一、制度建設方面
阛阓停業(yè)員培訓分結1)年頭年月整理、圓滿了各部分崗亭職責，包括行政人事類、財務類、店長類、阛阓類、售后類、業(yè)務類。
商場營業(yè)員培訓總結酒店人力資源部20NN工作總結暨20NN工作計劃范文，2)正在公司分經(jīng)理的帶領下，取分裁辦共同，對公司各項管理制度進行了梳理。
3)規(guī)范了人力資流部工做流程，整理、編削、制訂了各項人事一樣平常使用表格共計26份。
4)正在公司分經(jīng)理的帶領下，按公司的事實狀況，對公司的定員、定編進行了核定。
5)依照公司架構的改觀，編削各部分管理架構圖。
二、聘請、培訓方面
果部分內(nèi)部分工，年頭年月的聘請、培訓工做是由盛燕負責，后果盛燕私自收取停業(yè)員服拆費被公司開除，接辦聘請、培訓工做后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾停業(yè)員全額退還服拆費、職員檔案管理混亂等等進行了從事，對入職培訓內(nèi)容進行了整理，并組織了4月的一次聘請活動。
__年4月劉榛加入公司，將聘請、培訓工做轉出，并取之進行踴躍共同，使工做順利交代。10月底劉榛辭職，再次接辦聘請工做，整理了劉榛交代的停業(yè)員資料，取各聘請公司、獵頭公司進行接洽，梳理并對公司的聘請渠道進行了取舍。
__月接辦聘請工做后，共辦理入職3__，離職1__(均包括商戶停業(yè)員)，共無1__商戶要求代聘停業(yè)員，其外未落實的無__，其缺為商戶要求太高，不到符合的人，或商戶給出的待逢低有人情愿去。
三、考核方面
1)公司，設計了360°考評表，涉及的部分無：財務部、正常行政管理職員、實習停業(yè)員、阛阓管理職員。正在年頭年月進行了使用，左旋肉堿,,，不過隨滅公司架構、管理職員的不斷變動和我工做量的變遷而沒無得到延續(xù)。
2)依照公司4月調(diào)零的要求，設計了各部分的績效考核表，包括：副分、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、籌謀部。
3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項目標進行了再一次的匯分。
4)分的來說，__年的考核工做完成的不是那么抱負，腳踏實地的說，公司的績效管理體系并沒無實反建立起來，那取公司大狀況有關，但我的工做做的不敷也是緣由之一，__年將做出改進。
四、薪酬方面
1)正在公司分經(jīng)理的帶領下，編削、圓滿了公司薪酬布局表;
2)4月對公司的整體薪酬做出調(diào)零，對公司員工的底薪等進行調(diào)零，全公司工資部分整年為萬元，獎金依照公司銷售狀況按比例核算;
3)對各部分的獎金方案進行了調(diào)零，并隨滅公司副分級管理職員的管理部分變遷而不斷進行獎金方案的編削，舉例：售后部方案從4月到12月共編削了__。且每次編削都無大量的測算工做。
4)每月對各部分上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部分薪酬比例進行綜合。
5)__年正在薪酬管理方面，只是做了簡略的核算及綜合工做，沒無做到歷程控制，沒無實反起到為公司決策層提供決策依照的做用，正在__年將做出改進。
五、其他工作
1)正在體系外，設計增添了“人事管理體系”，包括了職員基本消息、培訓狀況、同動狀況等，進行其一樣平常維護工做，包括：錄入員工檔案、轉反錄入、離職錄入、同動錄入、培訓錄入等。
2)日凡人事檔案的清算。
3)各部分的銜接工做，包括和賣場等部分和諧收取員工服拆費和從事商戶關系等。
4)公司內(nèi)部一樣平常勞動讓議的從事。
新的一年是虎年，虎的本性預示著__又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，__年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴峻、殘酷的一年（百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭，居然之家的開業(yè)）。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端、環(huán)?！贝笃?，迎接市場挑戰(zhàn)，夯實商場管理基礎，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團、區(qū)域的幫助支持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進各項工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。為了確保這一目標的達成__年的主要工作我們做如下規(guī)劃：
一、各項運營指標：
1、經(jīng)營指標
（1）全年出租率98%，收繳率98%。
（2）全年銷售額3億元，租金收入 4568.11萬元。
（3）全年共引進品牌18 個，其中進口類品牌 0個，a+類品牌 3 個，a類品牌 5 個，a-類品牌 2 個，b類品牌3 個。品牌優(yōu)化率 5 %。
2、企劃營銷活動
（1）全年組織活動：大型促銷4次（3.15、五一、周年慶、國慶），團購活動10次，小區(qū)活動24次，其他節(jié)點活動40次（家具節(jié)、建材節(jié)等）。
（2）全年不出現(xiàn)負面報道。
二、準確商場定位，開展特色營銷
鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環(huán)保、體驗“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡營銷，為擴大商場銷售建立有效渠道。
三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強經(jīng)營信心
開業(yè)至今，因為開業(yè)時間短、遠離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適應期短等等原因導致部分商戶經(jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財務、培訓等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護品牌形象。
四、優(yōu)化品牌
做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少5個，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米。
五、著力強化行政管理
持續(xù)招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重點在業(yè)務體系和物業(yè)安全方面，健全并加強各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團隊整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學習、培訓16小時，每月開展讀書分享會1次，強化團隊執(zhí)行力。重視黨工團工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強企業(yè)凝聚力。
六、開源節(jié)流
充分重視財務管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進行預算考核，在制度上控制各項開支，管理出效益，增大利潤。
七、完善顧客滿意度的各項工作
做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率0.5%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。
八、物業(yè)安保方面
確保全年無重大安全責任事故，全年進行機電、消防安全大檢查各12次，重點防火區(qū)域檢查48次。高壓配電檢修2次，空調(diào)機電設備檢修保養(yǎng)2次，易爆品等五項常規(guī)檢查50次，夜間值班情況檢查24次，細化商場營業(yè)結束后的安全工作清場流程。
九、基礎管理和現(xiàn)場管理
每周召開“___”，并及時撰寫、上報會議紀要，每季度召開一次員工大會，強化商場各部門的服務意識，制定相應的監(jiān)督及考核機制，真正做到一線部門為顧客、商戶服務，后勤部門為一線服務?，F(xiàn)場管理方面以綜合巡檢、5s管理制度為綱，要求各部門制定詳細的檢查內(nèi)容及整改措施，加強樓層的互查、評比，并制定科學的獎懲方案。
以上是我們的行動計劃，__年南通紅星美凱龍全體同仁將在集團、區(qū)域的關心支持下眾志成城，群策群力，讓目標變?yōu)楝F(xiàn)實。
打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的營運管理團隊，是商業(yè)地產(chǎn)已開業(yè)項目持續(xù)化正常經(jīng)營的重要保證。商業(yè)地產(chǎn)營運管理工作是一項繁瑣和綜合性很強的工作，它要求營運管理人員具備很強的應變能力和管理協(xié)調(diào)能力，以適應對各種突發(fā)事件處理和對商場經(jīng)營過程中整體的把控能力。因此，營運管理制度的建立勢在必行。
營運工作管理手冊為加強規(guī)范經(jīng)營過程中的營運管理及監(jiān)督，規(guī)范商家經(jīng)營和促進商業(yè)項目運營的良性循環(huán)，樹立公司的集體形象及營運管理人員的專業(yè)形象而制訂。
該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度，各崗位工作職責，營運管理環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，營運管理制度及流程等，新進營運管理人員應該詳盡了解各章章程，以便營運管理工作的順利開展。 該手冊適用于營運部全體人員，為新進人員培訓、日常行為準則及營運工作管理之標準，所有營運管理人員應嚴格遵守并執(zhí)行。 營運管理人員應同心協(xié)力，為營造一個和諧、平等、友好的工作環(huán)境努力，為提高自身素質(zhì)不斷學習，為公司的發(fā)展作出應有的貢獻。 最后，希望我們能在該營運管理手冊的引導下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的營運管理人員！
一、營運部崗位職責
部門本職：負責中南世紀城CBD項目的商鋪運營管理工作
主要職能：根據(jù)公司制定的經(jīng)營業(yè)態(tài)及招商進度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進行后續(xù)運營管理。
1. 擬定營運管理文件及經(jīng)營商戶相關的營運指導準則。
2. 對項目周邊已有商業(yè)項目的業(yè)態(tài)品牌調(diào)整情況及新開商業(yè)項目業(yè)態(tài)品牌分布情況進行調(diào)研和分析。
3. 對項目周邊商業(yè)的促銷活動信息的收集，及時對本商業(yè)項目的促銷活動進行調(diào)整。
4. 及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況。
5. 根據(jù)公司業(yè)態(tài)方針和營運管理標準推進商鋪的門頭及裝修形象的標準化、規(guī)范化工作。
6. 推進已簽訂租賃合同的商鋪在確定時間節(jié)點內(nèi)進場裝修。
7. 根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營業(yè)態(tài)和商戶形象標準對已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標準并對商戶提供的門頭及內(nèi)場裝修圖紙（效果圖等）進行審核。
8. 定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動建議。
9. 負責商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關系。
10. 隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營業(yè)主建檔工作。
11. 與相關部門密切合作，做好經(jīng)營商戶進場、裝修、調(diào)整、退場工作。
12. 對營運管理過程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應的預案，并對營運過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法。
13. 10：負責組織部門內(nèi)員工的培訓、考核工作。努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高。打造一支學習型的有戰(zhàn)斗力營運團隊。
14. 完成上級領導交派的其他工作任務。
二、營運部各崗位上崗要求、職責及規(guī)范
（一）、營運部總監(jiān)
1、營運部總監(jiān)的上崗要求
1）大專以上文化程度，從事商業(yè)營運工作5年以上，對購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對不同規(guī)模的各種業(yè)態(tài)的行業(yè)特點、物業(yè)需求、技術要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認識，同時具備轉化為優(yōu)秀營運管理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。
2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；
3）具有較強的領導、組織、協(xié)調(diào)能力。
4）具有獨立進行業(yè)務開展和交涉的能力。
5）能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營運管理體系。
6）具有獨立規(guī)劃業(yè)務工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。
7）能深刻領會公司的經(jīng)營理念，服務理念，并能落實到實際工作中。
2、營運部總監(jiān)的崗位職責
負責業(yè)務營運部整體工作的把握和部署。
負責制訂各階段營運管理計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。
負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。
負責組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。
負責制定、分解營運管理指標，并監(jiān)督檢查完成情況。
負責組織市場調(diào)查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提 出應對策略。
負責指導本部門員工對營運管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。 組織安排相關營運人員參觀學習同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運現(xiàn)場管理。 負責為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設。
負責協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的`工作。
做好營運人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。
負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務。
營運部總監(jiān)的崗位規(guī)范
1） 根據(jù)公司下達的計劃指標，結合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。
2） 每周召開一次部門員工工作總結、報告會、檢查督促工作進度掌握員工的思想狀況。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。 3） 對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權分明，并形成合力。 4） 有效指導下屬開展各項工作，保證各項工作順利、高效完成。 5） 掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向，正確制定工作目標和方向。
6） 日常檢查：
每天檢查各部營運管理工作進度情況，隨時進行監(jiān)督、指導。
分周、月、季檢查各種報表，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
7） 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。
一、 活動目的：
每年的“六一”是國際兒童節(jié)，這一天為了表示對孩子們的祝賀，許多家長會帶孩子逛商場、超市購物，而兒童的消費帶有許多特殊性。通過在兒童節(jié)搞本次活動能提高本量販及分店在少年兒童心目中的影響力，以家庭參與形式借助兒童節(jié)來提高成人的消費。以特別的比賽形式來營造“六一節(jié)”的歡樂氣氛，促進兒童商品的銷售。進一步提高“米蘭春天”的知名度。
二、 活動時間：
5月31日——6月2日
三、 活動主題：
閩西首屆“米蘭好少年”兒童節(jié)
四、 活動內(nèi)容：
1、 “米蘭杯”征文及繪畫比賽——綠色家園
為了慶?！傲粌和?jié)”，關心我們的地球家園及居住環(huán)境。歡迎小朋友前來一展繪畫才能、小朋友可以發(fā)揮想象，記下（畫下）你所認識或所看到的美麗巖城。凡年齡在15周歲以下的小朋友均可參加此活動。小朋友本人或家長可到米蘭春天量販或米蘭春天各分店服務臺報名處領取資料、登記報名。5月30日20：00前可將填好的報名表及作品送至米蘭春天量販顧客服務臺，即可獲贈精美禮品一份，6月2日由專家評出20幅繪畫，10幅征文的優(yōu)秀獎。
優(yōu)秀獎分年齡段：3——6歲組 繪畫10名 征文5名
7——15歲組 繪畫10名 征文5名
頒獎儀式：
6月2日奇得優(yōu)秀獎的小朋友將得到米蘭春天和ｘｘｘ公司共同頒發(fā)的獲獎證書及優(yōu)秀獎品一份。6月5日——25日優(yōu)秀作品將分別在量販、小溪分店、蓮花分店、軍區(qū)分店、鳳凰分店進行展出。
2、6元多一件
5月31日——6月2日活動期間，凡到量販或分店購物滿61元的顧客，憑當天
購物小票再加6元，到米蘭春天量販、分店服務臺還可獲得“ｘｘｘｘ”一件。
3、 “六一節(jié)”買六送一
5月31日——6月2日在量販或分店中選擇一部分商品進行買六送一活動------
4、 少年兒童才藝秀
參賽方式：
5月1日——5月30日在量販、分店購物者，均可參加兒童才藝秀。6月1日晚按報名先后順序輪流上臺表演，6月2日晚對獲獎者頒發(fā)證書和獎品。
少年兒童才藝表演內(nèi)容：時裝表演、唱歌、跳舞、武術、講故事、書法等
您是才童嗎？走上米蘭舞臺，用歡快的歌兒把6月唱，參賽小朋友需自帶
vcd或cd、道具，報名時需填寫比賽項目及內(nèi)容。
比賽按年齡段分3個小組（6歲以下、6~9歲、10~15歲，6月1日初賽每組評出5名優(yōu)勝者，參加6月2日晚20：00決賽）每位參加者能獲得一份禮品，比賽設了豐富的獎品。
初賽：小組入圍獎5名
小組參與獎10名
決賽：一 等 獎1名 二 等 獎1名
三 等 獎1名 優(yōu) 秀 獎2名
巨 星 獎1名 最佳才藝獎1名
最佳上鏡獎1名 最佳氣質(zhì)獎1名
5、“小巨星”少兒文藝表演出場
6月1日晚，聘請 ｘｘｘｘ 優(yōu)秀少兒演出團體，現(xiàn)場展示未來“巨星”風采，6、米蘭聚焦你金色童年
凡5月31日——6月2日，在米蘭春天量販或分店一次性購物滿61元的小朋友，現(xiàn)場免費贈送“漂亮寶貝”兒童攝影藝術照一張。
7、“聰明寶貝”照片大比拼
參加方法：照片+出生證復印件+填妥報名表，交到米蘭春天量販服務臺
活動時間：——
內(nèi)容：注意時間！米蘭在尋找“聰明寶貝”！趕快將體現(xiàn)你寶貝最炫最聰明一面的照片交回，即有豐富獎品等著您拿??！
聰 明 獎1名
一 等 獎1名
二 等 獎3名
三 等 獎5名
入 圍 獎18名
8、慶“”來就送
6月1日——2日兩天，到量販或分店光臨的小朋友，均可獲得ｘｘ公司贊助提供禮品，送完為止
9、“米蘭杯”健康兒童智能運動趣味比賽 （5月31日——6月2日）晚20：00
活動內(nèi)容：1、健康兒童寶寶快快爬（61名），1歲以下的兒童.
2、運動寶寶跳繩比賽（61名）15歲以下的兒童.
3、機靈寶寶穿衣比賽（61名）6歲以下的兒童.
參賽方式：報名截止5月28日，參賽者須持有效證件（戶口本或出生證）報名每
項比賽均設一、二、三等獎和紀念獎，凡參加者可獲贈精美禮品。
說 明： 參與“米蘭杯”健康兒童智能運動趣味比賽的各比賽的第一名選手皆頒
發(fā)榮譽證書，憑本證書在次年“”節(jié)仍可到米蘭春一領取精美禮品一份。
10、“六一”特價商品
11、投幣賽：比賽往錢罐投幣（計時間、金額數(shù)量）。
設一、二、三等獎和紀念獎，凡參加者可獲贈精美禮品。
活動時間：6月1日晚20：00
適合小朋友的民間藝術節(jié)目:
捏面人表演
剪影
剪紙藝人
草編 藝人
吹糖人
糖畫
今年注定是競爭空前的一年，招商部將本著公司利益結合項目實際情況一方面要廣泛的收集客戶資料，尋找上檔次的主流品牌，了解客戶的增店計劃以及經(jīng)營規(guī)劃思路，另一方面就是要定期對其他及周邊城市對手商場進行市場調(diào)查研究，了解對手市場的品牌布局情況，品牌的變動和銷售情況，以及客流結構等信息。
一、計劃今年的招商工作目標初步為以：
1、提升整體的業(yè)務水平
2、多學習，交流，探討相關的招商知識及部門工作。
3、與同行業(yè)中人員多交流，探討摸索，創(chuàng)新招商知識。
4、了解相關信息及時與領導及其他部門溝通，大家一起探討，從而結合本部門實際工作進一步改進。
5、對濟寧市去集中性商業(yè)進行有目的性市場調(diào)查
6、制定租金策略
7、2月下旬與德克士濟寧負責人對接項目問題，三月初接待肯德基、迪信通、e家鹵面負責人對項目進行考察，
8、制定新業(yè)態(tài)招商手冊
9、加強招商專員的業(yè)務培訓
10、與工程部對接物業(yè)條件的準確數(shù)據(jù)
11、配合銷售部進行對商鋪的營銷工作
12、繼續(xù)挖掘潛在或意向客戶
二、盡可能多的增加預備客戶資源
1、真誠禮貌的接待好上門的意向客戶。
2、到其他及周邊城市對手商場收集客戶資源。
3、通過與客戶間經(jīng)常性的聯(lián)絡互動，及時了解行業(yè)的相關動態(tài)。
三、相關招商資料的準備
1、招商手冊和招商說明書
2、委托經(jīng)營合同（代為管理），授權委托書
3、招商委托書
4、招商流程表
5、招商文案
四、招商方式
1、項目招商發(fā)布會
2、項目推介洽談會
3、登門拜訪（目標自薦）
4、網(wǎng)絡招商
5、電話聯(lián)系
6、面對面溝通
7、行業(yè)協(xié)會、政府機構
8、媒體招商
五、提升商場出租率，穩(wěn)固商場現(xiàn)有的好品牌同時引進其他上檔次的品牌
1、結合行業(yè)實際情況，更多的了解及引進家居市場上檔次的主流品牌，盡可能穩(wěn)定商場現(xiàn)有的好品牌，同時形成錯位經(jīng)營的穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。
2、相關工作及時與領導及相關部門之間取得溝通，確保工作無誤， 20__年招商部將全力以赴的去努力，去奮斗，去實現(xiàn)商場招租率在競爭中穩(wěn)步提升發(fā)展。