首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和姐妹們對辦公室工作和我個人工作的支持。一年來，在園領(lǐng)導(dǎo)和工會主席引領(lǐng)下，加強政治理論學(xué)習(xí)，特別是“指南”的學(xué)習(xí)。勤練內(nèi)功，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，我感到非常高興的是，辦公室全體人員十分團結(jié)，對分配的任何工作都沒有怨言，領(lǐng)導(dǎo)和老師對辦公室的工作能夠給與充分的理解，各項具體工作按計劃完成，為總體工作計劃的實現(xiàn)發(fā)揮了作用，現(xiàn)將辦公室工作總結(jié)如下：
一、讓團體釋放出更大的力
曾有這樣的一句話：“要撒播陽光到別人心中，總得自己心中有陽光，沒有什么比師行的榜樣有更無比的功能了?！蔽覀冝k公室的同事有七位，每一位姐妹都是那么的優(yōu)秀，我為自己的周圍有這么多優(yōu)秀的老師而感到驕傲，他們是我學(xué)習(xí)的榜樣。我是一位老教師，平時工作比較認真，能夠熱情對待同事、熱情接待孩子、熱情接受任務(wù)。但我深知在基本功上還有很多地方需要努力學(xué)習(xí)，因此我積極參加園本培訓(xùn)，每天堅持多練基本功。
微笑老師，她工作腳踏實地，對任何事情都很細心，微笑老師對待幼兒就像愛護自己的孩子一樣，嚴中有愛，她是我們幼兒園勤懇的老師之一……雖然這些都是一些平凡的小事，但卻會更暖人心。
樂樂老師是我們辦公室最能干的、也是最忙碌的老師，她的教科研成績十分出色，并且我們園內(nèi)報道都經(jīng)過她一手的看、修、理，才能被錄用。
小小老師是我們的年級組長，也是一位教學(xué)經(jīng)驗豐富的老師，小小老師會主動的幫助我，她性格上又是容易接近的老師。對待孩子和對待同事都很和氣。和這樣的教師在一起工作，真是受益匪淺，我感到很滿足。
青青草原是最一位年輕漂亮的老師，她每天除了認真地做好保教工作外，還細心地做好孩子的晨檢、衛(wèi)生與安全檢查工作等。
滿滿老師是我們辦公室最年長的大姐老師，她每天早早地開辦公室的門，把辦公室里里外外，抹呀、掃呀、拖地等辦公室的清潔衛(wèi)生有她的一半功勞。
美美老師，我和她搭班已有三年了，我和她每天接觸的最多，每天交流的最多。記得上學(xué)期她身體不舒服，但仍堅持上班，園領(lǐng)導(dǎo)讓她請假，她說：“再堅持幾天，幼兒園馬上要放假了。”美美老師還每天早早地到園，認真地做著每一節(jié)的課前準備，積極地做好辦公室的每一件事情。有了她忙碌的身影相伴，更讓我感到了工作的干勁和充實。同事之間的感情雖沒有驚天動地般的話語，沒有驚濤駭浪般的事跡，有的只是在生活、工作中的點點滴滴關(guān)心的話語，一聲問候，一個微笑，一份發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。我們彼此眷戀著、支持著、依靠著。
二、讓學(xué)習(xí)成為更好的服務(wù)
1、做好辦公室工作，爭創(chuàng)精神文明辦公室，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。全體辦公室教師都能夠通過各種途徑學(xué)習(xí)新《綱要》理論和各種讀書沙龍活動，學(xué)習(xí)各項教育法律、法規(guī)，及時了解、掌握教育發(fā)展的新動向、新經(jīng)驗，積極參加園內(nèi)組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動，堅持每周教研與辦公室工作向結(jié)合的活動。
2、有明確的輪流制度，如每周值班輪流，教師做到辦公室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，地面果殼、無紙屑、垃圾及時處理、桌子等無明顯塵土，窗明幾凈。做好本層樓道的安全保衛(wèi)及準時認真的站好門衛(wèi)值班工作。
3、樹立良好的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致。熱情接待家長與幼兒來園，不在家長面前談?wù)摶蜃霾环限k公性質(zhì)的事情，不體罰幼兒，都能夠注意態(tài)度和方法，和同志們的關(guān)系處理得比較和諧。辦公室全體教師團結(jié)一致，工作氣氛融洽，配合默契。每個人都能從園領(lǐng)導(dǎo)工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家心情舒暢。
三、讓良好的溝通起著更大的幫助
1、辦公室全體教師與其他辦公室互相支持，密切配合，保證各教研活動與辦公室工作的勝利開展。辦公室工作，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室系列的工作其他系列找到了也要完成。如小、中班辦公室老師有需要我們幫忙，我們都二話沒說的幫忙。一年來，我們大班辦公室與小、中班辦公室保持了良好的關(guān)系，各種活動之間的溝通也非常順暢。
2、做好園志檔案歸檔工作。今年，我們大班辦公室有兩位參加了檔案收集歸檔園志，樂樂老師將從創(chuàng)辦幼兒班開始，將各村的創(chuàng)辦時間、教師與幼兒人數(shù)等摸底及時收集、歸檔。幼兒園園志的編寫對編寫教師的素質(zhì)要求高、任務(wù)重、時間緊，但是，我們克服了種.種困難，能夠按時圓滿完成了園領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
為了更好對人、財、物的管理，我們更進一步做好了工作職責(zé)，愛護公物，節(jié)約水電，下班離園時關(guān)好門窗、飲水機、電腦等與各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和姐妹們的關(guān)心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和姐妹的要求還有不少的差距，特別是我能力的有限，更需要向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)。在下半年來臨之季，我們辦公室教師將以新的面貌來迎接新的工作和挑戰(zhàn)，我們相信只要認真執(zhí)行，認真對待工作，認真完成工作安排，我們就一定能夠把我們的工作搞好。
20__年，在辦公室各位主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持和配合下，今年的綜合工作堅持服務(wù)中心、服務(wù)決策、服務(wù)基層，突出重點，講究質(zhì)量，強化服務(wù)，取得了較大成績。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
一、圍繞中心工作，提高服務(wù)水平，發(fā)揮助手作用
一年來，我們始終把提高服務(wù)水平，為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)作為工作的重點和中心。一是服務(wù)縣委大型會議，參與起草領(lǐng)導(dǎo)講話。我們認真搜集整理全縣經(jīng)濟社會發(fā)展情況，積極思考，努力創(chuàng)新，撰寫了經(jīng)濟工作及三級干部會、農(nóng)村工作會、農(nóng)村稅費改革會、__務(wù)工作會、人大政協(xié)工作會、____等十幾個縣級重要會議上的領(lǐng)導(dǎo)講話。二是服務(wù)于縣委日?；顒樱占鞣矫娴牟牧?。我們始終堅持為上級__委服務(wù)、為縣委服務(wù)的宗旨。平時認真搜集各方面的資料，并加強與縣直各職能部門的聯(lián)系，以便掌握全縣經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展和重大事件等方面的情況，為寫材料積累素材。隨時為領(lǐng)導(dǎo)收集、整理各種所需資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。三是服務(wù)于縣委領(lǐng)導(dǎo)，做好秘書工作。我科抽出三名同志專職縣委書記和兩位副書記的秘書工作，負責(zé)承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作，協(xié)調(diào)和督辦領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，接待處理信訪工作?？苾?nèi)其他同志也積極為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，臨時協(xié)助秘書完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
二、圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策，深入聯(lián)系實際，發(fā)揮參謀作用
一年來，我們深入基層，積極參與縣委、縣政府的重大決策的落實，了解各方面的反映，為領(lǐng)導(dǎo)出臺政策提供了重要依據(jù)。我們參與了農(nóng)村化債的試點工作，調(diào)查了對外招商政策的落實情況，了解了全縣發(fā)展水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)的潛力和前景，摸清了我縣旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、外部環(huán)境及與發(fā)達地區(qū)的差距，為縣委出臺農(nóng)村化債政策、招商引資政策、水產(chǎn)業(yè)養(yǎng)殖政策和旅游業(yè)發(fā)展政策提供了參考。同時，我們圍繞全縣經(jīng)濟工作大局，及時掌握和發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟和社會發(fā)展中的新情況、新事物、新經(jīng)驗，總結(jié)推廣了對經(jīng)濟建設(shè)做出重要貢獻的先進典型和先進經(jīng)驗?？偨Y(jié)了全縣的經(jīng)濟工作經(jīng)驗，形成發(fā)表于;總結(jié)了廟埡村的小康建設(shè)經(jīng)驗，形成的經(jīng)驗性材料，刊載于，并被采用;總結(jié)了__縣二醫(yī)院的艱苦奮斗創(chuàng)業(yè)的先進典型，形成的典型材料，刊載于，號召全縣向之學(xué)習(xí)，并被采用。
三、圍繞總體部署，服從全局需要，搞好協(xié)同作戰(zhàn)
一是服從大局需要，積極參與縣委布置的其他工作。我科先后抽調(diào)人員參加了防非工作組、搶險救災(zāi)辦公室、139米蓄水移民清庫督導(dǎo)辦公室等臨時機構(gòu)，直接參與了千將坪搶險救災(zāi)，并在其中發(fā)揮了積極作用。
二是服從辦公室統(tǒng)一安排，圓滿完成了各種臨時性任務(wù)。我們始終秉承只要是辦公室的事，就是綜合科的事，強化集體榮譽感，以主人翁的姿態(tài)先后參與了各種會議的籌備、各種接待的準備、各個領(lǐng)導(dǎo)的匯報及其他工作。
三是協(xié)助辦公室其他科室和人員完成了一些具體工作，積極參與了千將坪搶險救災(zāi)工作和春節(jié)、五一、十一黃金周期間的值班工作，并編發(fā)了相關(guān)信息。積極參與辦公室的柑橘禮品的包裝運輸工作，盡心盡力的完成各個主任交辦的具體任務(wù)。
過去的一年，是綜合科不斷調(diào)整、不斷進取的一年，取得了不小的成績，也留下了不少遺憾。一是深入基層調(diào)查研究不夠，綜合所需的材料大多靠電話和傳真收集;二是全縣經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展中的新經(jīng)驗、新典型總結(jié)不夠;三是綜合匯報材料的質(zhì)量有待于進一步提高。
20__年是新__屆縣委領(lǐng)導(dǎo)班子施政的開局年。新一年的綜合工作，將進一步發(fā)揮服務(wù)上級__委、服務(wù)縣委、服務(wù)基層的職能作用，努力在四個方面下功夫：
一是多深入基層調(diào)查研究抓綜合，在總結(jié)全縣經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的新鮮經(jīng)驗、新鮮典型上下功夫，爭取有更多的關(guān)于秭歸的典型和經(jīng)驗在省、市推廣。
二是多結(jié)合縣委工作中心抓綜合，在總結(jié)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各部門服務(wù)經(jīng)濟、促進發(fā)展的先進典型上下功夫，更好地發(fā)揮典型的示范帶動作用。
三是多進行理論創(chuàng)新抓綜合，在總結(jié)匯報材料的新鮮觀點和新鮮概括上下功夫，努力撰寫更多高質(zhì)量的匯報材料。
四是多服務(wù)決策抓綜合，對中央、省、市委的重大決策、工作部署在秭歸的貫徹落實，多進行創(chuàng)新思考和實踐思考，在撰寫高質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)講話上下功夫，更好地發(fā)揮綜合服務(wù)作用。
20__年，是我們法院努力克服案多人少、債務(wù)累累的重重困難，取得兩個文明建設(shè)雙豐收的一年，法院辦公室年度工作總結(jié)。一年來，辦公室全體人員與全院法官干警一道，在院__組正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力協(xié)助下，圍繞法院審判工作重點，統(tǒng)一思想、堅定信心，按院領(lǐng)導(dǎo)的要求，抓緊司法政務(wù)后勤服務(wù)管理，做好為領(lǐng)導(dǎo)、為領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、為法官干警三個方面的服務(wù)，認真履行了司法政務(wù)的各項職責(zé)，在各個崗位認真有序地開展工作，各項工作圓滿達到了目標要求，取得了較好的工作實績。
一、加強學(xué)習(xí)，提高辦公室人員思想政治素質(zhì)。
(一)從年初開始，按照法院的政治學(xué)習(xí)安排，結(jié)合本部門實際，擠時間組織了學(xué)習(xí)。并把學(xué)習(xí)理論和解決問題結(jié)合起來。在學(xué)習(xí)中，通過討論，相互啟發(fā)，共同提高。每個人都寫出學(xué)習(xí)規(guī)章制度、觀看廉政建設(shè)錄像等的深刻體會，強化敬業(yè)意識，改變工作作風(fēng)，增強信念，盡職盡責(zé)，踏實做好本職工作，爭做好干警。
(二)全體人員圍繞“公正執(zhí)法，司法為民”的主題，展開了積極討論，辦公室作為法院工作的樞紐和“窗口”，努力樹好“窗口”形象、注重部門人員在思想上提高認識，在工作上注入激情、活力，在事業(yè)心、責(zé)任感、凝聚力上下功夫。通過開展民主生活會等活動，解開了平日里工作中思想上的“疙瘩”、放下了“包袱”，工作的積極性和主動性大大提高，思想意識上發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。
二、主要工作任務(wù)完成情況
(一)積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化部門內(nèi)部管理。辦公室，計財科是全院承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐。一年來，全體人員以“為全院各部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，深刻剖析自己，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正工作態(tài)度。每周五按時召開室務(wù)會，將工作細化、深入化，強化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作程序，保證了工作的及時性、準確性和全面性。
(二)、結(jié)合法院的職能和各部門的不同特點，努力完善各類規(guī)章制度。印發(fā)多項規(guī)章制度，使全院的各項管理制度形成系列化，使管理和服務(wù)更加科學(xué)化、制度化。
(三)、在文秘工作中，辦公室著力強化運行的規(guī)范。一是在收文的處理上，要求傳遞、閱文、辦理過程原則不超過一周工作日，除因領(lǐng)導(dǎo)出差等原因外，多數(shù)文件的處理達到了這一目標。相關(guān)的文件資料除特殊情況外，基本做到了當日送達，有效地提高了公文的運行效率，為法院工作的正常進行提供了保證。二是在發(fā)文的管理上，對公文的擬制和審簽等方面，都基本達到了國家公文管理辦法要求的水平。
(四)、會議服務(wù)水平進一步提高。會務(wù)工作做得如何，是對辦公室服務(wù)水平的一個總體檢驗。一年來，成功的組織和協(xié)助各部門順利完成了全州立案工作現(xiàn)場會等一些大小會議，接待了州、市等有關(guān)部門的各種檢查，沒有出現(xiàn)失誤。
(五)積極編輯、撰寫論文和信息報道宣傳稿件，共修改稿件、論文、信息120余篇，其中100多篇分別云南法制報、《紅河日報》、《__市訊》、《中院法工信息》、我院《法工簡報》、《執(zhí)行動態(tài)》等宣傳媒介采用，發(fā)出法院工作簡報34期，“法官論苑”15期，“執(zhí)法動態(tài)”3期，有的論文還被州中院轉(zhuǎn)發(fā)。通過與市電視臺、市無線廣播電臺加強了聯(lián)系，在《銀屏傳真》等欄目中做出了節(jié)目，有效地溝通了讓社會監(jiān)督、理解法院審判工作的渠道。
(六)、扎實開展檔案管理和工作。全年整理整理各類檔案1610卷，2660冊。辦理調(diào)檔查閱162件，辦理調(diào)卷46卷。由于檔案室空調(diào)、電腦設(shè)備配置等原因，對法院檔案的標準化管理工作造成一定影響，但是在現(xiàn)有條件下，辦公室對檔案管理工作仍然沒有放松，按照既定計劃，努力完成案卷整理歸檔工作。工作也有了進一步加強，對應(yīng)清理退回的文件，沒有發(fā)生任何泄密和失密事件。十月期間，按照市里安排的檔案執(zhí)法檢查的統(tǒng)一安排，在辦公室范圍內(nèi)舉行一次保密教育活動，提高了辦公室人員的保密意識。
20__年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門大力協(xié)作下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，總經(jīng)辦服從公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與安排，著重圍繞行政事務(wù)管理、人力資源管理、辦公室管理等三項工作重點，注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理，承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方。為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)作出了積極的貢獻。現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：
20__年工作總結(jié)：
一、立足服務(wù)，提高效率，努力做好各項工作
1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。今年公司董事會換屆后，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在總經(jīng)辦工作多年，相關(guān)部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極辦理各類證件。通過努力，我只用了很短的時間，辦好了企業(yè)法人更換以及南京保健滋補品廠注銷手續(xù)。
2、辦公室工作具有紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機性大的特點;如果沒有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務(wù)是難以辦到的。我們緊緊圍繞建立辦事高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的這個總目標，對辦公室的各項工作和制度進行了新的疏理。制定了印章、行文、文印、保密制度等事項的工作程序，并對相關(guān)工作做了詳細的規(guī)定。使辦公室每個成員知道哪些能辦，哪些不能辦;哪些可以表態(tài)，哪些不可以表態(tài);哪些可以用印，哪些不該用印;做到辦事有規(guī)定，不越“雷池”、破規(guī)矩。
3、做好公司股東會、董事會及其gmp認證期間的會務(wù)服務(wù)工作，落實好各種會議的會前準備、會議資料、會議服務(wù)等工作。
二、抓住重點，強化管理，協(xié)調(diào)推進企業(yè)管理工作
1、把企業(yè)管理向縱深推進。今年公司加大企業(yè)管理等各方面的考評工作，我們配合相關(guān)職能部門，檢查、監(jiān)督、考核，掌握第一手資料，強化部門工作責(zé)任意識，持之以恒抓好公司企業(yè)管理工作。緊貼公司年度工作目標及各部門月度工作目標以及領(lǐng)導(dǎo)決策的各項任務(wù)指標的有關(guān)內(nèi)容，抓落實。同時與相關(guān)部門配合，對考核指標，責(zé)任到部門、責(zé)任到人，強化督辦、檢查與情況通報，有力的推動公司各項目標的落實完成。
2、抓住重點降低費用，繼續(xù)做好降本增效工作，做到“實干”與“干實”的統(tǒng)一。對辦公室控制的電話、油耗等費用，我們在使用過程中按月度報計劃和領(lǐng)用，對出現(xiàn)異?，F(xiàn)象的使用部門、使用者，共同分析查找原因，杜絕不合理的超支，使各項費用一直處于控制狀態(tài)，各項費用也有一定的降低。
三、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作。由于對工作，總是喜歡追求完美，所以總不敢掉以輕心，總在不斷學(xué)習(xí)新的知識、掌握新的技能，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠更加從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。
20__年工作計劃：
1、組織實施辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作，調(diào)動全室人員的工作積極性，督促全室人員全面完成任務(wù);根據(jù)公司目標分解辦公室工作任務(wù)，定工作進程，做好指導(dǎo)組織督查考核工作。密切各崗位之間工作關(guān)系，加強協(xié)作配合，做好銜接協(xié)調(diào)工作。
2、貫徹落實辦公室崗位責(zé)任制，明確辦公室人員各崗位職責(zé)。辦公室各人員根據(jù)工作目的、性質(zhì)、任務(wù)，制定自己的崗位職責(zé)。利用辦公室內(nèi)部例會，檢查督促辦公室職責(zé)的執(zhí)行，培養(yǎng)辦公室人員嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
3、組織、協(xié)助公司制度的起草、修訂、執(zhí)行，督查各部門完成部門規(guī)章、崗位職責(zé)的的制定。做好公司規(guī)章制度起草、組織審核、頒發(fā)工作，協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾，協(xié)助部門做好制度的宣傳、執(zhí)行、督查工作。擬訂部門規(guī)章制定的程序，指導(dǎo)督促部門做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)的制定、執(zhí)行。
4、組織匯總公司年度綜合性資料，為公司年度總結(jié)、工作計劃和其它綜合性文稿提供材料，及時擬寫、審核以公司名義制發(fā)的各種文稿，審核部門外發(fā)的文稿。嚴格按行文程序辦理，保證文稿質(zhì)量。
5、組織收集和了解各部門的工作動態(tài)，溝通公司內(nèi)部信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)和建設(shè)性方案。制定并執(zhí)行公司信息收集處理規(guī)章流程，科學(xué)分析信息內(nèi)容，及時反饋處理意見，做好信息綜合分析、動態(tài)分析工作。協(xié)助公司主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間業(yè)務(wù)工作，依公司主要活動為主線，編寫公司年度大事記。
6、根據(jù)公司發(fā)展需要和公司安排，搜集研究國家及地方__部門對藥品生產(chǎn)與銷售、臨床實驗、藥用輔料開發(fā)、專家建設(shè)、科技園區(qū)建設(shè)等與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、政策、程序、規(guī)章制度，為公司藥品銷售、生產(chǎn)、研發(fā)等業(yè)務(wù)提供政策支持性服務(wù)，協(xié)助各部門加快工作進度。
7、根據(jù)公司業(yè)務(wù)工作需要，開展調(diào)研、企劃工作。根據(jù)具體工作目標，制定調(diào)研方案，組織調(diào)研人員，指導(dǎo)步署調(diào)研工作，分析調(diào)研結(jié)果，科學(xué)合理實事求實得出調(diào)研結(jié)論。
20__年度，我辦在局__組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，切實履行監(jiān)管職能，嚴格執(zhí)法，正確引導(dǎo)合理布局再生資源回收利用市場，規(guī)范市場經(jīng)營秩序，促進再生資源回收行業(yè)有序發(fā)展，充分發(fā)揮再生資源在社會中的公益作用，為實現(xiàn)我縣經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展和生態(tài)文明建設(shè)，全面貫徹落實“兩型社會”目標打下了良好的基礎(chǔ)。
一、加大對《再生資源回收管理辦法》的宣傳力度
大力發(fā)展再生資源產(chǎn)業(yè)，是我縣發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的重要內(nèi)容，是推動和實現(xiàn)我縣經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展和生態(tài)文明建設(shè)，全面貫徹落實“兩型社會”目標的重要舉措，為認真抓好這項工作，我們深入城區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，按照《再生資源管理辦法》的總體布局和規(guī)范要求，利用新聞媒體，在全縣開展廣泛宣傳活動，收到了良好的效果，大多數(shù)從事再生資源業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的個體經(jīng)營戶明白了合法經(jīng)營、依法經(jīng)營的道理，到目前為止，全縣備案登記率60%以上，為本行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、制定專項整治方案
根據(jù)市、縣商務(wù)糧食局的要求，結(jié)合我縣具體情況，制定了20__年再生資源專項整治工作方案，明確目標，落實任務(wù)，全年以抽查和集中整治相結(jié)合，主要以宣傳、貫徹執(zhí)行法律法規(guī)等文件精神為主，堅持教育從嚴、處罰從寬為原則，讓從事再生資源回收的企業(yè)和個體經(jīng)營者，樂意接受監(jiān)管。對少數(shù)個別屢教不改的經(jīng)營戶，依法進行了嚴肅處理，確保專項整治工作取得了實效。
三、提高安全意識，落實安全生產(chǎn)
根據(jù)局安全生產(chǎn)布置安排，我辦擬定在全縣再生資源行業(yè)進行安全生產(chǎn)宣傳整頓專項活動月。為全面加強我縣再生資源市場、二手車交易和報廢汽車回收企業(yè)的安全管理工作，確保本行業(yè)持續(xù)穩(wěn)步健康有序發(fā)展，按照“誰辦廠，誰負責(zé)”的安全生產(chǎn)首問追究責(zé)任制的原則(包括公司網(wǎng)點)，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標管理。
市場管理雜亂無章，千條萬緒，__是一個人口大縣，全縣除工礦企業(yè)在產(chǎn)生廢棄物外，還有100多萬人也在產(chǎn)生廢棄物，這些廢棄物如不分類加強管理，不用三天時間，__會變成一座垃圾城，為此，我們成立了__縣再生資源回收利用管理協(xié)會，協(xié)會由政府監(jiān)管，行業(yè)自律。我們每年完成政府交辦的市場亂堆亂放舉報案件不少于30件，由于資金嚴重短缺，此項工作仍無法拓展，與政府對我們的要求差距還很大。
四、再生資源體系建設(shè)項目。
這項工作是從20__年4月初開始的，三年多時間，期間我們做了大量付有成效的工作，已完成了項目立項、環(huán)評和網(wǎng)點建設(shè)等前期工作，但至今政府對該項目不予下?lián)芡恋兀擁椖繜o法進行。但是企業(yè)仍有足夠的信心，再生辦把該項目列入20__年工作議事日程，將全力以赴的把這項工作做好。
五、20__年工作安排
1、深入貫徹落實縣委縣政府相關(guān)文件精神，按照局__組總體工作思路完成好各項工作任務(wù)。
2、按照相關(guān)法律法規(guī)，正確行使政府賦予的監(jiān)管職能。
3、規(guī)范市場秩序，經(jīng)營行為。
4、加大監(jiān)管督查力度，對全縣從事再生資源經(jīng)營活動的個體戶進行重新備案登記，對不符合《再生資源管理辦法》要求的堅決取締，在城區(qū)范圍內(nèi)，嚴禁亂堆亂放行為。
5、報廢機動車輛集中在__縣飛躍拆解公司拆解，確保全縣人民群眾生命財產(chǎn)安全。
6、推動再生資源體系建設(shè)項目，找切入點，把該項目列入20__年工作的議事日程，助推全縣再生資源管理規(guī)范，上檔次、上臺階。
20_年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和_廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下，我管理處全體職工團結(jié)一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務(wù)，取得一定成績。現(xiàn)將20_年工作情況總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，提高職工隊伍素質(zhì)
為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得_廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學(xué)習(xí)，提高職工隊伍素質(zhì)。一是加強學(xué)習(xí)教育，提高職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務(wù)意識，堅持“務(wù)實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風(fēng)，認真努力做好各項物業(yè)管理工作。二是加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是認真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責(zé)，提高工作認識，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，我管理處加強檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。
二、認真努力，做好各項物業(yè)管理工作
20_年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責(zé)分工，落實工作實效，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。
1、加強配電室管理，確保用電安全。確保供電正常、用電安全，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責(zé)。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設(shè)備的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。
2、加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌。我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。三是維護好基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。
3、加強安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定。我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務(wù)意識、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應(yīng)急事件處理機制，實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務(wù)工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。
20_年，我管理處認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我管理處要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理，切實按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力。
20__年9月，我來到北師大大同附中，一年來的生活和學(xué)習(xí)使我真正地實行了角色的轉(zhuǎn)換，在此，感謝學(xué)校的信任和培養(yǎng)。這個學(xué)期，我又擔任高一2班的副班主任，協(xié)助班主任邢立棟老師管理班級，回顧半年來的工作情況，現(xiàn)做如下總結(jié)：
一、強化對學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育
雖然學(xué)校創(chuàng)立的時間短，但學(xué)校始終以培養(yǎng)高素質(zhì)全面發(fā)展的優(yōu)秀人才為理念，注重管理的規(guī)范化，堅持育人為本，德育為先。在學(xué)校先進理念的指導(dǎo)下，我和班主任邢立棟老師按照學(xué)校的管理要求帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)校規(guī)校紀，規(guī)范在班級內(nèi)上課自習(xí)的坐姿、上課積極舉手發(fā)言、小組探究要通力合作，互幫互助、課間看到領(lǐng)導(dǎo)老師要行禮問好、回到寢室要迅速洗漱休息，不要大聲喧嘩、在規(guī)定的時間段內(nèi)吃食品等行為要求，特別注重在點滴生活中強化對學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。通過反復(fù)的強調(diào)要求，學(xué)生知道什么可以做，什么不能做。特別是在衛(wèi)生方面，要求值日生每天在規(guī)定時間之內(nèi)完成值日任務(wù)，我自己也經(jīng)常檢查班級衛(wèi)生，督促值日生認真高效的完成任務(wù)，提早進入學(xué)習(xí)狀態(tài)。例外在紀律，特別是晚自習(xí)紀律方面，強調(diào)學(xué)生的自己監(jiān)督跟他人監(jiān)督，保證晚自習(xí)安靜正常進行，目前這項工作還在持續(xù)中，而且有了很大進展。
二、認真貫徹學(xué)校的各項規(guī)則指示，做好本職工作
為貫徹學(xué)校的各項規(guī)則指示，每周的班主任副班主任例會我都按時參加，認真記錄校長、年級主任、教務(wù)處老師的要求和建議，在合適的時間向?qū)W生傳達信息。認真配合班主任老師做好班級的日常管理工作。
三、增強班級干部的自己約束能力，抬升班級干部的管理水平
俗語說，火車跑得快，全憑車頭帶。一個成為優(yōu)秀班級的前提是有一個既有能力又有責(zé)任感的班委會團隊。為使班級干部在同學(xué)心目中樹立起正確的形象，我經(jīng)常與他們交流經(jīng)驗方法，并要求所有班級干部要協(xié)作至上，彼此間要加強溝通，他們有了好的想法和創(chuàng)意，積極鼓勵從旁協(xié)助，提升了班干部管理班級的自信心和在其他同學(xué)心目中的威望。
四、嚴格要求每一位學(xué)生
教育是一門藝術(shù)，在日常的教育管理中，我感受比較深的便是馬卡連柯的“嚴格要求就是的尊重”。的確，嚴格要求每位學(xué)生，既是對學(xué)生的尊重，又能幫助我更好地完成班級管理工作。我有過失敗的教訓(xùn)，先前只作為科任老師的時候跟學(xué)生走得比較近，因此在學(xué)生中相對失去了一些權(quán)威，因此現(xiàn)在管理起來就比較麻煩，經(jīng)過這段時間的調(diào)整，通過個別談心，并配合班級制度嚴格執(zhí)行，做到嚴中有愛，以愛動其心，以嚴導(dǎo)其行，既要嚴格要求，又要給予的尊重。
五、正確處理學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中的問題
管理班級時，我公平對待每一位學(xué)生，不管他的學(xué)習(xí)如何，我都以平等的眼光來看待，真誠的幫助他們解決學(xué)習(xí)上和生活中遇到的問題，我班有一些同學(xué)，學(xué)習(xí)成績很好但平時生活習(xí)慣很差，經(jīng)常因為桌面書多，座下有紙，值日不徹底甚至自習(xí)說給多次給班級扣分對于這樣的學(xué)生，我首先明確態(tài)度，學(xué)習(xí)成績突出是值得夸贊的事情，但學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣不好給班級抹黑也必須批評懲罰，在深入的了解和談話過后幫他分析給他提供改正的要求建議并經(jīng)常檢查督促他。在處理各項問題中，我堅持一個原則就是讓他們養(yǎng)成知錯就改的好習(xí)慣和尊重、感恩他人的生活態(tài)度。
六、作為政治科任教師
在北師大大同附中，初期的理論培訓(xùn)，包括去北師大二附中的參觀學(xué)習(xí)，聽到的看到的都是新課程教育改革的理念和實踐，讓人耳目一新。為更深入理解新課程教學(xué)，更快提升自己的業(yè)務(wù)水平，我積極聽課，在按時上課之余，學(xué)習(xí)各類型課堂教學(xué)方法，博采眾長。新課程教學(xué)是讓學(xué)生行動活躍、思維活躍的教學(xué)，更是有效的服務(wù)于學(xué)生人生的教學(xué)，在學(xué)習(xí)知識的過程中培養(yǎng)和形成學(xué)生的創(chuàng)造人格，使學(xué)生具備創(chuàng)新能力和意識。這就要求教師學(xué)科知識專業(yè)化、教學(xué)專業(yè)化、研究能力專業(yè)化、評價專業(yè)化。課前我備教材、備課標，備學(xué)生，每個教學(xué)設(shè)計我都努力尋找能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的切入點去切入或?qū)?，這樣的點要有趣味性或啟迪性。在授課的過程中為了多提出一些有啟發(fā)性的探究問題，激發(fā)學(xué)生開展積極的思維活動，通過設(shè)疑布障，邊講邊問，講問結(jié)合，激發(fā)學(xué)生積極思考，引導(dǎo)學(xué)生自己得出結(jié)論。上課時拋開教案，對所講內(nèi)容能了然于胸，精心設(shè)計課堂的引#工作總結(jié)# 導(dǎo)語和過渡語，啟發(fā)同學(xué)通過自己的思考去尋找事件背后隱含的規(guī)律以及知識之間的相互聯(lián)系，把學(xué)生聽課的“物理反應(yīng)”變成“化學(xué)反應(yīng)”?？傊谡n堂上我調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，讓學(xué)生變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，愛學(xué)習(xí)，樂學(xué)習(xí)。我也在不斷地學(xué)習(xí)，提高知識水平，不斷探索教學(xué)方式、方法，并把探索的好方法及時實施于教學(xué)之中。
另外，在這個學(xué)期的副班主任工作中，我認為自己還存在一些問題，比如不能夠真正地了解每一個學(xué)生，與學(xué)生溝通、接觸比較少，因此對學(xué)生的熟悉程度不夠，導(dǎo)致處理問題的時候不能具體問題具體分析，不能做到快速有效地處理。另外，由于是這個學(xué)期接的副班主任工作，上個學(xué)期的形象還停留在他們心目中，因此，學(xué)生對我還不能真正地轉(zhuǎn)化到班主任的角色，在權(quán)威上還是有差于班主任老師，需要在自己在日后工作中多加強此方面的鍛煉。
在這半年的副班主任工作中，我深深地體會到了班主任工作的瑣碎與繁重，班級中的每個學(xué)生都需要班主任去了解和關(guān)心，班級中的每一件事情，都需要班主任去處理和實施。不過在與學(xué)生的接觸中，我也能看到每個學(xué)生身上的閃光點，每個學(xué)生可愛的一面，我深深地希望他們每個人通過高中三年的學(xué)習(xí)都能到達理想的高峰。同時，我也希望自己在各個老師的幫助下，盡快地成長起來，與邢立棟老師一起把高一2班建設(shè)成為一個團結(jié)，和諧，積極向上的班集體。在政治教學(xué)中，我也希望自己能夠通過不斷的學(xué)習(xí)與反思，在學(xué)習(xí)中進步，在反思中成長，使自己能夠成為一個優(yōu)秀的中學(xué)教師。
不知不覺中，充滿期望的20__年就伴隨著新年伊始即將的臨近。20__年就快結(jié)束，回首20__這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵?，F(xiàn)將一年的主要工作總結(jié)如下：
一、關(guān)系維護
我在公司負責(zé)對外關(guān)系的建立與維護，主要工作是與寧夏區(qū)的電力系統(tǒng)、供電局、設(shè)計院(電氣室)建立友好關(guān)系，為各個項目創(chuàng)造良好的市場氛圍，從而吸引各項目經(jīng)理來做好項目。此刻這個社會關(guān)系就是金錢，市場和關(guān)系是連在一齊的!任何一家企業(yè)的發(fā)展壯大，都離不開人際關(guān)系的拓展。產(chǎn)品的銷售和項目運作都要在構(gòu)成良好的關(guān)系后才得以進行，市場的關(guān)系維護是企業(yè)至關(guān)重要的一環(huán)。
為了打通 關(guān)系，近半年里，我設(shè)法發(fā)現(xiàn)并接近有決定權(quán)的客戶。并做了嚴密的拜訪計劃。然后一家一家地拜訪。剛開始經(jīng)常吃閉門羹，不是領(lǐng)導(dǎo)沒空，就是領(lǐng)導(dǎo)不在。好不容易見著了關(guān)鍵負責(zé)人，卻又被告之他們已經(jīng)和別的生產(chǎn)商建立了合作關(guān)系，在其它廠家制造的產(chǎn)品還沒有什么重大問題出現(xiàn)之前，他們很難理解我們的新產(chǎn)品。
我不得拿著資料，反復(fù)地詳細地向他們講解我們產(chǎn)品，告訴他們我們產(chǎn)品所性能更優(yōu)越。價格更合理，售后服務(wù)更有保證。帶著禮品去拜訪，人家看都不看一眼。有的借口很忙自己出去、有的敷衍了事、有的充耳不聞。甚至有的很直接地下逐客令。無數(shù)次被人當空氣一樣尷尬地涼在一邊。記不清看過多少厭惡的表情，也不明白聽過多少煩人的背后語，經(jīng)常我剛看完一處白眼，又得去另一處聽冷言冷語。盡管這樣，我仍然沒有放棄努力，最終在一次又一次的奔走中，他們慢慢理解了我們的產(chǎn)品，初步同意如有新項目或者換老化的設(shè)備能夠與我們合作。
經(jīng)過我的不懈努力，目前已經(jīng)和電力公司招標處處長、生計處主任、基建處主任建立了良好的前期關(guān)系。并且和銀川供電局、固原供電局、中衛(wèi)供電局、吳忠供電局，局長與生計處的順利建立了友好前期關(guān)系?，F(xiàn)正進一步維護中。同期進行著與各大設(shè)計院，化工企業(yè)、寶塔項目、電力行業(yè)、工業(yè)、煤碳業(yè)、建筑業(yè)等行業(yè)的電氣專工及主任的關(guān)系建立與維護。為明年的業(yè)務(wù)開展奠定了很好的基礎(chǔ)。也為明年加入電力采購網(wǎng)做好了前期鋪墊.
二、突出成績
(1)、順利和寧夏英力特公司建立了友好關(guān)系，取得了寶塔寧東重整項目;明年的二甲醚是重大焦點項目;聚炳乙烯項目的已經(jīng)在前期跟進中。
(2)、與寧夏煤業(yè)集團建立了友好合作關(guān)系，明年將與寧煤合作二甲醚及丁烯項目。
(3)、西夏電廠的2乘2__機組的業(yè)務(wù)項目，現(xiàn)已順利開工在建。
(4)、美利紙業(yè)二期項目也順利開工在建。
(5)、靈武電廠和一鋁廠已經(jīng)開始使用我們的廠品。
三、工作體會
在工作、生活中我一向相信一份耕耘、一份收獲。所以我一向在努力。不斷的努力學(xué)習(xí)、不斷的努力工作。在同事的熱心指導(dǎo)下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點，為了工作的順利進行，我通常要在下班后查看更多客戶信息。經(jīng)過努力的學(xué)習(xí)和工作，市場本事和關(guān)系維護都取得了進一步提高。但俗話說：“活到老，學(xué)到老”，我一向在各方面嚴格要求自我，經(jīng)過閱讀很多的道德修養(yǎng)書籍，高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。
在過去的基礎(chǔ)上對電力系統(tǒng)的相關(guān)知識進行重學(xué)習(xí)，加深認識。使之更加系統(tǒng)化，從而融會貫通，業(yè)務(wù)水準提到了一個新的起跑線。此刻基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。
回想一年來的工作，之所以能夠取得一些成績，得益于單位干部職工之間團結(jié)共事，相互信任，互相支持，共同維護班子的團結(jié)和整體效能的發(fā)揮進取努力和拼搏奉獻。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限簡便中走出這一年，盡管我做了很多的工作，取得了必須的成績，但與上級的要求和先進單位相比，仍存在必須的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改善。
四、前景展望
展望鄰近的20__年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個客戶，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善市場部門的工作。在維護好已經(jīng)建立起來的友好客戶關(guān)系的同時，我會進一步拓展更好關(guān)系。力爭讓一些大型企業(yè)單位比如石化、供電局、電力系統(tǒng)、一些重工業(yè)等采用我們的產(chǎn)品。開拓市場雖然很艱苦，但有壓力才有動力，經(jīng)過在職場的磨練，我不僅僅具備了豐富的市場關(guān)系拓展經(jīng)驗和強大的抗壓本事，還發(fā)展了廣闊的人際關(guān)系，明年，我將跨入一個新的里程。
20__年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，異常是在非典期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務(wù)。在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、開學(xué)期間日常工作
1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、清理客戶欠費名單，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。
3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。
4、做好20__年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關(guān)主管部門。
二、其他工作
1、迎接公司評估，準備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時送交辦公室。
2、為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情景的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3、按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作.
三、下一步計劃
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會計供給的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
忙碌的__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的進取努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自20__、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化提議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的堅持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
20__年我們的工作計劃是：
1、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情景進行跟進處理，以便提高20__年入住率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、全力配合各部門做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。