即將過去的20__年是__旅行社在__市旅游局的正確領導下,在全體員工的共同努力下,按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎,兩年求發(fā)展,三年登上一個新臺階”的即定工作目標工作實施的第一年。全社各項工作,以“__”為動力,緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游市場?,F(xiàn)總結如下:
一、組、接待團情況
客觀地講,20__年是一個起步之年,我們找市場、主動出擊,老總、員工不分職位高低,一起搞外聯(lián),腳踏實地,一個縣城一個縣城地跑,進機關,下鄉(xiāng)鎮(zhèn),訪散客,通渠道,辛苦換來了收獲,辛苦打開了市場,使__旅行社這塊招牌開花,盡管有些事情還難盡人意,但畢竟讓我們看到了曙光,堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上,我們還在市旅游局的帶領下,積極對外宣傳__當?shù)氐穆糜钨Y源,建立了旅游門戶網站為外地旅行社、游客了解__,進入__,來__游覽做出了貢獻,目前網站點擊率已近萬次。__年度,本社接待了__、__、__等地散客和團隊,其中大部分游客是通過網站找到了我們。
缺點:知名度宣傳力度不夠。
二、人才建設情況
導游員是旅游市場的靈魂、生力軍,導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短,所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,最終定下了__學院旅游系的__應屆畢業(yè)生和__師范學院的__畢業(yè)生為我社專職導游。為了使他們學到的東西學以致用,我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班,大家自告奮勇,為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,服務技巧不夠熟練,講幾句話就沒有話可講,或是對一些常見問題不知如何回答,一問三不知情況重點培訓、反復演練,反過來,公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問,互幫互教,團結和諧,使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益,又不坑蒙拐騙,既講究職業(yè)道德,又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力,才有了__旅行社的燦爛今天。
缺點:導游員素質、收入有待進一步提高。
三、存在的問題
1、售后服務不到位,電話回訪次數(shù)不夠。
2、品牌建設需加大力度,宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善,資金不富余。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產安全需進一步重視。
總之,一年的工作之所以取得實效,主要得益于上級局領導大力支持和高度重視,得益于政策的放開和上級領導的服務到位,得益于全體員工的辛勤努力和領導的正確決策?!俺孙L破浪會有時,直掛云帆濟滄海”,新的一年,我們有決心、有信心把各項工作做的更好,為__的旅游經濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
我于20__年x月x日進入公司,x月x日被分配到接待中心成為正式公司職員,在依主管的帶領下我也履行了本職工作。20__年x月x日被調到了辦公室當文秘。在公司領導的引導下,這一年以來,憑著敬業(yè)、勤奮、學習的心態(tài),雖然平時偶爾有些懶惰,眼中無事,但這并不代表我內心貪婪,我也想有朝一日能成為一個合格的辦公室文秘。在這期間我也不斷學習有關知識,也謝謝領導們能給我這樣一個發(fā)展平臺,我也想利用這樣一個平臺不斷突破自己,以提高自己內心的素質。現(xiàn)將這一年來在思想、工作、學習等方面情況總結如下:
一、加強學習,不斷提高自身素質
為了工作需要,提高自己的水平,我注重加強自身學習。這一年當中,我也利用了幾個月的時間到__縣旅游局實習,也領悟到了那句“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。在短暫的實習過程中,我深深感覺到自己所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。在做好工作的同時,堅持“工作學習兩不誤”的指導原則,擠時間學習,努力提高自身素質。這一年來,我認真學習公司的各類文件、郵件、收發(fā)傳真等。通過學習,在工作實踐中努力提高自身素質。通過學習,自身素養(yǎng)得到了進一步的提升,理想信念更加堅定,工作思路更加開闊。
二、虛心請教,履行工作職責
網上的知識與實際工作所接觸的內容有很大的差異。俗話說隔行如隔山,對于我這個從來沒有接觸過文秘工作的新手來說,工作中常常在細心、認真、專業(yè)上做的不夠,時刻感覺到有巨大的工作壓力。面對壓力,我沒有畏懼、沒有退縮,虛心向辦公室主任學習請教,主動接受辦公室薛主任的指教,改正錯誤并不斷的從網上學習一些有關的知識。通過這一段時間的學習,能明顯感覺到自己有了一定的進步。
三、虛心進取,努力更新工作思路
從參加工作以來,我始終把學習放在首位。一是,切實加強辦公室文員制度。二是,虛心聽取領導的指導意見;三是積極參加有關的學習培訓??傊@一年以來,在辦公室的工作上,雖然沒有什么轟轟烈烈的成績,但一直都能兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實、堂堂正正的工作,切實履行了“辦公室文員的規(guī)章制度”。在以后的工作中,我將一如繼往的工作,揚長避短,為了更好的適應發(fā)展,更進一步系統(tǒng)的學習文秘知識,充實自己專業(yè)知識和觀念的轉變,使自己對文秘的工作有了更準確的把握。
為公司景區(qū)未來的.發(fā)展,也為了自己家鄉(xiāng)以后的昌盛,作出自己不懈努力和最大貢獻。
回顧即將過去的20__年公司全年工作情況,概括起來說:在董事會的正確領導下,全體職工團結一心,奮發(fā)努力,使旅游事業(yè)更加繁榮興旺,碩果累累。經濟效益、社會效益、環(huán)境效益全面提升,呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的景象,令人深受鼓舞。20__年景區(qū)共接待國內外游客人,公司全年營業(yè)收入、實現(xiàn)利稅均比20__年有較大幅度增長,為地方社會經濟發(fā)展,財政增收做出了應有的貢獻。
一、創(chuàng)新思維結碩果
20__年公司董事會以創(chuàng)新思想為指導,以景區(qū)發(fā)展為目標,開始從一個單純的觀光型景區(qū)向度假景區(qū)逐步轉變,開啟了新的游線,新的產品和項目在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區(qū)的基礎設施建設,提升整體服務水平,增強景區(qū)的綜合競爭力。20__年建設的項目有:蓮花度假酒店、萬平米仙會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區(qū)的旅游專線。累計投入建設資金。
二、文化產業(yè)方興未艾,文化活動豐富多彩
旅游景區(qū)在20__年被國家旅游局評定為5A級旅游景區(qū),被國家文化部批準為國家文化產業(yè)基地。
1、20__年元月1日到5日,20__年7月10日到15日,我公司與中國攝影家雜志社合作,舉辦了兩屆國際攝影周。每一屆活動都吸引數(shù)百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將繼續(xù)舉辦下去,爭取經過數(shù)年努力,將這一文化活動打造成旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產業(yè)發(fā)展發(fā)面,20__年景區(qū)也有了較快發(fā)展,取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區(qū)的文化藝術殿堂投入使用,20__年景區(qū)共演出傳統(tǒng)劇目“鄂爾多斯婚禮”多場次,接待游客近萬人。
三、加強職工隊伍建設,提高職工工資福利待遇,增強企業(yè)凝聚力
為適應旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展大好形勢,公司董事會高度重視職工隊伍建設,采取了一系列積極措施。
1、由于景區(qū)服務項目增多,活動范圍擴大,企業(yè)對用人數(shù)量有了較大的需求,為社會提供了更多的就業(yè)崗位。20__年公司新增職工多人。其中招聘大中專畢業(yè)生達多人,從興安盟招工多人。經過培養(yǎng)鍛煉,有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、20__年公司根據自身經濟實力的增長情況,大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平,平均每人每月增加元。為此,公司全年員工工資增加支出萬元,公司又另外投入資金萬元用于職工獎勵、福利、交納醫(yī)療保險、組織員工外出旅游,公司發(fā)展成果匯集到每一個職工,極大的激發(fā)了職工的工作熱情,增強了企業(yè)的凝聚力。
3、加強職工素質培訓,提高職工服務意識和業(yè)務技能。公司利用多種形式對職工進行思想品德、文化知識等方面培訓,提高職工公德意識和職業(yè)道德觀念。20__年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室,購置數(shù)千冊優(yōu)秀圖書,豐富了職工業(yè)余生活,保障職工身心健康。
4、20__年全年工作中,公司各部門涌現(xiàn)出不少工作成績突出的先進集體和優(yōu)秀個人。今天將有個先進集體和個先進個人要受到表彰和獎勵。他們?yōu)榱斯臼聵I(yè)的發(fā)展,刻苦學習、勤奮工作,在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻。他們是大家學習的榜樣和楷模。
四、謙虛謹慎、戒驕戒躁、繼續(xù)努力進取
大家都還牢牢記得:公司未來的發(fā)展目標,是要通過全體職工的共同努力,把景區(qū)建設成一個綠色、環(huán)保、節(jié)能、低碳型自然生態(tài)旅游區(qū),實現(xiàn)景區(qū)由觀光型向休閑度假型景區(qū)的轉變,成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此,公司對20__年工作的總體部署有以下幾個方面:
1、繼續(xù)加大管理力度和投資力度,爭取早日完成重大基礎設施和服務項目的竣工使用。
2、加快景區(qū)文化產業(yè)建設。加快文化產業(yè)發(fā)展步伐,爭取將其成為景區(qū)新的經濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建設,做好20__年職工招聘工作。須向社會廣泛招聘員工,重點是招聘大中專畢業(yè)生和達旗當?shù)剞r民工。
4、在新的一年里,公司要加強創(chuàng)建5A級景區(qū)的領導力量,做到組織機構健全,規(guī)章制度健全,5A建設作為長期和常態(tài)工作來抓。
5、繼續(xù)加強企業(yè)內部管理,改善職工生活環(huán)境,提高工資福利待遇水平,把公司建設成為一個讓社會人人羨慕的企業(yè)。通過我們自身不懈努力,公司經濟效益也會越來越好。公司將根據企業(yè)經濟實力增長不斷改善職工生活環(huán)境,提高每個職工的生活福利待遇和工資水平,并加大對職工的培訓力度,為職工營造一個良好的發(fā)展環(huán)境。
同志們:公司20__年各項工作得到上級認可,受到上級好評和表彰。在20__年,公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業(yè)”“、優(yōu)秀基層黨組織”、“五一勞動獎狀”等光榮稱號。又被自治區(qū)旅游局推薦為全國旅游系統(tǒng)先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽,化作鞭策和鼓勵我們繼續(xù)前進的強大精神動力。
同志們:讓我們緊密的團結在公司董事會的周圍,同心同德,共同努力,聚精匯神搞建設,一心一意謀發(fā)展,我們的奮斗目標一定會實現(xiàn),旅游事業(yè)的明天一定會更加美好。
20__年,公司在__董事長的正確領導下,精誠團結,扎實苦干,圓滿地完成了各項任務指標?,F(xiàn)將和美旅行社有限公司20__年工作情況總結如下:
一、誠實信用、勇?lián)熑?/p>
“誠實信用”作為旅行社經營的最基本的要求,我公司在過去的幾年內深切感受到作為服務行業(yè),誠實信用的重要性,我們努力做到了這一點。未來我們不會松懈對自己的嚴格要求。在旅游業(yè)務上,一如既往的堅持發(fā)生責任時不推脫,勇于承擔責任,不給組團社找麻煩,用誠信架起友誼的橋梁,鞏固人脈、業(yè)務合作。
二、旅游服務質量得到有效的監(jiān)督和檢驗
企業(yè)結合自己的實際經營,參照旅游企業(yè)服務標準的相關政策規(guī)定,制定了一系列旅游服務質量標準:包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準。質量回訪制度,導游帶團文明服務標準,以及文明游客公約等等,從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量,加強了與游客之間的有效溝通,同時處處宣揚文明旅游的理念,使旅游服務質量的提高變一方義務為雙方權利,變被動為主動。
三、穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務
使__良好的旅游資源得以展示,使連云港深厚的旅游文化得以傳播,使更多的外地游客喜歡__,多來__,使__旅游經濟得到蓬勃發(fā)展,為此,我社積極走出家門多次進行省外促銷,緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
四、加強員工業(yè)務培訓工作
在團隊組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關,從根源上保證了旅游服務質量的第一關,同時積極學習現(xiàn)代管理理念,把企業(yè)培訓作為全年工作重點,每周進行企業(yè)文化培訓,服務理念培訓,旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓,安全意識的培訓,讓每一位員工把服務意識,守法經營,有序競爭,安全意識根植在心,從而為旅游服務質量的永續(xù)提高把好了第二關。
經過20__年的風雨兼程,企業(yè)已經成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著20__年的臨近,企業(yè)將順利的導入成長期,隨著企業(yè)制度的進一步完善,和服務標準的進一步科學規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質、完善的服務,推出多樣化、個性化的產品緊扣時代脈搏,滿足游客之需,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,做成優(yōu)質旅游服務質量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。
20__年,公司在總場黨委的正確領導下,精誠團結,扎實苦干,圓滿地完成了各項任務指標。現(xiàn)將森林旅游開發(fā)有限公司20__年工作情況總結如下:
一、任務指標完成情況
20__年總入園人數(shù)為28.4萬人次(其中包括兌現(xiàn)20__年旅游社返單和20__年一次性優(yōu)惠20%人數(shù)2萬余人次),較20__年增加了44%,較20__年增加了12.4%;年初總場下達財務計劃收入指標1500萬元,實際完成1634.1萬元,完成計劃指標的108.9%,較20__年增加了45.3%,較20__年增加了13.5%;全年實現(xiàn)利潤1214.5萬元。嚴格執(zhí)行年初總場下達的財務計劃,節(jié)支措施得力,效果顯著;在總場黨委的統(tǒng)一部署下,較好地完成了“干部作風建設年”兩個活動內容;實現(xiàn)全年無安全生產責任事故和計劃外生育,公司上下政治團結,思想穩(wěn)定,完成了總場臨時交辦的各項工作任務。20__年,公司順利通過“承德市青年文明號”考核,公園取得了“河北最美三十景”、“中國最佳文化旅游目的地”、“中國明星旅游目的地”等榮譽稱號。
二、主要做法和經驗
(一)緊緊圍繞“一個目標”,全體員工敬業(yè)奉獻今年以來,面對國際金融危機、甲型流感、“建國六十周年大慶”及周邊復雜形勢帶來的各種不利因素的影響,我們以不變應萬變,堅定信心,迎難而上,確立了全年提高游客入園率2—20%,實現(xiàn)門票收入1500萬元這個目標,強化內部管理,優(yōu)化旅游環(huán)境,把握市場動態(tài),大力宣傳促銷,努力提高公園管理水平和品牌知名度,一切工作緊緊圍繞經濟效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標,售、檢票人員付出了比往年更大的辛苦,七個售票站全部實行24小時值班制度,由于今年公園客流量的增加,從“五一”至“十一”期間,售、檢票人員連續(xù)工作6個月,節(jié)假日也不能正常倒班休息,經常連續(xù)十六七個小時超負荷工作,而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力,但大家始終以大局為重,頂住壓力,堅持原則,嚴格執(zhí)行《門票管理辦法》,確保了實現(xiàn)經濟效益的最大化;計劃財務部的工作也異常繁重,在負責正常的財務工作的同時,還要承擔繳稅、門票的印制、蓋章、保管、發(fā)放、存根核對、收存票款等大量工作,但她們克服困難,兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上,高標準、嚴要求、高質量、無差錯,完成了本職工作;由于開發(fā)公司工作外向性強、涉及面廣,今年機關工作人員也異常辛苦,檔案員、司機等節(jié)假日不休息,毫無怨言,積極主動為一線職工排憂解難,都出色地完成了各自工作任務,總之,今年收入目標的圓滿完成,依靠的是我們這支能吃苦、能戰(zhàn)斗的職工隊伍,得益于他們愛崗敬業(yè)的奉獻精神。
(二)始終堅持“兩個統(tǒng)一”,公司上下政令暢通在思想和行動上與黨委決策相統(tǒng)一。抓好班子建設,形成工作合力,我們把加強班子團結作為切入點,嚴守管理工作流程,堅持民主集中制的原則,立足大局,勤于溝通,分工合作,確保了領導工作的高效率;按照黨委統(tǒng)一部署,精心組織,扎實推進,較好地完成了“干部作風建設年活動”內容,并通過此次學習實踐活動更新了觀念、看到了差距、理清了思路、明確了目標,激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁;重視黨建工作,不斷加強黨、團、工會在公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用,黨支部學習制度,增進了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用;關心慰問員工生活,耐心細致地做好人員思想工作,提高員工的大局意識和政治素質,積極支持黨委戰(zhàn)略部署,確保了政令暢通和團結穩(wěn)定。經營管理與總場考核目標相統(tǒng)一。
根據總場工作會議精神,制定了《經營管理方案》,適時召開了公司職工代表大會,層層簽訂了《目標管理責任書》,明確分工,責任到人;在財務管理中,本著“多幾雙眼睛,多幾個經手人”的原則,充分發(fā)揮會計的財務監(jiān)督職能,進一步健全各項財務手續(xù),從門票的印制、蓋章、送票、登記、保管到售票、檢票、取款等各個環(huán)節(jié),銜接緊湊,環(huán)環(huán)相扣,形成了一整套完善的財務管理系統(tǒng)和監(jiān)督機制,實現(xiàn)了財務管理工作的規(guī)范化和制度化;響應總場增收節(jié)支號召,樹立“過緊日子”思想,深入開展建設“節(jié)約型機關”活動,修訂了《增收節(jié)支管理辦法》,嚴細“五費”管理,將各項支出控制在計劃范圍內;加強廉政建設,公司財務收支實行透明化操作,堅持企務公開,自覺接受群眾監(jiān)督;加強對售、檢票人員的警示教育,抵御金錢誘惑,廉潔自律,警鐘常鳴。
(三)努力做到“三個結合”,各項工作有序開展員工培訓與內部管理相結合。隨著公司《員工素質培訓考核激勵機制》逐步完善成熟,我們在堅持常規(guī)素質考核的基礎上,將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇,突出管理的細節(jié)化和人性化,建立了員工考核登記卡,逐級考核,嚴格獎懲,用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善?!稒C制》的實施取得較好成效:一是員工的業(yè)務能力、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了股級以上干部的創(chuàng)新動力和工作熱情,提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力,從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。政府主導與自主營銷相結合。通過政策分析和旅游市場調研,今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略,全面把握,突出重點,靈活宣傳,力求實效。
一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會、北京鳥巢健康旅游咨詢活動、大連全國旅交會、煙臺北方旅游交易會(沿途在德州,青島,濰坊,威海,天津召開推介會),共發(fā)放資料23600余份,充分利用參展商高度集中的有利時機,擴大公園影響力;先后組織60余人次深入京、津、冀、蒙、遼等地所轄近30個城市(區(qū))進行了人力宣傳,共走訪旅行社306家、企事業(yè)單位92家、大中院校64所、媒體3家,簽訂合作意向書280份,發(fā)放各類宣傳資料13500余份,有力地拉動了市場;在京承高速雙灤收費站出口處設臵戶外廣告牌1塊,分別對京承高速、國道111線兩塊廣告牌進行了畫面更新;與中國電信合作,利用20塊3G廣告牌進行環(huán)保宣傳;購臵了專用網絡設備,完善旅游門戶網站建設,加大了網絡宣傳力度;配合總場成功組織召開塞罕壩北京旅游推介會;承辦了“世界旅游形象大使走進塞罕壩活動”,利用“眼球經濟”效應,充分展示塞罕壩風光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷的同時,先后對入園游客1000余人次、景區(qū)內賓館、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家進行了問卷調查,為今后旅游市場開發(fā)提供了科學的依據。
實踐證明,采取政府主導與自主營銷相結合宣傳方式,既達到了少花錢、多辦事的目的,同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。軟環(huán)境建設與硬件建設相結合。為加快景區(qū)的提檔升級,我們堅持軟、硬件建設并重的原則,一手抓好旅游服務管理,一手抓好旅游環(huán)境建設。
重新成立了旅游服務管理部,加強對景區(qū)秩序的規(guī)范管理,制定《20__年景區(qū)綜合治理方案》,完善《景區(qū)應急救援預案》及其它各項安全制度,先后十余次協(xié)助市、縣行政管理部門的綜合執(zhí)法活動,與各經營攤點簽訂安全生產承諾書90份、安全生產協(xié)議書68份,進一步改善旅游市場環(huán)境,提高游客對公園旅游品牌的認同感和滿意度,創(chuàng)造良好的口碑效應;在公園保潔方面,我們堅持對沿線垃圾做到日有日清,同時加強環(huán)保宣傳力度,為游客創(chuàng)造“潔、齊、美”的旅游環(huán)境,公園于6月份,通過了省4A級景區(qū)質量等級復核。為方便游客游覽,我們按照5A級旅游景區(qū)質量等級評定標準,對景區(qū)內131余處公路指示牌、景點標識牌、景區(qū)全景圖、景區(qū)指南進行了規(guī)范設計,拆除了旅游沿線不規(guī)范標識牌。
總之,20__年在總場黨委的正確領導下,在總場相關部門及其他兄弟單位的指導和幫助下,通過我們全體員工的不懈努力,順應了今年旅游的大好形勢,圓滿完成了各項工作目標。20__年,我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情,振奮精神,鼓足干勁,抓住機遇,迎接挑戰(zhàn),為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。