新員工培訓(xùn)方案流程設(shè)計(jì)

| 新華0

在方案設(shè)計(jì)階段,需要進(jìn)行多方面的考慮和評(píng)估,包括方案的可行性、成本、效果等。什么才算好的新員工培訓(xùn)方案流程設(shè)計(jì)?接下來(lái)給大家分享一些新員工培訓(xùn)方案流程設(shè)計(jì),供大家參考。

新員工培訓(xùn)方案流程設(shè)計(jì)篇1

一、新員工培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu),使其快速融入工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉崗位職責(zé)、工作流程,與工作相關(guān)的知識(shí)及應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

3、消除新員工的陌生感,增強(qiáng)其歸屬感。

4、培養(yǎng)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

員工需熟識(shí)的內(nèi)容:

1、企業(yè)簡(jiǎn)介

2、企業(yè)標(biāo)識(shí)

3、企業(yè)文化及公司愿景

4、企業(yè)組織架構(gòu)圖

5、公司旗下項(xiàng)目及其運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

6、各部門的工作流程

7、各部門職能

8、規(guī)章制度

9、轉(zhuǎn)正及離職辦理流程

10、溝通交流機(jī)制及方式

三、培訓(xùn)流程

第一天:

﹡由行政部門發(fā)放員工手冊(cè)

﹡部門主管負(fù)責(zé)給新員工安排工位、領(lǐng)取辦公用品

﹡中午由老員工帶其進(jìn)行午餐,并告知訂餐事宜

﹡部門主管向其介紹團(tuán)隊(duì)成員、公司概況、工作崗位及職責(zé),指定一名資深老員工帶新員工,參觀部門環(huán)境及公司環(huán)境

﹡其他崗前培訓(xùn)

第七天:

﹡由公司組織集體進(jìn)行新入職員工培訓(xùn)

﹡培訓(xùn)前由新員工填寫《入職培訓(xùn)反饋表》(考核主管對(duì)于新員工的培訓(xùn)工作情況)

﹡如員工不能基本了解公司及工作內(nèi)容情況,則處罰主管,每人次扣除200元。

第十天:

﹡由部門經(jīng)理或主管與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé)。·探討工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,并回答新員工的提問(wèn)。

﹡對(duì)新員工入職以來(lái)的表現(xiàn)作出評(píng)估。

第十五天:

﹡由總裁辦、人事部門與新入職員工談話(任意選取一到兩名),溝通工作,了解其職業(yè)定位。發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表,匯總新員工對(duì)于公司的意見(jiàn)及建議。

第三十天:

﹡由新員工對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn),主要交流在上一家公司的工作情況及經(jīng)歷、剛畢業(yè)學(xué)生可交流在校期間所學(xué)某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)。(根據(jù)情況選取)

新員工培訓(xùn)方案流程設(shè)計(jì)篇2

培訓(xùn)大剛:

培訓(xùn)前奏:

一、簡(jiǎn)單介紹飯店業(yè)的發(fā)展史

二、介紹本酒店的規(guī)模與發(fā)展方針(根據(jù)當(dāng)時(shí)情況訂)

培訓(xùn)內(nèi)容:

一、前廳部的地位和作用

二、前廳部的主要功能

三、前廳消防安全制度的培訓(xùn)(根據(jù)本酒店的消防手冊(cè)培訓(xùn))

四、前廳員工儀容儀表及禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)

五、前廳部各崗位職責(zé)培訓(xùn)

六、前廳接待員、收銀員工作流程培訓(xùn)

七、禮賓部工作流程培訓(xùn)(問(wèn)詢員、行禮員、門童)

八、了解本酒店客房結(jié)構(gòu)、酒店房型的分類與房間的布置和特點(diǎn),房間的價(jià)格等。

九、前廳軟件系統(tǒng)學(xué)習(xí)(可向其它酒店借見(jiàn))

十、前廳部各表單的認(rèn)識(shí)與使用

十一、情景模式培訓(xùn)

十二、員工培訓(xùn)內(nèi)容測(cè)試(書(shū)面+情景模式)

新員工培訓(xùn)方案流程設(shè)計(jì)篇3

一、培訓(xùn)需求分析

充分分析企業(yè)對(duì)新員工的職能規(guī)劃、發(fā)展需求和根據(jù)新員工每個(gè)人的自身特色,充分了解、分析培訓(xùn)需求,才能設(shè)計(jì)合理的新員工入職培訓(xùn)方案。

1、企業(yè)分析:先確定企業(yè)的培訓(xùn)需求,以保證新員工培訓(xùn)方案符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。通過(guò)新員工培訓(xùn),讓員工了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃等。同時(shí),讓新員工面對(duì)一個(gè)新環(huán)境,了解企業(yè)情況,了解職位要求,熟悉上司、同僚、下屬,消除陌生感和恐懼感,快速的適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境。

2、工作分析:企業(yè)想新員工通過(guò)培訓(xùn),需要掌握哪些工作技能或者工作技巧,達(dá)到怎樣的工作需求崗位。

3、個(gè)人分析:分析員工現(xiàn)有所掌握的工作技能能否滿足現(xiàn)有的工作。如不能,適當(dāng)時(shí)可以針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn),以便更快的適應(yīng)新工作。

二、培訓(xùn)方案部署

新員工培訓(xùn)方案的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)日期與時(shí)間、培訓(xùn)方法及培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備等,都能一一清楚的寫出來(lái),讓員工一目了然。

三、使用系統(tǒng)培訓(xùn)新員工

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展,企業(yè)可以借助第三方服務(wù)商軟件培訓(xùn),例如企微云培訓(xùn)考試,輕松幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)做課、發(fā)布、在線培訓(xùn)、效果考核和數(shù)據(jù)監(jiān)控,學(xué)員在微信上上課以不受時(shí)間、地域的限制進(jìn)行參與知識(shí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試和交流。

四、進(jìn)行工作培訓(xùn)

通過(guò)對(duì)新員工制定工作培訓(xùn),可以讓新員工減少陌生感與緊張感,以便快速融入工作環(huán)境,節(jié)省適應(yīng)時(shí)間。同時(shí),培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力,提供尋求幫助的方法,提供討論的平臺(tái),幫助他更快地勝任本職工作;幫助新員工建立與同事和團(tuán)隊(duì)的和諧關(guān)系,減少員工的抱怨。

五、對(duì)新員工培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)

職場(chǎng)上可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,所以讓新員工一入職場(chǎng)就明白,職場(chǎng)并不等同校園式生活,需要具備有職業(yè)素養(yǎng),比如提升員工始終保持積極向上心態(tài)的能力、培訓(xùn)新人的抗壓能力,積極打造積極向上的工作氛圍。

六、可視化培訓(xùn)結(jié)果

對(duì)新員工所進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容,可以通過(guò)考試的形式表現(xiàn)出來(lái),檢驗(yàn)出新員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容是否理解。同時(shí),讓領(lǐng)導(dǎo)可以從評(píng)估結(jié)果了解到員工所掌握的培訓(xùn)程度,有需要可以對(duì)其采取其他培訓(xùn)措施。

企業(yè)通過(guò)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn),可以幫助新員工建立清晰的職位生涯規(guī)劃方案,加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。同時(shí),避免新員工離職率高,對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展是有積極的推進(jìn)作用的。

新員工培訓(xùn)方案流程設(shè)計(jì)篇4

“好的開(kāi)始等于成功的一半!”,新員工進(jìn)入公司最初階段的成長(zhǎng)對(duì)于員工個(gè)人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓(xùn)的成功離不開(kāi)每一個(gè)細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán),為員工順利融入企業(yè),進(jìn)而選擇長(zhǎng)期發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)的一步!

一、員工培訓(xùn)計(jì)劃需求分析

員工培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案的首要環(huán)節(jié)。它由員工培訓(xùn)管理人員采用各種方法和技術(shù),對(duì)組織成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行鑒別和分析,從而確定是否需要員工培訓(xùn)以及員工培訓(xùn)的內(nèi)容。它是確定員工培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)計(jì)劃的前提,也是員工培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。只有充分了解、分析員工培訓(xùn)需求,才能設(shè)計(jì)合理的新員工入職員工培訓(xùn)方案。員工培訓(xùn)需求可從企業(yè)、工作(含業(yè)務(wù)流程)、個(gè)人三方面進(jìn)行分析:

1、進(jìn)行企業(yè)分析。

先確定企業(yè)的員工培訓(xùn)需求,以保證新員工培訓(xùn)方案符合企業(yè)的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職員工培訓(xùn)計(jì)劃,就是要把新員工因知識(shí)、技能不足,不了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠(yuǎn)景規(guī)劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本的浪費(fèi),控制在最小限度。如果企業(yè)不組織新員工入職員工培訓(xùn),新員工要花費(fèi)比員工培訓(xùn)多得多的時(shí)間掌握這些知識(shí)。新員工進(jìn)入企業(yè),面對(duì)一個(gè)新環(huán)境,不了解企業(yè)情況,不了解職位要求,不熟悉上司、同僚、下屬,不免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒,迅速適應(yīng)環(huán)境,必須進(jìn)行入職員工培訓(xùn)。

2、進(jìn)行工作分析。

工作分析是指新員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技能和能力。

3、進(jìn)行個(gè)人分析。

個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來(lái)工作崗位對(duì)員工技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照,研究?jī)烧咧g存在的差距,研究需要進(jìn)行哪方面的新員工培訓(xùn)方案來(lái)提高能力,達(dá)到員工的職務(wù)與技能的一致。但是,員工培訓(xùn)不是萬(wàn)能的,只有當(dāng)新員工存在的問(wèn)題是通過(guò)員工培訓(xùn)能夠解決的時(shí),則進(jìn)行員工培訓(xùn)。

二、員工培訓(xùn)計(jì)劃方案各組成要素分析

新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案是員工培訓(xùn)目標(biāo)、員工培訓(xùn)內(nèi)容、員工培訓(xùn)資源,員工培訓(xùn)對(duì)象、員工培訓(xùn)日期與時(shí)間、員工培訓(xùn)方法、員工培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備、員工培訓(xùn)紀(jì)律的有機(jī)結(jié)合,具體分析如下:

1、員工培訓(xùn)總目標(biāo)。

員工培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)設(shè)置總目標(biāo)和具體目標(biāo)。員工培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的,它需要不斷分層次細(xì)化,使其具有可操作性。新員工培訓(xùn)就是要把因新員工知識(shí)、能力、態(tài)度等方面的差距所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本的浪費(fèi)控制在最小階段,這就是企業(yè)新員工入職員工培訓(xùn)的總目標(biāo)。

2、員工培訓(xùn)的具體目標(biāo)是:

讓新員工感受到企業(yè)對(duì)他們的歡迎,體會(huì)到歸屬感,以鼓舞士氣;

讓新員工消除初進(jìn)企業(yè)時(shí)的緊張焦慮情緒,很快適應(yīng)新的工作環(huán)境,以便減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間;

展現(xiàn)清晰的職位分析及、企業(yè)對(duì)個(gè)人的期望。告訴他,他的職位是干什么的,你希望他做到什么;

員工培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力,提供尋求幫助的方法,提供討論的平臺(tái),幫助他更快地勝任本職工作;

幫助新員工建立與同事和團(tuán)隊(duì)的和諧關(guān)系,減少員工的抱怨;

讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀,讓他融入企業(yè)文化。不管他什么背景、歷史、來(lái)自什么樣的公司,用強(qiáng)化的方式讓他很快適應(yīng)公司的組織文化,大家用同一個(gè)聲音說(shuō)話。

員工的企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)是新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案實(shí)施的導(dǎo)航燈。有了明確的總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo),員工培訓(xùn)計(jì)劃的組織者和接受員工培訓(xùn)計(jì)劃的新員工才能少走彎路,收到事半功倍的效果。

新員工培訓(xùn)方案流程設(shè)計(jì)篇5

一、確定培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)大致可分為以下幾類:

(1)服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供各種服務(wù),提升員工與顧客之間的人際互動(dòng)能力。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是母嬰零售店的服務(wù)規(guī)范或準(zhǔn)則,如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等。

(2)商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工了解產(chǎn)品組合的特點(diǎn)、各種產(chǎn)品基本屬性、主要賣點(diǎn)、使用方法、注意事項(xiàng)等,通過(guò)商品知識(shí)培訓(xùn),更新店員的商品知識(shí),提高店員的推銷能力及服務(wù)水平。

(3)店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的動(dòng)作開(kāi)展店務(wù)作業(yè),創(chuàng)造富有生機(jī)的賣場(chǎng)氛圍。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范。如商品陳列、整理、包裝、票據(jù)處理等。

(4)思想觀念培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工樹(shù)立正確的工作態(tài)度、人生價(jià)值觀念,培養(yǎng)員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。培訓(xùn)內(nèi)容通常是配合企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社會(huì)倫理等方面展開(kāi)。

(5)綜合素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是提高員工的綜合素質(zhì),為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì),豐富員工生活。培訓(xùn)內(nèi)容較廣泛,如對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)而不僅是針對(duì)工作本身的培訓(xùn)。

二、制定員工培訓(xùn)方案

母嬰零售店可根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)及內(nèi)容,選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法,對(duì)零售人員培訓(xùn)常用的方法包括以下幾種:

(1)教授培訓(xùn)法。這種培訓(xùn)方法是由專門的培訓(xùn)教師通過(guò)理論教學(xué),讓店員掌握專業(yè)理論知識(shí),如消費(fèi)心理、職業(yè)道德、企業(yè)文化、商品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)范等。這種培訓(xùn)工作可請(qǐng)聘請(qǐng)教師或企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)組織。

(2)相互學(xué)習(xí)提高法。這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中,能相互學(xué)習(xí)與交流,揚(yáng)長(zhǎng)避短,提高店員的整體服務(wù)水平,從而提高零售業(yè)績(jī)。這種培訓(xùn)工作可由母嬰零售店管理人員組織,在日常工作中進(jìn)行,不必專門組織時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

(3)實(shí)例分析法。這種培訓(xùn)方法通常是利用拍攝手段,將店員一天的工作記錄下來(lái),然后門店店員觀看,發(fā)現(xiàn)不足的地方,并提出改善的措施。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動(dòng)思考,尋找問(wèn)題及答案,從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力。

(4)會(huì)議法。這是母嬰零售店管理人員培訓(xùn)店的一種常規(guī)技巧,店長(zhǎng)可以利用一些日常銷售會(huì)議及參觀訪問(wèn)活動(dòng)等對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn),這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì),也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

三、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

當(dāng)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目完成之后,要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢測(cè)與反饋。對(duì)培訓(xùn)效果的檢測(cè)可以從受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、受訓(xùn)者接受培訓(xùn)之后工作表現(xiàn)的改善程度、培訓(xùn)之后銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平的提升程度等四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

新員工培訓(xùn)方案流程設(shè)計(jì)篇6

一、階段性部門培訓(xùn)計(jì)劃(1個(gè)月)

1.前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃

(1)中軟系統(tǒng)培訓(xùn)

中軟系統(tǒng)入住和退房操作程序,入賬、轉(zhuǎn)賬程序,押金賬戶入賬程序。

(2)溫泉接待系統(tǒng)培訓(xùn)

溫泉手牌錄入與結(jié)賬,溫泉系統(tǒng)手牌管理。

(3)前臺(tái)接待流程培訓(xùn)

前臺(tái)從問(wèn)候到結(jié)賬整個(gè)服務(wù)過(guò)程。

(4)身份證上傳系統(tǒng)培訓(xùn)

旅館身份證系統(tǒng),入住與退宿的操作流程

(5)Pos機(jī)使用的'培訓(xùn)

POS機(jī)刷卡消費(fèi)與預(yù)授權(quán)操作流程。

2.禮賓培訓(xùn)計(jì)劃

(1)禮賓引領(lǐng)禮貌禮節(jié)培訓(xùn)

(2)禮賓寄存行李培訓(xùn)

(3)禮賓拉車門培訓(xùn)

(4)禮賓門口電子屏操作

3.商場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃

(1)商場(chǎng)采購(gòu)計(jì)劃

(2)商場(chǎng)物品擺放與售賣

二、量化性部門培訓(xùn)計(jì)劃(2個(gè)月)

1.前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃

(1)前臺(tái)英語(yǔ)培訓(xùn)

1.Greetingandwelcomingguest歡迎賓客

2.Telephoneskillstandards電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)

3.Takingreservation

接受預(yù)訂

4.Handlingin-houseamenities客房歡迎品安排

5.Awaitingroomhandling

等待房間

6.Safedepositbox

保險(xiǎn)箱

7.Checkinwithoutreservation(Walkin)散客登記

8.Checkinwithreservation

預(yù)訂客人登記

9.Regularcheckin

常住客登記

10.Groupcheckin

團(tuán)隊(duì)登記

11.Expresscheckinatcounter柜臺(tái)快速登記

12.Foreigncurrencyexchange外幣兌換

13.Overnightbucketcheck

夜間檢查

14.Handlingmessages

賓客留言

15.Extensionstay

續(xù)住

16.Keyauthorization

鑰匙授權(quán)

17.Blockroomsforarrivals

預(yù)抵客人鎖房

18.Handlingexpectedcheckout預(yù)計(jì)離店

19.Prepareforgroupcheckout團(tuán)隊(duì)離店準(zhǔn)備

20.Prepareforlongstayingcheckout

長(zhǎng)住客離店準(zhǔn)備

21.Checkoutgroup

團(tuán)隊(duì)結(jié)賬

22.Checkoutguestwithcash

現(xiàn)金結(jié)算

23.Checkoutguestwithcityledger

掛賬結(jié)算

24.Checkoutguestwithtraveler’scheque

旅行支票結(jié)算

25.Checkoutguestwithtransferroom

轉(zhuǎn)賬結(jié)算

26.Checkoutguestwithcreditcard

信用卡結(jié)算

27.Checkoutguestwithdepositrefund

現(xiàn)金返還

28.HandlingGuestComplaint

賓客投訴

(2)前臺(tái)售房技巧

(3)前臺(tái)與各部門協(xié)作關(guān)系

(4)前臺(tái)財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

2.禮賓培訓(xùn)計(jì)劃

1.禮賓外語(yǔ)培訓(xùn)

2.禮賓司培訓(xùn)

3.禮賓GRO培訓(xùn)

3.商場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃

(1)商場(chǎng)倉(cāng)儲(chǔ)管理培訓(xùn)

(2)商場(chǎng)售賣技巧

新員工培訓(xùn)方案流程設(shè)計(jì)篇7

一、培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解團(tuán)體,公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟習(xí)新崗位職責(zé),工作流程,與工作相干的安全,衛(wèi)生知識(shí)和服務(wù)行業(yè)應(yīng)具有的基本素質(zhì)。

二、培訓(xùn)程序

1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí),由團(tuán)體職校與用人單位共同培訓(xùn),共同考核。(不定期)

2、人數(shù)較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書(shū)面表格確以為證,職校負(fù)責(zé)抽查。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1、中心(公司)崗前培訓(xùn)——中心預(yù)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎;依照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn),中心(公司)的組織結(jié)構(gòu),工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)預(yù)備手冊(cè)或?qū)H酥v授;指定新員工工作部分的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)老師;解答新員工提出的題目。

2、部分崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部分負(fù)責(zé)。

介紹新員工熟悉本部分員工;參觀工作部分;介紹部分環(huán)境與工作內(nèi)容,部分內(nèi)的特殊規(guī)定;講授新員工崗位職責(zé)要求,工作流程,工作待遇,指定一位老職工帶教新員工;一周內(nèi),部分負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn),重申工作職責(zé),指出新員工工作中出現(xiàn)的題目,回答新員工的發(fā)問(wèn);對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、團(tuán)體整體培訓(xùn):團(tuán)體職校負(fù)責(zé)——不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——(簡(jiǎn)述東南京大學(xué)學(xué)的歷史與現(xiàn)狀,描寫東南京大學(xué)學(xué)在南京市地理位置,交通情況;團(tuán)體歷史與發(fā)展前景,團(tuán)體的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;團(tuán)體組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)體各部分職能介紹,主要服務(wù)對(duì)象,服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等;團(tuán)體有關(guān)政策與福利,團(tuán)體有關(guān)規(guī)章制度,員工公道化建議采用的渠道;解答新員工提出的題目。)

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)團(tuán)體職工培訓(xùn)學(xué)校的審核,并交團(tuán)體培訓(xùn)學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)→部分培訓(xùn)應(yīng)在團(tuán)體職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套新員工培訓(xùn)表格,部分→中心(公司)→團(tuán)體職校的培訓(xùn)鏈,應(yīng)環(huán)環(huán)相扣,層層確認(rèn)

2、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格,保證質(zhì)量,所有培訓(xùn)資料留意保存,并留意在實(shí)施過(guò)程當(dāng)中不斷修改,完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后,同一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū);職校訂各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

五、新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)職員,就有關(guān)團(tuán)體新職工培訓(xùn)實(shí)施方案,征求預(yù)會(huì)者意見(jiàn),完善培訓(xùn)方案。

2、各中心(公司)盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材,落實(shí)培訓(xùn)人選,配合團(tuán)體職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

3、團(tuán)體內(nèi)部宣傳新員工培訓(xùn)方案,通過(guò)量種情勢(shì)讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng),宣傳展開(kāi)新員工培訓(xùn)工作的重要意義

4、所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓(xùn)一次,(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)中心崗前培訓(xùn));然后再到具體工作部分進(jìn)行培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)部分崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)間,一般情況下,培訓(xùn)時(shí)間為1—3天;根據(jù)新員工人數(shù)團(tuán)體職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn),整體培訓(xùn)時(shí)間一周為好,培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書(shū),培訓(xùn)合格名單報(bào)團(tuán)體人力資源部。

新員工培訓(xùn)方案流程設(shè)計(jì)篇8

為盡快提高新員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),給新員工提供正確的、相關(guān)的工作崗位信息,更好的幫助新員工在最短時(shí)間內(nèi)融入商行,適應(yīng)新的工作環(huán)境,現(xiàn)由人力資源組織實(shí)施__年度新員工培訓(xùn),具體方案如下:

一、培訓(xùn)對(duì)象

__年末社會(huì)公開(kāi)招聘的新員工、新招聘入職的員工子女以及未通過(guò)技能考試的在崗實(shí)習(xí)生。

二、培訓(xùn)方式

采取自學(xué)與授課相結(jié)合,理論與實(shí)踐相結(jié)合、技能訓(xùn)練與基礎(chǔ)知識(shí)相結(jié)合的全封閉式培訓(xùn),包含軍訓(xùn)、集中授課、技能練習(xí)、集體活動(dòng)及崗位實(shí)習(xí)五個(gè)方面。旨在通過(guò)模塊化的培訓(xùn)主題及持續(xù)性的培訓(xùn)效果考核來(lái)保證新員工能夠接受全面系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)組織

人力資源部具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的組織與實(shí)施,行政后勤部和科技部負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的設(shè)備及后勤協(xié)調(diào)工作。凡需要其他部門人員參與授課或輔導(dǎo)的,人力資源部提前通知部門負(fù)責(zé)人,授課人應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備。

四、培訓(xùn)程序:

1、由總行人力資源部主持職前培訓(xùn),制定職前培訓(xùn)方案,并經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

2、新員工報(bào)到后,需填寫《新員工入職培訓(xùn)表》,并進(jìn)行為期四周的崗前集中培訓(xùn)。培訓(xùn)期間到課率低于90%者,人力資源部將取消其培訓(xùn)資格。

3、新員工在培訓(xùn)過(guò)程中及培訓(xùn)完畢后,均要進(jìn)行考試考核,考試考核成績(jī)要記錄在案。對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程中表現(xiàn)較差或三次考試不合格者予以延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間直至取消培訓(xùn)資格的處分。培訓(xùn)期滿,人力資源部將組織相關(guān)部門對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行結(jié)業(yè)考核,不合格者延長(zhǎng)一周的培訓(xùn)期,再次考試不合格者,再延長(zhǎng)一周的培訓(xùn)期,第三次考試不合格者予以辭退。

4、對(duì)培訓(xùn)合格的學(xué)員予以分配崗位,正式進(jìn)入實(shí)習(xí)期,進(jìn)入實(shí)習(xí)期的員工按《某某商業(yè)銀行員工薪酬管理辦法》進(jìn)行管理。培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)由培訓(xùn)學(xué)員填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋表》,交由人力資源部保存。

五、培訓(xùn)內(nèi)容及具體安排

新員工培訓(xùn)時(shí)間為四周,內(nèi)容包括:

1、軍事訓(xùn)練

通過(guò)為期一周的軍事化管理和訓(xùn)練,提高學(xué)員的精神面貌,并在共同訓(xùn)練的過(guò)程中,增加對(duì)彼此的認(rèn)識(shí),從而提高新集體的團(tuán)隊(duì)

合作精神和團(tuán)隊(duì)向心力。軍事訓(xùn)練結(jié)束后隨即進(jìn)行該單元的測(cè)試。

2、入行教育

包括某某商業(yè)銀行的企業(yè)文化、價(jià)值觀、發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)及各項(xiàng)規(guī)章制度等。

3、職業(yè)化教育

職業(yè)化培訓(xùn)是對(duì)新員工工作之初的態(tài)度、行為、方法等進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn),主要包括職業(yè)生涯規(guī)劃、心態(tài)轉(zhuǎn)換、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、職業(yè)理念、時(shí)間管理、職業(yè)禮儀等項(xiàng)目。提高員工基本職業(yè)素養(yǎng)是新員工融入、便于管理、提升績(jī)效“最重要的一課”。入行教育與職業(yè)化教育培訓(xùn)時(shí)間為一周。

4、銀行基礎(chǔ)知識(shí)

銀行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)以銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試輔導(dǎo)叢書(shū)《公共基礎(chǔ)》為教材,使學(xué)員了解中國(guó)銀行業(yè)的概況、銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境、管理模式、主要業(yè)務(wù)、法律法規(guī)和銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守與職業(yè)道德。此單元培訓(xùn)時(shí)間為一周。

5、技能培訓(xùn)

針對(duì)本次新招聘員工均為一線柜臺(tái)人員的特點(diǎn),崗前培訓(xùn)應(yīng)著重放在技能培訓(xùn)上,技能培訓(xùn)包括:點(diǎn)鈔、珠算、漢字輸入、記帳、計(jì)息、翻打傳票、貨幣的識(shí)別與防偽等內(nèi)容。該部分的輔導(dǎo)與練習(xí)安排在晚上進(jìn)行。

6、具體培訓(xùn)時(shí)間安排見(jiàn)《某某商業(yè)銀行新員工培訓(xùn)課程表》。

六、培訓(xùn)考核

新員工培訓(xùn)采用日??己伺c技能考試相結(jié)合的方式,日??己税ǔ銮诼?、集體活動(dòng)參與情況和個(gè)人品行三個(gè)方面,考試分單元測(cè)試和結(jié)業(yè)考試,單元測(cè)試包括軍事訓(xùn)練、基礎(chǔ)理論知識(shí)和技能測(cè)試;結(jié)業(yè)考試包括基礎(chǔ)理論知識(shí)和點(diǎn)鈔、翻打傳票、計(jì)息、記賬、漢字輸入、珠算共六項(xiàng)技能考試。其中日常考核占20%,單元測(cè)試占20%,結(jié)業(yè)考試占60%。

七、培訓(xùn)要求

一、參加培訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律,服從培訓(xùn)安排。

二、培訓(xùn)期間要按時(shí)上課,不準(zhǔn)遲到、早退,不準(zhǔn)曠課。如有特殊情況,須向培訓(xùn)主管遞交申請(qǐng),經(jīng)培訓(xùn)主管同意后方可請(qǐng)假。

三、為保證培訓(xùn)效果,培訓(xùn)講師要認(rèn)真?zhèn)湔n,每天安排作業(yè),受訓(xùn)學(xué)員要積極參與、勤加練習(xí)職業(yè)技能,同時(shí)培訓(xùn)講師要對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)、紀(jì)律等方面進(jìn)行客觀的評(píng)定。

新員工培訓(xùn)方案流程設(shè)計(jì)篇9

一、__公司銷售新員工培訓(xùn)

小組會(huì)議討論重點(diǎn):

1、新員工培訓(xùn)需求調(diào)查表的制作;

2、確定培訓(xùn)內(nèi)容。

培訓(xùn)目的

1、使員工盡快的了解公司的基本狀況;

2、使員工熟悉工作內(nèi)容和工作重心;

3、使員工在以后的工作中更好的提高工作效率。

二、設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容,以此做成員工培訓(xùn)需求調(diào)查表

(一)公共教育:

1。企業(yè)的規(guī)章制度

2。企業(yè)文化

3。社交禮儀,人際溝通

4。服務(wù)方式和技巧訓(xùn)練

5。服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練

(二)質(zhì)量認(rèn)證:

1。內(nèi)衣材質(zhì)分析

2??p合質(zhì)量分析

3。內(nèi)衣PH值分析

(三)業(yè)務(wù)知識(shí):

1。內(nèi)衣行業(yè)動(dòng)態(tài)

2。行業(yè)內(nèi)新服飾推廣

3。顧客糾紛的處理方式和技巧

4售后服務(wù)

(四)對(duì)員工提出的特別培訓(xùn)需求進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)

三、擬定培訓(xùn)方案

根據(jù)員工填寫的培訓(xùn)需求表,確定培訓(xùn)內(nèi)容:根據(jù)員工填寫的點(diǎn)查表,培訓(xùn)內(nèi)容定為:

公共教育

1、企業(yè)的規(guī)章制度課堂授課

2、企業(yè)文化課堂授課

3、服務(wù)技巧和訓(xùn)練課堂授課在實(shí)踐中演示

質(zhì)量認(rèn)證

1、內(nèi)衣材質(zhì)分析課堂授課在實(shí)踐中演示

2、內(nèi)衣PH值分析課堂授課在實(shí)踐中演示

業(yè)務(wù)知識(shí)

1、內(nèi)衣行業(yè)動(dòng)態(tài)課堂授課

2、銷售方面知識(shí)課堂授課

3、顧客糾紛的處理方式和技巧課堂授課在實(shí)踐中演示

4、售后服務(wù)課堂授課在實(shí)踐中演示

根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的不同層次,培訓(xùn)方案擬定為中期培訓(xùn)方案

四、召開(kāi)員工動(dòng)員大會(huì)

目的:更好的開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)

五、實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)

(一)、培訓(xùn)的范疇為內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)為公司內(nèi);

(二)、人力資源部在組織培訓(xùn)時(shí),首先要向各部門經(jīng)理發(fā)出培訓(xùn)通知,部門經(jīng)理根據(jù)內(nèi)容安排相關(guān)人員參加;

(三)、人力資源部的專職人員具體負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)的申請(qǐng)`確認(rèn)授課人聯(lián)系與安排`課堂布置與工具、閱讀材料,通知和評(píng)估,培訓(xùn)期間各項(xiàng)后勤支持和培訓(xùn)合同簽訂等工作;

(四)、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定教師配置;

(五)、根據(jù)培訓(xùn)要求,將培訓(xùn)確定為為期一周的中期培訓(xùn)。

六、費(fèi)用預(yù)算

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算培訓(xùn)支出課件費(fèi)、講師費(fèi)、資料費(fèi)等。

七、總結(jié)評(píng)估

(一)參與者評(píng)估

1培訓(xùn)內(nèi)容`培訓(xùn)者的傳授能力`培訓(xùn)方法`學(xué)習(xí)環(huán)境

2難以得到知識(shí)受訓(xùn)者是否已經(jīng)學(xué)會(huì)應(yīng)掌握的知識(shí)和技能

(二)評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況

1確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

2確定評(píng)估方法

3確定評(píng)估時(shí)間

(三)評(píng)估培訓(xùn)效果

1培訓(xùn)前后評(píng)估

2培訓(xùn)前后對(duì)照評(píng)估

通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果了解受訓(xùn)者是否已經(jīng)學(xué)會(huì)應(yīng)掌握的知識(shí)和技能;在以后的工作中彌補(bǔ)不足;

員工自己進(jìn)行培訓(xùn)前后的比較,找出優(yōu)缺點(diǎn),更好的投入到以后的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中。

514508