寫報(bào)告的目的和意義在于提供有用的信息、解決問題、做出決策、記錄成果和傳達(dá)信息等。優(yōu)秀的個人實(shí)習(xí)報(bào)告500字是怎么寫的？小編給大家整理了個人實(shí)習(xí)報(bào)告500字，希望對大家有所幫助。
作為一名即將畢業(yè)踏入社會的大學(xué)生，這次實(shí)習(xí)就像是上臺前的最后一次彩排，當(dāng)我走進(jìn)公司時(shí)那種激動而又緊張的心情不言而喻。生怕會在工作中出現(xiàn)差錯，然而現(xiàn)在看來所有在實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的困難 ，都是一筆珍貴的財(cái)富，警示著我在今后的工作中做得更好。
一、實(shí)習(xí)過程
開始實(shí)習(xí)之前，我多少有些心虛。因?yàn)槲业脑S多朋友都有過假期打工的經(jīng)歷。而作為一名英語專業(yè)的學(xué)生，這次的實(shí)習(xí)卻是我的第一次工作經(jīng)歷。從工作那天開始，我過著與以往完全不一樣的生活，每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，我們肩上扛著的責(zé)任，不再只是對自己了，而是對一個公司，所以凡是都要小心謹(jǐn)慎。
學(xué)校換成了公司，同學(xué)換成了同事，不再有自由支配的時(shí)間，一切來得那么無情，但是去必須適應(yīng)。其實(shí)我的工作就是、做些翻譯、收發(fā)信函、報(bào)價(jià)、傳真和郵件、繪制表格等。每天重復(fù)著這些煩瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦，但是工作煩瑣也不能馬虎，一個小小的錯誤不但會給自己帶來麻煩，更會給公司帶來巨大的損失，而像公司的業(yè)務(wù)員每天都得到處奔波，他們必須具備堅(jiān)韌不拔的個性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄 ，犯錯時(shí)遭到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵還不能賭氣就此辭職，每次看到他們我就會充滿干勁。
踏上了社會我們開始與形形色色的人打交道，由于存在著利益關(guān)系，很多時(shí)刻同事不會像同學(xué)一樣噓寒問暖，有時(shí)候我會很矯情的想起安妮寶貝說過的，純粹的東西總是死的很快，而現(xiàn)在所能做的，只有在懷念 中適應(yīng)變化的一切。
二、實(shí)習(xí)感悟
”在大學(xué)里學(xué)的不是知識而是一種叫自學(xué)的能力?！爱?dāng)我真正走上工作崗位時(shí)才深刻的體會到這句話的含義，除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論用的很少，我擔(dān)任的助理一職平時(shí)做些接待客戶、處理文件，有時(shí)覺得沒有太多挑戰(zhàn)性，而同公司的網(wǎng)站開發(fā)人員就大部一樣了，計(jì)算機(jī)知識日新月異，他們不得不以自學(xué)盡快掌握新知識，迎接一個一個新的挑戰(zhàn)，如果他們之靠在學(xué)校中學(xué)到的知識肯定是不行的。我們必須工作中勤于動手，不斷學(xué)習(xí)新知識積累經(jīng)驗(yàn)，沒有自學(xué)能力的人遲早會被企業(yè)和社會淘汰。
我最大的感悟就是真誠所至，金石為開。不管多難做，做好自己的那一份，總有一天會有收獲，只是時(shí)間的問題。但如果你不去做，這一天永遠(yuǎn)不會像天上掉餡餅?zāi)菢拥絹?。就像士兵突擊中的許三多，從泥巴到尖子只是做與不做的區(qū)別。
另外，人際關(guān)系的處理也很關(guān)鍵，雖說在工作中能力必須有，但如果沒有同事的合作 與包容，你可能什么都做不了。以前可能是因?yàn)殡娨晞】吹奶嗟脑?，我總是感覺職場上充滿了明爭暗斗，要處事圓滑甚至耍些小聰明才能生存。但在與同事相處的過程中，我覺得更重要的是放大別人的優(yōu)點(diǎn)，縮小別人的缺點(diǎn)。多站在別人的立場上想問題……
還有就是堅(jiān)持 的重要性。也許是受阿甘正傳和士兵突擊兩部影視作品的影響。再加上實(shí)習(xí)中自己的感悟。我覺得，整個人生有因就有果。只有做好身邊的每一件小事，才能得到所謂的善果。針對大學(xué)生眼高手低的特點(diǎn)更應(yīng)重視堅(jiān)持的重要性。也許我們所不在意的一件小事，就是我們的一個機(jī)會。要想長成參天大樹就要靠堅(jiān)持靠積累。
針對助理的職業(yè)特點(diǎn)，具體遇到挫折時(shí)不妨從調(diào)整心態(tài)來疏解壓力，并進(jìn)行冷靜復(fù)習(xí)，從客觀、主觀、目標(biāo) 、環(huán)境、條件等方面找出受挫的原因，總之，通過這些感悟，我不僅明了我會在以后的工作中做得更好，更會學(xué)會珍惜 ，珍惜父母的每一分辛苦轉(zhuǎn)賺來的錢，珍惜每一次工作機(jī)會??因?yàn)槎昧怂鼈兊闹匾?，以后我會更加珍惜?/p>
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
首先，是建議方面的。希望以后學(xué)校可以增加實(shí)踐環(huán)節(jié)以增加學(xué)生們的工作能力，并以社會需求為導(dǎo)向調(diào)整課程設(shè)置，畢竟，我們改變 不了招聘條件，職能使自己成為人才，這就要求學(xué)校加大教學(xué)改革力度以適應(yīng)社會需求。
其次，是我在本次實(shí)習(xí)表現(xiàn)的總結(jié)。通過這次實(shí)習(xí)，我收獲了工作和為人處事方面的經(jīng)驗(yàn)，但是也有一些遺憾，也許因?yàn)閷?shí)習(xí)日子短的關(guān)系，我對助理工作的認(rèn)識還僅僅停留在表面，未能具體處理全部工作，雖然有了一定的理論上的認(rèn)識但仍缺乏實(shí)踐。針對以上總結(jié)，在今后的學(xué)習(xí)和工作中我要做到以下五點(diǎn)：
其一是加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)。對于助理這一職務(wù)雖然頻繁的應(yīng)用英語，但作為自己的專業(yè)卻可以成為我的優(yōu)勢?？墒?，在實(shí)習(xí)的過程中這個優(yōu)勢卻并不怎么突出，這是由于我對英語還處于會而不精的原因。所以，在以后的學(xué)習(xí)中我要通過擴(kuò)大詞匯量和增大閱讀面來提高自己的英語水平，使自己的優(yōu)勢更加突出。
其二是加強(qiáng)溝通能力。通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)，專業(yè)知識固然重要，但良好的溝通能力是讓別人發(fā)現(xiàn)自己能力的前提，對于助理這個職位來說，溝通能力更是包括了一個人從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力。通過在日后的交際中來提高我的溝通能力一定會在我以后找工作的過程中起到事半功倍的作用。
其三增強(qiáng)前提是奉獻(xiàn) 的意識。因?yàn)槭峭怀鰝€性自我的關(guān)系，在這一方面我做得很不夠。我們雖然一在日常的工作和生活中接受了團(tuán)結(jié) 合作的重要性，停留在這個大家都認(rèn)同的概念中，可能會進(jìn)一個誤區(qū)，理論正確行動卻沒有效果，這就要求我們每個人增加奉獻(xiàn)精神，一個人若不懂得在團(tuán)隊(duì)中主動奉獻(xiàn)，能力再好也會變成可有可無的角色。應(yīng)該把自己所擁有的知識能力奉獻(xiàn)出來才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，并使自己的能力得到認(rèn)同。
其四是學(xué)習(xí)忍耐，社會不像學(xué)校，它關(guān)系網(wǎng)錯綜復(fù)雜，沒有人可以無條件的接受你的一切情緒，俗話說，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，要保持寬容 的心態(tài)，在風(fēng)平浪靜時(shí)海闊天空處才能更好的獲得成功，處理好一切關(guān)系。
其五是要做好身邊的每一件事。現(xiàn)在我的人生觀和過去有些不同，曾經(jīng)年少輕狂，好高騖遠(yuǎn)，總覺得明天 肯定會很美。現(xiàn)在，在我心中定義的美跟以前不同，得到的方式也不同?，F(xiàn)在的美是一種踏實(shí)的感覺。而且是通過自己的堅(jiān)持不懈的努力得來的。
實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實(shí)習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會、了解社會的一次重要機(jī)會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 。
雖然我們即將走向社會，但作為一個剛踏入社會的年輕人，幾乎沒有任何社會經(jīng)驗(yàn)?？稍趯?shí)習(xí)期間的每一件小事中，我們能夠體會到人際關(guān)系、機(jī)會、評價(jià)、競爭、成功、失敗 等各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件，相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的重要基石。而在這剩下的半年中，我們能再學(xué)些什么，再做些什么，這短短的實(shí)習(xí)經(jīng)歷能給我們很好的啟示。
在這短短的2個多月中，我除了學(xué)會了一些工作的基本技能外，也學(xué)到了做人做事的道理，更讓自己浮躁的心平靜了下來，看清了自己的能力，明白了自己究竟想要的是什么。這些都是在學(xué)校中所學(xué)不到的寶貴的東西，更讓我看到了這個社會競爭的殘酷，所以只有保持進(jìn)取心才能使自己不被淘汰 實(shí)習(xí)結(jié)束之后，當(dāng)初對自己適合什么樣的工作什么崗位的迷茫已漸漸消失，心理終于有了些輪廓，在現(xiàn)實(shí)生活中，走好人生第一步是重要性不言而喻，它會影響我們今后的道路，我會帶著在實(shí)習(xí)中的收獲，去爭取去努力，把握 好人生中的每一個機(jī)會，找到自己想要的生活。
最后要感謝我的母校――大慶師范學(xué)院，一直以來對我的培養(yǎng)，感謝全體老師的栽培，感謝四年來我身邊的良師益友。是你們在我身邊幫助我成長 ，謝謝你們。
一、實(shí)習(xí)目的及要求
為了提高自身素質(zhì)，將自己在校所學(xué)的理論知識融入實(shí)踐，更好地提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，20__年秋季，學(xué)校組織我們到北京物美超市進(jìn)行實(shí)踐實(shí)習(xí)，學(xué)校希望通過組織這樣一次實(shí)踐活動，讓我們真正的了解到市場營銷的概念，能將所學(xué)的市場營銷知識運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中來，近距離的體驗(yàn)到企業(yè)的品牌、產(chǎn)品，從中學(xué)習(xí)到一些企業(yè)產(chǎn)品營銷的策略，為我們將來跨入市場營銷這個行業(yè)奠定一定的基礎(chǔ)。
為了能讓我們在這次實(shí)習(xí)活動中學(xué)習(xí)到真正的本領(lǐng)，學(xué)校對此次活動非常重視，由學(xué)校老師帶隊(duì)，全程對我們進(jìn)行管理、指導(dǎo)，習(xí)學(xué)生不得無故不參加實(shí)習(xí)，不得遲到、早退或溜崗；應(yīng)遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重單位領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師，團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識和實(shí)踐操作技能，不做有害于社會、學(xué)校、自己和他人的事。
二、實(shí)習(xí)企業(yè)介紹
北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，是國內(nèi)最早以連鎖方式經(jīng)營超市的專業(yè)集團(tuán)公司之一。物美商業(yè)集團(tuán)連鎖事業(yè)的發(fā)展主要采取租賃、托管、合作、合資和加盟的形式，逐步建立全國性的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，物美超市是北京十大商業(yè)品牌之一，中國500強(qiáng)企業(yè)。北京地區(qū)建店最多、涉及區(qū)域最廣的超市之一，它與在北京目前發(fā)展比較快的洋品牌“家樂福”、“沃爾瑪”等超市有著完全不同的市場經(jīng)營策略。
洋品牌之一“沃爾瑪”大賣場采用的會員制營銷策略，為它穩(wěn)定了客戶源，使之擁有了一批忠實(shí)的消費(fèi)群體，反之也限定了它的客戶源，洋品牌二“家樂福”是近年在北京發(fā)展比較快的大賣場之一，但“家樂?！贝笠?guī)模的形式，限定了在北京建店的速度，至今“家樂福”在北京只有9家賣場，在北京的近郊等區(qū)域幾乎沒有“家樂福”的影子，而物美超市擁有便利店、綜超、大賣場、生活超市、百貨五種業(yè)態(tài)形式，靈活的經(jīng)營形式，使得物美在北京各區(qū)域扎根，從北京的重點(diǎn)區(qū)域海淀，到遠(yuǎn)郊房山都有了物美的影子，為北京人生活方便提供服務(wù)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）時(shí)間
20__年7月11日由學(xué)校統(tǒng)一組織，來到首都參加為期6個月的實(shí)習(xí)活動，北京是中國的心臟，初到這里被北京的繁華所感染，每個人仿佛都在爭分奪秒的為自己的將來勾勒理想的藍(lán)圖。這里也是一個人才濟(jì)濟(jì)大會所，不光聚集了大量的高學(xué)歷人才，更有著不計(jì)其數(shù)的業(yè)務(wù)精英，來到這里最大的感觸就是壓力，生活的壓力，工作壓力，而我現(xiàn)在能做的就是努力的適應(yīng)在強(qiáng)壓下生存、生活、活得更好！
（二）地點(diǎn)
經(jīng)過兩天的整頓和培訓(xùn)，很快我們便開始了緊張忙碌的實(shí)習(xí)生活，而我被分配到北京物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司下屬的豐臺區(qū)北大地物美大賣場進(jìn)行實(shí)習(xí)。事先我們?nèi)チ四抢铮驗(yàn)槭蔷C超改的大賣，賣場規(guī)模不很大，這也是我們慶幸的一點(diǎn)也許不會很累。但現(xiàn)實(shí)和想法往往是不能相結(jié)合的，因?yàn)橐?guī)模小人員缺乏使得我們的實(shí)習(xí)生活更加的充實(shí)，也充分的鍛煉了我。
（三）實(shí)習(xí)內(nèi)容
由于我們采取集中崗位實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，我們所行人員的工作崗位有很多選擇：收銀員、理貨員、促銷員、柜組核算與管理、柜組經(jīng)理助理、商品部經(jīng)理助理等柜組崗位。而我被分到了雜貨部休食組做理貨員。
理貨是賣場銷售的基礎(chǔ)，它包括：整理倉庫、打掃貨架衛(wèi)生、對架內(nèi)商品進(jìn)行補(bǔ)貨上貨、對過期商品有問題商品及時(shí)下架、新來商品入架、對缺貨商品及時(shí)訂貨、殘品及時(shí)退貨、接收所訂的正常銷售商品；此外，每一檔期都要及時(shí)更換促銷商品的量陳和價(jià)簽，逢年過節(jié)還要做出不同的適合消費(fèi)者的禮盒堆頭等，此外每隔月一次的盤點(diǎn)也是理貨員的重要工作之一。
原以為理貨就是把所銷售的商品擺出來供消費(fèi)者購買，然而事情并不是我想象的那么簡單。整理倉庫需要先按商品的大分類碼放，然后再按小分類碼放處理；架內(nèi)商品的補(bǔ)上貨要做到“先進(jìn)先出”原則，即生產(chǎn)日期靠前的商品放前面，同理生產(chǎn)日期靠后的則放后面，如有到期商品或過期商品應(yīng)采取馬上下架處理，這也極大地考驗(yàn)了我們的耐心與責(zé)任心；及時(shí)訂退商品殘品也需要對賣場架內(nèi)商品的高度熟悉（如是否有汰換、待刪、高庫存商品）從而能及時(shí)對斷貨缺貨商品進(jìn)行訂貨，而訂貨又要考慮到商品可銷天數(shù)、商品均銷量、前一天銷量、架內(nèi)陳列量與是否有殘品等因素，檔期暢銷商品的補(bǔ)訂貨更顯得尤為重要，因?yàn)閭}庫的空間是有限的，檔期商品不能一次放到倉庫，所以，檔期的促銷商品是分兩次或更多次的訂貨送貨來完成檔期促銷品的正常銷售，而這其中要掌握的分寸也需要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)；檔期促銷商品的出堆、端架陳列也需要有周密的思考及對商品形式充分的了解，從而正確的判斷商品的陳列形式，過年過節(jié)促銷是必不可少的，我在此次實(shí)習(xí)中就趕上國慶節(jié)促銷，各大供貨商對賣場實(shí)行各種優(yōu)惠政策以使他們自己的產(chǎn)品盡可能多的放到黃金位置，以達(dá)到更高的銷售量；每兩月的盤點(diǎn)是必不可少的，它不僅能夠系統(tǒng)地讓我們了解到商品的銷售情況、破損情況以及過期商品的數(shù)量、在一段期間內(nèi)的銷售狀況及傷損情況，盤點(diǎn)是一項(xiàng)集耐心、細(xì)心與耐力等素質(zhì)為一體的工作，由于工作量大也要求我們擺好心態(tài)認(rèn)真地投入到工作中去。
說了這么多可想而知理貨員并不是我們想象的那么簡單，作為一名市場營銷專業(yè)即將畢業(yè)的在校大專生，學(xué)校分配我們到超市實(shí)習(xí)是讓我們能夠充分的了解和體會到市場的變幻莫測與商品零售的營銷技巧，短短的六個月并沒有讓我完全的掌握作為市場營銷人員所要掌握的所有技巧，但并不是沒有收獲。經(jīng)過六個月的工作讓我對零售行業(yè)的促銷有了進(jìn)一步認(rèn)識：超市的商品大多都陳列在架內(nèi)供消費(fèi)者選購，因此超市最主要的銷售形勢就是架內(nèi)銷售，所以如何陳列就是商品能否快速銷售的重要途徑，產(chǎn)品的陳列在商超中體現(xiàn)的非常重要。通過這段時(shí)間的實(shí)戰(zhàn)，我對“產(chǎn)品陳列”這個課題也進(jìn)行了詳細(xì)的研究，邊實(shí)踐邊結(jié)合理論知識，加強(qiáng)對“產(chǎn)品陳列”課題的了解，并整理了一些心得：
1、產(chǎn)品陳列的重要性
而在大多數(shù)零售經(jīng)營中，沖動購物已經(jīng)成為購物行為的主導(dǎo)特征。沖動購物是門店內(nèi)所有營銷變量疊加作用的綜合效果。購物環(huán)境、價(jià)格、商品特性、包裝、購物時(shí)點(diǎn)的廣告以及推銷都會促使沖動購物。如何促使顧客在店內(nèi)的沖動購物或無計(jì)劃購物最大化，這就涉及到終端設(shè)計(jì)的問題，包括賣場布局與產(chǎn)品陳列等一系列問題。商品陳列是超市經(jīng)營工作中一項(xiàng)非?；A(chǔ)、非常重要的工作，在超市業(yè)態(tài)中，商品陳列決不是簡單的商品堆放，而是具有美化賣場、刺激消費(fèi)的專業(yè)職能。相關(guān)資料顯示，科學(xué)、專業(yè)適應(yīng)消費(fèi)心理和消費(fèi)需求的商品陳列能帶動30%~40%的銷售增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于促銷所帶來的銷售提升。因此，作為超市營銷人員，有必要認(rèn)真分析陳列工作的內(nèi)在因素，科學(xué)地促進(jìn)陳列工作的規(guī)范，使其最大程度地達(dá)到美化賣場，增加銷售的目的。
2、產(chǎn)品陳列形式
產(chǎn)品陳列的形式有：墻壁陳列、櫥窗陳列、貨架陳列、堆頭陳列；而在超市使用最多的形式，就是貨架陳列以及堆頭陳列。成功的陳列體現(xiàn)在：成為了明確的焦點(diǎn)、突出了產(chǎn)品的重點(diǎn)、傳遞了令人信服的信息并產(chǎn)生購買欲望、讓客戶能很高興地從展列中拿（觸摸）產(chǎn)品，閱讀它的標(biāo)簽，并去購買它。
貨架中良好的陳列要點(diǎn)就是：目視高度=購買高度，一個正常高度的人（以1。75米為基準(zhǔn)）最佳的目視高度是80CM—145CM，所以這個高度也是超市中產(chǎn)品陳列的黃金高度，而在80CM—145CM這個購買高度中，在專業(yè)的產(chǎn)品陳列中又將其分為了四個檔次，第一高度（也就是最佳高度為）：100CM—120CM，這個高度是人最容看到，并且最容接觸到產(chǎn)品的高度，所以是這個位置是企業(yè)在商超中爭奪的重要陳列位置，第二位置為120CM—130CM，第三高度為80CM—100CM，第四高度為130CM—145CM，，超市根據(jù)產(chǎn)品的特性及銷量狀況，將產(chǎn)品進(jìn)行不同高度的擺放。
堆頭陳列也是企業(yè)在超市中重要的陳列手段，為了提高產(chǎn)品的購買量，并吸引消費(fèi)者的眼球，在物美超市中，我們經(jīng)?？吹较窨煽诳蓸?、蒙牛、海飛絲等這樣的企業(yè)，堆放整齊漂亮的堆頭，會讓人產(chǎn)生這樣的感覺：這個堆得太漂亮了，這個產(chǎn)品在哪呢？擺出效果這么好，看著就想買回家試試。3、企業(yè)在商超的產(chǎn)品陳列策略如今的市場銷售，已經(jīng)成為了導(dǎo)向消費(fèi)，就是企業(yè)去引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)，顧客會不會買你的東西，能不能成為你的忠實(shí)顧客，都需要企業(yè)做大量的營銷工作，而商超是零售業(yè)產(chǎn)品銷售的主要窗口，是客戶看見和觸摸到產(chǎn)品的第一次機(jī)會，也是客戶做出購買決定前，我們和他進(jìn)行溝通的最后一次機(jī)會，更是企業(yè)與消費(fèi)者建立長期關(guān)系的重要場所，所以近年來企業(yè)對自己在商超的產(chǎn)品陳列非常重視，他們都認(rèn)識到了，自己產(chǎn)品在商超的擺放，不單單是形成一次銷售的結(jié)果而已，重要的是體現(xiàn)企業(yè)本身的品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力等等，如果一個產(chǎn)品混亂散亂的堆放到超市貨架的最低端，破損的包裝、朝向不正確，而且落了厚厚的一層土，這個產(chǎn)品一定不是什么知名的品牌，而且銷量肯定也不會很高，消費(fèi)者也必然不會關(guān)注這樣的產(chǎn)品，更不要說購買了。
在物美超市實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我們經(jīng)常能看到一些知名的企業(yè)在節(jié)假日、及促銷期，為了展示形象而在超市中爭奪一個良好堆頭的位置。對于企業(yè)來說，品牌產(chǎn)品在大賣場的集中陳列一直是令其頭疼的一個問題。
從經(jīng)營管理的角度講，幾乎所有企業(yè)都希望自己經(jīng)營的品種都能在賣場集中陳列，并陳列到超市貨架中最佳的高度。但出于營造最佳購物環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，每個賣場都會有自己的陳列原則，這早已是一個不爭的事實(shí)！因此，企業(yè)在理性對待自己產(chǎn)品在賣場的集中陳列問題時(shí)，并從賣場現(xiàn)有的陳列原則出發(fā)，尋找說服大賣場同意品牌集中陳列的理由，我通過一個案例來分析這個問題：
小王是某合資休閑食品企業(yè)的一名業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)北京當(dāng)?shù)豄A門店門店的銷售業(yè)務(wù)。我們實(shí)習(xí)的物美超市也是小王負(fù)責(zé)的門店之一，小王手下的品種屬于賣場休閑食品的一個大頭巧克力。近年，越來越多的企業(yè)開始涉足該品類，該品類的的競爭也越來越“白熱化”。尤其是那些有外資背景的大賣場，已開始按產(chǎn)品的口味特點(diǎn)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品排面。導(dǎo)致許多企業(yè)的產(chǎn)品不能夠進(jìn)行集中陳列，小王企業(yè)產(chǎn)品被分割在越來越多的小分類中，而且擺放的位置也被從第一高度擠到了第四位置，不但產(chǎn)品難以得到凸顯，銷量也受到了影響，并用小王的話講，簡直是慘不忍睹！而小王也一直就此事與負(fù)責(zé)該品類的采購溝通，采購雖說總是抱以理解的態(tài)度，卻一直沒有好的進(jìn)展。如本月再不解決品牌的集中陳列及位置擺放問題，小王就得自行走人。通過上面具體案例分析我們也能看出目前企業(yè)對產(chǎn)品在商超陳列的重視。
超市的最佳高度，最佳位置畢竟是有限的，每個企業(yè)都希望自己的產(chǎn)品能集中擺放，并且擺放到最佳的位置，理性看來是不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)根據(jù)賣場對商品的管理原則和分類標(biāo)準(zhǔn)來制定自己的陳列標(biāo)準(zhǔn)，并以此來設(shè)計(jì)自己的品牌陳列方案：
（1）在小分類中爭取好的陳列位
即便不能集中陳列，企業(yè)也要盡可能在小分類中爭取到好的陳列位。盡可能讓自己的產(chǎn)品處于容易讓消費(fèi)者看到的黃金視線內(nèi)。
（2）通過“陳列道具”來吸引消費(fèi)者眼球
好的陳列道具，不光能吸引消費(fèi)者眼球，便于賣場對排面的管理，甚至能夠?yàn)閺S商爭取更大的陳列排面。在設(shè)計(jì)這些道具時(shí)，只要你能夠抓住賣場的利益點(diǎn)，就很容易得到賣場方面的認(rèn)可。
（3）選擇好的“鄰居”
古時(shí)有“孟母三遷”，現(xiàn)代人在買房時(shí)，也希望有好的芳鄰。對于企業(yè)來說，自己產(chǎn)品在大賣場的排面，也得找“芳鄰”。如果你的品牌周圍都是那些口碑較好，有一定知名度的“名品”，自然會對自身產(chǎn)品知名度與企業(yè)形象有一定得提升，所謂“近朱者赤近墨者黑”，有企業(yè)品牌形象好的產(chǎn)品為“鄰居”也會吸引更多的潛在顧客。
以上是我在這次實(shí)習(xí)中對產(chǎn)品在商超中陳列的重要性進(jìn)行的一點(diǎn)分析。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會
這次社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)讓我感受到市場營銷這個專業(yè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們在課本中學(xué)習(xí)到的那點(diǎn)內(nèi)容，而是一個非常龐大的學(xué)究，在實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)到了很多，從一開始學(xué)校組織這次實(shí)習(xí)，到完成這次實(shí)習(xí)，我積累了點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這些不是我們在課本中能學(xué)到的，而且實(shí)實(shí)在在感受到，整個實(shí)習(xí)過程，從一開始的學(xué)生組織、培訓(xùn)、分組及后來在物美實(shí)習(xí)中的管理，都是我們這些即將步入市場營銷這個行業(yè)人員必須要學(xué)習(xí)而且會在今后工作中必然會用到的，每一個環(huán)節(jié)都是那么重要，每一個環(huán)節(jié)都是我們必須掌握的。
此次社會實(shí)踐不單單讓我們從專業(yè)角度得到了提升，更重要的是讓我們得到了社會實(shí)踐鍛煉的機(jī)會，讓我們從一個稚嫩的外地學(xué)生，學(xué)會了在陌生的大都市北京如何生存，想想剛到北京，我們連最簡單的交通路線都搞不清，到現(xiàn)在我們在北京的來去自由，這些都是我們在此次實(shí)習(xí)中得到的鍛煉。
更重要的一點(diǎn)是我在此次實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)到了怎么與人的交往；了解到了在一個陌生的環(huán)境怎么去求生存；在一個團(tuán)隊(duì)中怎么與大家合作，怎么與自己的上司溝通；在未來的市場環(huán)境中怎么與建立感情；等等這些都是我這次實(shí)習(xí)中得到的，這些必將成為我未來生存的法寶！
一、實(shí)習(xí)目的和要求
1.實(shí)習(xí)目的
學(xué)生參加實(shí)習(xí),是理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉相結(jié)合的重要機(jī)會,是提高政治思想水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要環(huán)節(jié).
給排水工程實(shí)習(xí)是給排水工程專業(yè)學(xué)生必須完成的課程之一。通過實(shí)習(xí),可以使學(xué)生了解社會,接觸實(shí)際,增強(qiáng)群眾觀點(diǎn)﹑勞動觀念和社會主義的事業(yè)心﹑責(zé)任感,提高政治思想覺悟;通過學(xué)習(xí),可以獲得給水排水工程的實(shí)際知識,鞏固所學(xué)理論,培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專業(yè)技能,使學(xué)校教育與社會教育活的更好的結(jié)合，為畢業(yè)設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。
2.實(shí)習(xí)要求
(1).學(xué)生要重視向?qū)嶋H學(xué)習(xí),向工人學(xué)習(xí),多問多聽,記好筆記,寫好實(shí)習(xí)報(bào)告.
(2).嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度
①.學(xué)生往返實(shí)習(xí)場所應(yīng)集體行動,不得無故擅自行動,確有原因者,必須向指導(dǎo)老師說明并應(yīng)征得指導(dǎo)老師的同意.
②.學(xué)生實(shí)習(xí)期間一律不得請假,特殊情況需持證明經(jīng)指導(dǎo)老師批準(zhǔn),否則按曠課處理.
③.嚴(yán)格遵守工廠的規(guī)章制度和操作規(guī)程，注意安全，遵守保密制度。愛護(hù)公共財(cái)務(wù)。
④.學(xué)生要注意路途安全，不得打架斗毆。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.給水工程實(shí)習(xí)
通過觀看音像制品﹑現(xiàn)場觀摩﹑專題講座與車間班組跟班實(shí)習(xí),進(jìn)一步掌握城市生活給水常規(guī)處理工藝,熟悉其各個階段的工作機(jī)理以及各階段構(gòu)筑物的功能，類型，構(gòu)造，設(shè)計(jì)參數(shù)的確定，平面﹑高程布置，運(yùn)行過程中的管理﹑控制﹑檢測,并進(jìn)一步了解工業(yè)水處理工藝等專業(yè)知識.
2.排水工程實(shí)習(xí)
通過觀看音像制品﹑現(xiàn)場觀摩﹑專題講座與車間班組跟班實(shí)習(xí),進(jìn)一步掌握城市生活污水的一級﹑二級處理工藝,熟悉其各個階段的工作機(jī)理以及不同的處理方法所涉及的構(gòu)筑物的功能，類型，構(gòu)造，設(shè)計(jì)參數(shù)的確定，平面﹑高程布置，運(yùn)行過程中的管理﹑控制﹑檢測,并進(jìn)一步了解工業(yè)污水處理工藝等專業(yè)知識.
3.建筑給水排水實(shí)習(xí)
通過觀看音像制品﹑現(xiàn)場觀摩﹑專題講座與車間班組跟班實(shí)習(xí),進(jìn)一步掌握多層建筑和高層建筑冷熱水供應(yīng)工程﹑排水工程﹑消防給水工程的專業(yè)知識.熟悉高層建筑內(nèi)各給排水設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)操作及管理方法，了解其管線的布置和敷設(shè)方法，熟悉其設(shè)計(jì)原理，了解其設(shè)計(jì)方法及設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)。了解相應(yīng)的設(shè)計(jì)規(guī)范。
4.實(shí)習(xí)地點(diǎn)
給水工程實(shí)習(xí)地點(diǎn)：青云水廠、牛行水廠、朝陽水廠
排水工程實(shí)習(xí)地點(diǎn)：青山湖污水廠、紅谷灘污水廠
建筑給排水實(shí)習(xí)地點(diǎn)：江西消防博物館、和平里大酒店、江西國際金融中心
5.指導(dǎo)老師
黃老師、韓老師、歐陽老師、劉老師等
三、實(shí)習(xí)報(bào)告
1.給水工程實(shí)習(xí)
(1)青云水廠
青云水廠位于南昌市青云譜區(qū)，1986年10月30日由國家計(jì)委批復(fù)項(xiàng)目建議書，同意興建南昌市青云水廠，其建設(shè)規(guī)模為40萬m3/d，分兩期建設(shè)，每期20m3/d。工程委托中國市政工程中南設(shè)計(jì)院就贛江取水和設(shè)計(jì)青云水廠工程的可行性進(jìn)行分析、研究和論證，并由江西省工程咨詢公司組織省內(nèi)外專家評估。在充分評估后，國家計(jì)委于1978年11月16日批準(zhǔn)了該工程設(shè)計(jì)任務(wù)書。該工程由中國市政工程中南設(shè)計(jì)院負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，工程總概算為.37萬元。一期工程于1990年10月1日正式動工興建，1993年10月1日正式投產(chǎn)，每天供水20萬m3/d，濾后水小于2NTU，出水水壓為0.4MPa.
水廠分三期工程，每一期日出處理水量為20m3/d，第三期工程于2003年投產(chǎn)，目前已經(jīng)投入使用。水廠建在靠近贛撫路的象湖洼地上。廠區(qū)共占地317畝，東西長約530m，南北寬約400m。西北角為廠附屬建筑區(qū)，東部和南部為生產(chǎn)區(qū)，一期和二期凈水構(gòu)筑物成對稱布局，后端為四層樓的水廠中心調(diào)度樓，進(jìn)大門兩側(cè)有桂花園和三友園，整個水廠顯得寬廣、明快。
在廠里技術(shù)員的帶領(lǐng)下，首先參觀了加藥間。加藥間分兩層下層是溶解池，上層為溶液池，通過水泵的反復(fù)抽吸實(shí)現(xiàn)藥液與原水的混合。加藥系統(tǒng)采用德國技術(shù)，在設(shè)備間的電腦上可以清楚的看到加藥的過程和計(jì)量。從加藥間出來之后看到的是絮凝沉淀池，池子比較有特點(diǎn)，前部為折板絮凝池，后部則變成了隔板絮凝池。絮凝池之后為平流沉淀池，分為兩組，每組生產(chǎn)能力為10萬m3/d。
每組折板、隔板反應(yīng)池尺寸為24m×27m×4m，折板反應(yīng)時(shí)間為12min，隔板反應(yīng)時(shí)間為12min。折板隔板反應(yīng)池排泥方式為穿孔管氣動快開閥。每組平流沉淀池長100.5m，水流速為15mm/s，水力停留時(shí)間為1.9h，采用桁架移動泵吸式排泥。路過了沉淀池之后，技術(shù)員帶我們進(jìn)了濾池間，由于濾池正在運(yùn)行中，我們看不清管路的具體走向，但通過技術(shù)員的講解以及課本上學(xué)過的理論知識，我們知道濾池采用的是普通快濾池，用兩個虹吸管代替了兩個閥門。
單池過濾面積為48.6m2，過濾速度為8m/h，濾沙層厚0.7m，砂粒徑0.6～1.1mm。濾池采用水泵反沖洗，反沖洗強(qiáng)度為15L/(s·m2)反沖洗水泵共兩臺，一用一備。一期和二期的濾池都為普通快濾池，不同的是一期的采用虹吸管而二期的都為電磁閥控制進(jìn)水和抽氣，期間我問過技術(shù)員，二期改用電磁閥是不是說明閥門控制比虹吸管進(jìn)水工藝更先進(jìn)，技術(shù)員說每種技術(shù)都有各自的優(yōu)點(diǎn)，一期沒有采用電磁閥的原因是當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平不夠，國產(chǎn)的閥門及控制技術(shù)達(dá)不到水廠所需的控制精度，到了九十年代時(shí)，隨著數(shù)控技術(shù)的發(fā)展水廠才引進(jìn)了電磁閥門，使水廠的自動化水平上了一個新的高度。
水廠的三期工程則選用了V型濾池，進(jìn)水及反沖洗實(shí)現(xiàn)了無人自動化。從濾池間出來后按照工藝流程我們來到了加氯間，加氯間平面尺寸為23.4m×7.2m，加氯操作值班間為16m2，除風(fēng)機(jī)和起吊行車以及氯瓶外整個加氯系統(tǒng)成套引進(jìn)，加氯機(jī)房安裝的兩臺先進(jìn)牌4034C型符合環(huán)自動加氯機(jī)，一備一用。在液濾投加點(diǎn)處安裝的是兩臺美國產(chǎn)的先進(jìn)牌1870E余氯分析儀，用于對后加氯工藝反饋測定。
出了加氯間后就到了水廠的最后部分清水池和二泵房，清水池容量為2×m3，清水池為方形設(shè)計(jì)邊長54m，有效水深3.5m，為半地下結(jié)構(gòu)蓋板上回填土厚1.2m，土層上有草皮綠化。二級泵站也為半地下式，深3.75m，配有四臺水泵，兩大兩小，三臺工作一臺備用。水經(jīng)二級泵房后，即完成了水廠的凈水工藝，經(jīng)市政管網(wǎng)供給南昌市民。
(2).牛行水廠
水廠位于昌北地區(qū)豐和堤以北，設(shè)計(jì)總規(guī)模為日供水30萬立方米，共分三期建設(shè)。其中，牛行水廠一期工程日供水設(shè)計(jì)能力10萬立方米。它是一個全自動化運(yùn)行的水廠。解決了昌北城區(qū)、新建縣長棱地區(qū)以及紅谷灘新區(qū)的用水緊張問題。水廠已經(jīng)建成的V型濾池和疊加式平流沉淀池工程，當(dāng)時(shí)在全國水業(yè)系統(tǒng)是首次使用的。
從八一橋旁邊的采水點(diǎn)經(jīng)過兩根輸水管的輸送到達(dá)水廠后，攪拌機(jī)把聚合氯化鋁加入原水中。藥劑是在加藥間配置好的，然后通過劑量控制泵控制加入水中的。水流入折板式反應(yīng)池，在其中與攪拌機(jī)加的混凝劑充分反應(yīng)。折板式反應(yīng)池可以增加水在其中的反應(yīng)時(shí)間，使反應(yīng)更充分。反應(yīng)池下方有排泥管，可以將反應(yīng)后的泥排往排泥池。折板需要定期清洗，排泥管更需要定期反沖洗。
水隨之進(jìn)入平流式沉淀池。相比其他的沉淀池，平流式沉淀池構(gòu)造簡單、造價(jià)低、處理效果穩(wěn)定、效率高、耗藥量少，且有較大的緩沖能力，但占地面積更大。在平流沉淀池的末端有吸泥機(jī)吸取平流式沉淀池底下的泥。水然后進(jìn)入V型濾池。他的工作原理與其他濾池一樣。不同的是他有兩個V型槽。牛行水廠濾池的反沖洗過程共分三步，耗時(shí)10分30秒，先是水沖，接著是氣水混沖，最后再來一次水沖，一天一次。
相比朝陽水廠，牛行水廠在這之后加了一個接觸池，主要是為了讓氯氣在期中更好的反應(yīng)。之后水流流入清水池。牛行水廠的清水池是疊加在地下的，這樣更能節(jié)省土地。水從清水池進(jìn)入送水泵房，由于它的清水池在反應(yīng)池的下方，所以送水泵房在地下很深，因?yàn)橐惹逅厮娓汀１梅抗灿?臺水泵，其中是一臺變頻泵，可以根據(jù)管網(wǎng)的壓力而改變流量。送出水的壓力在0.45-0.50MPa之間。輸出管上有電磁流量計(jì)，以調(diào)節(jié)送水加壓水泵的功率。整個水廠實(shí)行自動化控制。
(3).朝陽水廠
朝陽水廠是南昌較早建成的水廠，其一期工程與78年完工，二期工程83年完工，三期工程07年完工，每期工程處理量各10萬噸，共30萬噸，為南昌第二大水廠。取水水源為贛江，1.2m混凝土結(jié)構(gòu)進(jìn)水管，由管式靜態(tài)混合器加藥劑混合之后進(jìn)入隔板反應(yīng)池，再進(jìn)入斜管沉淀池，虹吸濾池，過濾后的水經(jīng)加氯消毒之后及進(jìn)入清水池，由送水泵房送入城市給水管網(wǎng)系統(tǒng)。消毒是飲用水處理工藝的終端處理，是必不可少的飲用水安全衛(wèi)生的保障。
消毒的主要作用是殺滅水中對人體健康有害的可引起霍亂、傷寒、痢疾等疾病的病菌、病毒和原生動物的胞囊等絕大部分病原微生物，以防止通過飲用水傳播疾病。現(xiàn)在，飲用水消的方法很多，如煮沸、紫外線照射、通氯氣等等。目前我國飲用水消毒主要用氯消毒。由于贛江水質(zhì)較好，故無須深度處理，僅常規(guī)處理工藝即可，故無預(yù)處理工藝。而現(xiàn)在新建的水廠則需要增加深度處理工藝以到達(dá)較好的效果以滿足水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
朝陽水廠混凝劑采用液體聚合氯化鋁，沒有設(shè)置溶解池，而是分為原液池和稀夜池，由三臺計(jì)量泵講稀夜池中的藥劑送入管式靜態(tài)混合器與原水進(jìn)行混合。在加藥泵房的時(shí)候我注意到每臺計(jì)量泵上面鏈接有一個金屬罐，萬廠長解釋說由于計(jì)量泵為脈動式泵，故為了使管道內(nèi)水壓保持穩(wěn)定，在每臺計(jì)量泵上設(shè)置了一個氣壓罐，作為穩(wěn)壓設(shè)備，防止壓力驟增損壞管道。
水經(jīng)過輸水管進(jìn)入廠區(qū)，在進(jìn)入折板反應(yīng)池之前還要經(jīng)過幾道細(xì)格柵以去除雜物。水從反應(yīng)池的中心涌出在反應(yīng)池中充分反應(yīng)，然后從反應(yīng)池的側(cè)壁流入沉淀池。沉淀池的作用是沉淀大顆粒。水廠常用的沉淀池有平流式、斜管(板)式和輻流式。朝陽水廠采用的是斜管式沉淀池。斜管式沉淀池是在沉淀池中裝置許多間隔較小的平行傾斜管，增加了沉淀面積并改善了水力條件(雷諾數(shù)Re降低，佛羅德數(shù)Fr提高)，使顆粒的垂直沉淀距離從幾米縮小到隔板之間的幾厘米，大大縮短了顆粒沉淀分離所需要的時(shí)間。斜管式沉淀具有沉淀效率高，在同樣的出水條件下池容積小，占地面積少;在相同顆粒沉淀效果的條件下，單位池面積的產(chǎn)水率是平流式沉淀池的6～8倍。特別適用于廠區(qū)面積較小的水廠。
隔板反應(yīng)池為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)為上下兩層，原水與混凝劑混合均勻后先在下次流動，然后流至上層，此設(shè)計(jì)可以減少工程量，減少占地面積，減少反應(yīng)時(shí)間。另外由于后續(xù)工藝中斜管沉淀池和虹吸濾池池深均較深，為使前面標(biāo)高高于后面也需要將反應(yīng)池做成雙層結(jié)構(gòu)。沉淀池采用斜管沉淀池，池內(nèi)設(shè)刮泥機(jī)自動拍泥。濾池為較常見的虹吸式濾池，其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)可以節(jié)約最初設(shè)備費(fèi)用，可自身調(diào)節(jié)水位，但難以保證反沖洗效果。
濾料采用0.8～1.2mm均質(zhì)石英砂濾料，0.9m以上的厚度，精制濾板加塑料濾頭，使得反沖洗配水均勻性得以提高。由于采用海砂濾料，其質(zhì)量較好，使用時(shí)間較長，而河沙則每5年必須進(jìn)行一次翻修。虹吸濾池的反沖洗周期為24小時(shí)一次，反沖洗時(shí)間多為凌晨，以滿足白天供水水量要求。加氯間共設(shè)兩組加氯設(shè)備，一用一備，以便更換氯瓶時(shí)采用另外一套設(shè)備。
由于液氯氣化是需要吸收大量的熱量，故可以很明顯的看到正在使用的一組氯瓶上結(jié)了很厚的一層霜。若室內(nèi)溫度過低，則液氯氣化效果較差，可能會造成供氯不足的情況，故加氯間周圍設(shè)置了一圈噴頭，可采用給氯瓶噴水的方式提高氣化效果，但如果氣溫過低時(shí)，仍不理想。目前常用的有兩種方法，一種是加氯間設(shè)置空調(diào)，氣溫較低時(shí)用空調(diào)加熱，優(yōu)點(diǎn)是受熱均勻且效果好，但其造價(jià)過高而大大提高了運(yùn)行成本，故不常采用。
另外一種是在氯瓶上覆蓋電熱毯加熱，其綜合成本較低，但效果仍不是很理想，而且由于氯瓶受熱不均，存在一定的危險(xiǎn)性，需要專人值守。目前南昌市的水廠多采用電熱毯加熱的方式改善氣化效果。加氯間頂有一個U型吊車，用于氯瓶的更換。地面處有設(shè)有泄露檢測裝置，當(dāng)空氣中的氯超標(biāo)時(shí)自動報(bào)警，打開通風(fēng)裝置，將漏氯送至中和塔中和，防止事故的發(fā)生。通風(fēng)裝置吸氣口均勻設(shè)置在加氯間地下。
在凈化的過程中要實(shí)時(shí)進(jìn)行檢測，每隔1小時(shí)要檢查一次，主要有三項(xiàng)指標(biāo)：濁度、余氯、和PH值，可人工檢測也可通過自動化儀器檢測。經(jīng)過這些步驟后，水就可以輸入清水池了。清水池有調(diào)節(jié)水量的作用。清水池里的水經(jīng)過送水泵房的加壓就可以進(jìn)入市政給水管網(wǎng)了。送水泵房有5臺加壓水泵(一般3用2備)，經(jīng)過加壓后的水壓力可達(dá)0.4MPa，相當(dāng)于40米水柱高的壓力。
清水池設(shè)有5個，分別互相連通，內(nèi)部有導(dǎo)流墻以加長停留時(shí)間，以保證加氯后30秒的停留時(shí)間。送水泵房共2個，一共八臺機(jī)組5-6種水泵類型，管理起來比較麻煩。目前水泵的選擇應(yīng)盡量減少種類型號，力求簡單，方便管理，僅滿足用水級配即可，但最少要選用3中類型。以滿足出廠壓力0.34～0.35MPa，高峰時(shí)段要達(dá)到0.4～0.41MPa，低峰時(shí)段也要0.3Mpa，應(yīng)以峰時(shí)段的壓力要求選擇水泵揚(yáng)程。
2.排水工程實(shí)習(xí)
(1).南昌青山湖污水廠
南昌青山湖污水處理廠位于贛江邊南昌市的北部規(guī)劃處理量為100萬噸，處理著南昌市大約40%的城市污水。目前只完成了一期工程，33萬噸的處理量。污水處理廠采用了活性污泥法處理工藝，可使污水中90%以上的有機(jī)污染物通過微生物降解而得以去除。城市污水由地下渠道進(jìn)入污水處理廠后首先經(jīng)污水泵提升至地面以上并通過格柵設(shè)備去處污水中較大的、不溶解的雜質(zhì)，然后經(jīng)沉砂池去處污水中的砂粒。
經(jīng)過上述預(yù)處理后的污水接著進(jìn)入后續(xù)的生化池并與池中的活性污泥進(jìn)行混合，通過活性污泥中的微生物降解污水中的有機(jī)污染物。為實(shí)現(xiàn)此過程，通過表曝機(jī)向污水中充入微生物降解所需要的氧，污水在生化池經(jīng)大約5個多小時(shí)的凈化停留后進(jìn)入終沉池，在終沉池內(nèi)凈化后的污水和活性污泥實(shí)現(xiàn)分離，污泥沉在終沉池底部，除少量作為剩余污泥外，大部分污泥又回流入生化池。處理后達(dá)標(biāo)的污水排放并流入贛江。
通過有機(jī)物的降解活性污泥每天約增長20%-30%，增長的污泥作為剩余污泥被排除并送入污泥處理系統(tǒng)進(jìn)行處理。剩余污泥首先被濃縮，然后進(jìn)入消化池進(jìn)行消化處理。消化過程中副產(chǎn)沼氣，消化后污泥經(jīng)過機(jī)械脫水形成含水率小于80%的泥餅，最后裝車外運(yùn)進(jìn)行最終處置。
在一期工程后又加做了兩個SBR工藝反應(yīng)池。處理量為17萬噸。SBR技術(shù)采用時(shí)間分割的操作方式替代空間分割的操作方式，非穩(wěn)定生化反應(yīng)替代穩(wěn)態(tài)生化反應(yīng)，靜置理想沉淀替代傳統(tǒng)的動態(tài)沉淀。它的主要特征是在運(yùn)行上的有序和間歇操作，SBR技術(shù)的核心是SBR反應(yīng)池，該池集均化、初沉、生物降解、二沉等功能于一池，無污泥回流系統(tǒng)。其占地面積非常小，故非常適用于大型城市土地教緊張的情況，處理效果較普通處理工藝較差，但可以滿足排水水質(zhì)要求。
其所有處理過程都集中于一個池體中完成，曝氣，沉淀，排水各為兩個小時(shí)，其排水過程特有的一個設(shè)備為潷水器。潷水器是是一種能隨水位變化而調(diào)節(jié)的出水堰，排水口淹沒在水面下一定深度，可防止浮渣進(jìn)入。理想的排水裝置應(yīng)滿足以下幾個條件：①單位時(shí)間內(nèi)出水量大，流速小，不會使沉淀污泥重新翻起;②集水口隨水位下降，排水期間始終保持反應(yīng)當(dāng)中的靜止沉淀狀態(tài);③排水設(shè)備堅(jiān)固耐用且排水量可無級調(diào)控，自動化程度高。
一期工程采用常規(guī)處理工藝，污水入廠之后先通過粗格柵過濾，然后通過污水提升泵送至一定高度后，整個流程不再設(shè)其余提升泵，全靠重力自動流下。特別需要說明的是，青山湖污水廠的污水提升泵采用的是德國進(jìn)口的螺旋泵進(jìn)行提升，此設(shè)備造價(jià)高，但運(yùn)行效果好。提升之后的污水進(jìn)入細(xì)格柵再次進(jìn)行過濾，而后進(jìn)入曝氣沉砂池，對污水中較小顆粒進(jìn)行初步沉淀，以免影響后續(xù)工藝流程。沉砂之后的污水進(jìn)入氧化溝，污水處理的最核心流程，進(jìn)行曝氣氧化，污水要在氧化溝內(nèi)停留5小時(shí)，進(jìn)行充分的曝氣氧化，分解掉其中幾乎所有的有機(jī)物。曝氣結(jié)束之后講污水引入二沉池，對污水進(jìn)行二次沉淀，并收集沉淀下來的活性污泥，一部分回流至曝氣池，另一部分剩余污泥進(jìn)入污泥處理間，進(jìn)行再次處理。
污泥處理采用KASS工藝，由曝氣池，二沉池流出的剩余污泥先進(jìn)入緩沖池進(jìn)行收集，然后進(jìn)入濃縮池，進(jìn)一步降低含水量之后進(jìn)入硝化間，進(jìn)行無害化資源化處理，在厭氧中溫環(huán)境中進(jìn)行硝化處理，產(chǎn)生沼氣供廠內(nèi)使用，剩余沼氣進(jìn)行燃燒處理，防止污染大氣及產(chǎn)生危險(xiǎn)。硝化處理之后的污泥再進(jìn)行脫硫消毒之后再次進(jìn)行脫水，最后形成泥餅運(yùn)出水廠作為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)肥料。
(2).紅谷灘污水廠
紅谷灘污水廠本工程服務(wù)范圍為紅谷灘中心區(qū)、紅谷灘周邊地區(qū)紅角洲新區(qū)、鳳凰洲新區(qū)、麥園工業(yè)區(qū)和長陵區(qū)，服務(wù)面積40平方公里;工程總建設(shè)規(guī)模為日處理污水40萬噸，工程分兩期建設(shè)。一期工程建設(shè)規(guī)模為日處理污水20萬噸，主要建設(shè)內(nèi)容包括污水處理設(shè)施、污水收集管道等。處理廠廠址選在南昌市鳳凰洲北端即贛江橋西橋頭以北和贛江大堤以西的京九鐵路與瀛上河的交匯處東北角;污水處理工藝為常規(guī)鼓風(fēng)曝氣活性污泥法;處理后尾水排放執(zhí)行國家污水綜合一級標(biāo)準(zhǔn)。污水處理工藝采用活性污泥法，曝氣池采用氧化溝形式，配備倒傘型表面曝氣機(jī)，處理后符合水質(zhì)要求的出水排入污水廠旁的低排溝并最終流入贛江。
具體流程：來自市政管網(wǎng)的污水先經(jīng)旋轉(zhuǎn)式粗格柵(格柵間隔為25mm)除去大的漂浮物后，再由潛污水泵提升進(jìn)入污水處理廠。水泵房設(shè)潛污水泵8臺(6用2備)采用重力提升法。水泵房里的水泵為潛水泵。揚(yáng)程為9m，流量為720m?/s。從水泵房出來的污水經(jīng)過細(xì)格柵(格柵間隔為10mm)后由閘門分為兩股水，進(jìn)入沉砂池，進(jìn)行一級處理。主要是去除大的無機(jī)顆粒。水繼續(xù)進(jìn)入氧化溝。沉砂池出水由底部進(jìn)入配水井，通過兩座調(diào)節(jié)堰門向回旋式氧化溝分配水后與回流污泥一起進(jìn)入氧化溝。氧化溝長90m。兩組氧化溝共有10臺表面曝氣機(jī)。
回旋式表面曝氣機(jī)充分?jǐn)嚢枋顾溲?，并推動水的循環(huán)。水在氧化溝中一般停留6h左右。水在循環(huán)過程中有一部分的較清的水經(jīng)過氧化溝出水閥門溢流出來，其余的繼續(xù)在氧化溝中氧化。氧化溝中的污泥是經(jīng)過培養(yǎng)的。水進(jìn)入二沉池進(jìn)行泥水分離。采用的是周邊進(jìn)水，出水輻流式的工藝。池直徑36m，共4座?；钚晕勰嗤ㄟ^吸泥管回收到氧化溝中，以保證氧化溝有足夠的微生物濃度。回流污泥系統(tǒng)包括回流污泥泵和回流污泥管道。剩余污泥則經(jīng)過剩余污泥泵吸出，進(jìn)入剩余污泥脫水機(jī)房進(jìn)行泥水分離，采用旋轉(zhuǎn)脫泥法，脫水后的泥則填埋。旋轉(zhuǎn)脫泥機(jī)要定期用高壓水進(jìn)行反沖洗。而二沉池出來的水則經(jīng)出水泵房排入贛江。
工廠建立了計(jì)算機(jī)自動監(jiān)測、控制和管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)控制自動化和管理自動化，極大的提高了生產(chǎn)效率，減輕了勞動強(qiáng)度。
3.建筑給排水實(shí)習(xí)
(1).江西省消防博物館
江西省消防博物館共兩層，建筑面積1356平方米，分序廳、百年消防展陳廳、榮譽(yù)廳和消防科普教育體驗(yàn)廳四大部分，具有消防綜合查詢、消防新產(chǎn)品展示、高層建筑逃生游戲、火災(zāi)逃生體驗(yàn)等功能區(qū)。江西消防博物館獲得過“全國消防科普教育基地”稱號，全管分分序廳、百年消防展陳廳、榮譽(yù)廳和消防科普教育體驗(yàn)廳四大部分，博物館設(shè)計(jì)新穎，特點(diǎn)鮮明，館藏豐富。
走進(jìn)博物館一樓展廳，呈現(xiàn)在眼前的是一組栩栩如生、氣勢磅礴的浮雕和雕塑群，有消防官兵為群眾摘除屋檐下的馬蜂窩的場景，也有消防官兵與洪水作戰(zhàn)的場面。在講解員的帶領(lǐng)下，我們看到的第一件展品是清朝的消防水龍，據(jù)考證，這臺從江西婺源收集到的消防水龍是清朝末期的民間工具，距今已有100多年的歷史，是次博物館重要消防文物之一。
歷江西婺源商賈云集，經(jīng)濟(jì)繁榮，當(dāng)?shù)鼐用駥Ψ婪痘馂?zāi)的意識尤為強(qiáng)烈，血多村民或由富商出資、或由居民集資購置消防水龍。特別是1911年，近代鐵路工程專家詹天佑在擔(dān)任廣東奧漢鐵路總經(jīng)理兼工程師時(shí)，從婺源旅粵同鄉(xiāng)會那里了解到家鄉(xiāng)遭了火災(zāi)，燒毀了許多房屋，便去廣州永隆公司訂購了消防水龍車。目前該水龍車還保存在他的家鄉(xiāng)，在浙源鄉(xiāng)紅關(guān)村口建有一座“鎖龍屋”，里面扔存放著一臺距今140多年歷史的消防水龍，該水龍?jiān)?006年撲救一起居民火災(zāi)中，還發(fā)揮了降伏火魔的關(guān)鍵作用，被當(dāng)?shù)匕傩债?dāng)做神物進(jìn)行供奉。
消防水龍后的序言上寫著，消防發(fā)展的歷史，是一部蹈火者傳承火文化的歷史，是一部蹈火者用理想，信念和勇氣與火魔做斗爭。把平安給人民的歷史，不論是舊時(shí)期政府組織的水龍隊(duì)，鉤梯隊(duì)，民間義勇消防隊(duì)，還是新中國解放后組建的消防機(jī)構(gòu)，他們履行的事重于泰山的責(zé)任，散播的事平安的訊息，傳承的是文明之火的歷史。隨后講解員又帶我們觀看了民國銅制的人力消防水泵、錫制消防水龍，和清代消防水槍，銅質(zhì)的消防頭盔等展品。
這些展品都給我們留下了深刻的印象。期間講解員還給我們提到了景德鎮(zhèn)的媽媽防火團(tuán)，這個民間組織一支都是廣為人知的社會消防力量，其成員還曾東渡日本交流經(jīng)驗(yàn)。隨后的講解員給我們展示了我國現(xiàn)代消防器材的部分展品，包括無火花工具，液壓擴(kuò)張器，分水器、集水器、空氣呼吸器、氧氣呼吸器、避火服、隔熱服等新型裝備，讓我們在感慨科技進(jìn)步的同時(shí)，也體會到了作為一名給排水專業(yè)學(xué)生的責(zé)任與使命。
參觀完首層之后我們來到了展館的第二層，博物館的第二層主要是電子設(shè)備演示區(qū)，這里陳列著各種各樣的模型和電子演示器材。在這里講解員通過沙盤給我們演示了一個大型化工廠由于雷電襲擊導(dǎo)致儲油罐泄露后，消防車如何出動，消防官兵如何布陣，消防指揮車如何指揮等消防過程，讓我們猶如身臨其境的感受到了火災(zāi)發(fā)生及撲滅的全過程。之后我們又觀看了建筑內(nèi)部的消防管路布置以及自動噴淋系統(tǒng)的工作情況，讓我們將書本的理論知識聯(lián)系到了實(shí)際之中。
在實(shí)習(xí)的最后階段講解員帶我們來到了消防體驗(yàn)大廳在這里我們進(jìn)行了互動，系統(tǒng)模擬不同類型的火災(zāi)而我們則選擇不同類型的滅火器進(jìn)行撲救，之后我們又進(jìn)入了一個逃生體驗(yàn)廳，這里模擬火災(zāi)發(fā)生后樓層坍塌，同學(xué)們在老師的組織下緊張有序的進(jìn)行了逃生，親身體驗(yàn)了火災(zāi)現(xiàn)場逃生的感覺。
(2).南昌和平里大酒店
和平里大酒店位于贛江之濱，目前正在施工的，酒店一期工程總建筑面積為四萬八千多平方米，總高度為154米，是一棟超高型建筑。超高層建筑的供水系統(tǒng)與一般建筑物的供水方式不同。高層建筑物層多、樓高，為避免低層管道中靜水壓力過大，造成管道漏水;啟閉龍頭、閥門出現(xiàn)水錘現(xiàn)象，引起噪聲;損壞管道、附件;低層放水流量大，水流噴濺，浪費(fèi)水量和影響高層供水等弊病，高層建筑必須在垂直方向分成幾個區(qū)，采用分區(qū)供水的系統(tǒng)。設(shè)備工程師在設(shè)計(jì)高層建筑的供水系統(tǒng)時(shí)，首先要確定整幢建筑物的用水量。
在高層建筑內(nèi)工作和生活的人數(shù)很多，用水量很大，設(shè)備使用頻繁，所以對供水設(shè)備和管網(wǎng)都有更高的要求。由于城市給水網(wǎng)的供水壓力不足，往往不能滿足高層建筑的供水要求，而需要另行加壓。所以在高層建筑的底層或地下室要設(shè)置水泵房，用水泵將水送到建筑上部的水箱。酒店共38層，共分為5個分區(qū)，其1-5層位酒店裙樓，6層以上每6層為一個分區(qū)。26層以上為高區(qū)系統(tǒng)，以下為低區(qū)系統(tǒng)。自動噴淋系統(tǒng)同樣分為5區(qū)，屋頂設(shè)置18t消防水箱，采用空氣穩(wěn)壓設(shè)備運(yùn)行。
在頂層設(shè)備間里最顯眼的就是一個18t的不銹鋼的消防水箱，由于規(guī)范上的規(guī)定，超高層建筑屋頂消防水箱可做到18t，不需要再根須滅火時(shí)間計(jì)算其容量。樓層的13層為設(shè)備轉(zhuǎn)換層，同時(shí)作為火災(zāi)避難所，為滿足避難要求，窗戶為百葉窗以達(dá)到通風(fēng)效果。另外13層設(shè)有中區(qū)供水的加壓泵房，消防設(shè)備采用隔膜氣壓罐供水。
(3).南昌紅谷大廈
紅谷大廈位于紅谷灘新區(qū)，是一座以行政辦公為主的現(xiàn)代化高層綜合寫字樓，由兩座26層的弧形塔樓和三層裙樓組成，建筑高度99m，采用分區(qū)供水(上下兩區(qū))。屋頂設(shè)水箱，地下室設(shè)置水泵，水泵分為消防離心泵和給水立式多級泵給水立式泵。
紅谷大廈地下室設(shè)置生活水箱，共大廈內(nèi)生活用水。消防水池為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，設(shè)人孔方便檢修，故人孔不可設(shè)置在外墻一側(cè)，切若水池隔墻與梁重合要考慮梁的高度計(jì)算水池體積。消火栓與自動噴淋水泵各三臺，均為兩用一備設(shè)計(jì)。自動噴淋系統(tǒng)管道出泵后直接成環(huán)后進(jìn)行分區(qū)，每區(qū)各設(shè)濕式自動報(bào)警閥一個，特別注意的是濕式自動報(bào)警閥的安裝方向一定要豎直向上安裝，無論是設(shè)計(jì)還是施工時(shí)均應(yīng)注意。每一個分區(qū)接水力警鈴一個。
地下停車場的給水管網(wǎng)與自動噴水滅火管網(wǎng)是分開設(shè)置的。它的水泵房有4臺水泵，兩臺消防水泵，兩臺自動噴淋泵。消防水泵由消防管道接通到消火栓，并有兩支管接通到樓外面的4個水泵結(jié)合器。消火栓給水系統(tǒng)是由水槍、水帶、消火栓、消防管道、消防水池、高位水箱、水泵結(jié)合器及增壓水泵組成的。水泵結(jié)合器是為了保證當(dāng)樓內(nèi)沒有水可以用于消防滅火時(shí)可以由消防車向室內(nèi)消防給水系統(tǒng)加壓供水。
停車場的消火栓布置滿足了有2支水槍的充實(shí)水柱達(dá)到同層內(nèi)的任何部分。水帶長25m，消火栓距地面安裝高度為1.1m。自動噴淋滅火系統(tǒng)為濕式自動噴淋滅火系統(tǒng)。自動噴淋滅火系統(tǒng)的噴頭設(shè)計(jì)與安裝時(shí)可不考慮橫梁影響，但應(yīng)設(shè)置集熱罩集中熱量，以便在火災(zāi)初期即可引發(fā)自動噴淋系統(tǒng)噴水滅火。集熱罩為類似燈罩形狀，罩在噴頭上方。系統(tǒng)管網(wǎng)中為常壓水，噴頭為常閉。當(dāng)建筑物發(fā)生火災(zāi)，火點(diǎn)溫度達(dá)到開啟閉式噴頭時(shí)，水從噴頭噴出進(jìn)行滅火。
地下室是直立噴頭。在地上每個樓層都有煙感應(yīng)器和溫度感應(yīng)器、吊頂噴頭。當(dāng)溫度達(dá)到68℃時(shí)，噴頭就會自動破裂噴出水來，水的噴射半徑為1.8m，保證樓層內(nèi)的每個點(diǎn)都能噴到水。若火災(zāi)持續(xù)一段時(shí)間使溫度超過一定時(shí)警鈴便會響起來并自動啟動供水水泵。整個過程由系統(tǒng)自動完成，無須人力操作。另外樓內(nèi)還設(shè)有其他滅火裝置，如干粉滅火器等。
四、實(shí)習(xí)心得
在南昌的兩周的實(shí)習(xí)時(shí)間就過去了。在這兩周的實(shí)習(xí)時(shí)間我學(xué)到了很多課本上不可能學(xué)到的知識?，F(xiàn)就實(shí)習(xí)情況做如下總結(jié)：
在黃老師、韓老師、歐陽老師和劉老師的帶領(lǐng)下，我們順利完成本次畢業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，三位老師不辭辛苦陪伴在我們身邊，對于我們的不解之處更是不厭其煩的講解，他們的忘我精神深深地打動了每一位的心，我想我在以后的工作中應(yīng)該以兩位老師的作風(fēng)為榜樣，努力做到盡職盡責(zé)。
通過實(shí)習(xí)，我知道了學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，增加了對本專業(yè)的整體性認(rèn)識，提高了自己解決實(shí)際問題的能力;通過實(shí)習(xí)，提高了自己的識圖能力，對施工圖紙的認(rèn)識，有了更大的跨越;通過實(shí)習(xí)，增強(qiáng)了理論聯(lián)系實(shí)際的能力，彌補(bǔ)了課堂上的不足;通過實(shí)習(xí)，為畢設(shè)做了較好的鞏固，也為自己畢業(yè)后走上社會工作奠定了一定的基礎(chǔ);通過實(shí)習(xí)，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，更學(xué)到了如何與現(xiàn)場施工人員、技術(shù)人員溝通的技巧。
我們這次實(shí)習(xí)內(nèi)容相當(dāng)豐富，增強(qiáng)了工程意識和創(chuàng)新意識，對自己專業(yè)的就業(yè)方向和就業(yè)前景有了比較全面的認(rèn)識，能夠?qū)淼膿駱I(yè)提供很多有益的參考。不管是在污水處理廠，還是在建筑工地，都極大的開闊了眼界，使自己對專業(yè)的認(rèn)識有前所未有的提高。
一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡介
大四上學(xué)期，有一次畢業(yè)實(shí)習(xí)。這個實(shí)習(xí)安排在開學(xué)后六周。其主要目的是將我們在學(xué)校所學(xué)的知識與實(shí)踐相結(jié)合，通過對司法實(shí)踐的理解，進(jìn)一步加深對所學(xué)法律知識的理解和掌握。我在縣人民法院實(shí)習(xí)。縣人民法院是基層法院，下設(shè)4個民事法院、2個刑事法院、1個行政法院、6個調(diào)度法院(分別為農(nóng)村調(diào)度法院、鎮(zhèn)調(diào)度法院、鎮(zhèn)調(diào)度法院、鎮(zhèn)調(diào)度法院、鎮(zhèn)調(diào)度法院)，以及立案法院、高級法院、審判監(jiān)督法院、執(zhí)行局等。我被分配到中華人民共和國第一審判庭，主要負(fù)責(zé)審理合同糾紛，然后去了一段時(shí)間的執(zhí)行局。我在這里的工作主要是整理檔案，參加庭審，練習(xí)寫判決書，和其他工作人員一起去當(dāng)事人住處調(diào)查幾次。
二、實(shí)習(xí)過程概述
去實(shí)習(xí)的時(shí)候，老師告訴我們，實(shí)習(xí)能不能學(xué)到東西，不是靠老師和評委，而是靠你自己。只有用一雙求知的眼睛觀察探索，才能學(xué)到東西。而且老師一再強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)的重要性，特別要求我們認(rèn)真對待實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)第一天，確認(rèn)實(shí)習(xí)崗位后，向中華人民共和國第一審判庭報(bào)到。人民法院開庭，我就坐在旁聽席上聽。這是一個相對簡單的合同糾紛案件，審判程序進(jìn)行得非?？?。雙方拒絕調(diào)解后，法院聽取了雙方的最后陳述，法官宣布合議庭和判決書將于晚些時(shí)候下達(dá)，審判結(jié)束。下午被安排去法院整理檔案。
從第二天開始，我每天8點(diǎn)15分左右趕到法院，先把法院的衛(wèi)生打掃干凈。我們法院基本上每天早上都開庭。沒有開庭，沒有具體工作的時(shí)候，我會去其他法院。中午11點(diǎn)40分，我結(jié)束工作，去吃飯了。下午開庭次數(shù)很少，下午只繼續(xù)開庭一次，因?yàn)樯衔鐚徟袥]有結(jié)束。另外，大部分工作是整理文件(主要是整理、綁定、注冊)。庭長還安排我練習(xí)寫判決書，讓我每隔三天在審判結(jié)束后寫一份判決書，然后提交庭長修改。除了出去調(diào)查和收集證據(jù)或向高管送達(dá)傳票和執(zhí)行令，在執(zhí)行委員會度過的日子也是為了整理文件。
三、實(shí)習(xí)的主要情況和經(jīng)驗(yàn)
實(shí)習(xí)期間，我主要做了以下工作:
1、整理文件。實(shí)習(xí)期間，他幫助法官和書記員整理了幾份檔案。這些審結(jié)的案件中有很多典型案例，涉及到事實(shí)認(rèn)定、證據(jù)采納、責(zé)任劃分等等。在這個過程中，通過閱讀文件并告訴店員，咨詢，對合同糾紛案件從立案到結(jié)案的程序以及各種備案文件的分類有詳細(xì)的了解。
2.聽聽案情。隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的法律權(quán)利意識不斷增強(qiáng)。此外，仲裁等非訴訟糾紛解決機(jī)構(gòu)較少，導(dǎo)致第一人民法院的案件數(shù)量相對較多，且逐年增加。對我來說，有足夠多的案子要處理是件好事。在模擬審判中，我以前在學(xué)校參加刑事案件，刑事案件非常注重程序，庭審也很嚴(yán)肅。但在這里，參加完民事審判，感覺審判更隨意，氣氛更輕松，省略了一些程序問題。通過聽案，我對民事審判的特點(diǎn)和程序有了詳細(xì)的了解，認(rèn)識到民事案件審判的關(guān)鍵在于解決當(dāng)事人之間的矛盾，促進(jìn)社會和諧。與刑事案件強(qiáng)調(diào)國家對犯罪的強(qiáng)制力不同，民事案件的理想結(jié)果應(yīng)該是使雙方在不喪失法律尊嚴(yán)的情況下實(shí)現(xiàn)雙贏。這就對法官的個人素質(zhì)提出了很高的要求，這不僅需要深厚的法律知識，還需要很高的人格魅力。
3.寫法律文書。在六周的實(shí)習(xí)期間，我?guī)椭ラL起草了七份民事判決書，在撰寫過程中出現(xiàn)了很多錯誤。判決的基本格式是第一部分、事實(shí)、理由、判決結(jié)果和最后一部分。先寫當(dāng)事人的基本情況，再寫原陳述，原告的主張，事實(shí)和理由，再寫“被告答辯”，這就是被告答辯的理由和事實(shí)。然后是“經(jīng)審判查明”部分，描述法院采納和駁回證據(jù)的理由及其認(rèn)定的事實(shí)。之后法院思考，陳述判決理由和所依據(jù)的法律，最后寫出判決結(jié)果。我寫完第一份判決書后，交給了庭長，庭長對我寫的判決書做了很多修改。
他說:“你之前寫的還可以，但是‘審后’部分存在很多問題，措辭不夠嚴(yán)謹(jǐn)，語言不規(guī)范，語句太簡單，邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)，說服力不夠。”確實(shí)，我寫《經(jīng)過調(diào)查》的時(shí)候?qū)懙奶\統(tǒng)了。庭長說這部分要分析案件所有相關(guān)事實(shí)，寫出采納和駁回證據(jù)的理由。因?yàn)榕袥Q要讓原告和被告都看到，所以他們可能不懂法律。作為法律文書寫作者，你應(yīng)該讓雙方當(dāng)事人閱讀，然后通過對判決認(rèn)定的事實(shí)進(jìn)行邏輯分析，得出與判決相同的判決，這樣判決才能具有說服力。
但我的判決只分析了原告和被告有爭議的一些事實(shí)，不能從我“審查明”和“本院認(rèn)為”這兩個部分就讓人把我的判決想當(dāng)然。大二學(xué)的法律文書寫作課程?？上乙詾橹皇强荚囌n程，沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在后悔在學(xué)校沒有好好學(xué)習(xí)這門課，以至于在實(shí)踐中無法完成評委交給我的工作?；氐綄W(xué)校后，我會盡量補(bǔ)充自己的寫作知識，希望下次遇到類似情況時(shí)能好好完成。
4.跟隨遺囑執(zhí)行人到執(zhí)行標(biāo)的物的地方。一般處于執(zhí)行階段的案件執(zhí)行難，有的是被執(zhí)行人沒有錢賠償，即沒有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行；還有一種錢卻依然不能順利落實(shí)。這些遺囑執(zhí)行人大多因?yàn)槭煜し啥崆稗D(zhuǎn)移或隱匿財(cái)產(chǎn)。有一個案例，申請人知道被執(zhí)行人把錢存在銀行，但執(zhí)行人查詢后沒有找到被申請人的賬戶，一定是把錢存在別人的賬戶里了。對于這種情況，如果各部門協(xié)調(diào)配合共同實(shí)施，實(shí)施的效率會大大提高。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)期間，我利用這個難得的機(jī)會努力工作，嚴(yán)于律己，虛心求教，努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)等知識，利用課余時(shí)間學(xué)習(xí)一些課本以外的相關(guān)知識，掌握一些基本的法律技能，從而進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，為以后真正的法律實(shí)踐打下基礎(chǔ)?！皩懺诩埳峡偸呛軠\，所以你永遠(yuǎn)不會知道?！薄Ｔ诙虝旱膶?shí)習(xí)中，我深深感受到了自己知識的膚淺和專業(yè)知識的匱乏。剛開始的時(shí)候，我對一些工作很茫然，這讓我感到很難過。在學(xué)校，我一直以為自己學(xué)得很好。當(dāng)我接觸到現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我知道的很少，需要學(xué)習(xí)的很多。然后我才真正體會到“學(xué)無止境”的真諦。
以上可能是我自己的感受，但是有一點(diǎn)參加實(shí)習(xí)的同學(xué)要知道:我們的法學(xué)教育和實(shí)踐的要求是有一定距離的。法學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，需要理論指導(dǎo)，但其發(fā)展和意義只能在實(shí)踐中才能實(shí)現(xiàn)，其主要目的是為社會實(shí)踐服務(wù)。因此，我們的法律教育應(yīng)該更加緊密地與實(shí)踐相結(jié)合。在采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的模式時(shí)，要重視實(shí)踐，增加實(shí)踐的比重。
在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)普及法律，提高公民的法律意識是非常重要的。為了推進(jìn)法治建設(shè)，我國多年來開展了法制教育活動，并取得了巨大成就。人們的法律觀念和法律意識有了很大提高。我會繼續(xù)努力，努力做得更好！
為了加深自己對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)自己對汽車專業(yè)的學(xué)習(xí)熱情。我選擇在一家4s點(diǎn)進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過實(shí)習(xí)期間的努力，我切身了解汽車服務(wù)市場現(xiàn)狀，熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具，為將來工作打下基礎(chǔ)。現(xiàn)總結(jié)如下。
一、崗前培訓(xùn)
經(jīng)過復(fù)雜的面試，我成功的成為了4s店的一員。和我一起的還有幾位跟我一起面試成功的同事，由店里的技術(shù)經(jīng)理對我們幾個進(jìn)行入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，經(jīng)理向我們介紹4s店的發(fā)展歷程，讓我對4s店的了解又深了一層。經(jīng)理告訴我們，為了創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，我們在平時(shí)工作時(shí)必須注意許多的禮節(jié)，和同事打好關(guān)系對我們以后的工作很有幫助，能更快的適應(yīng)這份工作。在培訓(xùn)后期經(jīng)理又傳授了我們一些銷售技巧和一些簡單的客戶心理分析，讓我們有一些可以應(yīng)付一些客戶。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
雖然我在這家4s店實(shí)習(xí)的的時(shí)間很短，但是我在這家4s店學(xué)到了很多我想學(xué)習(xí)到的知識，使我對汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解，我知道自己在學(xué)校學(xué)到的東西很少，還有很多是我不知道的。在實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真和師傅們學(xué)習(xí)汽車方面的知識，積極動手，好培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，認(rèn)真了解是車身的構(gòu)造。
完成了汽車拆裝的目的，達(dá)到了我實(shí)習(xí)的要求，在企業(yè)里，我了解到很多企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我不僅在自己的專業(yè)有了突破，在學(xué)習(xí)到許多關(guān)于企業(yè)管理方面的知識?？傮w來說我成功的完成了這次習(xí)，為我以后的工作道路上起著很重要的作用。
我還了解到了工作不像在學(xué)校，在學(xué)校老師可以毫無保留的把自己平時(shí)所學(xué)教給自己的學(xué)生，可是在工作單位上卻不是一樣的，師傅不是像老師那樣苦口婆心，也不會像老師那樣的無私，在單位上學(xué)什么東西都得靠自己，如果自己不爭取別人是不會督促你的，所以你得時(shí)時(shí)刻刻的抓住一些可以學(xué)習(xí)的機(jī)會，使得自己的技術(shù)學(xué)的更快更精。與人溝通，這是我們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髦蟹浅Ｖ匾囊粋€基本能力，我們要學(xué)會善于與人溝通。
三、心得體會
在實(shí)習(xí)的過程中我們主動地與維修廠的員工進(jìn)行交流，不懂就問，有時(shí)也會聊一些生活上的小事，使我們在這一個多月里相處得很好，讓我們學(xué)到不少書本上沒有的東西。所以，在與他人的溝通之中我們要保持主動、積極的態(tài)度，以前我對于汽車的構(gòu)造的學(xué)習(xí)，只限于書本上，根本不知道做保養(yǎng)是怎么回事了，不過通過實(shí)習(xí)，我不僅知道了汽車的各個部位上的零件分別是什么，而且還知道，各自起的作用是什么。
在實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了如何給汽車輪胎做保養(yǎng)，首先是將輪胎拔下來，檢查一下剎車片有沒有故障，是否可以繼續(xù)用下去，如果磨損較大，就應(yīng)換新剎車片，然后把車輪上的軸承取下來用汽油清洗干凈，抹上新的球子油，然后放回原位，裝好輪胎，裝上半軸，同時(shí)檢查半軸是否有打壞的跡象，如有：應(yīng)換新的然后裝上，就這樣輪胎的維修、保養(yǎng)就做好了。
除了給輪胎做保養(yǎng)以外，還要給車的底盤打黃油，車的底盤下，有許多的黃油嘴，有的在半軸上，怎樣才算給汽車底盤打好黃油呢？開始我也不知道：我只看到師傅在底下弄，后來我產(chǎn)生了好有于是我間師傅，師傅細(xì)心的為我一一解釋。并且讓我親自勞動手去、體驗(yàn)，首先我打了一個師傅不滿意說，你應(yīng)該將里面的舊黃油打出來，才算可以了。就這樣我又學(xué)會了如何給汽車底盤做保養(yǎng)。
這次實(shí)習(xí)還后我明白了許多道理：那就是要做任何事情都得用心才可以。我們學(xué)的理論知識還不夠，對于一些小修都還不能完全會操作，在以后的學(xué)術(shù)中，我們還要更加認(rèn)真、更加用心、更加努力的去學(xué)習(xí)，這樣才可以學(xué)會、學(xué)懂師傅所教的東西。
實(shí)習(xí)讓我懂得干任何一件事都不是那么簡單的，都要你付出行動、付出精力，用心去干，才可以干得好，干我們這行，首先要不怕苦、不怕累、不怕臟，要多動手、多動腦，這樣才可以從師傅那里學(xué)。
前言
經(jīng)過半年多的實(shí)習(xí)，無論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此對整個實(shí)習(xí)過程做一個總結(jié)，以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。透過實(shí)習(xí)，使我們在社會實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的潛力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動手潛力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下必須的基礎(chǔ)；同時(shí)能夠檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
二、實(shí)習(xí)擇業(yè)分析
實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展，我沒有選取與自己專業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_始，我就為自己的職業(yè)生涯做了一個總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè)道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來選取適合自己的道路，我會更加走得順利。相反，我能夠利用從酒店管理專業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來發(fā)展，會更加有利益自己。因?yàn)槲冶旧砗芴?shí)很耐心，而且很善于與別人溝通，我選取了電視購物這一個行業(yè)，從事電話營銷。
在校期間，我對電話營銷這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平時(shí)投入超多精力的是市場營銷，而且真正投入到電視購物中來，我才明白這個行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營銷，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來揣摩這個客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)個性能鍛煉一個人的洞察潛力和反應(yīng)潛力。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
江蘇南通市海安縣通榆南路8號
四、實(shí)習(xí)單位和部門
江蘇同喜貿(mào)易有限公司
五、實(shí)習(xí)資料：
最開始進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個專業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了電話營銷的一些禮儀，說話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一周中，我認(rèn)真思考了電話營銷中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭取早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。
一周后我能夠順利地和老員工一齊進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客戶打電話，我顯得格外緊張。但是，在兩三個電話后，我的緊張感和不安也明顯地減少了，我意識到，銷售面臨著很高的拒絕率，也是對我應(yīng)變潛力和交集潛力的一個挑戰(zhàn)，打了10多個電話，大部分的電話都遭到了客戶的拒絕。但是，我卻從中鍛煉了自己的膽識，說話的方式，以及如何與別人打交道。
回訪的過程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的，因?yàn)槲疑钌畹孛靼?，我是新員工，我沒有工作經(jīng)驗(yàn)，因此，我只能是比別人更努力，更踏實(shí)，我才能好別人的差距越來越小?；卦L中我個性有成就感，在工作中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過程中得到更多客戶的認(rèn)可和贊同。
回訪過后緊之后是熱，就是真正開始上廣告，我代表的是我們的公司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣過這個產(chǎn)品了。因此，在這個產(chǎn)品的訂購過程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識。我明白了我不是說服客戶買我們的產(chǎn)品。而是在幫忙客戶買產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的角度上想問題，看待問題，客戶才會更加相信你，信任你，從而才會相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶也會更加尊重你。當(dāng)你和一個客戶溝通得很好的時(shí)候，你就會很有成就感，從中拿到的不僅僅是提成，而更多的是一些成功和喜悅。
從事電話營銷，我明顯感覺到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客戶建立了良好的關(guān)系。客戶和我不僅僅僅是買東西和賣東西的關(guān)系，像一對摯友和親人。為什么這么說呢有的客戶在訂購產(chǎn)品的過程中會因?yàn)槲液苣托?，比較會站在客戶的角度上想問題，他會把他心中的對產(chǎn)品一些真實(shí)慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí)，銷售最大的成功就是，當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通潛力在工作中也得到了很大的提高。我應(yīng)對的不僅僅僅是一個客戶，而是無數(shù)個客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方法和技巧，這也是對我處事潛力和溝通潛力的考驗(yàn)和鍛煉。
熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗(yàn)一個人的耐力。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。這是，如何耐心溝通便成了一個大問題。我和很多客戶溝通的時(shí)間大多都在25分鐘以上?；卦L的過程中，我不再把自己成一個話務(wù)員，我把自己當(dāng)成一名買產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣的是一個戒煙的產(chǎn)品。其實(shí)，包括我自己的父親也抽煙。大家都明白抽煙的危害大，但是為什么要抽煙就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁?，是為了生存。我關(guān)心客戶，并且也會在產(chǎn)品講解過程中不斷給他們拋問題。了解他們的需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來越近時(shí)，成交就再也不是難題?？蛻糍徺I產(chǎn)品，買的是一份信任，更是一份安全感。訂購過產(chǎn)品后，我仍然會與客戶持續(xù)聯(lián)系。詢問他們在品使用的過程中有哪些問題，而為顧客排憂解難。其實(shí)，尊重和關(guān)愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福信息，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過程中，我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說它們之間脫節(jié)。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我不僅僅要學(xué)好理論知識，更要把理論實(shí)際結(jié)合。在校就應(yīng)學(xué)好專業(yè)知識，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識面。更要學(xué)會處理好人際關(guān)系。這個社會就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認(rèn)識到自己的優(yōu)劣勢。
關(guān)于實(shí)習(xí)，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。總的來說，我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和，做事情比較耐心踏實(shí)。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二，我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三，我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎樣辛苦，我也能堅(jiān)持下來。但是，我也有一些還需要改善的地方，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我就應(yīng)思考我想做什么我能做什么很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的。最簡單的工作。我就應(yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)。第二，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識，喜歡一個人來完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱臐摿^于自信，不喜歡和別人合作分享。我就應(yīng)明白，我不是一個單獨(dú)的個體，要得與別人分享蘋果，交換想法。只有注意調(diào)整，才會有利益我以后的工作。
實(shí)習(xí)歸來，再剩下不到三個月的時(shí)間里，我最先作的是要調(diào)整自己的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭取有一個良好的起點(diǎn)，未來的路很長，我相信自己會作的更好。
帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程——實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己抹黑，用自己的能力證明，我們是一個強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定牢固的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)目的
為期一個月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20__年__月__日到20__年__月__日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
__省__市__白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
__大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服
五、崗位工作描述：
來到__大淘商貿(mào)有限公司這個單位實(shí)習(xí)，是我自己去投并經(jīng)過而得到這個實(shí)習(xí)機(jī)會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
1、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過高超的語言溝通技巧和，向顧客推薦商品并促成滿意購買。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。
4、向買家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。
這些是基本上每天必須要做的事情。
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容
20__年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來熟悉公司的，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時(shí)候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z就是代表我們公司的，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作是處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價(jià)內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實(shí)客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸Φ目蛻羰遣灰粯拥?，每個人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的解決，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時(shí)，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時(shí)給客戶回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和有效，以及注意說話技巧。
七、實(shí)習(xí)心得
不知不覺間，一個月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個月的實(shí)習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實(shí)習(xí)單位是__商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀?。?0__年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。
實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說是什么都不懂，這時(shí)候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時(shí)候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時(shí)候，總是鼓勵我;在客戶發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來。
漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。
__銀行，全稱__銀行股份有限公司，總部設(shè)在北京，是五大國有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，__銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。__銀行將秉承以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。__銀行__分行西大街支行作為__分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持__經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員
實(shí)習(xí)過程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在__銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓(xùn)階段
(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。
(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(4)學(xué)習(xí)銀行會計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
(5)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。
二、實(shí)習(xí)階段
(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。
對于4月在各支行開展的ATM機(jī)競賽活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。
(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對業(yè)務(wù)員的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。
儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細(xì)核對表，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。
經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
實(shí)習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的而當(dāng)對方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財(cái)師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。