路走來的風景是那么的美麗，成功的滋味是那么的華麗!當生命形成的那一刻起，我們便是第一場競爭的勝利者，從幾百億的賽跑者中獲得第一個，與卵子的完美融合，醞釀著一場生命的風暴。于是那場勝利，把我從一個漆黑的通道引到這一個光彩絢爛的世界，我會面對更多的挑戰(zhàn)，去磨練自己，去戰(zhàn)勝自己，超越自己，去做最好的自己!我會遇到挫折，遇到失敗，我會悲傷，會流淚，會停滯，會猶豫，但是我會一直前進著，生命的道路是曲折前進的，也只有最險峻的風景才是最美的。我相信自己能咬牙趟過生命的暗河，能沖破艱難和險阻，到達最終的目標，相信自己，我能!當我開始積極的站起來發(fā)言，我會把握自己不讓聲音顫抖，不再滿臉通紅吐不出字;當我們團隊為問題而討論，我會穩(wěn)住自己的情緒慢慢的闡述自己的觀點，不再結(jié)結(jié)巴巴不知所談;當我們?yōu)榱送瓿刹豢伤甲h的任務(wù)，我會毫不顧忌的趟入海里撲下沙灘，而不是猶猶豫豫退縮躲閃。我相信自己每一天都在進步，不奢望一口氣吃成一個胖子，但是一點一滴的積累，完善自己，就算是蝸牛，我也是在奮力的往前爬!
收獲二：端正心態(tài)。當我們義無反顧的往前沖，困難是什么?別把獅子當獅子，它不過是大一號的貓。當我們無法改變客觀世界的時候，就要好好的調(diào)整自己的心態(tài)，正確的看待問題，才能找到良好的解決方法。
收獲三：團隊精神。正所謂金無足赤，人無完人。單憑個人的力量是不可能完美的完成一個大任務(wù)的，必須依靠一個高績效的團隊。術(shù)業(yè)有專攻，每個人都有自己的特長和缺點，組合起來的團隊就要有取長補短的效果。同呼吸共命運的運作，團隊的每一個人都很重要，我們有共同的目標，也有自己的責任，該自己的工作無論如何都要保證完成且不出錯。沒有人會忘記25號哭泣的夜晚，俯臥撐和淚水凝成一個成長的年輪，深深地烙在我們的身上，一夜長大?；蛟S我只是反應(yīng)慢了一點，或許只是犯了一個小錯，但是在這個競爭慘烈，快魚吃慢魚的時代，都會引致無法預(yù)料的后果，這也是你為將來路途的荊棘埋下的前因。在團隊的每一個工作，都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的認真完成，這需要在刀尖上行走一般的勇氣和毅力;要處理好自己和整體的關(guān)系，完全相信自己倒下去的那一刻有同伴堅實的臂膀在承接你，在失去雙腿的時候，同伴會不離不棄的帶著你脫離險境，同時明白你的成功會是團隊穩(wěn)定工作的保障，你的閃失會關(guān)系到團隊的安危。
高強度、高難度、高績效的卓越團隊培訓結(jié)束了。帶著對老師和助教的敬佩與感激、對他人和自己的認可與感動、對未來的期盼與憧憬，我踏上歸家的行程。一路行進中，一路回憶著、思考著、感動著……
20__年10月22日晚，當我接到培訓通知時，那一刻，我感覺到自己的理想之花終于要綻放了，對于一個剛畢業(yè)的大學生來說，那種剛經(jīng)歷公考失敗又再次實現(xiàn)成功的心情是無法用言語來表達的。那一刻，我堅信世界依然是公平、公正的。那一刻，“投身港口，成就卓越夢想”在我的心里誕生!
培訓是為我們成就卓越、實現(xiàn)夢想搭建的第一座橋梁。卓越團隊培訓讓我們以一個團隊、一個團隊成員的身份參與了競爭、協(xié)作，體驗了共享成敗、同甘共苦，感受了愛與被愛的全過程。讓我們有了足夠的信心、勇氣和動力投身港口，迎接新的挑戰(zhàn)。
夢想的起步，就是競爭的開始，我們要時刻做好準備。
培訓的第一天，我們組建了自己的團隊，卓越團隊分成了五個小組參與未來三天的活動。當各小組展示結(jié)束時，老師為我們打了第一個分數(shù)。當我們還沒意識到成就卓越團隊所需要的一切因素時，殘酷的競爭已經(jīng)開始。生活和工作中，當我們一旦投身于一項工作，一項任務(wù)，那即是目標的起步，同時也是競爭的開始。與他人的競爭，與自己的競爭，與過去成功和失敗的競爭。楊老師讓我們記住的一句話“機會是留給有準備的人的”是對我們夢想起步最好的提醒。投身__區(qū)的事業(yè)建設(shè)，對于我們自身是一個難得的機會。卓越培訓給我們打好了一定的基礎(chǔ)，但更多的準備需要靠我們自己，比如專業(yè)知識的準備、未來人生的規(guī)劃、工作經(jīng)驗的積累和總結(jié)等。充分的準備讓你更有信心面對挑戰(zhàn)，讓你更有底氣從事工作，讓你更從容面對困難，取得成功。
融入團隊，共同努力，夢想才能成為現(xiàn)實。
從組建團隊起，我們就切身體會著團隊的成長。在選隊長、想隊呼、設(shè)計隊標的過程中，大家集思廣益，互相幫助，一個由六名巾幗和四名壯士組成的富于個性、創(chuàng)新的cu團隊展現(xiàn)在眼前。從自我介紹接龍游戲到培訓結(jié)束，我們一直以一個團隊的形式在參與競爭。在緊張、有序的培訓過程中，我們從理論到實踐逐步認識團隊，了解到高績效團隊是由一群團結(jié)主動、堅強自信、相互認可的成員以良好的心態(tài)向著一個明確的目標為之高度負責、努力奮斗的優(yōu)秀團隊。在所有的培訓活動中，沒有一個活動單靠個人能夠完成的，是團隊的力量讓我們完成了任務(wù)，體驗了每一次成功。投身港口建設(shè)，我們要以最高度的熱情、良好的心態(tài)融入我們的__區(qū)建設(shè)中來，聽從組織的安排和命令，向著“刻苦攻堅跨越發(fā)展三年計劃”的共同目標努力，為建設(shè)發(fā)展、和-諧港口而貢獻自己的一份力量。
敢于承擔責任，才會得到信任和支持。
培訓過程中，讓我最難忘最深受感動的是“分組報數(shù)”游戲中每個人的表現(xiàn)。作為一名組長，我體驗了職責、信念、承諾、責任、痛苦、喜悅、失敗、成功的全過程。當隊員們在報數(shù)時我是面帶微笑的，因為我希望自己的從容、鎮(zhèn)定能打消他們心里的壓力，使他們減少失誤。但我心底里是緊張的和擔心的，我害怕因自己的指導不利而導致小組的失敗。我的小組最后還是失敗了，我沒有猶豫承擔了責任，做了128個俯臥撐。當我俯下身時，我的組員包括獲勝對方的所有組員也跟著我做起了俯臥撐。淚水不自覺地嘩嘩流了下來，那是感動的淚水，我在心里為自己打著氣，我一定要堅持到底。我深知我如果放棄了，我就放棄了自己，也拋棄了所有的組員，我不能!128個俯臥撐是痛苦的，但得到所有團隊成員的信任和支持是溫暖的，流下的眼淚是幸福的。每個人的生命不是個體，不能只對自己負責。領(lǐng)導者的責任更神圣、更艱巨，敢于擔當責任的領(lǐng)導者，方能在失敗和遭遇挫折的時候仍能繼續(xù)得到信任和支持，才能帶領(lǐng)自己的團隊重新站起來!
這次培訓中印象最深的有幾個時間段，第一個是我們第二天晚上的畢業(yè)考試，是一個叫做“生死電網(wǎng)”的游戲;在游戲中不許說話、不許有人的心不在團隊上、不許觸網(wǎng)、必須要所有人從a點達到b點才算順利過關(guān)。游戲中由于個子矮，于是我站到臺上想將環(huán)境看的更清楚一點后看能否想出好的方法用最快的時間全部過去，結(jié)果培訓師來了句“有人心不在團隊，所有人全部退回去”，當時心里覺得特別氣特別委屈，覺得培訓師有病，難道非要大家擠在一起亂糟糟的才叫心系團隊嗎?但是再不滿又怎樣，游戲規(guī)則就是這樣，培訓師最大，他說的就是對的。最后所有人還是要退回來，然后再重新過，但是后面我卻變老實了，就算再想出力我只能擠在團隊中，不敢再隨意在團隊四周游蕩。這件事多像7月訂貨會的事呀，局方就像培訓師，凡事都是局方說了算，就算心里再有不滿，又能怎樣，最終結(jié)果還是得按照他的規(guī)矩來。最后在所有人幾乎都通過電網(wǎng)來到b點后，最后一個人卻是無論如何都過不來了。這時培訓師又改規(guī)則了，說你們可以說話了，但是無論你們用任何辦法你們的隊友還是過不去這個電網(wǎng)，除非你們能讓我們助教們感受到你們是一個團隊，否則這個游戲你們試一萬遍都是失敗結(jié)尾。結(jié)果也如培訓師所說，我們試盡了各種辦法結(jié)果隊友還是沒有過來，最后實在沒辦法我們只能選擇最原始的辦法通過吶喊隊友的名字邀請隊友回歸，最后嗓子都快喊啞了的時候，我們終于將助教們感動了，他們幫助了我們，我們最后那位隊友回歸了，我們順利完成了第二天的畢業(yè)考試。在高興的同時，我也深深感受到這就是團隊的'力量。猶如7月訂貨會的事情發(fā)生后，公司領(lǐng)導對我的包容與愛護，這也是團隊之愛。
第二個是培訓中有一個叫“感召”的活動，就是做義工，讓溫暖陌生人的心。我們隊的活動定義是“抱一抱，將愛傳出去”。我們來到了黃花機場，剛開始真的很不好意思，始終沒有人跨出一步，但是我們有一個好隊長，她勇敢的邁出了無數(shù)步后，我們大家終于也鼓起勇氣陸陸續(xù)續(xù)的跨過了那條叫膽怯的線，抱到后面我們甚至都上癮了，因為看著一張張本來愁眉不展的臉，在與我們擁抱過后露出了燦爛的笑容時自己也變的很開心、很滿足，這大概就是愛的力量吧。
第三個讓我印象深刻的是在第三天結(jié)業(yè)典禮上，培訓師要求每個隊必須要表演一個節(jié)目。因為時間緊迫，來不及排練，也因為我們隊沒有特別有特長的人，于是我們一致決定跳兔子舞，簡單大家又都會。在臺下看別人表演時，我一直在想怎么樣讓這個平常的舞變得不一樣起來，想了很久，我覺得還是要讓所有人都參與進來才最有氛圍。于是安排排在最后最高大的那只“公兔子”在大家跳到講臺邊上時去喊麥，邀請大家一起上來跳，把氣氛炒熱。結(jié)果安排完沒一分鐘，隊里就有個人來了句“我覺得就我們隊最差”，當時聽完我氣暈了，本來想說她幾句的，最后想想還是算了，有些事別人說不一定有用，自己去感悟出來的效果才最好。最后我們的舞蹈果然很成功，大家都參與進來了，玩的也很嗨，現(xiàn)在那個妹子在我們隊的群里也比較活躍了。我覺得并不是所有人天生就比較有團隊意識的，很多人都是后期感受到領(lǐng)悟到什么叫團隊，最后才慢慢有團隊意識的。在這方面我還有不足，以后要多下功夫。最后呢還有一句話是我特別想分享給大家的“你想從別人那里得到微笑，首先就要學會給予別人微笑”共勉!
什么是卓越的團隊?通過為期兩天的培訓，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承諾、責任、感恩、包容、用心、竭盡全力…
培訓老師主要從管理者的角度進行了講解，通過她幽默、風趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進行了一次洗禮，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>
一、服務(wù)營銷：顧客的滿意度等于“感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進而照顧好我們的利潤?！币驗榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。
二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了。”而兔子死里逃生，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里，它意識到必須拿出所有的力量一搏。回想，在我們學習、生活中也遇到過許多難題，而我們是當竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠是原來的樣子，沒有絲毫的進步呢?這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導批評兩句，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到，我要當“竭盡全力”的兔子。
三、團隊精神：簡單來說團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的團隊不光是團隊的事，而是團隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享，當別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團隊。
四、細節(jié)決定成?。骸疤┥讲痪芗毴?，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)，把小事做細……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。
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