報告的情況必須屬實，敘述的事實、引用的材料要準確無誤，不夸大、不縮小、不虛構。大學生報告電子版怎樣寫才正確？接下來給大家整理大學生報告電子版，希望對大家有所幫助。
一、實習單位概況
__有限責任公司是一家經營日用百貨的大型綜合性零售企業(yè)。經營商品類別眾多，同時每類商品的花色、品種、規(guī)格齊全，實際上是許多專業(yè)商店的綜合體。從日用品到食品，從工業(yè)到土特產品，從低檔、中檔到高檔品都經營，綜合性強。它又是高度組織化的企業(yè)，內部分設商品部或專柜，商品部相對獨立，可自己負責商品進貨業(yè)務，控制庫存，安排銷售計劃。
__有限責任公司原來是__新區(qū)的國營百貨商店，經過多次轉制，轉變?yōu)橐患矣邢挢熑喂?。公司重新裝修了原來的百貨大樓，又在大樓東側臨近新城__市場的地方，蓋起了__商場。__商場屬于出租攤位的大型商場，主要經營服裝鞋帽和小百貨等。
二、實習的基本情況
工作崗位：銷售助理、內勤
工作內容：
1、以定點巡回、直接銷售的方式，將產品買出。
2、策劃特別活動，如在圣誕、元旦、春節(jié)、端午、中秋等大型節(jié)日的各種主題促銷策劃;各種活動中的退傭、折讓計算的協(xié)助辦理。
3、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。
4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務員、領導決策提供參考。
5、協(xié)助領導做好上門客戶的接待。
6、負責客戶、顧客的投訴記錄。
7、成銷售經理臨時交辦的其他任務。
8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉發(fā)以及衛(wèi)生。
工作狀態(tài)：剛開始做銷售的時候，幾分新鮮幾分迷茫幾分緊張，最初有很多地方都需要前輩們的幫忙，所以很著急，自己學過的東西完全沒有用武之地。一個禮拜后，我對單位的各個部門和相關的流程基本清楚了，業(yè)務上也越來越熟悉，開始變的自信，我相信自己一定可以成功的，在過去的時間里，每一分每一秒都在努力。經常會和客戶之間進行交流，像在節(jié)日里發(fā)上一條祝福短信，或是打電話進行產品售后服務。起初覺得自己并不適合做銷售這一行，可是在過去的時間里，我發(fā)現(xiàn)銷售也是一門很大的學問。我端正了自己的態(tài)度，從頭學起，態(tài)度是做好銷售的秘密法寶，對同一件事情不同看法下產生的不同結果。態(tài)度決定一切，不同的態(tài)度，產生的人生體驗和結果是截然不同的，因為心態(tài)可以影響我們如何看待事物。可以影響我們的認知方法。態(tài)度是一個奇妙的東西。它會產生神奇的力量，不同的人生心態(tài)可以幫助我們戰(zhàn)勝自卑和恐懼，可以幫助我們克服惰性，可以發(fā)掘自己的潛能，提高工作的質量和效率，走上成功的道路。我會虛心向上司和同事學習，執(zhí)著并有激情的做好銷售工作，對自己有信心，對公司有信心，對產品有信心，不隨便跳槽，善待自己的每一份工作。
三、實習體會
這次的工作，我接觸到了一些不同銷售模式。這也同樣刺激了不同心理的消費者，例如：贈品制、代金券等等，也是很多銷售方法，使我大開眼界。這次的工作使我走出了自我封閉的世界，敢于接觸更多新事物和形形色色的社會人，一步一步成熟，一點一點不再畏懼，不僅是長大而是一種成熟。經過重重考驗，我終于成為單位里的一員并堅信任何的工作機會都能給我?guī)碚n本上無法得到的知識，所以在工作中我多聽多學多做，積極按時超量完成任務。
這次工作，使我看到了社會的復雜，了解到為事的不易，更加堅定了我為自己的目標不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識到只有不斷充實自己，才能有強大的競爭力，才能塑造理想中的自己，教我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。在他們身邊，使我增長了許多見識，也懂得了許多做人的道理，也是我更清楚的認識到自己的不足和缺點。所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質，努力學好自己的專業(yè)技能。
要想成為一名合格人才，必須跨出校門，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的能力。參加社會實踐，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們的事業(yè)心、社會責任感也有一定的幫助。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的含義。
我也體會到了工作的快樂，同時也感到了所學知識的不足，在以后的日子里必須繼續(xù)更加努力學習，學好專業(yè)知識，全面發(fā)展自己，在實踐中長知識求發(fā)展。在以后的日子里，不可避免的，我還將面對更多的問題，將承擔更大的責任，并在其中更加成熟和真正走入社會。而這次工作，就算是我走向社會的第一步吧。
__集團公司的前身是青春服裝廠。是英語“青春”（YOUNGER）的譯音。80年代初建廠，經過近20年的風風雨雨，它從一個農村手工作坊，發(fā)展成為一個上市公司，它的發(fā)展可以說是中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展的典型代表。集團公司有下屬企業(yè)25家，涉及制衣業(yè)、房地產、貿易、商業(yè)、金融業(yè)、印刷業(yè)、建筑業(yè)、廣告業(yè)和教育等諸多領域。在日本、香港等地設立了多個境外分公司。其主導產品“襯衫”多年被評為“中國名牌襯衫第一名”，被中國服裝檢測中心授予中國襯衫行業(yè)第一家產品質量免檢單位。1997年4月14日被國家工商局認定為馳名商標，1997年實現(xiàn)稅后利潤10389萬元，1998年公司經中國證監(jiān)會批準，于10月12日在上交所上市。__公司在短短幾十年間取得如此大的成就，專賣店所起的作用不可忽視。
在專賣店的那十天，我的工作是做一名營業(yè)員，剛開始的時候我挺不以為然，營業(yè)員有什么好做的啊，不就是在顧客來的時候招呼一下，有購衣需要的時候及時送上嗎？很簡單??！可真正做起來似乎就不是那么回事了。第一天就給了我一個下馬威。早晨店長陸阿姨讓我播放音樂的時候，我滿心歡喜。“早晨的時候一切剛剛開始，選擇一首舒緩的曲子，會讓人覺得很舒服。你剛才選擇的那首曲子，太鬧。也不適合我們店的整體風格。”隨即，陸阿姨播放了一首很舒緩的曲子，聽起來是比我選擇的那首舒服多了?！斑x擇音樂看起來事小，可其中學問大了。不同的時段應該對應不同的音樂風格，曲風也要同我們的專賣店的整體風格相一致。怎么樣，這些東西可是你們課本上學不到了哦。大學生，好好學哦……”。
有顧客光臨的時候我總喜歡尾隨其后，對距離卻沒有具體的概念。小艷姐告訴我：尾隨其后是必要的，距離最好保持在一米左右，太近會讓顧客覺得沒有自由，可能會反感，太遠了就不能及時為顧客服務。因此，保持多遠的距離在售賣中很重要。
在店里的那幾天我還發(fā)現(xiàn)賣場的色彩很統(tǒng)一，服裝和裝修色彩和諧地融為一體，讓人一眼就能看出賣場的主色調，當然這種統(tǒng)一并不是服裝和裝修色彩完全一致，否則店里就會顯得很單調呆板。這些是偶然嗎？經過陸阿姨的介紹我才知道這是公司給的建議，是刻意追求的，每家專賣店基本都是如此。另外陸阿姨建議我注意一下店內的燈光，原來，店內燈光的選擇也是有講究的。在服裝賣場中燈光起著關鍵的作用，同樣一件衣服打光和不設燈光出來的展示效果完全不同，特別是由模特進行這些單件展示的，一定要用射燈進行烘托。燈光的顏色也要適當，藍色光給人很冰涼、冷酷、迷幻的感覺（夏裝），黃色的燈光給人很溫暖的感覺（冬裝）。
在大二下學期《消費者行為學》的學習中，我接觸到企業(yè)識別系統(tǒng)這一概念，大概知道它是指企業(yè)為了加強消費者對企業(yè)的記憶，提升自己的形象而采取的一種有效手段，企業(yè)識別系統(tǒng)分為理念識別，視覺識別和行為識別。在這里我了解到從自身的企業(yè)特點和行業(yè)特點，把“裝點人生、服務社會”作為自己的企業(yè)宗旨和根本理念。從1991年以來，公司圍繞這個理念做過三次VI導入，前后采用了三個不同的企業(yè)標識，1991年采用的是一個圓形圖案中間加一個“Y”（公司地處三江交匯處，Y又是英文“青春”一詞的詞首字母），1993年改為橢圓形圖案加“Y”，1994年又增加了一個“1”，表示爭創(chuàng)一流，下面加英語轉形詞YOUNGOR，表示永葆青春。為了統(tǒng)一視覺系統(tǒng)和理念系統(tǒng)，公司認為有必要對它進行整合。
于是在1997年進行了新的CI導入，請中國企業(yè)管理研究會和中央美術學院的專家實施MI、BI、VI的整合。為了嚴格履行既定的企業(yè)理念，公司制定了必須遵循的六項原則，即。
①競爭原則
②盈利原則
③用戶至上原則
④質量原則
⑤創(chuàng)新原則
⑥服務原則
對企業(yè)識別系統(tǒng)有了較為深刻的理解。
我通過這次為時十天的實踐，學習了很多在課本上學不到的知識，積累了一定的社會實踐經驗?？梢哉f，這次實踐讓我是“受益匪淺”。
去年開學前的一個夏日我們一行支教人員頂著灼人的驕陽到達綦江進行社會實踐，光陰似箭，驕陽依舊，轉眼又到了炎熱酷暑的季節(jié)，我們完成了光榮而艱巨的支教任務?；叵肫鹞疫@一年的支教生活，它在我的工作生涯里寫下了不平凡的一頁，在偏遠的鄉(xiāng)下工作，擔負的責任和使命并不比城里輕松，其中的心情映襯著重慶的烈日：火熱，溫暖，煩躁，無奈，在日復一日的烘烤中，只是化作了一種平淡的心情：人民教師甘如斯。
一、做一名普通的教師
支教對所有教師來說，都是一次磨練，畢竟它打破了原有的生活規(guī)律，要求教師具備吃苦耐勞的精神。這一年來，我克服的的困難是生活上的，離開自己的親人，朋友獨自生活在陌生的城市，一切都是陌生的。在支教之前，我已經做好了充分的思想準備，不管遇到多大的困難，我都不后退。
來到支教學校，我并沒有因為自己是支教教師而對自己放松。為了更好的開展工作，我首先和受援學校的老師進行溝通，互相了解，互相幫助。服從學校的工作安排，任勞任怨。我擔任的是一年級的語文教學兼任班主任工作，一周約20課時。其次，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度和紀律要求。做到按時到校，不遲到不早退不曠課，有事先請假，按時按量地完成領導交代的任務。
二、授人以魚不如授人以漁
剛接手這個班級的時候，我深感到任重而道遠。學生需要的不僅是知識的傳授，他們更需要的是開闊的眼界、先進的理念和科學的方法。
我所在的學校的學生都是來源于本地農村，不少學生的家長都出去打工了，在家的都是爺爺奶奶，他們對自己的生活還自顧不暇呢，根本沒時間管或根本管不住他們的孫子孫女。學生的素質參差不齊，過了一段時間我發(fā)現(xiàn)，態(tài)度、興趣和學習習慣不好是影響他們學習的主要禍根。為此我確定了育人目標，幫助改變習慣，從習慣入手，改變他們的學習衛(wèi)生文明禮貌習慣。告訴他們“習慣影響終身，態(tài)度決定一切”。并以身示范，開展不定期的“找差距”活動。慢慢的幫助孩子們養(yǎng)成一些好的學習習慣和生活習慣。班內開展形式多樣的比拼活動，激發(fā)了孩子們的積極性。同時輔以家訪，座談，談心，交流……孩子們不知不覺在潛移默化中改變了！這樣孩子們不僅學習態(tài)度好了，而且學習衛(wèi)生文明習慣好了，學習成績提高了，良好的班風也受到了學校領導和教師的一致肯定和表揚。
三、讓孩子喜歡學習
“這里的學生不像城里的學生，他們的家長不管他們的學習的，他們從來不到學校了解孩子的學習情況?！蔽业囊晃煌赂嬖V我。為了爭取家長的配合，我逐個進行了家訪，了解了學生在家的表現(xiàn)，交流學生在校的學習情況以及進步表現(xiàn)等。課上，組織好每一次課堂教學，活躍課堂氣氛，通過各種方式讓所有的學生都參與到課堂上來，注意引發(fā)學生學語文的興趣，讓他們感受到學習語文的樂趣。注重學生語文基礎知識的培養(yǎng)，培養(yǎng)他們的語文素質，如進行朗讀，說話，書法等訓練。
在家長的配合下，我班一位不愛學習的學生也改變了錯誤的做法。不僅寫作業(yè)了，還成了作業(yè)寫的快、課堂發(fā)言積極，背書總是名列前茅的好學者。我呢，就在課堂上多次表揚他，課后經常的鼓勵他，終于達到有好幾次他的數(shù)學成績得到滿分！看到他的進步，我心里也是像吃了蜜一樣的甜。同時也勉勵自己要繼續(xù)努力，爭取幫助更多的孩子養(yǎng)成良好的學習習慣。
贈人玫瑰，手有余香——我還積極參加教學研究和繼續(xù)教育，努力提高自己的業(yè)務能力，和教師們分享我的教育教學心得，積極承擔學校示范課教學。
如果說，去年的夏天我還只是對支教生活熱情的憧憬，而在今年夏天到來時，些許已感受到了什么，——平淡，是一種至美的境界。相信以后我的人生道路中，我會把支教過程銘記于心，慢慢體會到其中的所有的滋味。人生幾何，歲月匆匆，感謝生活讓我有這種經歷，讓我有了與眾不同的支教感受。
作為一個大學生有別于中學生就在于他更重視培養(yǎng)學生的實踐能力，尤其在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。對于我們大三學生更應抓住這個機會，為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。今年寒假社會實踐的主題是四個“一”：一種端正的態(tài)度，一項熟悉的技能，一次實踐的經歷，一個正確的認識。圍繞這四個主題，我開始了我這個假期的社會實踐。
用端正的態(tài)度，正確的認識規(guī)劃未來
大學生活已經過去大半，對于很多同學還有一年即將步入社會?；蛟S對自己的能力還沒有十足的把握，或許對這個社會還沒有充分的認識，無論如何都應先擁有一種良好端正的態(tài)度，對自己的實際情況以及環(huán)境有正確的認識。只有擁有端正的態(tài)度，正確的認識，才能 根據自己的實際情況，合理正確的做出自己未來的規(guī)劃，切實努力，擁有更好的未來。
寒假剛開始，我就認真的思考了一下自己現(xiàn)在的情況，制定了寒假以及自己將來的計劃。對于當今大學生，想要更好的立足于社會，就應擁有一想熟悉的技能。我的技能是我所學專業(yè)—日語。但我對日語的掌握并不是很熟練，所以我在這個寒假和以后都要更加努力的學習日語。為了熟練掌握日語，對日語有更深的研究，我還決定考研。我的聽力和日語詞匯都比較差，因此制定了這樣一份寒假計劃：每天聽一個小時的聽力，背兩個小時的單詞。多看日劇，動漫?？匆槐救照Z書籍。與此同時，我也把自己考研學習計劃制定好了。 徹底放棄找工作，不要邊找工作邊考研。 弄清考試范圍，找準專業(yè)書籍，不惜代價，一定要準確。(可以參照同學那里海文的銀卡報告)有些學校專業(yè)書指定在11月中旬。托關系，托同學也好，托朋友也好，托親戚也好，找自己報考學校自己未來導師輔導。 英語詞匯要反復的看。心態(tài)要調整好，心平氣和，靜心學習，不為外界所干擾!有計劃就要堅決按計劃來執(zhí)行!
擁有實踐經驗 了解就業(yè)形勢
自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢?因此對于我們，有實踐經驗至關重要。
在假期期間，我走訪了泗陽縣的兩家人力資源公司：泗陽新華人力資源有限公司和泗陽縣振興人力資源有限公司。
泗陽新華人力資源有限公司位于江蘇省宿遷市泗陽縣縣城中心，注冊于2005年8月日;泗陽縣振興人力資源有限公司位于眾興鎮(zhèn)振興商貿城內，注冊于2003年09月29日
通過于這兩家公司的溝通，我了解到在宿遷等江蘇省北方城市中，日姿企業(yè)并不多，所以就業(yè)機會也并不多，在江蘇省內，日資企業(yè)還是主要集中在蘇錫常等南方城市，蘇州的日資企業(yè)有一定的數(shù)量，加上日語人才的短缺，就業(yè)前景還是比較樂觀的。
據統(tǒng)計，日語人才在各行業(yè)的就業(yè)比例為：日資企業(yè)占50%-60%;國家機關(包括外交部、各級政府、海關、外經貿辦公室和貿易促進協(xié)會等)占20%左右;大學老師和日語導游各占10%左右。
日資企業(yè)在東南沿海城市，諸如大連、煙臺、青島、蘇州、無錫等都有分布，今后在中國的發(fā)展?jié)摿艽?，很多同學都把進入日企作為自己職業(yè)生涯的開始。
但是畢業(yè)后去日企工作的學生大部分是做文員，想再往上爬一個層次是很難的。
中國開設日語的院校達到了227所，數(shù)量并不小，所以，日語專業(yè)的學生想找份工作不難，可想找份好工作不簡單。
學日語的學生想在日企有份好工作，就不能單純的靠本專業(yè)——日語，還要學習其他方面，例如企業(yè)管理等方面的知識，精通日語的綜合性人才會在今后有更寬廣的事業(yè)發(fā)展空間。
日語專業(yè)的學生起薪一般為3000元左右，高于其它語種的學生。而且這種差距會隨著工作時間的增長而拉大，最小差距也在千元以上。
資企業(yè)需求人才突出要求是懂日語、具有專業(yè)操作技能，即“能說會做派”;同時要有日企特別重視的做事勤奮、為人謹慎、講究儀表、懂得禮貌等優(yōu)點。
日資企業(yè)薪資一般管理層高于國內企業(yè)1.5倍，技術操作工高于國內企業(yè)50%-70%。實習生薪資也有2000元-3000元。招聘人才非常有競爭力。
日本公司的工作風格與國內、歐美都有差別。
日本公司要求員工同樣勤奮，有奉獻精神，不可斤斤計較;日資公司喜歡把工作的目標、進程訂得細致清楚，然后一絲不茍地按部就班完成，不喜歡標新立異;凡事須向上司匯報，問準方可行動。
面試時要守時，要穿戴整潔，著裝要得體，最好穿職業(yè)裝。對待面試官要態(tài)度恭敬、專注，否則會被日本人認為不夠尊重。你需要清楚地知道自己的優(yōu)勢與劣勢，對面試官“坦誠相告”。
這些年，南方一些城市的一些獨資企業(yè)、合資企業(yè)、商社、旅行社對日語人才的需求量都比較大;像煙臺、威海、青島等北方的沿海城市對日語人才的需求量也比較大。另外，國家部委、各省市政府機關對日語人才的需求量有增無減。盡管可能沒有日資企業(yè)的待遇豐厚，但是卻反映了國家對日語人才的重視程度在不斷提高。所以，在不遠的將來，相信我們日語專業(yè)的人才就業(yè)形勢將一片大好!
在訪問過程中，他們還向我們即將就業(yè)的大學生提了幾點建議。他們向我講解了一下什么樣的簡歷更實用。用人單位一般只要求簡歷寫明四部分：個人情況，包括姓名、聯(lián)系方式等;應聘職位;工作經歷，側重說明你在其中扮演的角色或成績;個人的興趣、愛好，一些比較特殊的愛好一定不要忘了填寫。他們表示，大學生往往追求簡歷做得有創(chuàng)意，以便能夠在雪片似的簡歷中給招聘人員深刻印象，但過于花哨也容易適得其反。因為簡歷是用來傳遞個人信息的，應該像公司的文稿一樣非常簡潔，最好用電報式語言。簡歷中不要出現(xiàn)大段文字，每個段落不要超過三行。字體不必太大，小4號即可。不過，簡潔不等于沒有內容。對于用人單位而言，學生求職簡歷中最重要的是個人的成績以及能力，這部分一定要認真對待。
寫簡歷的另一個原則就是要有針對性。應聘什么職位就列出自己這個方面的專長，學了什么，能做好什么，有什么實踐成果和創(chuàng)意設。
還有一年我們也要實習，或許然后就直接工作了。他們告訴我一定要區(qū)分清楚協(xié)議期、試用期和見習期。很多畢業(yè)生對這三個“期”的概念含糊不清，從而使自己的權益受到損害。協(xié)議期是從畢業(yè)生與用人單位簽訂就業(yè)協(xié)議書開始，一直持續(xù)到簽訂勞動合同之后或者雙方終止就業(yè)協(xié)議為止。在協(xié)議期內，雙方已經確定了工作意向，但未建立正式的勞動關系，單位可以不為畢業(yè)生交納社會保險。而試用期是針對勞動合同而言的，應當包含在勞動合同期內。試用期并非越長越好，因為在試用期內畢業(yè)生的工資一般不如正式期高。勞動合同內約定的試用期最長不能超過六個月。畢業(yè)生還需要明確，如已在一個單位工作六個月以上，且工作崗位未發(fā)生變化的，簽訂勞動合同時就不用再實行試用期。而見習期是指全日制普通高校畢業(yè)生到用人單位工作后，實行的一年見習期制度，見習期滿后，即工作滿一年后，就需由上級人事主管部門為畢業(yè)生辦理轉正定級手續(xù)。
通過這次的走訪，我收益頗深，相信隨著我們的了解和不斷努力，一定會有好的未來!
(一)
現(xiàn)在，社會上一直對90后有偏見。對我們大學生也頗有意見。總覺得大學生高知識儲備，所以應該有更好的道德。
出現(xiàn)一些關于90后的報道，出現(xiàn)一些大學生殺人等事件就會被擴大似的宣傳。真的很無語。承認，有些大學生的素質真的不高，我也是個普通的人，也不敢標榜自己是道德楷模，什么之類的。只是我覺得，平凡就是偉大。
我們只是普通的大學生，普通的90后，我們或許需要更多社會的理解支持，而不是一直說我們殺馬特，腦殘。其實，看看身邊的故事，大學生勇于救人，發(fā)揚品格的事情也是很多的，只是好事不出門，壞事行千里。
社會需要正能量，我們需要正能量。
因此我們許昌學院暑假舉行的社會實踐，我們團隊決定去做義工。
我們準備去看看老人，看看孩子。自古尊老愛幼就是中國人的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德。只有愛老人，愛孩子的人才有一個善心。每個人的一生都要經歷從孩童到老年的時代。沒有誰想自己兒童時代有個孤獨的童年，老的時候又是空巢老人。
只是社會在發(fā)展，經濟在轉型，中國在改變，所以，這個時代有好多不完美，接受它的不完美才會有機會享受它的好。
所以我們最后定的實踐主題就是去這些地方做義工。我們沒有選擇支教。因為我們也看了好多報道，短暫的支教生活對孩子的傷害。她們絕對我們去換取名譽的工具。
所以我們決定去做義工。給他們最好的陪伴。
今天我們團隊開了會，從明天開始去實踐。祝愿我們一切順利。愿我們能從實踐中懂得更多。
(二)
今天我們去了許昌社會福利院。路上，我們的心情是好奇的，輕松的。大概一個小時的公交旅程，我們到了。
我們被帶到了腦癱兒童康復中心。我看到這幾個字心里就有些不舒服。
我們進入了房間，那些孩子看見我們沒有什么多余的喜悅。大部分孩子有點內向，甚至有點自閉。看不懂他們小小的心里藏著什么秘密，但是看得出他們的逃避。看得出他們的孤獨。
看著他們，心里真的不舒服，他們沒有同齡孩子快樂和美好的記憶，他們只有孤獨，只有自己不太健康的身體。
我不理解為什么有些父母放棄了自己的孩子，把孩子放在這些地方。當然，家家有本難念的經，我不是當事人，也不知油米茶鹽貴，所以我不理解，為什么放棄孩子。只是我覺得孩子在父母那里才是最開心的。
在我的家鄉(xiāng)我就認識一個和我同齡的傻孩子，可是她是幸福的，她有媽媽，媽媽一直陪著她，她笑也笑的真，笑的溫暖。
在那里呆了久了，孩子愿意和我們接觸了?？粗⒆觽兒臀覀兺娴拈_心我很開心?？粗麄兡猩敲凑J真陪著孩子們，突然好感動，也有一種莫名的幸福感。
我們還給孩子們帶去了小玩具，真心的希望孩子們健康成長，永遠幸福開心。
愿天下所有的寶貝好好生活，有爸爸媽媽有家。
現(xiàn)在真心覺得父母給我一個健康的身體就是最好的恩賜，我們應該心懷感激。
(三)
今天再去福利院，有些孩子是之前見過的，孩子們都比較熱情。
看我們老大玩的多高興。到中午的時候，他在吃飯，因為他年齡相對來說算大的，所以福利院的工作人員，把飯給他后，他就可以自己吃了，不用像其他小朋友一樣喂著?？粗罂诖罂诘?吃飯，好開心。在他吃飯的時候，我們也忍不住想和他玩。
因為早上我們去的早，所以福利院工作的大姐姐還沒來得及給小美女扎辮子。給她們扎好頭發(fā)，她們就開始各自玩了。小朋友也是看眼緣的，這個小美女就比較喜歡和我們隊的帥哥呆坐在一起，她笑的好開心。這個小女孩是第一次見我們，但她性格很好，不怎么怕人，她喜歡你把他托起來，托的高高的，像我們小時候，爸爸陪我們玩的游戲，把我們扔起來再接著?？磥硇」媚镆蚕矚g飛翔的感覺，喜歡高高的感覺。
我們離開的時候，我對老大說拜拜，他給我拜拜手，我過去說親親我，結果他真在我嘴上親了下。我開心極了。能得到孩子們的喜歡，我們也很開心。有一個小朋友還對我們說明天來。
經過這些天短暫的相處，我們不想離開。我們更喜歡這些孩子了?？墒翘煜聸]有不散的宴席。我們還要去看老人們。我們不能一直陪著他們。
只希望孩子們天天開開心心的，有更多的人去關心他們，愛他們，陪伴他們。
這些孩子們真的喜歡有新朋友和他們玩，就像我們小時候一樣，喜歡看新的世界。孩子們日復一日的呆在一個環(huán)境中，他們需要更多新鮮的力量。
是每個人該深思的問題。有時候大人多想一步，孩子們就不會被拋棄，被留守。
孩子就是天使，孩子就是希望。愛天使，守希望。生活在繼續(xù)，公益將傳遞。
給予更好的服務。
調查目的：
時下，大學生通過利用課余時間找份兼職工作打打工或在假期積極參與社會實踐，打暑期工、實習體味生活已經成為了一股熱潮。有的卻認為掙錢并不是大學生打工的惟一目的，不少同學把打工看作是參加社會實踐、提高自身能力的機會。許多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論知識應用到實踐中去，提高各方面的能力;另一方面可以積累工作經驗對日后的就業(yè)大有裨益。
調查對象：
大學生成長成才，是高等院校普遍關注的問題。而大學生社會實踐已成為培養(yǎng)合格大學生的重要組成部分，也決不能忽視或放棄大學生社會實踐。
調查內容：
本次調查通過對大學生有否參加過暑期工、兼職或實習，最想參與何種社會實踐，所參與的打工或實習是否與所學專業(yè)相符，能否體現(xiàn)實踐與理論知識相結合以及在工作或實習中獲得了什么等問題進行展開。
調查結果：從調查中發(fā)現(xiàn)，許多大學生都認為兼職是大學生的第二個“課堂”，通過兼職可以學到許多寶貴的東西?！按嬖诰褪呛侠怼?，職業(yè)沒有高低之分，無論什么職業(yè)都有其可取與不可取之處，就看自己的需求。不少大學生覺得只要是能夠賺錢的工作，就可以去試一試，品牌代理，促銷等以前不會是大學生從事的工作，現(xiàn)在都成為了大學生們可以接受的工作。
有52%的同學認為如果要參加社會實踐，最理想的就是到企事業(yè)單位進行實習交流，其次是打工或做兼職占40%;而56%的同學有做過兼職，20%打過暑期工，14%參與過實習，表示從未做過的僅占10%;現(xiàn)在大學生兼職、打工，除了做家教(14%)、網絡的實習實踐(6%)外，越來越多的大學生在兼職或打工時從事派傳單、商品促銷(22%)、校園銷售(14%)、當餐廳服務員(8%)等簡單、不需要特殊技能的工作，但卻與所學專業(yè)知識相去甚遠，76%學生認為所實習或兼職的工作與自己專業(yè)不全相符或完全不符，僅24%的人認為完全或基本相符。能夠使大學里的理論知識應用到實踐中去的只占38%，在實習或工作中66%的人滿意自己的課外實踐能力;12%的學生認為兼職是為以后的求職做準備，在選擇實習或打工目的是什么的時候，有32人選擇“接觸社會，積累工作經驗”，占了總數(shù)的64%，選擇“賺取生活費”，占了20%。從選項人數(shù)中顯示，大學生兼職以賺錢和充實自己為主要目的。現(xiàn)在的大學生已經將打工看得很重了，錢雖然是一定因素，但是希望通過打工獲取的經驗對將來就業(yè)時有所幫助應該是更多學生考慮的問題。大學生在打工時間上的彈性還是很大的，這應該和他們寬松的學習環(huán)境有一定關系。56%的人會選擇在假期實習或打工，30%會選擇任何沒有課的時間，12%會選擇周末。有31人認為在不影響學習的基礎上贊成合理兼職或打工實習，19人很贊成兼職、打工，沒有人反對。54%的人都提出學校除了提供就業(yè)指導以及專業(yè)課程外，還應該提供實習機會，22%覺得學校應該提供就業(yè)體驗，至于選擇素質拓展和職業(yè)生涯規(guī)劃的各占12%。
調查結果分析：
在調查中發(fā)現(xiàn)沒有人在參加社會實踐上選擇“參加‘三下鄉(xiāng)’活動”一項，說明當代大學生與以往的大學生相比較，他們的求學經歷、生活條件、所處社會大環(huán)境都相對優(yōu)越，也沒有經過必要的挫折教育，因此，他們意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對社會的要求較高，對自我的要求較低。當前，大學生的責任意識日益成為社會關注的熱點問題，責任意識和誠信意識成為不少地方采用人才的兩個新標準。參與“三下鄉(xiāng)”實踐，其目的是為了支援農村的教育事業(yè)，同時給農民帶去相應的指導，本著為人民服務的宗旨，同時把自己在學校學到的知識與勞動實踐相結合，并從群眾中學到做人做事的道理，用于知道自己的將來的學習生活工作?，F(xiàn)在大學生，除了一部分學生來自農村以外，很有一部分是來自城市的，往往這些學生家庭環(huán)境好，父母親更是不允許或者不支持自己的孩子參加所謂的“三下鄉(xiāng)”實踐活動，這樣，學校所提倡的通過“三下鄉(xiāng)”實踐活動來提高學生素質的目的就未能夠達到。在馬克思主義哲學中，三觀指的是世界觀、人生觀、價值觀，而個人的世界觀、人生觀、價值觀是緊密聯(lián)系在一起的。由于當代大學生的價值觀主要是圍繞自己出發(fā)，致使大學生自身社會閱歷和實踐經驗不足，更不用說參與“三下鄉(xiāng)”活動服務人民了。
一、活動簡介
實踐時間：__年7月5日—__年7月20日
實踐地點：駐馬店市汝南縣良屯村
實踐目的：響應黨中央關于開展“三下鄉(xiāng)”工作的號召，服務農村，深入了解農村現(xiàn)狀。在全黨、全國各族人民慶祝中國共產黨 成立x周年之際，傳承紅色經典，做好大學生社會實踐工作。
指導老師：湯基德老師、唐福永老師、劉凱老師
實踐小組成員：施政杰、于逍遙、李楠、易春陽、韓林廷、謝科、趙甜甜、劉瓊、朱偉、李雪、崔翔、蔣欣、劉志超、徐志達、秦露、尚丹丹
實踐內容：
1、關注和幫助留守兒童問題。
2、紅色記憶重溫。
3、豐富村民文娛生活。
實踐形式：
1、以問卷調查形式調查留守兒童問題。
2、以宣傳單形式宣傳安全教育知識。
3、“一對一”幫扶、發(fā)放學習用品和幫扶卡。
4、紅色電影展播，文藝晚會等活動豐富村民文娛生活。
二、活動總概
本次“三下鄉(xiāng)”_技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”工作的號召下，由黃淮學院經濟管理系團委牽頭，在系黨總支書記張水成教授及學工辦老師支持和指導下，由黃淮學院經濟管理系16名同學組成的，暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐小組于__年7月5日—__年7月20日前往汝南縣良屯村開展以文化下鄉(xiāng)為主的“三下鄉(xiāng)”活動。
本次“三下鄉(xiāng)”活動主要包括三個方面的工作，分別是前期的準備工作、社會實踐工作、后期總結工作。前期準備工作主要包括實踐小組的組建，思想動員，與活動地點即汝南縣良屯村村委及良屯小學的先期接洽。社會實踐工作主要包括以問卷調查形式調查留守兒童問題，以宣傳單形式宣傳安全教育知識，深入田間地頭及農戶家中務農，“一對一”幫扶農村兒童學習生活及舉辦多種形式的文藝活動豐富文娛生活。后期總結工作主要包括對社會實踐活動中的資料的整理與總結。
在此次“三下鄉(xiāng)”活動中通過實踐小組團結一心共同努力，共發(fā)放宣傳單300份，回收有效調查問卷100份，在活動進行的過程中，大部分的活動都是在計劃之下進行的，且大部分的計劃都有較強的實效性，但是也由于對當?shù)厍闆r了解有限，以至于在計劃中一些項目很難實施的情況。我們開展的幾項活動所起的效果還是比較明顯的，都得到了農民的認可，真正達到了文化下鄉(xiāng)的目的。
大學生社會實踐是展現(xiàn)當代青年精神風貌，鍛煉新時期大學生能力的重要活動，大學生通過三下鄉(xiāng)體驗社會感悟生活，對以后的學習、工作必將起到深遠的影響。經過了15天的“三下鄉(xiāng)”活動，實踐小組收獲很大。每一位志愿者都能不怕吃苦，腳踏實地，盡心盡力的幫助留守兒童，以慶祝建黨九十周年活動為契機，繼承和發(fā)揚革命優(yōu)良傳統(tǒng)，無私奉獻、服務人民。大家所學的知識有了用武之地，精神境界也得到升華。
三、活動內容
(一)前期準備工作
1、組隊與思想動員
基于“三下鄉(xiāng)”活動服務農村的宗旨，在活動籌備之初，系里領導在人員確定的問題上，對實踐小組組員提出一系列要求。經過自愿報名、結合指導老師意見等環(huán)節(jié)選出了一批優(yōu)秀的隊員，形成了本次“三下鄉(xiāng)”活動實踐小組這個充滿了凝聚力的團體，為這次活動的完成奠定了基礎。
2、先期接洽受學工辦唐老師指派，在張亞東同學的引見下，我向汝南縣良屯村村委及良屯小學領導介紹了本次實踐活動的意義及內容，并就活動啟動儀式細節(jié)、實踐小組的后勤保障等一系列問題進行了商談。汝南縣良屯村村委及良屯小學領導紛紛對實踐小組的到來表示熱烈的歡迎和大力支持。
(二)社會實踐內容
1、留守兒童問題
本次“三下鄉(xiāng)”活動服務對象是汝南縣良屯村，村民主要收入來源為務農和外出打工。村戶家里的成年人絕大多數(shù)外出打工，每年回來一到兩次，與子女通話次數(shù)較少，孩子們由爺爺、奶奶撫養(yǎng)。爺爺、奶奶文化很低，無法滿足他們課余時間接受輔導的需求。不過孩子們都很懂事，據老人們反映，孩子們放學后都能盡己所能做些家務。
根據調查情況，我們決定把大部分時間用在輔導孩子們功課上，不僅解決了書本遺漏問題，而且交給了孩子們一些學習方法。此外，我們還向孩子們發(fā)放了留有自己電話號碼的幫扶卡，與孩子們建立了長期的幫扶關系。
2、紅色記憶重溫
我們走訪了老戰(zhàn)士，老黨員的家庭，傾聽他們講社會主義革命和建設時期的紅色故事，重溫紅色經典，增強了我們對黨的熱愛，使我們更加感到美好生活的來之不易。我們應該學習老戰(zhàn)士、老黨員的革命精神，熱愛黨，珍惜美好，奉獻社會。
3、豐富村民文娛生活
我們播放了《建國大業(yè)》、《建黨偉業(yè)》等一批優(yōu)秀的紅色電影，并且舉辦了文藝晚會等村民喜聞樂見的活動，豐富了村民的文娛生活，受到村民的熱烈歡迎和廣泛好評。這些活動密切了我們與村民的關系，加深了感情，同時也提高了我們組織活動的能力。
(三)后期工作
返校后，小組成員開始了對活動期間的各類資料的總結和整理工作，對相關數(shù)據進行了分析，做出實踐報告并交流心得，為下次的實踐活動提供了寶貴經驗。
炎炎夏日，暑假生活已經開始了，在以前的這個時候，我們總是東奔西波的上各種暑假班，每天早出晚歸，有時甚至比在校上課還忙。此情此景，不得不由我們深思：我們是自愿的嗎？我們快樂嗎？因此經過我們一組的商討，我們決定了這次實踐活動的課題是：____是否是學生的第三個學期？
作為同齡人的我們一路走來，有太多的感想需要訴說，面對這個話題首先我們去了常州市第十五中學找了相關部門進行了了解，但令人感到惋惜的是他們拒絕了我們，我們滿懷希望就像是被冷水潑過了一樣，多少有些失望。但是我們并沒有因此而放棄。緊接著我們去了文化宮，兩年前我在文化宮上過一個多月的課，沒想到兩年后的今天我會以不同的身份來這里進行調查，并認識到了教育參事徐琰先生。
我們大致的說了我們來的目的，他很熱情的接待了我們，并對我們在____中參加這種活動表示支持并鼓勵。經過半小時的交流，我們明確了目前需要做的工作。就是要在最短的時間內寫好調查問題，我們才能做后面的工作，經過我們一組的共同的努力，在兩天中就完成了這項任務，等待他們的答復，我們信心十足，但又一次的失望：調查問卷沒有得到他們的批準，這等于在告訴我們這幾天的努力都白費了，又必須重頭開始。其實我很能理解他們，作為培訓機構如果接受了我們對學生的調查，很容易影響到他們的教育、利潤問題，這是非?，F(xiàn)實的，這給我們的調查又增加了難度，我們不知道接下來應該怎么辦？不知道是否能夠繼續(xù)堅持這個主題？
但是我們又非常想了解整個過程，想聽聽同齡人的新聲。這不僅是學校讓我們進行實踐活動，更重要的這是我們想要的答案。小時候就聽說過上海知青把莊稼地里的青青麥苗當作韭菜的笑話，因為生長在大都市初出校門的年輕人，他從來沒有走過三月的麥地，所以他們不知道麥苗和韭菜的區(qū)別是情有可原的。由此我想到了一個非?，F(xiàn)實的問題：一個能得到博士、碩士文憑的人，他們能通過各種考試，也許他們能把書上的東西倒背如流，無人能敵，但是他們未必能通過王小丫這一關。他們“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”，最后竟然在陰溝里翻了船。
現(xiàn)在的教育是不是一種誤區(qū)呢？教育不僅要教給學生知識，更重要的是要讓學生們體會到做人的道理?！罢\實、聰明、勤奮”，如果給現(xiàn)在的學生選，我相信他們一定會選擇“聰明”，他們認為現(xiàn)在的社會善人是做不得的；他們不懂什么叫做競爭，不知在競爭面前要叫一個條件：“公平、公正、公開”，如果沒有這三點，就不叫競爭，叫“自私”。
其實我們的要求并不高我們需要空間；心得體會需要輕松的環(huán)境；需要一個屬于自己的天空?，F(xiàn)在父母總是幫助我們安排著一切，不去考慮我們愿不愿意，把我們自己心中的真實想法都掩藏起來，去讓我們做自己不喜歡做的事，因此讓我們叛逆心理越來越大、厭學的學生也越來越多。因為他們找不到自己想要的東西，他們沒有明確自己的目標，所以他們的潛力沒有爆發(fā)出來。記得正衡中學陳玉萍老師講過這樣一句話：每一個人的潛能都像一個無底洞，甚至自己都不知道有多大，只有自己知道下一步要做什么的時候，才是真正爆發(fā)實力的時候！作為學生的我們既不是老師也不是教育人事，我們無法改變這一狀況，但是我們所能做的只有走出校園，走向社會，與大自然親密接觸，了解一些日常知識，增加自己的課外知識和內涵。
雖然前期工作以失敗告終，但我們已經朝這個方向努力了，已經盡到自己的最大的能力去做過了，我們并沒有后悔當初定這個話題，也沒有后悔當初做過的努力，有時失敗離成功只有一步。失敗也是一種“成功”，失敗會讓你成長，失敗會讓你獲得更多的人生價值！
一、引言
畢業(yè)在即，學校安排了這次實習，使我們能夠熟練的掌握酒店的理論知識，為此我在__賓館，餐飲部進行了為期六個月的實習，收獲頗豐，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經驗。
二、實習時間和實習單位
2.1實習時間
2.2
__賓館
__賓館座落于山東龍口__工業(yè)園旅游景區(qū)，是一座集住宿、餐飲、旅游、會議及娛樂、休閑為一體的三旅游涉外賓館，它的地理位置優(yōu)越，環(huán)境舒適，現(xiàn)代化設施設備完美，以優(yōu)質、高效的服務贏得中外賓客的贊譽。__賓館擁有大、中、小會議室15處，會議設施先進，具備多種同聲傳播、多媒體投影系統(tǒng)，會議服務周到細致，是商務洽談、新聞發(fā)布、學術交流、簽約儀式、舉辦展覽、舉行會議的理想場所。
三、實習崗位與內容
3.1實習崗位
餐飲部
3.2實習內容
1、熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況，包括：
2、酒店公共設施、營業(yè)場所的分布及其功能。
3、酒店所能提供的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分布。
4、酒店各服務項目的具體服務內容、服務時限、服務部門及聯(lián)系方式。
5、酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。
6、酒店的組織結構、各部門的相關職能、機構及相關高層管理人員的情況。
7、酒店的管理目標、服務宗旨及其相關文化。
8、參加公司的崗位培訓，熟悉自己的工作職責，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置，了解工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。
9、熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應的品種;
四、實習主要收獲和體會
4.1實習收獲
通過這次實習，我對酒店的管理又有了更深層次的理解，并且對酒店行業(yè)有了自己的見解和認識。在酒店實習期間我不僅更加熟悉酒店的業(yè)務操作程序，在待人接物，與人交往方面學到了不少東西。
4.1.1服務技能的提高
在這次實習中，我重新培訓了服務技巧和服務規(guī)范，更加深入熟悉服務工作，對服務有了更加深入的了解，服務技能有了進一步的提高。服務更加熟練，可以熟練地完成服務工作。通過酒店的培訓，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務，由于煙臺是一個旅游城市，龍口更是每年夏天游客會聚的地方，因此酒店特地培訓了__景區(qū)的一些基本旅游知識，和__附近的旅游景點的路線等，以便為客人提供更加周到優(yōu)秀的服務，當然，這在以后的服務中也驗證了這次培訓的正確性與重要性，客人不止一次的向我們了解__的風俗人情旅游景點等，而我們周到的服務也不止一次的獲得了客人的好評。
4.1.2從業(yè)能力的提高
酒店培訓和實習經驗的積累，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機會，從業(yè)能力得到提高，在此過程中語言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應變能力得到了提高。
(1)語言能力酒店業(yè)是一個以服務為主的行業(yè)，在服務過程中，駕馭自如的語言能力是酒店員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達的工具，它本身還反映、傳達酒店的企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。想要獲得駕馭自如的語言能力，就要做到語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。
注意交談的對象，即可人的身份，及客人的心理，采用適當?shù)皿w的語言，正所謂要做到“見人說人話夢見鬼說鬼話”另外語言表達中一個非常重要的方面便是與客人交談時要注意句子成分的搭配是不是準確，詞性是不是被誤用等，也就是說講話要有邏輯性不能呢個前言不搭后語，羅嗦不清，沒有因果關系等，這很容易照成客人的誤解，從而造成我們服務工作中的失誤，和客人的不滿。我們還要合理運用身體語言和手勢，有時候在服務過程中，過多的語言會造成客人的厭煩或者打擾到客人，因此就要用到肢體語言和手勢或眼神等，這時候肢體語言手勢眼神往往能給客人提供更滿意的服務
(2)交際能力因為酒店是一個迎來送往的行業(yè)每天要接待許多不同的客人，有老顧客有新顧客，如何使這些客源保留下來很大一部分是看酒店員工的交際能力，雖說酒店有專門的營銷部負責銷售和拉攏客源，但作為一個餐廳的一員，尤其是主管和經理一定要有自己的固定客源，因此從現(xiàn)在開始就要鍛煉我們的交際能力，為我們以后的工作做準備，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。
因此儀表、儀態(tài)的優(yōu)美，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵。真誠的對待每一位客人，客人第一次來到酒店式對酒店的所有一切都是陌生的，而人對陌生的事物往往都是包郵戒備心理的，這時候我們就要依靠真誠的心來與客人交往，獲取客人的信任，向朋友一樣為客人提供對客人有力的選擇及服務，讓客人感覺到你是為他著想的，他自然會對你產生信任，從而為成為你的客戶進了一步，人際關系的建立還應當有始有終，持之以恒，每一個酒店員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系。
(3)觀察能力的提高觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。既要使客人感到酒店員工的服務無處不在，又要使客人感到輕松自如，這樣使客人既感到自由空間的被尊重，又時時能體會到酒店關切性的服務。善于觀察客人心理狀態(tài)客人的心理非常微妙地體現(xiàn)在客人的言行舉止中，酒店員工在觀察那些有聲的語言的同時，還要注意通過客人的行為、動作、儀態(tài)等無聲的語言來揣度客人細微的心理。做到了這些你的服務一定能獲得客人的稱贊。
(4)記憶能力餐飲服務中涉及很多需要服務員牢記的信息，如菜品做法，樣式，味道，價格，酒水的年份，度數(shù)，種類，價格等，還有酒店設施，酒店信息，酒店周邊信息等，都需要服務員牢牢記住，這就需要員工有良好的記憶力，如此才能使客人所需要的服務能夠得到及時、準確的提供。另外如果能正確的記住客人的愛好品味，為客人提供優(yōu)質的細致化的服務，客人將會感到有種受尊重、被重視感，從中感受到自己存在的意義與價值，這有助于客人對酒店產生相當良好的印象。
4.2實習體會
4.2.1酒店培訓的重要性
隨著社會經濟的發(fā)展，中國的旅游業(yè)已經逐步發(fā)展并與國際接軌，而旅游業(yè)也逐漸發(fā)展成了占中國經濟舉足輕重的產業(yè)，因此與有業(yè)發(fā)展的好壞直接關系到國名經濟的法展，而酒店在旅游業(yè)中占重要地位，而酒店企業(yè)的效益和所有的經營活動都要靠人、靠員工的辛勤勞動和出色的創(chuàng)造。市場同業(yè)所有的競爭最終還是隊伍的競爭、人才的競爭。只有擁有優(yōu)秀的人才，才可能在競爭中立于不敗之地。因此培訓就顯得格外重要了。
(1)從公司來講這是公司應盡的責任，有效的培訓可以減少事故，降低成本，提高工作效率和經濟效益，從而增強企業(yè)的市場競爭能力。培訓是飯店成功的必由之路，培訓也是飯店發(fā)展的后勤之所在，沒有培訓就沒有服務質量，沒有理由不培訓，培訓也是管理，培訓就是按照一定的目地，有計劃，有組織有布置的向員工灌輸正確的思想觀念，傳授工作，管理知識和技能的活動，有助于飯店經營目標的實現(xiàn)，而酒店也不可能在任何時候都招聘到合適的人才，即使招得到，也有一個提高、更新知識以適應新形勢、新任務的問題。因此，從長遠來看，人才的培訓才是企業(yè)發(fā)展的關鍵。
(2)從員工來講可以幫助員工本人充分發(fā)揮和利用其人力資源潛能，更大程度地實現(xiàn)自身價值，提高工作滿意度，增強對企業(yè)的歸屬和責任感。任何時候一個人的素質高低與否，都是決定這個人發(fā)展前途的重要因素，素質是知識技能和思想的總結和表現(xiàn)，一個員工的道德素質，文化素質，技術素質，身體素質，能力素質等，不可能是完美無缺的，通過公司的培訓，員工可以提高自己的素質，達到企業(yè)的要求，也是自己的進步。
(3)一個好的酒店應該有一個完善的培訓系統(tǒng)正是由于培訓的重要，酒店設立一個完善的培訓系統(tǒng)也就顯得格外重要了，在現(xiàn)在好多酒店對員工的培訓不重視，甚至是不培訓直接上崗，這對一個酒店的后續(xù)發(fā)展是致命的，沒有一個服務過硬的員工團體，酒店是無法長期發(fā)展的，一個酒店建立初期的培訓應該主要培訓實用性強的專業(yè)技能和員工的學習意識，工作觀念等，等酒店發(fā)展到一定階段后，變硬專項管理反面的培訓，培訓出一個管理過硬領導班子。